【正文】 由 訪問(wèn)調(diào)查 ， 問(wèn) 卷 設(shè)計(jì) 者 對(duì) 消 費(fèi) 者的 態(tài) 度、意 見(jiàn)有了主 觀 感受，就可以 進(jìn) 行下一步 問(wèn) 卷 設(shè)計(jì) 了。其次， 擬訂問(wèn) 卷方案，再 進(jìn) 行 試調(diào)查 ， 經(jīng) 修改后確定正式 問(wèn) 卷。首先，抓住 調(diào)查 的目的及內(nèi)容，然后 親 自走 訪 有關(guān)行 業(yè) 部 門(mén)進(jìn) 行 訪問(wèn)調(diào)查， 詢(xún)問(wèn) 一些有關(guān) 問(wèn)題 ；l關(guān)于問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題　 （ 1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 　　 一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程如下：lCHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查若干問(wèn)題的補(bǔ)充說(shuō)明復(fù)習(xí)思考題什么是市場(chǎng)調(diào)查？其主要內(nèi)容和步驟是怎樣的？什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)？市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容有哪些？掌握 “ 德?tīng)柗品?”“ 簡(jiǎn)單平均法 ”“ 加權(quán)平均法 ” 等三種市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本方法；什么是經(jīng)營(yíng)決策？包括哪些類(lèi)型？經(jīng)營(yíng)決策的主要程序是怎樣的？ 掌握 “ 盈虧平衡分析法 ”“ 決策樹(shù)法 ” 等兩種決策的基本方法。其中， 最小后悔值是： B10（ 萬(wàn)元），即應(yīng)選擇 “ 改建生產(chǎn)線 ” 方案。 狀態(tài)方案銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路一般 銷(xiāo)路差A(yù)新建生產(chǎn)線 0 2 11B改建生產(chǎn)線 10 0 6C與其他企業(yè)合 作14 6 0各個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值 第三 ， 從這些最大后悔值中選擇 最小 后悔值，對(duì)應(yīng)方案就是決策者選擇方案。＝該自然狀態(tài)下的最大收益值此 種 方法實(shí)際上是在決策時(shí)，由于決策者選擇了某方案而沒(méi)有選擇最優(yōu)方案所造成的不同損失值（后悔值）中選擇后悔值最小的方法 。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 采用 “遺憾決策法 ”（ “最小最大后悔值法 ”）顯然： A方案的最大損益值最大。A： 30（ 萬(wàn)元）； B： 20（ 萬(wàn)元）； C： 16（ 萬(wàn)元） 首先， 分別計(jì)算出各個(gè)方案各種不同自然狀態(tài)下的損益值，并找出最大值；216。此種方法，與 “悲觀決策法 “相反，即在情況不明的條件下，決不放棄任何一個(gè)獲得最好結(jié)果的機(jī)會(huì)，決策者充滿樂(lè)觀、冒險(xiǎn)的精神。 在例中，各個(gè)方案的最小損益值分別為： A： － 9（ 萬(wàn)元）； B： － 4（ 萬(wàn)元）； C： ＋ 2（ 萬(wàn)元）顯然： C方案的最小損益值最大，因此， 選 C方案 。216。 決策的基本方法是：216。問(wèn)該企業(yè)應(yīng)該選擇哪種方案？CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 自然損益值 狀態(tài)（萬(wàn)元）方案銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路一般 銷(xiāo)路差A(yù)新建生產(chǎn)線 30 12 － 9B改建生產(chǎn)線 20 14 － 4C與其他企業(yè)合 作 16 82CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 采用 “ 悲觀決策法 ” （ “ 小中取大法 ” ） 此種方法，屬于保守型決策。未來(lái)生產(chǎn)該產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案： A， 新建生產(chǎn)線； B改建生產(chǎn)線； C與其他企業(yè)協(xié)作。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種情況 （自然狀態(tài)）：銷(xiāo)路好；銷(xiāo)路差；銷(xiāo)路一般。一般決策方法有“ 悲觀決策法 ” （ “ 小中取大法 ” ） “ 樂(lè)觀決策法 ” （ “ 大中取大法” ） “ 遺憾決策法 ” （ “ 最小最大后悔值法 “ ）等。216。216。105決策點(diǎn)1605105270新建流水線2決策點(diǎn)905205 未來(lái) 5年 ，如果銷(xiāo)路好（概率為），每年可獲利 100萬(wàn)元；如果銷(xiāo)路一般（概率為 ），每年可獲利 50萬(wàn)元；如果銷(xiāo)路差（概率為 ），每年可獲利 20萬(wàn)元。 未來(lái) 5年 ，如果銷(xiāo)路好（概率為 ），每年可獲利 160萬(wàn)元；如果銷(xiāo)路一般（概率為 ），每年可獲利 90萬(wàn)元；如果銷(xiāo)路差（概率為 ），每年可獲利 10萬(wàn)元。即為最佳方案。第三步： “ 剪枝 ” 決策。 用各自然狀態(tài)的收益值分別乘上各自概率枝上的概率，再乘上決策期限，然后將各概率枝的值相加，再減去投資額。案率 設(shè)在市區(qū) 年利潤(rùn)額（萬(wàn)元） 40 65 60 設(shè)在郊區(qū)商業(yè)中心 年利潤(rùn)額（萬(wàn)元 70 30 60 利用 “ 收益矩陣法 ” ―― 兩種方案損益期望值計(jì)算如下：設(shè)在市區(qū)期望值 = 40+ 65+ 60=（萬(wàn)元）態(tài) 人口流向 然 它們發(fā)生的概率分別為： 、 、 。假定將來(lái)人口流動(dòng)的方向?qū)蓚€(gè)方案的利潤(rùn)影響很大。例：某商場(chǎng)要選擇新店址，有兩個(gè)方案：一個(gè)設(shè)在市區(qū)，一個(gè)設(shè)在郊區(qū)的某商業(yè)中心。Q0降低固定成本后的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量A1（ 3）降低固定成本成本銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入原總成本固定成本降低后的總成本原固定成本降低后的固定成本原盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量產(chǎn)量Q1A1CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （ 2）降低單位產(chǎn)品變動(dòng)成本成本銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入原總成本降低單位產(chǎn)品變動(dòng)成本后的總成本固定成本原盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量降低單位產(chǎn)品變動(dòng)成本后的盈虧平衡產(chǎn)量Q1經(jīng)營(yíng)安全率 30% 以上 25%－ 30% 15%25% 10%15% 10%以下經(jīng)營(yíng)安全狀 態(tài) 安全 較安全 不太好 較差 危險(xiǎn)CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY A010000/(1100/200)＝ 20220（元）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 如何利用 “ 盈虧平衡分析法 ” 進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策（ 1） 判定企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量或銷(xiāo)售收入是處于盈利區(qū)還是虧損區(qū)。 10000/(200－ 100)＝ 100（件） 求盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售收入。（ 2） “ 銷(xiāo)售收入法 ” 成本銷(xiāo)售收入盈利區(qū) 總銷(xiāo)售收入總成本固定成本虧損區(qū)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量產(chǎn)量Q0aCHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 確定盈虧平衡點(diǎn)的兩種基本方法 （ 1） “ 產(chǎn)量法 ” 成本產(chǎn)量總 成本總 變動(dòng)成本總 固定成本CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （ 5） “ 盈虧平衡點(diǎn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的變動(dòng)成本一般包括材料、工資等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的固定成本主要包括固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)用和其他與產(chǎn)量無(wú)關(guān)的費(fèi)用。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 二、經(jīng)營(yíng)決策的基本方法（一） “ 盈虧平衡分析法 ” 若干基本概念（ 1） “ 盈虧平衡分析法 ” （ “ 量本利分析法 ” ） 指：根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)來(lái)選擇經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)量的方法。即：提出對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)；分析方案實(shí)施所需要的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出的何種成本；分析方案實(shí)施能給企業(yè)帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益；分析方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)用科學(xué)的方法選出相對(duì)最優(yōu)方案。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第三階段：擬定可行方案即：在進(jìn)行充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析在特定環(huán)境條件下企業(yè)實(shí)際已經(jīng)達(dá)到的狀況與應(yīng)達(dá)到的理想狀況的差距，并進(jìn)一步查明造成差距的原因。饋（修正）第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題優(yōu) 術(shù)決策評(píng) 分 準(zhǔn)可行性分 評(píng)價(jià)分 案擬定環(huán)境分 目 術(shù)預(yù)測(cè)問(wèn) 究CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （二）經(jīng)營(yíng)決策的程序不確定型決策 ―― 指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。l確定型決策 ―― 指在穩(wěn)定、可控條件下進(jìn)行的決策。（ 3）按照環(huán)境因素的可控程度劃分： 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策l非程序化決策 ―― 對(duì)那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)不明的、具有重大影響問(wèn)題的決策。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （ 2）按照決策的重復(fù)程度或涉及問(wèn)題劃分： 程序化決策和非程序化決策程序化決策 ―― 對(duì)重復(fù)出現(xiàn)、日常的管理問(wèn)題做出的決策。如：企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制訂、具體設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)、資金的籌措與使用，等。戰(zhàn)術(shù)決策 ―― 又稱(chēng) “ 管理決策 ” ，指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。主要由企業(yè)最高管理層負(fù)責(zé)進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)決策一、經(jīng)營(yíng)決策概述（一）經(jīng)營(yíng)決策的概念與類(lèi)型經(jīng)營(yíng)決策的概念： 指：企業(yè)在對(duì)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行客觀分析和估計(jì)的基礎(chǔ)上，就企業(yè)總體活動(dòng)以