【商業(yè)規(guī)劃】xx裝飾公司商業(yè)計劃書-文庫吧資料
2025-01-27 20:43本頁面
【正文】 部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問紀(jì)錄及施工現(xiàn)場客戶意見交流簿。第二十四步、電話訪問客戶及與客戶溝通,工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地 ,工程過半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管。第二十一步、工程后半期施工 ,主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的報價全部承擔(dān)拆、改費用，并預(yù)付拆、改費用預(yù)算的95%后，方能按客戶的要求施工。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計師出圖，經(jīng)設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第十九步、設(shè)計師去現(xiàn)場與客戶交流, 工程中，設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。財務(wù)部填寫客戶交款通知，由項目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。對于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應(yīng)對施工隊予以重罰。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督 ,質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”；檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。施工前，由項目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”，確認無誤后雙方簽字。項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。 可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng)請示連鎖店設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進行現(xiàn)場交底。第十一步、設(shè)計現(xiàn)場交底, 設(shè)計一次交底次日，進行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長及項目經(jīng)理，進行現(xiàn)場交底?？头T會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。簽約時客戶需支付合同總造價的60%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的35%，竣工驗收合格后支付其余尾款。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務(wù)部各一份。個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，如果您執(zhí)意要求施工，請您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。合同簽訂后,三天之內(nèi)會給您出齊詳細施工圖。第六步、客戶修改、認定 , 我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計。然后設(shè)計師上門為您量房。第四步、上門量房, 客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕?？头T定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見?？头T每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹。第二步、客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。（二）產(chǎn)品/服務(wù) 為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計、裝修、裝飾費用為主要業(yè)務(wù)收入。三 、關(guān)于我們（一）公司簡介十方裝飾公司可由股東出資成立合伙企業(yè)，注冊資金為30萬元人民幣。在這樣一個大環(huán)境下，人們對衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。十方
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