【正文】 不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。 ? 利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源。 能力要求 二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 （掌握 X） ? 切合學(xué)員實(shí)際需要。 ? 學(xué)員興趣與動力 。 ? 學(xué)員的差異性 。 ? 反思一 —— 對企業(yè)實(shí)務(wù)操作類主題的培訓(xùn)，應(yīng)安排兩棲型的具有真才實(shí)學(xué)的老師擔(dān)當(dāng)講師，絕不能安排沒有相應(yīng)實(shí)踐經(jīng)歷的老師授課； ? 反思二 —— 不能太迷信“海歸”、“知名”的頭銜及許多宣傳性光環(huán)； ? 反思三 —— 一般來講，公共課的培訓(xùn)效果遠(yuǎn)不如安排老師到企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的效果好； ? 反思四 —— 培訓(xùn)前應(yīng)與參訓(xùn)單位和學(xué)員進(jìn)行充分溝通和交流，準(zhǔn)備越充分，針對性越強(qiáng)； ? 反思五 —— 授課時采用互動式交流、情景式模擬等方式，雖然給老師帶來一定的壓力和難度，但深受學(xué)員歡迎，應(yīng)堅(jiān)持不懈地貫徹和執(zhí)行； ? 反思六 —— 凡是兼職的培訓(xùn)師應(yīng)事先在咨詢公司內(nèi)部進(jìn)行試講，只有經(jīng)審核通過后，才能正式安排； 知識要求 二、培訓(xùn)教師的來源（ 4） （掌握 X） （二）開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師 優(yōu)缺點(diǎn)和外部培訓(xùn)師相反 5對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般（）。 ? 2天的培訓(xùn)結(jié)束后，有些學(xué)員向我們投訴。 ? 于是他們事先都準(zhǔn)備了許多提問，并在老師講課時不斷地提出。 ? 2022年初，復(fù)濟(jì)咨詢公司曾舉辦一次 《 客戶服務(wù)與管理 》 公開培訓(xùn)班，參加對象均為企業(yè)市場、營銷部門的經(jīng)理、總監(jiān)，我們邀請?jiān)摾蠋煋?dān)當(dāng)此次培訓(xùn)講師。 ? 本專業(yè)專家學(xué)者 ? 網(wǎng)絡(luò)上尋找 10外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）。 ? 專職培訓(xùn)師。 ? 成本較高。 ? 培訓(xùn)適用性低。 ? 營造氣氛，收到效果。 ? 對學(xué)員吸引力大。 知識要求 二、培訓(xùn)教師的來源（ 1） （掌握 X） （一）聘請外部培訓(xùn)師 ? 范圍廣、質(zhì)量高。 ? 培訓(xùn)者指南 。 ? 崗位指南 。 知識要求 一、培訓(xùn)中的印刷材料 ( 熟悉 Y) ? 工作任務(wù)表 。 （ A）衰退期（ B）發(fā)展期（ C）成熟期（ D）創(chuàng)業(yè)初期 0711 5企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高 ( )管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。 滿足學(xué)員和培訓(xùn)需求 二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 、強(qiáng)化認(rèn)知 、統(tǒng)一格式和版本 。 能力要求 （掌握 X） 五 、課程內(nèi)容的確定 是課程設(shè)計(jì)的核心問題， 以 “ 缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么 ” 為原則 ? 購買現(xiàn)成教材 ? 改編教材 ? 自編教材 安排順序遵循的原則是：由熟悉到不熟悉；有簡單到復(fù)雜； 由易到難；從某項(xiàng)技能的第一步到最后一步 能力要求 （掌握 X） 六 、課程演練與試驗(yàn) 排練、預(yù)演后收集學(xué)員、同事、專家的意見 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 問卷調(diào)查法 七、信息反饋與課程修訂 酌情修改后，準(zhǔn)備試點(diǎn)，步驟： 071110培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集 ( )的意見。 ? 課程目標(biāo)分析 確定目標(biāo) → 劃分目標(biāo) → 調(diào)整目標(biāo) → 層次分析 ? 實(shí)際環(huán)境分析 ? 限制條件分析 ? 引進(jìn)與整合 ? 器材與媒體可用性 ? 先決條件 ? 報名條件 ? 課程報名與結(jié)業(yè)程序 ? 評估與證明 能力要求 （掌握 X） 三、信息和資料的收集 、學(xué)員和有關(guān)專家 可收集有效信息，也可使他們對培訓(xùn)更感興趣。 （ A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（ B）培訓(xùn)人員計(jì)劃（ C）課程系列計(jì)劃（ D）培訓(xùn)課程計(jì)劃（ E）培訓(xùn)階段計(jì)劃 能力要求 （掌握 X） 二 、培訓(xùn)課程分析 ? 學(xué)員分析 了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平的過程。 對某一課程的詳細(xì)描述。 是指按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。制作培訓(xùn)資料所必需的資源，如：網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計(jì)人員、錄像復(fù)制服務(wù)、印刷器材。交付培訓(xùn)項(xiàng)目所需要資源，如：教學(xué)器材、會議設(shè)施等。開發(fā)項(xiàng)目所需資源，如：軟件、硬件、文件等。教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間。項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、組成部分、班級規(guī)模、課程時間長度、學(xué)員條件、學(xué)員情況、課件意圖、課程評估。用途、設(shè)計(jì)者姓名、起草日期、審查人員姓名、簽字欄。信息反饋激勵過程身體素質(zhì)組織受訓(xùn)者特點(diǎn)保持記憶 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 成人要的是實(shí)用的知識 ， 而非理論； ? 成人學(xué)員有不同的背景； ? 成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R和經(jīng)驗(yàn)； ? 成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動機(jī)和好奇心； ? 成人學(xué)員需要解決問題的技能； 其他培訓(xùn)學(xué)習(xí)的理論 ? 強(qiáng)化理論 ? 社會學(xué)習(xí)理論： ? 目標(biāo)理論 ? 需求理論 ? 信息加工理論 關(guān)注：以成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，形成學(xué)員的合作學(xué)習(xí)方式。以學(xué)員的需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗(yàn)作為課程要素決策的基礎(chǔ)。是課程的接受者，同時也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定。教室以及其他可以利用的場所。提高時間利用率的途徑。組織形式主要包括面向?qū)W員的 班級授課制 和 分組式授課制 。有 定性 和 定量 兩種方法。 （ A）課程目標(biāo)（ B）課程內(nèi)容（ C）課程評價（ D）課程范圍 知識要求 一、培訓(xùn)課程的 要素 （ 2） （掌握 X） ? 課程評價 。教學(xué)程序的 選擇 和教學(xué)資源的 利用 。學(xué)習(xí)活動的 安排 和教學(xué)方法的 選擇 。囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包?？梢允菍W(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的 概念 、 原理 、 方法和技能技巧 ，也可以是 過程 、 程序 、 步驟 、 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 。學(xué)習(xí)的 方向 和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)達(dá)到的 標(biāo)準(zhǔn) ，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握培訓(xùn)課程要素，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序，以及選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求。 ? 實(shí)施具體教學(xué)計(jì)劃 。 ? 選擇教學(xué)策略 。 ? 闡明教學(xué)目標(biāo)。 ? 修改完善教學(xué)計(jì)劃 。 ? 設(shè)計(jì)和開展形成性評估 。 ? 開發(fā)教學(xué)策略 。 ? 制定具體的行為目標(biāo) ：具體的、精確的行為目標(biāo)。 能力要求 一、國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（ 3） ( 熟悉 Y) 具體步驟 ： ? 確定教學(xué)目標(biāo) ：具體化、明確化。 ? 課堂級： 行為目標(biāo)；課堂教學(xué)計(jì)劃；教學(xué)媒體；評價學(xué)員行為。主要用于課程、單元和課堂教學(xué)設(shè)計(jì) 能力要求 一、國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（ 2） ( 熟悉 Y) 具體步驟 ： ? 系統(tǒng) A級 ：教學(xué)需求；教學(xué)資源；課程范圍和順序。 ? 評價教學(xué)活動以便反饋和修正。 ? 協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)。 ? 設(shè)計(jì)預(yù)測題。 ? 確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)目標(biāo)。 具體步驟 ： ? 列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的。 ? 教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 071110設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括( )。 ? 創(chuàng)新性原則 。 ? 最優(yōu)化原則 。 ? 針對性原則 。 知識要求 二、教學(xué)計(jì)劃的 設(shè)計(jì)原則 ( 熟悉 Y) ? 適應(yīng)性原則 。 ? 時間安排 。 ? 教學(xué)環(huán)節(jié) 。 ? 教學(xué)形式 。 ? 課程設(shè)置 。 知識要求 一、教學(xué)計(jì)劃的 內(nèi)容 （掌握 X） ? 教學(xué)目標(biāo) 。 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間的平衡。 ? 員工培訓(xùn)需求與師資來源之間的平衡。 ? 培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間的平衡。 ? 企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。 方法 ：征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并完善。 方法 ：采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價。 方法 ：采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等提出具體對策。 方法 ：聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。 方法 ：任務(wù)說明和有關(guān)部門摘要。在整個過程中，學(xué)員所在企業(yè)的高級管理人員、部門主管、人力資源部門、學(xué)員本人、培訓(xùn)提供者五方的努力才能保證培訓(xùn)為企業(yè)商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)做出積極貢獻(xiàn)，才是一個有效的培訓(xùn)。 熟能生巧 ， 就是這個原因 。 ? 有了一個清晰的 TNA， 一個高工作適應(yīng)性的培訓(xùn)方案與實(shí)施 ， 要保證培訓(xùn)的成功還需要培訓(xùn)后激勵學(xué)員反復(fù)回顧與實(shí)踐 。 因此 ， 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)必須要保證是以學(xué)員為中心的 ，而不能以講師為中心 。 哪里出了問題呢 ？ 需求分析的觀點(diǎn) (續(xù) ) ? 以上問題與參加培訓(xùn)人員后續(xù)的沒有反復(fù)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)有關(guān) ， 但更多的問題發(fā)生在培訓(xùn)實(shí)施時的工作適應(yīng)性過低 ， 即與學(xué)員平時的工作環(huán)境相差太大 。 培訓(xùn)最常見的問題是上課感覺不錯 ， 學(xué)員也挺高興 ， 但工作時還是老樣子 ， 業(yè)績改善當(dāng)然談不上了 。 因此 ， 要促進(jìn)培訓(xùn)效果是從培訓(xùn)需求分析 （ TNA） 就要開始著手的 ， 一個具有商業(yè)意識的培訓(xùn)管理人員與高級管理人員的大力支持是必不可少的 。 方法 ：界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。 方法 ：對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。 方法 ：觀察查閱有關(guān)報告文獻(xiàn)。 方法 ：測評現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距。負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、溝通受訓(xùn)者、確保時間、人數(shù)、資金、改進(jìn)培訓(xùn)、保證質(zhì)量。培訓(xùn)以員工為中心，培訓(xùn)管理以教師為中心。 具體分析。直接成本（實(shí)施過程之中）和間接成本（實(shí)施工程之外）。培訓(xùn)場所。范圍、對象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用的影響。受人數(shù)、場所、培訓(xùn)性質(zhì)、工具以及費(fèi)用影響。個人、基層、部門和企業(yè)。 培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么、何種培訓(xùn)。應(yīng)達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)，目的的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 知識要求 三、培訓(xùn)規(guī)劃的 主要內(nèi)容（ 1） （掌握 X） ? 培訓(xùn)的目的 。不同之處在于其活動的獨(dú)立性，由 GE公司所屬集團(tuán)的 CEO提出援助資金，將自己行業(yè)發(fā)展的某個設(shè)想提交這個班級進(jìn)行研討，提出實(shí)施方案，就像出錢請管理顧問公司幫助解決實(shí)際問題一樣。一年舉辦一次，一個班級 40人，歷時三周。最后一個內(nèi)容是在以首席執(zhí)行官韋爾奇為首的 GE公司 3位最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報成果，回答提問。學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場的企業(yè)經(jīng)營者對話，他們雖然也是 GE公司的一員，卻像公司外的智囊顧問一樣發(fā)揮自己的聰明才智。 ? 第五級 ： GE公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是 《 在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 》 課程，此課程的學(xué)習(xí)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營戰(zhàn)略制定方法、如何管理國際性集團(tuán)、為解決目前 GE公司面臨的問題提供思路等。在這里學(xué)習(xí)的都是 在 GE公司工作 810年，持有本公司股份購股權(quán)資格的職員。韋爾奇親自參與執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍。在這里主要學(xué)習(xí)經(jīng)營決策的方法、成功案例分析、評價下屬的方法、財務(wù)知識等。 第二級： 是以未來經(jīng)理為培養(yǎng)對象的 《 新經(jīng)理成長 》課程。這個課程每年要舉辦 16次，有 820人參加，在一個星期內(nèi)打好進(jìn)一步深造的基礎(chǔ)。前者分為兩個等級，后者分為四個等級。具體工作的核心機(jī)構(gòu)是 GE公司設(shè)在紐約的克勞頓學(xué)院的“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”，又被國內(nèi)企業(yè)界稱為“ GE黨?！?。這話不錯，但更深層次的原因是他抓了 育人 ，尤其是 育干 。適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需求。 可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。設(shè)計(jì)過程，執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。各項(xiàng)內(nèi)容的統(tǒng)一性和一致性。 ? 準(zhǔn)確性、可行性、實(shí)用性 ，決定了培訓(xùn)的成敗。 ? 具有 承上啟下 的作用。 二、培訓(xùn)的作用 ?增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度 ?提高企業(yè)管理水平 、 產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益 ?作為激勵手段之一 ?幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理中的實(shí)際問題 ， 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 三、培訓(xùn)的原則 ?戰(zhàn)略原則 ?長期性原則 ?按需施教 、 學(xué)以致用原則 ?全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則 ?主動參與原則 ?嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則 ?投資效益原則 四、培訓(xùn)的特點(diǎn) ?經(jīng)常性 ?超前性 ?后延性： 長期目標(biāo) ， 適應(yīng)變化的環(huán)境和市場需求 培訓(xùn)的流程 ?采用多種方法收集企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求信息 ?面談法 ?績效評估的結(jié)果