旅游企業(yè)認(rèn)識實習(xí)報告-文庫吧資料
2025-01-24 21:53本頁面
【正文】 前臺及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：（1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員；（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；（4）、加強自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；（5）、自覺加強自我職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象。業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：（1）、以身作則，遵守公司的各項規(guī)章制度；（2）、明確公司的營銷策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部人員完成公司的營銷計劃；（3）、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強組織協(xié)調(diào)能力，及時把握和分析市場動態(tài)，掌握最新營銷信息，并用于工作中去；（4）、招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，增強業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團隊的業(yè)務(wù)能力；（5）、制定業(yè)務(wù)計劃和業(yè)績目標(biāo)，要求每一位業(yè)務(wù)人員制定工作計劃和業(yè)績目標(biāo)，監(jiān)督和督促其完成目標(biāo)，必要時給以幫助；（6）、根據(jù)每一位業(yè)務(wù)人員的實際情況（性格、學(xué)識、喜好、經(jīng)驗、人際關(guān)系等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；（7）、加強對客戶關(guān)系的管理。計調(diào)部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計旅游線路；（2）、維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓(xùn)工作；（6）、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采
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