【正文】 網(wǎng)上交易、物流配送和售后服務(wù)的一整套相對成熟完善的運(yùn)營體系，他們將把自己現(xiàn)有的廣告主資源和客戶資源有效整合，發(fā)展 B2C可以使公司的品牌資源更直接地創(chuàng)造財(cái)富。 網(wǎng)上B2C服裝商城：樓蘭網(wǎng)上服裝商城，世界服裝網(wǎng)、國際服飾網(wǎng)、銀鯊服飾網(wǎng)上商店等，銷售方式遵循傳統(tǒng)的電子商務(wù)銷售模式，逐漸走向服裝銷售的專業(yè)化，能夠提供網(wǎng)上定制，以及具有特色的服裝展示，服務(wù)具有一定的創(chuàng)新性，具有一定的競爭力。但與之相比我們有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢和特定的市場。逐步向網(wǎng)上銷售發(fā)展，它們網(wǎng)上經(jīng)營規(guī)模較小，沒有形成特色，經(jīng)營方式單一，缺乏深度開發(fā)。我們將利用波特的五力競爭模型對現(xiàn)有的服裝業(yè)以及網(wǎng)上服裝商城進(jìn)行一深入的分析：216。216。216。對策：216。 大量投入花在理念推行上，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品推廣資金缺位，過早退出市場216。 電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)烈的競爭壓力，雖然現(xiàn)有競爭者沒有涉足類似的服務(wù)，我們不能排除在我們的經(jīng)營模式推出后，他們進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，利用它們的優(yōu)勢，對本公司構(gòu)成威脅。 三維掃描技術(shù)和3D技術(shù)的成熟完善使實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購買服裝過程中的模擬試穿成為可能。 人們的消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，把重視個(gè)性的、合適的服裝作為首選的顧客居主導(dǎo)地位。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提高，年輕一族追求新的體驗(yàn)感受，這種網(wǎng)上購物為成為人們追求時(shí)尚潮流的一種表現(xiàn)。 國家政策支持，電子商務(wù)市場不斷規(guī)范，為電子商務(wù)的發(fā)展提供保障。 電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物人數(shù)增長迅速，網(wǎng)上服裝市場規(guī)模不斷增長。 建立自己的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍，提高公司的電子化服務(wù)水平。 采取聯(lián)合的策略，與傳統(tǒng)的服裝銷售商聯(lián)合，降低公司在供應(yīng)商方面的劣勢，實(shí)現(xiàn)同城交易，本地化服務(wù)。 采用商場和廠商兩條供應(yīng)渠道，減小供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行有效的市場宣傳推廣。應(yīng)對措施：216。216。 在發(fā)展初期缺乏自己的供應(yīng)渠道。 服裝的特殊性需要顧客的親身體驗(yàn)，我們的模擬試穿很難完全取代傳統(tǒng)的試穿。 競爭對手如搜狐商城、8848等網(wǎng)上商場已經(jīng)進(jìn)入相關(guān)行業(yè)一段時(shí)間，積累了自己的資金、資源和客戶群，我們相比而言，在具體的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)方面是缺乏的。 采用多種視頻技術(shù)及3D技術(shù)，完成服裝網(wǎng)上購買過程中的模擬試穿。 與大型商場合作，店中建網(wǎng)，充分利用地方商場的信譽(yù)，顧客忠誠度吸收。 與傳統(tǒng)商場相比，網(wǎng)上商城在節(jié)約交易成本上具有一定的優(yōu)勢，比傳統(tǒng)商場的價(jià)格更低。實(shí)現(xiàn)品牌服裝的個(gè)性化定制?！?16。216。 SWOT分析我們的優(yōu)勢：服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢：216。 市場擴(kuò)張階段時(shí)間：（1~2年）措施：增加市場投資，提高市場占有率。形成價(jià)格和服務(wù)兩大優(yōu)勢。 市場發(fā)展階段時(shí)間：（6~12個(gè)月）措施：擴(kuò)大商品種類，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，節(jié)約經(jīng)營成本。同時(shí)，進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)廣告輔以雜志廣告宣傳。216。 市場推廣階段時(shí)間：（1~3個(gè)月）措施：在北京、上海、廣州三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)且人口眾多的城市每個(gè)城市選擇1—2個(gè)知名商城合作，進(jìn)行宣傳和吸收核心會(huì)員的活動(dòng)。這六個(gè)省市地區(qū)將是公司推廣的重點(diǎn)。依據(jù)原則：依據(jù)電子商務(wù)發(fā)展水平，突出重點(diǎn)，逐步面向全國推廣。5) 贈(zèng)送禮品：針對高端客戶，在節(jié)日里或生日贈(zèng)送高雅不貴的小禮品。以“比顧客更了解顧客”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，為顧客提供人性化的服務(wù)。如：聯(lián)合服裝商城舉辦服裝大賽。以品牌形象吸引顧客，以顧客維護(hù)品牌。品牌忠誠策略：1) 廣告宣傳：在各大門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，形成網(wǎng)上服裝購物的主導(dǎo)商場。在最具影響力的財(cái)經(jīng)類雜志《商界》、《銷售與市場》等撰文介紹本網(wǎng)上商城獨(dú)特的經(jīng)營方式的文章，財(cái)經(jīng)類雜志的目標(biāo)閱讀群多為商業(yè)人士或準(zhǔn)商業(yè)人士，市場研討、行業(yè)評(píng)論、營銷案例方面的文章大受歡迎。以及服裝專業(yè)雜志《世界時(shí)裝之苑》等撰文介紹本網(wǎng)上商城的特色服務(wù)，通過大量的軟性文章，突出本商城的特色與品位。有利于商場的快速傳播。2) 搜索引擎：第十三次CNNIC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，%用戶得知新網(wǎng)站的途徑是通過搜索引擎，在網(wǎng)頁搜索引擎中加入自己的公司。生動(dòng)全面展示本商場的個(gè)性化服務(wù)方式。廣告促銷鑒于公司的服務(wù)方式易于被模仿，面對市場眾多的競爭對手，公司為突顯自身優(yōu)勢以區(qū)別挑戰(zhàn)者和追隨者，在成長的初期應(yīng)快速建立品牌效應(yīng)優(yōu)勢，并不斷鞏固和加強(qiáng)。 促銷策略商場促銷創(chuàng)業(yè)初期，在北京、上海、廣東、山東、江蘇、浙江六省共選擇10個(gè)高檔的商城作為合作伙伴，吸收他們的部分顧客成為公司的會(huì)員，免費(fèi)為顧客掃描，建立客戶個(gè)人資料庫。2) 個(gè)性化的定價(jià)，根據(jù)累計(jì)購買數(shù)量，金額、信譽(yù)度享受商品的價(jià)格折扣。5) 為特殊顧客量身定做服裝。3) 專業(yè)服裝設(shè)計(jì)師為其購買提供咨詢意見，為顧客找到最適合他們的服裝?？蛻粝硎艿腣IP服務(wù):金卡會(huì)員：會(huì)費(fèi)300元/年 1) 公司定期通過電子郵件和商業(yè)信函的方式，根據(jù)會(huì)員提供的資料為他們推薦2) 商場近期推出的適合他們的服裝。以定價(jià)來維護(hù)公司的品質(zhì)形象。216。 有差別的 有關(guān) 顧客定制化 展出體驗(yàn) 顧客定制化 提交服務(wù) 競爭地位 顧客的需要 產(chǎn)品化 制造產(chǎn)品 產(chǎn)品化 無差別的 提取產(chǎn)品 無關(guān) 市場 價(jià)格定位 溢價(jià)圖： 向上變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)展E秀服裝城根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化，人性化的需求而建立虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間，充分滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物的各種心理要求，同時(shí)增添了網(wǎng)上購物的娛樂性，讓消費(fèi)者感受網(wǎng)上購物的另一種樂趣。 產(chǎn)品策略本公司出售的所有品牌服飾都擁有明確的定位，其目的是滿足目標(biāo)顧客的個(gè)性化品位需求。網(wǎng)上服裝市場總?cè)萘?網(wǎng)上購物人數(shù)*購買服裝人數(shù)百分比=5437*%=511（萬人）目標(biāo)市場容量=網(wǎng)上服裝市場總?cè)萘?年齡百分比*收入百分比=511*%*%=45萬人在發(fā)展初期，商場預(yù)計(jì)占領(lǐng)2%的市場份額，且每年新會(huì)員的增長率達(dá)到50%。相當(dāng)于整個(gè)西安市的人口。根據(jù)調(diào)查顯示，%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買過服裝。以技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新區(qū)別與其他電子商務(wù)網(wǎng)站。以建設(shè)三維虛擬人物和虛擬空間為服務(wù)方式，滿足顧客購買服裝過程中網(wǎng)上試穿的需要，以帶給顧客全新的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。敢于接受新生事物，注重消費(fèi)的體驗(yàn)感受。我們的目標(biāo)市場選擇25—40歲金領(lǐng)、白領(lǐng)階層；高收入、高教育、經(jīng)濟(jì)富裕、年輕，在線時(shí)間多、在工作和家中都有高速網(wǎng)絡(luò)接入。 保持習(xí)慣性的生活方式，不愿接受新生事物。 消費(fèi)更加趨于理性。40以上 對網(wǎng)絡(luò)較為陌生。 經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，有穩(wěn)定的收入來源，負(fù)擔(dān)較小，個(gè)人消費(fèi)支出相對比較高。對產(chǎn)品品質(zhì)，個(gè)性化的服務(wù)要求較低。 經(jīng)濟(jì)上尚未完全獨(dú)立，追求時(shí)尚，但消費(fèi)能力有限。，落后的態(tài)度，大量時(shí)間用于價(jià)格比較，折扣取向。藍(lán) 領(lǐng)，學(xué)歷和收入較低，生活穩(wěn)定平緩，壓力小。白 領(lǐng)，中國現(xiàn)代都市中高收入，標(biāo)榜品位和格調(diào)的一族。金 領(lǐng)，經(jīng)濟(jì)富裕，受教育程度高，講究生活品位，注重塑造自我形象。鑒于本服務(wù)的特點(diǎn)，我們必須細(xì)分甚至超細(xì)分市場，才能推出更多令目標(biāo)顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。白領(lǐng)：喜歡時(shí)尚，追求個(gè)性化的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。40歲以上：務(wù)實(shí)的消費(fèi)群體，眼見為實(shí)。網(wǎng)上購物用戶的基本特征：25歲以下：目前網(wǎng)絡(luò)群體中最活躍的群體。一方面有效解決了電子商務(wù)發(fā)展中的誠信和售后服務(wù)以及物流等問題。（資料來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）在發(fā)展初期，我們將實(shí)行聯(lián)合策略。（資料來源：中國服裝網(wǎng)）用戶在最近一年內(nèi)在網(wǎng)上實(shí)際購買的產(chǎn)品或服務(wù)中，服裝的比例有大幅上升。 經(jīng)濟(jì)與品位結(jié)合強(qiáng)調(diào)物有所值。 審美與人本結(jié)合追求科學(xué)穿衣；216。 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)。 廣東服裝網(wǎng)：品牌服飾的模特秀視頻，強(qiáng)烈吸引了顧客目光。 寶潔公司：提供皮膚測試，根據(jù)測試結(jié)果提出建議，推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給顧客。216。：216。 獨(dú)特的互動(dòng)模式：T型臺(tái)秀，個(gè)性場景秀216。 技術(shù)優(yōu)勢：全國首家融合掃描技術(shù)、3D技術(shù)及多種視頻技術(shù)等提供虛擬購物空間的網(wǎng)上服裝城。 特殊的服務(wù)方式：將購物與娛樂溶為一體，在虛擬商城中，顧客可隨意挑選及試穿中意的服裝；虛擬活動(dòng)場所的提供，使顧客體驗(yàn)“身臨其境”的妙感；專家咨詢與建議滿足客戶的個(gè)性化要求，打造顧客最佳形象。特殊場合的試穿鑒于服裝的穿著與具體環(huán)境相關(guān)，提供特殊的3D場景，使顧客更好地感受著裝效果視頻模特秀顧客在欣賞模特秀過程中，可以更好地了解各品牌并挑選適合其自身個(gè)性的品牌服裝供顧客表演的T型臺(tái)讓顧客領(lǐng)略自己的風(fēng)采，獲得娛樂性體驗(yàn)專家建議針對顧客年齡，性格，心理，愛好，外貌特征，職業(yè)狀態(tài)等，推薦最佳服飾或?qū)嵭杏嗁?，打造顧客最佳形象專業(yè)人員與顧客網(wǎng)上“面對面”通過語音視頻，拉近與顧客的距離。本商城還提供其他一些基本服務(wù)，包括：站內(nèi)搜索，電子布告，與其它網(wǎng)站的鏈接等。模特秀視頻：為進(jìn)一步體現(xiàn)娛樂性，公司在商城中推出了大型的模特秀，顧客可在任何時(shí)候觀看流行款式服飾的模特秀視頻。推薦適合其氣質(zhì)特征的某款服裝，顧客可立即虛擬試穿。服裝設(shè)計(jì)師為顧客提供咨詢建議，全力打造顧客的形象。虛擬T型臺(tái)：在這里，我們提供了一個(gè)較特殊的場景：虛擬T型臺(tái)。在試穿過程中，顧客可進(jìn)入一些特定的虛擬場所（例如：晚會(huì)，婚宴，運(yùn)動(dòng)場，工作場合，大街等），進(jìn)一步感受著裝效果。利用三維動(dòng)畫技術(shù)對視頻圖象進(jìn)行處理，獲得顧客的三維虛擬人形象。 “選擇“E秀”，就是選擇對的！” 服務(wù)該商城以三維空間的形式展現(xiàn)，此購物情景與現(xiàn)實(shí)購物情景相一致，區(qū)別于大眾化的平面設(shè)計(jì)。公司出售的所有服飾都有鮮明的品牌形象，其目的是滿足顧客的個(gè)性化需求。它款式新穎，時(shí)尚，注重個(gè)性，經(jīng)典的演繹。其上乘而天然的質(zhì)地，營造出現(xiàn)代女性自信，獨(dú)立，智慧的時(shí)代形象；其豐富獨(dú)特的款式詮釋出東方女性如詩般氣質(zhì)，如水般柔情。就服裝而言， 品牌不僅意味著其知名度，也意味著可靠的質(zhì)量，時(shí)尚的款式，同時(shí)也是身份的象征。各種財(cái)務(wù)預(yù)算表明：采用B2C服裝零售形式，其成本遠(yuǎn)低于新建一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，且其最終贏利時(shí)間也會(huì)短于后者。我們的網(wǎng)上商城，將建立一個(gè)完全的3D環(huán)境,它能實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)實(shí)購物情景最逼真的模擬?，F(xiàn)存的B2C服務(wù)模式能提供給顧客的僅僅是一張制作精美的圖片和一段描述性的文字而已，對于網(wǎng)上服裝購買這種方式遠(yuǎn)不能滿足顧客的心理需求，他們渴望的不單單是大小合適，他們更渴望親身去體驗(yàn)它，感受它，如同在專賣店或商場里選購一樣。E秀服裝城將融娛樂和購物于一體，充分運(yùn)用各種最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供人性化服務(wù)，吸引顧客，滿足顧客個(gè)性化需求，帶給顧客與眾不同的購物體驗(yàn)。 國家重視電子商務(wù)的發(fā)展，為有效解決網(wǎng)上交易安全問題，《電子簽名法》將在2004年底前出臺(tái)。 2004年8月，商務(wù)部研究院探討并提出加快我國電子商務(wù)發(fā)展對策建議。三維掃描技術(shù)和3D技術(shù)的成熟完善。（資料來源：服裝中國網(wǎng)）216。 現(xiàn)代服裝消費(fèi)觀念調(diào)查表明：消費(fèi)者在選購時(shí)，更傾向于款式和顏色符合其個(gè)性的服裝。 中國目前互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過8000萬，約23%的中國企業(yè)采用了電子商務(wù)，2003年中國網(wǎng)上購物交易額約8億，并且以每年100%的速度增長。 CNNIC歷次中國網(wǎng)民調(diào)研數(shù)據(jù)及iResearch市場咨詢預(yù)測，2004年中國網(wǎng)民將突破1億人大關(guān)，2006年將達(dá)到1億6千5百萬，這將為中國發(fā)展網(wǎng)上消費(fèi)奠定良好的客戶基礎(chǔ)。 國外網(wǎng)上購物愈加流行化，國內(nèi)仍處于起步階段。個(gè)性化的消費(fèi)方式成為社會(huì)發(fā)展的潮流。216。216。216。216。 各種環(huán)境的基本情況216。而且憑借我們的管理團(tuán)隊(duì)，本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)也是完全可行的。；內(nèi)含報(bào)酬率為135%；；。%。公司注冊資本為220萬元人民幣，其中風(fēng)險(xiǎn)投資基金出資100萬元，管理團(tuán)隊(duì)出資50萬，銀行借款70萬。利用發(fā)展較為成熟的上海杰圖軟件公司開發(fā)的造型師的軟件，同時(shí)，引進(jìn)的是德國力克公司開發(fā)并研制的 Vitus Smart 3D Body Scanner三維人體掃描系統(tǒng)。進(jìn)入成熟運(yùn)營期后，由于公司人員的擴(kuò)充以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，將建立更為完善和細(xì)化的組織機(jī)構(gòu)。長期目標(biāo)：穩(wěn)定既得市場，不斷開發(fā)新市場，形成具有特色的贏利模式并實(shí)現(xiàn)公司的成功上市。 企業(yè)文化： 口號(hào)：比顧客更了解顧客理念：以人為本、誠信為先、團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新原則：顧客至上，理解與尊重并重216。戰(zhàn)略中后期，我們將更注重服務(wù)策略，通過為客戶提供多樣化的服務(wù)，爭取更大的市場份額。不同級(jí)別會(huì)員差別定價(jià)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)高端品牌效應(yīng)。216。 目標(biāo)市場特征：高收入、高教育，經(jīng)濟(jì)富裕、年輕、講究生活品位的2540歲的白領(lǐng)、金領(lǐng)階層。 市場定位：公司定位于中高端服裝BtoC銷售。網(wǎng)上購物用戶以中高收入為主?，F(xiàn)代服裝消費(fèi)觀念調(diào)查表明：消費(fèi)者在選購時(shí)，更傾向于選擇款式和顏色符合其個(gè)性的服裝。本公司以建立網(wǎng)上服裝商城為手段，針對消費(fèi)者的個(gè)性需求，出售一系列有較強(qiáng)品牌形象的服飾。計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，尤其是3D技術(shù)、掃描技術(shù)的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)世界更加豐富多彩，更加生動(dòng)。：；:；：E秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書