[經(jīng)管營銷]走進萬科物業(yè)ppt-文庫吧資料
2025-01-24 12:15本頁面
【正文】 9 3726885 35766993 認識 了解 幫助 理解 感動 成就 居家便利服務 客戶訴求處理與反饋 裝修咨詢與專業(yè)服務 客戶信息采集與管理 物業(yè)管理見面會 客戶溝通 關鍵點 ?“五步一法 ”——變 “ 管理 ” 為 “服務 ” 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 第一步：認識客戶 —— 物業(yè)管理見面會 實施目的 ：樹立專業(yè)形象，引導客戶期望 實施要點 ：營造輕松、融洽的溝通氛圍 實施方式 ： 在入住前 34周，利用地產(chǎn)營銷活動的機會組織物 業(yè)管理見面會，主動和客戶接觸，建立客戶對萬科物業(yè) 的良好印象，同時引導客戶期望。 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 2022年 ，萬科集團成立物業(yè)管理部，對萬科物業(yè)進行專業(yè)化管理 2022年 ，深圳物業(yè)通過管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運營市場化 2022年，全面推廣萬科物業(yè) VI 體系 2022年，開始推行客戶滿意度調(diào)查，至 2022年，全面推廣由外部公司 進行的第三方調(diào)查 2022年，全面推行萬科物業(yè) BI手冊 2022年，形成每年一次的“ HAPPY”家庭節(jié)主題活動 2022年，萬科物業(yè)推出“體驗式” 、 “金鑰匙”服務模式 2022至 2022年 ，萬科物業(yè)開始進行區(qū)域化管理探索 持續(xù)發(fā)展 ——規(guī)模化進程 （ 20222022） 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 2022年，萬科物業(yè)專注于萬科自有住宅管理，開始逐步退出外接項目管理及其它業(yè)務 2022年 12月，萬科物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務中心” ,并推出“五步一法”創(chuàng) 新服務體系 2022年，秉承萬科地產(chǎn)區(qū)域化運作模式，萬科物業(yè)開始“ 3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個城市公司管理模式 2022年，全面開展“進步行動” 2022年，萬科旗下 20家“物業(yè)管理公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務公司” 專業(yè)化探索 （ 2022207） 持續(xù)發(fā)展 ——規(guī)?；M程 （ 20222022） 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 BI手冊推行 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 快樂 BI，勝在執(zhí)行！ 讓 BI成為一種快樂的工作習慣和一種職業(yè)化行為 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 2022年 7月 ，萬科地產(chǎn)與萬科物業(yè)完成行政隸屬關系的分離； ? 2022年 1月 18日 ，集團進行物業(yè)系統(tǒng)組織變革，萬科物業(yè)調(diào)整” 3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團物業(yè)管理部設置， 設立由物業(yè)事業(yè)本部及一線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部 , 成為集團獨立事業(yè)單元； ? 2022年 6月，中心城市管理模式推行，完成蘇州、無錫公司及沈陽、鞍山公司的合并與整合 。 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 三件法寶 地上無煙頭 草綠如地毯 不丟自行車 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 共管模式的由來 停電的故事 水龍頭的故事 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 穩(wěn)步成長 ——規(guī)范化探索 （ 19931999） 關鍵詞 時間 主體 事件 1993年 1995年 萬科物業(yè)異地公司成立 跨區(qū)域發(fā)展 1994年 深圳荔景大廈 “ 酒店式管理模式” 1995年 深圳威登別墅 客戶意識洗禮 1996年 深圳物業(yè) ISO9000認證 1996年 12月 深圳“鹿丹村 ” 全國首次公開招標 1997年 深圳城市花園 “ 無人化 ” 管理模式 1997年 8月 深圳“桃源村 ” 全國第二次公開招標 1998年 深圳物業(yè) 萬科物業(yè) VI體系建立 1999年 深圳物業(yè) “ 物業(yè)服務報告 ” 推出 1999年 12月 深圳俊園 “ 個性化服務”模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 荔泉風波 ——萬科物業(yè)規(guī)范管理的警醒 ? 客戶意識的洗禮：尊重業(yè)主的知情權和監(jiān)督權，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 服務模式創(chuàng)新 “ 共管模式” “ 業(yè)主委員會” “ 酒店式 ” 服務模式 “ 無人化 ” 管理模式 “ 管理服務報告 ” “ 個性化 ” 服務模式 設立統(tǒng)一 服務熱線 “ 鄰里守望 ” 管理模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 寓管理與服務之中 荔景大廈 ——“酒店式”管理模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 城市花園 ——”無人化 ”管理模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 國內(nèi)首次推出業(yè)主服務檔案 萬科俊園 ——“個性化”服務模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 增強鄰里之間的溝通交流 ? 真誠守望、齊心共管 ? 共同營造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境 ? 關心： 把關心獻給鄰里 ? 孝心： 把孝心獻給父母 ? 愛心： 把愛心獻給孩子 ? 信心： 把信心留給自己
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