店鋪銷售技巧五步訓練法ppt-文庫吧資料
2025-01-26 05:12本頁面
【正文】 語言 ?身體語言要和有聲語言相聯(lián)系 ?身體語言還要和交際的場合、情景相聯(lián)系 72 55身體語言的兩大要點 忌雜亂 忌泛濫 忌卑俗 運用身體 語言的 “三忌” 改善身體 姿態(tài)的 “三部曲” 73 56不可忽視的細節(jié) ?面部表情是“世界語” ?交際無小節(jié)，細微見精神 ?注意“大小三點”的配合 74 57身體姿態(tài)的不良習慣 ?搔癢或抓癢 ?猛扯或玩弄頭發(fā) ?當眾梳頭 ?手指不停地敲 ?玩弄、挑或咬指甲 ?腳不停地抖動 ?當眾化妝或涂指甲油 ?剔牙 ?舌頭在嘴里亂動 ?坐立不安 ?打哈欠 ?把紙或回形針弄直 ?把筆弄得咔嗒作響 ?用手旋轉(zhuǎn)、玩弄筆 ?嚼口香糖 ?擠占他人的空間 58注意私人空間 ?親密的 ——一臂之內(nèi) ?個人的 ——一臂與兩臂之間 ?社會的 ——兩臂之外 76 59第五步的小結(jié) ?面部表情 ?手勢 ?身體的姿態(tài)和動作 ?整體行為模式 ?身體語言的兩大要素 ?不可忽視的細節(jié) ?身體姿態(tài)的不良習慣 ?注意私人空間 。 ?當你認為別人可能不會相助時。 ?先講清楚原因會更快吸引顧客的注意?！? ?“現(xiàn)在店里沒有這種貨，只有質(zhì)量差一點的?！? ?“那不是我們的責任，你必須通過廠家獲得服務(wù)。 54 463―你可以 ……‖的訓練 ※ 嘗試用 “你可以 ……嗎？” 的句式替換如下說法 ?“我們沒有資料，你必須給服務(wù)中心打電話。 ?盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務(wù)。 ?使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時間，否則顧客會繼續(xù)詢問 ——“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時候行？” ?因為說“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會使你對于拒絕的表達更容易。” 3.“我 。” 2.“我 。” 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧?！? 2.“我會把你的問題反映給后勤部門，你不用再給我打電話了?！? 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門，他們能回答你的問題。 9. 我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。 7. 即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。 352把你的微笑留給顧客 2 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 351把你的微笑留給顧客 1 以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當我生氣時，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 3. 要有寬闊的胸懷。 341微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 342服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) 1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 3. 相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。 32微笑服務(wù)的 魅 力 1. 微笑可以感染客戶 2. 微笑激發(fā)熱情 3. 微笑可以增強創(chuàng)造力 33向空姐學習微笑 1. 對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學語時那樣，說“ E—‖，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復你寧愿忘掉的某個關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習，每個人都可以獲得的。 。 31防止別人偷走你的微笑 ?！? 潛臺詞是： ―有別的型號嗎？” 潛臺詞是： 26第二步的小結(jié) ?本節(jié)提供了有關(guān)傾聽的基本技巧并設(shè)計了很多練習。” 潛臺詞是： 252聽力測試 2 ―我們以前用過了這種產(chǎn)品。 潛臺詞是： ?―你似乎什么都不知道。 4. 5W1H法 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why 1H指 How、 How many和 How much 24 聽的三大原則和十大技巧 I. 耐心 II. 關(guān)心 III. 別一開始就假設(shè)明白他的問題 注意： 表現(xiàn)得不要過分，否則就成了居委會 老大媽了。 2. 以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內(nèi)
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