【正文】 的采購訂單中備查。標(biāo)準(zhǔn)流程如下圖所示： ? 應(yīng)付帳款管理： 處理本業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所有供應(yīng)商的應(yīng)付帳款和采購?fù)丝顦I(yè)務(wù)，跟蹤每一筆應(yīng)付帳款與實付帳款的處理過程?？筛櫭恳还P應(yīng)收帳款的處理過程；可指定每筆 實際收款的用途（即收款核銷），如支付某張訂單的預(yù)收貨款或者應(yīng)收貨款，支付期初欠款等，支付的金額紀(jì)錄在該單據(jù)上，作為該單據(jù)收款是否結(jié)束的判斷依據(jù)。其中現(xiàn)存量是當(dāng)前該倉庫的實際庫存量，可銷售量 =現(xiàn)存量 — 尚未出庫確認(rèn)的出庫單藥品數(shù)量。 ? 盤點調(diào)整處理 ：包括盤點、庫存金額調(diào)整等功能環(huán)節(jié)，生成盤點準(zhǔn)備表，錄入并審核盤贏入庫單、盤虧出庫單、庫存金額調(diào)整單等。 ? 超儲短缺報警 ：根據(jù)事先設(shè)定的倉庫藥品超儲短缺表，對超過預(yù)警水平的藥 品進行超儲客戶業(yè)務(wù)員銷售部門 質(zhì)檢部退貨申請錄入 退貨審核倉庫退貨驗收財務(wù)部退貨申請單待檢驗紅字銷售出庫單正式的紅字銷售出庫單質(zhì)檢復(fù)核直接退款單退貨轉(zhuǎn)收款單沖應(yīng)收單調(diào)出倉庫或者調(diào)入倉庫調(diào)度員 質(zhì)檢部提交調(diào)撥申請 調(diào)撥審核調(diào)出倉庫出庫確認(rèn)調(diào)撥申請單 調(diào)撥出庫單調(diào)入倉庫調(diào)撥申請單 調(diào)撥單入庫點驗待檢驗調(diào)撥入庫單質(zhì)檢復(fù)核正式調(diào)撥入庫單分銷及 CRM 事業(yè)部 短缺報警。標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)撥流程如下： ? 分拆組合管理 ：管理藥品在倉庫中的分拆操作或者組合操作，解決大包裝藥品的拆包銷售問題，以及幾種藥品合并成為一種特殊銷售包裝組合的問題。其 中調(diào)撥申請可以由調(diào)入方或者調(diào)出方錄入，經(jīng)過銷售部門的調(diào)度員審核后，成為正式的調(diào)撥單；也可以不經(jīng)過調(diào)撥申請，直接由調(diào)度員錄入調(diào)撥單（例如分公司倉庫向藥店的貨物補充處理）。 ? 直接入庫 ：倉庫人員根據(jù)實際收到的商品，直接錄入生成各類入庫單，如：采購入庫單、采購?fù)素浖t字入庫單等。 一般出入庫管理 ? 出庫單確認(rèn) ：倉庫人員對各類出庫單進行出庫確認(rèn)，表明商品已經(jīng)實際出庫。紅字銷售出庫單審核確認(rèn)后，可以轉(zhuǎn)財務(wù)進行退款處理，或者轉(zhuǎn)收款處理，或者沖應(yīng)收處理。 銷售退貨時，接收并審查客戶的退貨申請單，檢驗實際退貨的藥品數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)是否符合要求，并根據(jù)合格狀況填制紅字銷售出庫單。系統(tǒng)默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程如下圖所示： 如果倉庫中存貨不足，則轉(zhuǎn)到采購流程，根據(jù)采購結(jié)果決定本銷售訂單如何處理：可以選擇采購入庫后再處理，也可以選擇供應(yīng)商直接將貨物送到客戶倉庫。 分公司視作總公司的一類特殊客戶，總公司對分公司的銷售在出庫單確認(rèn)發(fā)貨（倉庫有現(xiàn)貨可以供應(yīng)的時候），可向相應(yīng)的分公司系統(tǒng)發(fā)送入庫準(zhǔn)備單，分公司根據(jù)入庫準(zhǔn)備單進行入庫點驗。 平臺管理系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)查詢分析系統(tǒng) 總公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)商務(wù)處理銷售庫存客戶管理應(yīng)收賬款動態(tài)數(shù)據(jù)查詢/ 分析任務(wù)提示器客戶端價格管理離線數(shù)據(jù)處理計劃管理供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理權(quán)限管理庫存趨勢分析銷售趨勢分析客戶趨勢分析系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)編碼檔案權(quán)限管理地區(qū)分公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)商務(wù)處理銷售庫存采購客戶管理應(yīng)收賬款動態(tài)數(shù)據(jù)查詢/ 分析應(yīng)付賬款客戶端價格管理離線數(shù)據(jù)處理計劃管理貨位/ 貨區(qū)管理系統(tǒng)管理權(quán)限管理質(zhì)量管理零售管理采購應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)傳輸管理貨位/ 貨區(qū)管理基礎(chǔ)檔案管理任務(wù)提示器費用管理分銷及 CRM 事業(yè)部 銷售管理 接收并審查客戶的采購訂單，生成銷售訂單，并根據(jù)各倉庫的實際庫存狀況，安排合格訂單的發(fā)貨，填制出庫單。包括采購申請、審批，采購訂單的提交、追蹤等處理；處理采購藥品的退貨，包括采購?fù)素浬暾垺徟?、退貨操作等?？梢愿鶕?jù)實際情況提供分銷管理系統(tǒng)與生產(chǎn)廠的庫存系統(tǒng)的 接口。 ? 系統(tǒng)支持藥品批號管理，支持條形碼管理。 ? 單據(jù)的處理流程以及審核流程采用工作流驅(qū)動，可以允許公司自定義。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 說明： ? 總公司與地區(qū)分公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能大部分相同，但總公司系統(tǒng)中有供應(yīng)商管理，處理向供應(yīng)商采購的事務(wù)； ? 地區(qū)分公司相當(dāng)于總公司的特殊客戶；地區(qū)分公司在自己系統(tǒng)中生成采購訂單，經(jīng)過審批提交后，在總公司系統(tǒng)中對應(yīng)生成總公司的銷售訂單。 ? 平臺管理系統(tǒng)用于對整個應(yīng)用軟件平臺的系統(tǒng)級管理。業(yè)務(wù)單據(jù)（如訂單、出庫 /發(fā)貨區(qū)域銷售公司分公司/ 辦事處業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售總公司分公司/ 辦事處調(diào)度分公司/ 辦事處庫管訂單審核提交 信譽審核超額度審核送貨單確認(rèn)出庫確認(rèn)發(fā)貨客戶簽收收貨收貨差額處理OK分銷及 CRM 事業(yè)部 單、費用單據(jù)等）直接在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中進行無紙化處理，業(yè)務(wù)人員通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)異地的協(xié)同商務(wù)操作（如訂單的異地審核），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過對業(yè)務(wù)單據(jù)的實時查詢了解業(yè)務(wù)進展現(xiàn)狀，實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程監(jiān)控的目標(biāo)。 ? 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于處理各類業(yè)務(wù)單據(jù)，進行動態(tài)實時數(shù)據(jù)的查詢與分析（如各辦事處當(dāng)前的實際庫存）。 分銷財務(wù)管理系統(tǒng) ? 分支機構(gòu)財務(wù)管理系統(tǒng) ? 分銷財務(wù)與分銷業(yè)務(wù)管理的接口系統(tǒng) ? 銷售總公司的財務(wù)管理系統(tǒng) 分銷財務(wù)與總 部財務(wù)管理軟件的接口系統(tǒng) 總部財務(wù)系統(tǒng) 解決方案架構(gòu) 解決方案管理流程圖 銷售總公司企業(yè)總部圖解：制藥廠辦事處/ 銷售公司銷售總公司銷售總公司用友分銷管理端渠道管理標(biāo)準(zhǔn)編碼管理數(shù)據(jù)管理財務(wù)系統(tǒng)銷售總公司財務(wù)核算固定資產(chǎn)管理成本核算. . .用友分銷業(yè)務(wù)端總公司銷售業(yè)務(wù)客戶管理發(fā)票管理計劃管理商品調(diào)撥/ 發(fā)貨藥品生產(chǎn)廠進銷存系統(tǒng)原材料采購/ 領(lǐng)用半成品出入庫產(chǎn)成品管理財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)核算固定資產(chǎn)管理成本核算. . .銷售分支機構(gòu)用友分銷業(yè)務(wù)端銷售業(yè)務(wù)發(fā)票管理計劃管理費用管理商品發(fā)貨用友分銷財務(wù)分支機構(gòu)財務(wù)核算管理管理上報上報會計數(shù)據(jù)上傳轉(zhuǎn)賬產(chǎn)成品入庫轉(zhuǎn)賬發(fā)貨要貨銷售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用友分銷決策支持集團領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)查詢客戶最終客戶 分銷及 CRM 事業(yè)部 解決方案說明 ? 解決方案可覆蓋企業(yè)的總部、銷售總公司、分支機構(gòu)以及企業(yè)的生產(chǎn)制藥廠，使企業(yè)內(nèi)部所有的相關(guān)部門均能夠通過分銷業(yè)務(wù)平臺進行信息傳遞、交流和查詢； ? 解決方案強化了企業(yè)規(guī)?；瘓F化發(fā)展中的集中管理思路，增強對異地分支機構(gòu)和渠道的監(jiān)控力度，提升分支機構(gòu)的管理能力； ? 解決方案提供了通暢的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程體系，達成雙向的數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)中，銷售業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)可從前端客戶一直到達后端的企業(yè)總部最高層，物流數(shù)據(jù)則逆向從最后端生產(chǎn)制藥廠到達前端的最終客戶，形成完整統(tǒng)一的管理體系 ； ? 分銷業(yè)務(wù)與分銷財務(wù)系統(tǒng)的融合，使得企業(yè)實現(xiàn)總部與分支機構(gòu)之間，分支機構(gòu)本身的財務(wù) /業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化； 解決方案的業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 總公司/ 銷售總公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)查詢分析系統(tǒng)總公司/ 銷售總公司財務(wù)管理系統(tǒng)分支機構(gòu)財務(wù)管理系統(tǒng) 說明： ? 整個系統(tǒng)采用用友 ERP網(wǎng)絡(luò)分銷標(biāo)準(zhǔn)平臺構(gòu)建，由業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、查詢分析系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng) 3 部分組成。 銷售總公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： ? 藥品庫存管理：庫存量、庫存分布、庫存藥品批號等管理，目的是合理庫存，降低庫存損耗，有效進行庫存調(diào)撥管理； ? 銷售數(shù)據(jù)管理：銷售訂單及銷售實現(xiàn)的管理 ? 相關(guān)業(yè)務(wù)審批 ? 資金管理：分支機構(gòu)的應(yīng)收賬款管理 ? 部門及員工管理 ? 銷售計劃管理 分支機構(gòu)銷售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：提供給分支機構(gòu)的客戶和業(yè)務(wù)部門使 用 ? 訂單管理：管理下級經(jīng)銷機構(gòu)訂單（如：客戶信用額度審核，可供貨商品審核） ? 分支機構(gòu)庫存管理 ? 分支機構(gòu)采購管理 ? 分支機構(gòu)銷售計劃管理 ? 分支機構(gòu)收款及發(fā)票管理 ? 各類統(tǒng)計匯總報表管理 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢系統(tǒng)：提供給銷售總公司及企業(yè)總公司管理層使用 ? 查詢各分支機構(gòu)的商品銷售情況 ? 查詢各分支機構(gòu)的商品庫存情況 ? 查詢各分支機構(gòu)的商品應(yīng)收款情況 ? 查詢各分支機構(gòu)的重點大客戶的銷售情況 系統(tǒng)管理端：提供給總公司的信息管理部門進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理和維護 ? 機構(gòu)管理 ? 檔案管理（商品檔案、地區(qū)、客戶分類等） 分銷 財務(wù)管理平臺 與醫(yī)藥制藥企業(yè)分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)密切相關(guān)的，是分支機構(gòu)的財務(wù)管理系統(tǒng)，分分銷及 CRM 事業(yè)部 支機構(gòu)管理相對比較簡單，無論是獨立核算還是非獨立核算的管理方式，其業(yè)務(wù)流與資金流總是同步發(fā)生，獨立核算分支機構(gòu)需要進行財務(wù)管理，非獨立核算機構(gòu)則接受銷售總公司的財務(wù)監(jiān)督。 II. 物流方式：藥廠和總公司均可根據(jù)訂單情況，從庫房直接調(diào)配發(fā)送藥品導(dǎo)指定區(qū)域。 ? 銷售總公司：統(tǒng)一管理企業(yè)的藥品銷售，包括自有藥品生產(chǎn)廠的藥品，及行業(yè)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)廠家的藥品，全國分子公司、辦事處等分支 機構(gòu)都屬于銷售公司的下屬機構(gòu)，屬于業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，銷售總公司的下屬部門分別承擔(dān)銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資金、客戶、物流、質(zhì)量檢驗、營銷推廣等的管理工作； ? 藥品生產(chǎn)廠家：可以是醫(yī)藥制藥企業(yè)自身的生產(chǎn)廠，也可是行業(yè)內(nèi)的其他生產(chǎn)廠家，業(yè)務(wù)和財務(wù)管理獨立，其藥品接受總公司統(tǒng)一的管理和監(jiān)控； I. 分子公司和辦事處等分支機構(gòu)，根據(jù)規(guī)模和市場需要，確定其獨立核算或非獨立核算方式，區(qū)域銷售公司則均為企業(yè)的銷售平臺，非獨立核算方式。 用友 ERP網(wǎng)絡(luò)分銷醫(yī)藥制藥行業(yè)解決方案繼續(xù)秉承網(wǎng)絡(luò) 分銷的優(yōu)勢技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，完全的 Inte 應(yīng)用模式，醫(yī)藥制藥企業(yè)對分布廣泛和數(shù)量繁多的分支機構(gòu)銷售網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)隨時隨地的集中管理，功能實用、操作方便、成本低廉、易于擴展，為醫(yī)藥企業(yè)提供技術(shù)和功能上皆具有代表性和前瞻性的企業(yè)級信息管理系統(tǒng)。如：業(yè)務(wù)員不能及時獲知存貨信息，造成丟單；儲運員不能 及時獲知領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，影響發(fā)貨的及時性；合同科不能及時獲知客戶的收貨狀況，影響發(fā)票的及時開具與貨款的及時收回等。 三、用友解決方案總體目標(biāo) 設(shè)計背景 地域協(xié)同商務(wù)困難，無法實現(xiàn)實時控制 跨地域單據(jù)審批依靠傳真進行，無法統(tǒng)一保存審批的原始簽字，無法及時驗證原始簽字的真?zhèn)螐亩M行實時的業(yè)務(wù)控制，責(zé)任追溯時也缺乏原始記錄憑證；審批申請無法及時上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不易及時處理相關(guān)申請 地域部門對同一筆業(yè)務(wù)的重復(fù)記賬與對帳問題 ? 銷售、儲運、保管、調(diào)度科、合同科、財務(wù)部門對同一筆業(yè)務(wù)經(jīng)常需要多頭分別記賬，對帳的工作量極大； ? 很容易造成帳帳不符，造成后續(xù)業(yè)務(wù)不得不在估算的情況下處理，經(jīng)常造成不可挽回的錯誤處理，如提成計算錯誤、訂單錯誤取消等。 ? 醫(yī)藥制藥企業(yè)的改革積極推行，組織機構(gòu)的管理和構(gòu)建初具規(guī)模，為信息化管理的實施和推行建立了良好的基礎(chǔ)。決策的作出需要數(shù)據(jù)，計劃的制定需數(shù)據(jù)、 問題的發(fā)現(xiàn)需要數(shù)據(jù)，卻要求這些數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、及時。 ? 增量的數(shù)據(jù)和信息，傳統(tǒng)方式不再匹配，異地商務(wù)的集中管理急需 IT 技術(shù)的輔助 醫(yī)藥制藥企業(yè)的信息處理方式還處在較為初級的傳統(tǒng)階段，管理方式還是手工為主，導(dǎo)致處理效率低，出錯率高。一般都擁有數(shù)量龐大、層次繁多的分 支機構(gòu)和渠道，如全國性的分子公司、辦事處、代理經(jīng)銷商、連鎖藥店等。 S—— 優(yōu)勢 ? 擁有產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)能力和基礎(chǔ) ? 擁 有原料和產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng) ? 了解本土醫(yī)藥市場狀況，市場運作能力強 ? 獲得資本市場青睞，資金相對充足 ? 擁有廣泛的銷售渠道和強大的體系 W—— 劣勢 ? 企業(yè)數(shù)量多而散，規(guī)模擴張性發(fā)展，非效益增長性發(fā)展 ? 行業(yè)缺乏核心競爭力和良好平衡性 ? 管理水平低、不規(guī)范 ? 成本控制力弱：銷售環(huán)節(jié)的信息流、資金流和物流掌控力度弱，成本高 O—— 機會 ? 體制改革：國有國營轉(zhuǎn)軌市場化 ? WTO 帶來的廣闊市場：進入國際市場競爭和發(fā)展 ? 先進管理理念和信息技術(shù)：管理營銷方法 /管理軟件的導(dǎo)入和普及應(yīng)用 ? 先進管理理念：全面深入的導(dǎo)入 T—— 挑戰(zhàn) ? 體制改革 ：國有國營轉(zhuǎn)軌市場化，醫(yī)藥行業(yè)逐漸規(guī)范，如貫徹 GSP ? WTO 帶來的競爭加?。簢鈴S商參與國內(nèi)市場競爭 ? 行業(yè)內(nèi)廠商的發(fā)展加快，不進則退 ? 成本競爭：從內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸到外部的銷售和客戶管理環(huán)節(jié) 分銷及 CRM 事業(yè)部 實行批號的管理無疑加大了醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)的信息處理量，傳統(tǒng)的信息處理方式已經(jīng)再也無法承擔(dān)如此重荷，只有采用計算機管理的信息處理方式，才能滿足對信息處理量不斷增長的需求。 ? 來自國際市場： 2020年 1月 1日，中國對 WTO 的承諾，向世界開放醫(yī)藥分銷行業(yè) 醫(yī)藥分銷向世界開放，意味著國際化競爭的加入，市場的激烈程 度愈加劇烈，如何在大兵壓陣之際盡快強化醫(yī)藥企業(yè)的分銷管理能力，已在未來的競爭中贏得一席之地，至關(guān)重要。其直接結(jié)果就是醫(yī)藥行業(yè)的商品價格明顯下降，企業(yè)的盈利空間縮小，競爭日趨激烈。 2020 年，中國正式成為 WTO 成員，即將迎來的國際化市場和競爭，逐步向世界開放中國醫(yī)藥市場的現(xiàn)實，對中國的醫(yī)藥制藥行業(yè)提出了