【正文】 下因素中，屬于外部因素的有（A文化的因素D意志過(guò)程）4．消費(fèi)心理學(xué)的研究主體是（A認(rèn)識(shí)過(guò)程1．人之所以會(huì)產(chǎn)生心理現(xiàn)象，其心理的源泉和內(nèi)容是（C客觀現(xiàn)實(shí)）2．有些人具有超人的藝術(shù)才能，而有些人在寫作方面顯得出類拔萃，從個(gè)性心理特征的角度說(shuō)，這屬于人在認(rèn)識(shí)客觀對(duì)象的過(guò)程中表現(xiàn)出的（A能力）上的差異。在MI中,企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和（企業(yè)精神）與VI的關(guān)系最為密切。7．習(xí)慣上,我國(guó) VI 運(yùn)作可描述為這樣一種模式:獨(dú)自設(shè)立概念一一（自行設(shè)計(jì)）一一自我解釋標(biāo)志的含義一一最后由企業(yè)主管作抉擇這是一種經(jīng)驗(yàn)性的運(yùn)作模式。5．在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)的建筑物外貌、辦公環(huán)境、辦公用品、招牌、產(chǎn)品包裝、 廣告、制服、交通工具和陳列展示等屬于（應(yīng)用）要素的作業(yè)。3．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和（應(yīng)用）要素兩大部分。（企業(yè)形象）的依存關(guān)系上。8．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）是由 （企業(yè)理念識(shí)別）(簡(jiǎn)寫為MI)、（企業(yè)行為識(shí)別）（簡(jiǎn)寫為 BI) 和（視覺(jué)識(shí)別）(簡(jiǎn)寫為 VI)有機(jī)組成的整體。5．企業(yè)形象的功能包括心理功能和（市場(chǎng)營(yíng)銷）功能。最受重視的形象要素,被稱為（主形象要素）或（主形象因子）3．社會(huì)大眾形成企業(yè)形象的過(guò)程是從（接觸）開(kāi)始的,并在其基礎(chǔ)上產(chǎn)生一定的信念、產(chǎn)生評(píng)價(jià)。2．企業(yè)形象要素體系是諸個(gè)形象要素總合而成的集合體。3．態(tài)度改變的協(xié)調(diào)理論指出:原先的態(tài)度離中性態(tài)度越（近）態(tài)度越容易變化；態(tài)度越極端,變化越（難）4．根據(jù)意義遷移模型，名人廣告的效果依靠的正是名人（形象特征）的遷移。9．在網(wǎng)絡(luò)理論的模型中,思想的基本單元是（命題）10．廣告中的字體和情緒色彩也有一定的聯(lián)系：快活的心境往往與彎曲、（明亮的）的美術(shù)體對(duì)應(yīng)，而悲傷的威嚴(yán)的心境則更與角型的和（粗體）型的字體相聯(lián)系。8．并非所有“害怕”訴求的廣告都能達(dá)到預(yù)期的效果。7．美感具有客觀性、（社會(huì)）性、階級(jí)性。6．美感, 是人們按照一定的審美標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客觀事物包括人體在內(nèi)的欣賞、評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的（情感）體驗(yàn)。4．對(duì)一則廣告的顯示，消費(fèi)者可以有兩方面的反應(yīng):認(rèn)知的反應(yīng)(也稱思維的反應(yīng))和（情感）的反應(yīng)。一般說(shuō)來(lái),情緒是情感的外在表現(xiàn),而情感是情緒的（本質(zhì)內(nèi)容）3．情緒的三因素說(shuō)。2．情緒和情感是客觀對(duì)象與（主體需要）之間關(guān)系的一種反映。10．系統(tǒng)加工理論的三種重屬理論包括功能一致性理論、認(rèn)知反應(yīng)理論以及（認(rèn)知失諧）理論。8．根據(jù)需要的起源分類，需要可以分為（自然）需要和社會(huì)需要（或心理需要）兩大類。6．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論中，對(duì)食物、水、空氣、住所的需要屬于（生理）需要。5．根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1943年提出的需要層次理論，認(rèn)為人類至少有五種基本需要，即生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。3．理性訴求就是以商品功能或（屬性）為重點(diǎn)的訴求。1．廣告訴求解決的就是說(shuō)什么和（如何說(shuō)）的問(wèn)題，即選擇什么樣的廣告訴求點(diǎn)和訴求形式。這種傾向性用語(yǔ)言、文字表達(dá)出來(lái)就是意見(jiàn)。10．說(shuō)服或態(tài)度改變模型的四個(gè)環(huán)節(jié)，除了傳遞者、目標(biāo)（接受者）、周圍情境外，還有一個(gè)環(huán)節(jié)是（意見(jiàn)傳播）11．誤導(dǎo)借助于文字、圖案等（知覺(jué)）線索，讓人對(duì)特定對(duì)象產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。當(dāng)精細(xì)加工的可能性高時(shí)，（中樞說(shuō)服）路徑特別有效。7．在態(tài)度改變的兩個(gè)基本路徑中，（邊緣說(shuō)服）路徑認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)客體的態(tài)度改變不在于考慮對(duì)象本身的特性或證據(jù)，而將該對(duì)象同諸多線索聯(lián)系起來(lái)。4．在說(shuō)服與態(tài)度改變模型中，情境因素對(duì)說(shuō)服的影響主要涉及警告和（分心）5．在精細(xì)加工可能性模型（ELM）中，把態(tài)度的改變歸納為兩個(gè)基本的路徑：中樞說(shuō)服路徑和（邊緣說(shuō)服）路徑。1．訴求是外界的手段，或者說(shuō)是廣告刺激，而說(shuō)服的心理實(shí)質(zhì)是態(tài)度和（行為）朝著預(yù)定方向的變化。（相似）性。，用于擴(kuò)展的商標(biāo)稱為（核心）商標(biāo)，這個(gè)商標(biāo)用到新產(chǎn)品后就成了該新產(chǎn)品的（擴(kuò)展）商標(biāo)。一種常用的定量描述方法是（多維量表），鼓勵(lì)“忠誠(chéng)者”的基本點(diǎn)都是共同的，即給“忠誠(chéng)者”提供（利益）:同類產(chǎn)品的擴(kuò)展和不同類的擴(kuò)展。，忠誠(chéng)性可分為四類:忠誠(chéng)的連續(xù)性、（忠誠(chéng)的不連續(xù)性）、忠誠(chéng)的不穩(wěn)定性、非忠誠(chéng)性。，我們須重點(diǎn)防止兩種傾向，一是雷同化；二是（獵奇求偏），經(jīng)常出現(xiàn)的商標(biāo)主要有如下四種類型：抽象型、具象型、（漢字型）型和組合型。，知名度表現(xiàn)為兩種基本形式：商標(biāo)再認(rèn)和（商標(biāo)回憶）。常用的視覺(jué)策略有:對(duì)比策略、鑲嵌策略、（轉(zhuǎn)換策略）、特征展露策略等。11．有人根據(jù)“鮮花”這個(gè)刺激詞聯(lián)想到了花叢，那么從四大聯(lián)想率的角度來(lái)看，花叢與鮮花屬于（因果率）12．認(rèn)知策略在廣告創(chuàng)意中的運(yùn)用可以分為兩大類型:一是組織策略；二是（視覺(jué)策略） 13．組織策略可以看作是統(tǒng)領(lǐng)的策略。9．后人在亞里士多德三大聯(lián)想率的基礎(chǔ)上又加了（因果率）成為現(xiàn)在人們所稱的四大聯(lián)想率。 6．在有意想象中,按其獨(dú)立性、新穎性和創(chuàng)造性的不同,又可以分為（創(chuàng)造想象）和（再造想象） 7．三大聯(lián)想率指的是接近率、（對(duì)比率）以及類似率。想象中的一切新形象,無(wú)論它們多么離奇、超脫現(xiàn)實(shí),構(gòu)造它們的素材永遠(yuǎn)來(lái)自（客觀現(xiàn)實(shí)）5．依據(jù)想象活動(dòng)有無(wú)預(yù)定目的,它可以分為無(wú)意想象和有意想象。1．把過(guò)去感知的對(duì)象在頭腦中再現(xiàn)出來(lái)稱為（表象）2．表象,一方面來(lái)自知覺(jué),并且同知覺(jué)一樣具有直觀性；另一方面,又高于知覺(jué),具有（概括性） 3．表象的直觀性與概括性的特點(diǎn),使它在認(rèn)識(shí)過(guò)程中既同感性發(fā)生關(guān)系,又跟（理性）聯(lián)系在一起,成為由具體感性發(fā)展到抽象概念的一個(gè)中間環(huán)節(jié)。 14．對(duì)于著名品牌,廣告的重復(fù)作用主要是（防御）性的,即旨在鞏固消費(fèi)大眾已經(jīng)建立起來(lái)的重復(fù)購(gòu)買習(xí)慣(認(rèn)牌購(gòu)買 ) 。13．商家設(shè)法通過(guò)廣告宣傳或其他促銷手段,把自己的產(chǎn)品從同類產(chǎn)品中區(qū)分出來(lái)。12．商家在包裝、裝潢、商標(biāo)、品名等諸方面，使其產(chǎn)品同老字號(hào)的名牌貨類似,就可能使消費(fèi)者對(duì)名牌產(chǎn)品的好感泛延到他的產(chǎn)品上去。這種現(xiàn)象又稱（領(lǐng)悟）10．把學(xué)習(xí)曲線與（遺忘）曲線結(jié)合起來(lái)考察,很容易發(fā)覺(jué):在起初階段,學(xué)得多而忘得快；隨著時(shí)間的推延,學(xué)會(huì)的增量小了,遺忘的也少了。因?yàn)檫@些改變是通過(guò)同引出好感或反感體驗(yàn)的那些聯(lián)想來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此,它要求學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致強(qiáng)化的反應(yīng)。6．由于操作性條件反射過(guò)程包含一種有助于獲得獎(jiǎng)勵(lì),并傾向于重復(fù)的活動(dòng),所以又稱為（工具）性條件反射。5．當(dāng)消費(fèi)者旨在學(xué)會(huì)重復(fù)特定的行為時(shí),建立條件聯(lián)系的過(guò)程就要求學(xué)習(xí)者去發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。4．暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系學(xué)說(shuō)指明如下一點(diǎn):條件反射消退之后,原來(lái)形成的條件反射并沒(méi)有根本消除,而只是一種（抑制）現(xiàn)象。這種聯(lián)系是借助于（經(jīng)典）條件反射和工具(操作)條件反射的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通常的廣告都是屬于（閾上）刺激1．在現(xiàn)有的學(xué)習(xí)理論中，主要有行為理論和（認(rèn)各學(xué)習(xí)）理論。12．刺激對(duì)于感受器來(lái)說(shuō)有一個(gè)可覺(jué)水平，即極限水平或閾限水平。太小或太弱的刺激無(wú)法察覺(jué)，而太強(qiáng)的刺激則又可能導(dǎo)致回避覺(jué)察。感受性是以（感覺(jué)閾限）的大小來(lái)度量的。這種可以相互轉(zhuǎn)換的圖形，被稱為相關(guān)圖形或（兩可）圖形。 8．圖形（對(duì)象）與背景，在知覺(jué)的某些場(chǎng)合下，并不是固定的。知覺(jué)組織的規(guī)則有:接近性、相似性、（連續(xù)性）和封閉性。5．在賣場(chǎng)中，將相同類別的商品進(jìn)行歸類出售，便于消費(fèi)者辨認(rèn)識(shí)別，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，這是運(yùn)用了（境聯(lián)效應(yīng)），即運(yùn)用相關(guān)聯(lián)的商品幫助特定商品的識(shí)別。這從知覺(jué)過(guò)程的特性角度來(lái)說(shuō)，是知覺(jué)的（整體）性在起作用。10．根據(jù)注意的刺激因素理論，一般認(rèn)為，在形狀上高寬的比例上說(shuō)，（高）超過(guò)（寬）的廣告更能引起人注意1．解釋的整個(gè)過(guò)程都受到個(gè)體的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、態(tài)度等眾多因素的影響,因而表現(xiàn)出了明顯的（主觀性）2．知覺(jué)加工表現(xiàn)三個(gè)主要特性：知覺(jué)的選擇性、（知覺(jué)的整體性）及知覺(jué)的組織特性?！本仆袄飳懙氖牵骸氨值昝谰婆c眾不同，請(qǐng)享用”，這引來(lái)許多過(guò)路行人出于好奇紛紛將頭伸進(jìn)酒桶，不知不覺(jué)接受了這個(gè)廣告，這是注意的刺激因素里面的（新奇）因素在起作用。7．在注意的刺激因素中，對(duì)比因素具有重要意義，對(duì)比是指對(duì)象與（背景）差異的特性。6．信息加工的行為傾向性取決于三個(gè)因素：需要、期待和消息的（價(jià)值）。4．人們往往對(duì)支持自己觀點(diǎn)的信息產(chǎn)生偏好，根據(jù)注意信息的一般理論，這屬于信息的（支持）性在起作用。積極主動(dòng)尋求廣告信息屬于（最高意識(shí)）水平上的注意, 從現(xiàn)有信息源中去視聽(tīng)信息屬于（中等意識(shí)）水平上的注意；被動(dòng)地或無(wú)需努力地接受信息屬于（最低意識(shí)）水平上的注意。1．人們無(wú)論從事什么有目的的活動(dòng)，一開(kāi)始總是表現(xiàn)為心理活動(dòng)對(duì)特定對(duì)象的指向和集中，也就是（注意）2．20世紀(jì)初，劉易斯（Lewis）就注意到大眾接受廣告的心理歷程，將其歸納為AIDA，指的是廣告作用于視聽(tīng)者的注意、興趣、欲望、（行動(dòng)）這幾個(gè)心理歷程。9．心理量表按照其特性可分作三類：順序量表、（等距量表）和比例量表。 5．問(wèn)卷的信度，是指測(cè)定結(jié)果的（穩(wěn)定性）6．問(wèn)卷的效度指問(wèn)卷能測(cè)出待測(cè)屬性或功能的程度。3．在問(wèn)卷法中，問(wèn)卷的提問(wèn)方式有封閉式和（開(kāi)放式）兩種。14．次數(shù)分布，是指在同一批數(shù)據(jù)中各個(gè)不同數(shù)值所出現(xiàn)的（次數(shù)）情況。那么從相關(guān)的三種方式上來(lái)評(píng)判，“廣告字體”與“消費(fèi)者的注意度”屬于（正）相關(guān)。這個(gè)檢驗(yàn)與推論的過(guò)程就叫做（假設(shè)檢驗(yàn)）11．在統(tǒng)計(jì)學(xué)中講的相關(guān)，是指具有相關(guān)關(guān)系的不同現(xiàn)象之間的關(guān)系程度。9．對(duì)于一組數(shù)據(jù)來(lái)講，最常用的統(tǒng)計(jì)量主要有兩類：一類是用來(lái)表現(xiàn)數(shù)據(jù)集中性質(zhì)或集中程度的；另一類是用來(lái)表現(xiàn)數(shù)據(jù)（分散性質(zhì)或分散程度）的。 7．在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，主要有描述統(tǒng)計(jì)和推論統(tǒng)計(jì)兩種方法，其中，通過(guò)局部數(shù)據(jù)所提供的信息推論總體（或全局）的情形，這屬于（推論）統(tǒng)計(jì)的任務(wù)。構(gòu)成總體的每一個(gè)基本元素稱為（個(gè)體）5．總體的性質(zhì)是由其所含（個(gè)體）的性質(zhì)決定的。1．相同條件下進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)，其可能結(jié)果不止一個(gè)，會(huì)得到什么樣的數(shù)據(jù)事先也無(wú)法確定，這種現(xiàn)象就叫（隨機(jī)現(xiàn)象） 2．隨機(jī)現(xiàn)象的各種結(jié)果通過(guò)一定的數(shù)量反映出來(lái)，因其不確定性而稱為（量） 3．隨機(jī)變量按照其性質(zhì)不同，可分為命名變量、（順序變量）、等距變量、比率變量。11．20世紀(jì)初，劉易斯（Lewis）就注意到大眾接受廣告的心理歷程，將其歸納為AIDA，指的是廣告作用于視聽(tīng)者的注意、興趣、欲望、（行動(dòng)）這幾個(gè)心理歷程。9．消費(fèi)者尋找、購(gòu)買、使用和評(píng)價(jià)用以滿足需要的物品和勞務(wù)設(shè)施所表現(xiàn)出的一切腦體活動(dòng)的行為叫做（個(gè)性消費(fèi)）行為。5．不同的人在能力、氣質(zhì)、性格上的特點(diǎn)，構(gòu)成了人們心理上的差異，即（個(gè)性心理特征）6．個(gè)性心理特征受人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念和世界觀的制約。、情感、意志都是心理過(guò)程。，就是研究人們通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)地進(jìn)行反映過(guò)程的規(guī)律以及由此發(fā)展起來(lái)的(個(gè)性心理特征)（客觀現(xiàn)實(shí)）反映。基本要素與應(yīng)用要素之間的關(guān)系 , 是由根衍生出的枝和葉。應(yīng)用要素有企業(yè)的建筑物外貌、辦公環(huán)境、辦公用品、招牌、產(chǎn)品包裝、廣告、制服、交通工具和陳列展示等?；疽氐淖鳂I(yè)是設(shè)計(jì)統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、企業(yè)造型、象征圖案、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)印刷體、宣傳口號(hào)等。3．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VI)；視覺(jué)識(shí)別是靜態(tài)的識(shí)別形式 , 它通過(guò)統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn)的視覺(jué)符碼系統(tǒng), 將企業(yè)的理念和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)大眾。 對(duì)外活動(dòng)包括市場(chǎng)調(diào)研、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)、產(chǎn)品推廣等。企業(yè)行為識(shí)別 (BI) 是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式 , 它規(guī)劃著企業(yè)的一切內(nèi)外活動(dòng)。2．企業(yè)行為識(shí)別 (BI)。包含在企業(yè)理論識(shí)別 (MI) 中的要素有 : 社會(huì)使命、事業(yè)領(lǐng)域、價(jià)值取向、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精神、行為規(guī)范等。CIS系統(tǒng)1．企業(yè)理念識(shí)別 (MI)。該理論認(rèn)為,意義或形象的遷移有三個(gè)階段:第一階段,一定的文化環(huán)境賦予名人一定的象征意義,即名人形成一定的形象,成為某種性別、年齡、社會(huì)地位、個(gè)性或生活方式的象征；第二階段,當(dāng)名人和商品一起出現(xiàn)在廣告中時(shí),名人就把這種象征意義或形象遷移到該商品中,使商品具有某種象征意義；第三階段,消費(fèi)者通過(guò)使用或消費(fèi)這種商品而獲得這些象征意義,重構(gòu)自我形象。研究證實(shí),隨著名人推薦商品數(shù)量的增加,消費(fèi)者對(duì)名人的信任度、喜歡度及其廣告態(tài)度也隨之下降。經(jīng)研究推斷,名人使用該廣告中商品的信任度是中介名人廣告效果的心理機(jī)制。有關(guān)研究說(shuō)明,廣告源的吸引力確實(shí)影響受眾對(duì)廣告的注意力和喜歡度,但是這種積極情感并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為,甚至對(duì)購(gòu)買意向也沒(méi)有產(chǎn)生影響。名人與商品之間一致性高,會(huì)出現(xiàn)名人的正效應(yīng)；一致性差或無(wú)一致性,可能導(dǎo)致名人的負(fù)效應(yīng),即不如無(wú)名人的廣告效果。即受眾的熟悉程度與喜歡程度對(duì)廣告效果有較大影響。廣告主試圖通過(guò)它,以期消費(fèi)者遵照該廣告?zhèn)鞑サ囊?改變其態(tài)度和行為。4．恐懼感。這則廣告運(yùn)用了比喻的手法，幽默俏皮,耐人尋味。如有一則招聘廣告。它的成功可能導(dǎo)致這些積極體驗(yàn)潛在地同特定商標(biāo)發(fā)生聯(lián)系,從而影響對(duì)該商標(biāo)的態(tài)度,或許還影響到它的表象、信念等。如太太口服液廣告詞“小時(shí)候，女人的愛(ài)，是媽媽午夜給我講的故事；戀愛(ài)時(shí)，女人的愛(ài)，是郊外那條月下的小溪；結(jié)婚后，女人的愛(ài)，是朝陽(yáng)下寧?kù)o的港灣……3．幽默感。2．親熱感?！白匀晃膸?kù)”把大自然的靈魂再現(xiàn)于一頁(yè)頁(yè)美麗的圖片和吸引人的敘述之中。它包括自然的、社會(huì)的和藝術(shù)的三類。廣告訴求中常見(jiàn)的情感維度美感。認(rèn)知需要高的消費(fèi)者易被理性訴求廣告說(shuō)服，相反則易被感情訴求廣告說(shuō)服。近期內(nèi)有購(gòu)買打算的消費(fèi)者對(duì)商品的性能特點(diǎn)和技術(shù)指標(biāo)更關(guān)心，更易受理性訴求影響。對(duì)于經(jīng)濟(jì)地位低的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理性訴墳廣告效果更好。對(duì)于這類消費(fèi)者，理性訴求的廣告效果優(yōu)于情感訴求。一是消費(fèi)者有關(guān)商品的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。二是商品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)水平。一是商品生命周期與同質(zhì)化程度。\\理性訴求的不足是顯得單調(diào)，不易吸引消費(fèi)者注意，同時(shí)要求消費(fèi)者有一定有關(guān)商品的知識(shí)，因此說(shuō)服效果會(huì)受一定限制。影響理性廣告說(shuō)服效果的因素。該理論的提出對(duì)于了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)是有價(jià)值的，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)總是期望商品的特性能滿足其一定層次的需要。新的需要會(huì)取代已經(jīng)滿足的需要，而成為待滿足的需要。(3) 未滿足的需要將支配意識(shí),并調(diào)動(dòng)有機(jī)體的能量去獲得滿足。需要層次理論(1)人類至少有五種基本需要, 即生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。