【正文】 所有收入中，扣罰所占貨款的 20%作為處罰金，并由公司財(cái)務(wù)出具證明，市場(chǎng)部備案，以便年終考核。 ? ，一旦公司處理，均不視為業(yè)務(wù)人員的回款額，也不享受任何提成，但必須提供有關(guān)資料并配合公司進(jìn)行追款。 ? 2022年農(nóng)歷二十八日起，業(yè)務(wù)人員收到 2022年（含 2022年）以前的貨款按 10%提成業(yè)務(wù)費(fèi)用，不算銷(xiāo)售額。 ? ，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)程序?qū)⒖畲蛉霕I(yè)務(wù)員的賬號(hào)，不得以任何理由指使或同意、默認(rèn)業(yè)務(wù)人員使用手中收受到的現(xiàn)金貨款。 ? ，任何借口將此款作為自己的任何業(yè)務(wù)費(fèi)用（如差旅補(bǔ)貼、會(huì)議費(fèi)用、個(gè)人工資等等）。 ? ，必須在 2個(gè)工作日之內(nèi)將此款打入公司指定的賬號(hào)內(nèi)，并電話(huà)通知公司財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便公司查收。 ? ，公司財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)立即將蓋有財(cái)務(wù)章的委托收款說(shuō)明及現(xiàn)金收據(jù)送交業(yè)務(wù)人員或特快專(zhuān)遞，或者直接傳真給業(yè)務(wù)員。 ? ，陳述收受現(xiàn)金理由。若違反此項(xiàng)規(guī)定，均視為違規(guī)。 ? ，年終獎(jiǎng)金將暫停結(jié)算。 ? 完畢，銷(xiāo)售人員根據(jù)自己的賬單，多退少補(bǔ)，將個(gè)人往來(lái)帳進(jìn)行一次性平帳。 1業(yè)務(wù)人員貨款回收管理制度 ? 為了強(qiáng)化產(chǎn)品貨款的管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)資金管理制度，經(jīng)公司研究決定，對(duì)業(yè)務(wù)人員的貨款回收管理作如下規(guī)定。 ? 1業(yè)務(wù)人員的級(jí)別制度 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)人員的工作簡(jiǎn)歷，從事業(yè)務(wù)工作的工作年限及實(shí)際工作業(yè)績(jī)的不同，將業(yè)務(wù)人員分為三個(gè)級(jí)別：實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員、正式業(yè)務(wù)員、高級(jí)業(yè)務(wù)員，目的在于提高業(yè)務(wù)人員積極性，注重業(yè)務(wù)人員的能力培養(yǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，其余級(jí)別業(yè)務(wù)人員的條件及待遇： ： ? ：⑴經(jīng)公司招聘、培訓(xùn)后剛走向市場(chǎng)沒(méi)有半年的 ? ⑵在半年之內(nèi)，個(gè)人銷(xiāo)售額沒(méi)完成 50%的 ? ： 1200元 ? ： ? ： ⑴從事業(yè)務(wù)工作半年以上，二年以下 ? ⑵年業(yè)務(wù)考核基本合格的 ? ：綜合底薪 1600元 ? ： ? ： ⑴從事我公司銷(xiāo)售工作兩年以上的 ? ⑵年業(yè)務(wù)考核均合格的 ? ：綜合底薪 1700元 ? 50元。 ? ，將扣季度獎(jiǎng)金的百分之三，二次不合格將扣季度獎(jiǎng)金的百分之六，三次檢查與事實(shí)不符，則將扣季度獎(jiǎng)金的百分之十，三次以上新業(yè)務(wù)人員將取消資格，老業(yè)務(wù)人員將回廠(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，工資僅享受 500元 /每月，年終獎(jiǎng)扣除 10%，兩次考核不合格，則勒令下崗。 ? ，所有銷(xiāo)售人員必須及時(shí)匯報(bào)工作行程及工作內(nèi)容，并把當(dāng)天獲得的所有與工作有關(guān)的信息（包括所拜訪(fǎng)客戶(hù)的地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人姓名等）匯報(bào)至長(zhǎng)沙營(yíng)銷(xiāo)中心，長(zhǎng)沙營(yíng)銷(xiāo)中心將根據(jù)銷(xiāo)售人員提供的信息進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)，核對(duì)匯報(bào)內(nèi)容及工作日記填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性，并對(duì)日記進(jìn)行批改，以便年終考核。業(yè)務(wù)人員必須逐月、逐日填寫(xiě)。 ? 、事假工資扣除方法： ? 實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員：病假每天扣 35元 ? 事假每天扣 35元 ? 正式業(yè)務(wù)員：病假每天扣 50元 ? 事假每天扣 50元 ? 病、事假累計(jì)超過(guò)一個(gè)月，年終獎(jiǎng)扣除 20%，病、事假累積超過(guò)二個(gè)月，年終獎(jiǎng)扣除 40%，病、事假超過(guò)三個(gè)月以上，公司將取消年終獎(jiǎng)金。經(jīng)過(guò)同意后，方可延長(zhǎng)。 ? 、假日外，外勤人員的病、事假一律執(zhí)行公司的病事假制度。 ? 營(yíng)銷(xiāo)中心接到請(qǐng)假報(bào)告，先了解該市場(chǎng)的狀況，五天以上由營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人簽字，超過(guò)七天以上，必須由銷(xiāo)售副總簽字。 ? (往返 )，其余回家車(chē)票一律不予報(bào)銷(xiāo)。 ? 、十一可在自己家鄉(xiāng)休息，然后必須趕到公司呆一天，春節(jié)先回公司辦完手續(xù)后再回老家。 ? ，其工資待遇按實(shí)際工作部門(mén)崗位待遇及人事部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。 ? 5．客戶(hù)完整資料沒(méi)有交接的。 ? 3．造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的。 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員涉及下述規(guī)定的，其工資部分暫不予結(jié)算： ? 1．沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)，自動(dòng)離職的。 ? 工資底薪及電話(huà)費(fèi)用發(fā)放時(shí)間： ? 次月 二十 號(hào)發(fā)放上個(gè)月的工資和電話(huà)費(fèi)用。 ? 7．往來(lái)帳務(wù)沒(méi)有到期，或到期沒(méi)有收回的（貨款一收回，擔(dān)保金全部歸還本人） ? 8．違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，私自挪用貨款的。 ? 5．財(cái)務(wù)往來(lái)帳目交接不清的。 ? 3．有重大過(guò)失及重大泄密行為的。 ? 1．沒(méi)按公司要求辦理相關(guān)手續(xù)，自動(dòng)離職的。 ? 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員除上述規(guī)定外，其它考核參照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ? 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)入市場(chǎng) 6個(gè)月之內(nèi)作為實(shí)習(xí)期，享受試用期營(yíng)銷(xiāo)人員待遇，并按照 《 銷(xiāo)售人員活動(dòng)量管理制度 》 進(jìn)行考核， 6個(gè)月考核合格后，享受公司正式營(yíng)銷(xiāo)人員待遇（其具體待遇照 《 營(yíng)銷(xiāo)人員工資制度及電話(huà)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 》 ）。 ? ，必須經(jīng)過(guò)公司全面的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：公司概況介紹，工藝流程，系列產(chǎn)品介紹，公司組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)人員相關(guān)制度、營(yíng)銷(xiāo)人員財(cái)務(wù)管理制度、合同知識(shí)及法律知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)工作由市場(chǎng)部及人事部負(fù)責(zé)。 ? 公司根據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的資歷要求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行面試、考 ? 核，此項(xiàng)工作由營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人及人事部門(mén)共同擔(dān)任。 人 事 管 理 制 度 （參照公司人力資源管理手冊(cè)和員工手冊(cè)執(zhí)行） 新業(yè)務(wù)的招聘、培訓(xùn)、考核制度 ? 新業(yè)務(wù)人員的招聘條件 ? 公司內(nèi)部職工： ? ，在公司裝配車(chē)間工作一年以上，語(yǔ)言表達(dá)比較流利，年齡 26— 36歲之間，有一定的社交能力，有一定的團(tuán)隊(duì)精神，從班組開(kāi)始，分級(jí)推薦，具有較好安裝、維修能力，為了企業(yè)的客戶(hù)資料的保密性，對(duì)家屬在同類(lèi)產(chǎn)品的其他廠(chǎng)家的職工不予考慮。離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有電源及隨水關(guān)門(mén)。 ? 離開(kāi)工作崗位時(shí)，必須收好自已桌面文件及物品，并擺放好坐椅方可離開(kāi)。 辦公場(chǎng)所管理制度 ? 員工飲水必須自備水杯，不準(zhǔn)用公司紙杯。 ? 禁止在會(huì)議中大聲喧嘩、吵鬧。 ? 參會(huì)者應(yīng)做相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。 ? 會(huì)議需有會(huì)議記錄，重大工作落實(shí)要有執(zhí)行人鑒字。 ? ，禁止無(wú)關(guān)工作人員入內(nèi)，庫(kù)內(nèi)必須配備消防設(shè) ? 施，做到防火、防盜、防潮。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，所有手續(xù)必須辦齊后方可出庫(kù) ,出庫(kù)時(shí)必須填寫(xiě)出庫(kù)單， ? ，若缺失超過(guò)正常損耗，庫(kù)管要照價(jià) ? 賠償。 ? ，收貨時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目，檢查包裝 是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點(diǎn)數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫(kù)單內(nèi)容不符時(shí)，庫(kù)儲(chǔ)員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人鑒字確認(rèn)。否則照價(jià)賠償。 辦公用品的管理 ? ，辦公室根據(jù)其崗位實(shí)際需要，經(jīng)負(fù)責(zé)人批示后負(fù)責(zé)為其配齊，并辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。 ? 所有工作人員手機(jī)必須保證手機(jī)二十四小時(shí)暢通。 ? 不準(zhǔn)在接電話(huà)時(shí) ,使用“不知道” 、“不清楚”“人不在”等詞語(yǔ)。 ? 電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，接到錯(cuò)打電話(huà)時(shí)應(yīng)禮貌告之；同事不在時(shí)如方便的話(huà)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留下姓名、回電號(hào)碼，以便同事及時(shí)回電。 文件打印及接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)定 ? 營(yíng)銷(xiāo)中心文件的打印工作由辦公室文員負(fù)責(zé)。 ? 借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻 印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。 ? ： ? 檔案管理要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完 整，密級(jí)檔案必須保證安全。重要崗位設(shè)置電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移。 ? 出差人員考勤由辦公室記錄、核實(shí)。月累計(jì)曠工 3天以上，均作為自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。請(qǐng)假時(shí)間在 1天內(nèi)（含 1天）由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批， 13天由經(jīng)理審批， 3天以上以及部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 ? ，得到批準(zhǔn)后才能休假。按時(shí)上下班，不遲到、早退；實(shí)行上下班打卡記錄制度， 5分鐘以?xún)?nèi)每次扣 5元， 30分鐘以?xún)?nèi)每次扣 10元， 30分鐘以上按曠工處理。 三、營(yíng)銷(xiāo)中心有關(guān)制度 ? 銷(xiāo)售內(nèi)勤 ? ? 嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，上班前、下班后到辦公室認(rèn)真登記，無(wú)完整考勤記錄按曠工處理。 ? 負(fù)責(zé)對(duì) WX帳款處理的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 ? ? 對(duì)銷(xiāo)售人員提供的 WX款項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)分析、調(diào)查、核實(shí)、取證。 ? 對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤服務(wù)。 ? 協(xié)助公司對(duì)公司的所有產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 ? 負(fù)責(zé)全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的考核、審批工作。 ? 對(duì)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)重大質(zhì)量事故會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定。 ? 對(duì)售后服務(wù)人員的實(shí)際工作狀況進(jìn)行追蹤、考核。 ? 每月五號(hào)之前要將上月賠補(bǔ)件報(bào)表送交公司品管部。 ? 作好賠補(bǔ)件的文字記錄并監(jiān)督、確認(rèn)賠補(bǔ)過(guò)程。 – 以上協(xié)議一式兩份，具有同等法律效力，如有未盡事宜， ? 雙方協(xié)商解決。 – 乙方如不能履行協(xié)議中的責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的承包 ? 權(quán)。 – 機(jī)器 “ 三包 ” 期外的維修，乙方可與用戶(hù)直接聯(lián)系商定收 ? 費(fèi)。第二次，機(jī)器一年保修期滿(mǎn)后，再付清余下提成 的 50﹪ 。 – 甲方為乙方提供的鋪底資金，在三年內(nèi)收回，第二年收回 ? 50﹪ ，第三年收回 50﹪ 。 – 及時(shí)向甲方反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，以便甲方 ? 不斷完善和改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 產(chǎn)品三包期內(nèi)的修理，每次上門(mén)服務(wù)后，必須按甲方所規(guī) – 定的要求填寫(xiě)維修服務(wù)記錄單，一式兩份，用戶(hù)簽字后， ? 甲、乙雙方各一份，以便甲方建立用戶(hù)使用產(chǎn)品情況檔案。對(duì)用戶(hù)反饋的意見(jiàn)必須在 24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)和處理。 – 負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品銷(xiāo)往該區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)和 “ 三包 ” 期內(nèi)的 ? 保修工作，負(fù)責(zé)免費(fèi)為用戶(hù)安裝、調(diào)試、指導(dǎo)使用甲方的產(chǎn)品。 ? 乙方的責(zé)、權(quán) – 做好甲方在乙方區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，維護(hù)甲方企業(yè)信 ? 譽(yù)，溝通營(yíng)銷(xiāo)渠道，擴(kuò)大甲方產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 – 甲方為乙方提供 萬(wàn)元產(chǎn)品零配件和易損件做維修服務(wù) ? 網(wǎng)點(diǎn)的鋪底。 ? 甲方的責(zé)、權(quán) – 甲方提供乙方維修服務(wù)必需的技術(shù)指導(dǎo)和相關(guān)資料，甲方 ? 所在地免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作、維修服務(wù)等技術(shù)培訓(xùn)，其往返交通費(fèi)、食宿費(fèi)乙方自理。 ? 產(chǎn)品結(jié)算價(jià)格小于、等于五萬(wàn)元以下的，其費(fèi)用為三 ? 千元整。 ? 產(chǎn)品結(jié)算價(jià)格大于、等于拾萬(wàn)元以上的，其費(fèi)用為三 ? 千元整。 ? 乙方應(yīng)維護(hù)甲方企業(yè)良好信譽(yù)，積極宣傳推銷(xiāo)甲方的產(chǎn)品， 做好產(chǎn)品的售后維修服務(wù)工作。（如其 ? 他經(jīng)銷(xiāo)公司所銷(xiāo)機(jī)器另有要求，甲方有權(quán)自主安排。（詳見(jiàn) 《 售后 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)年度 考核表 》 ）（附表四）合格后可續(xù)簽合同 ? 配件網(wǎng)點(diǎn)的管理 ? 《 零配件銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)推薦表 》 。 ? 維修人員合格后，該售后網(wǎng)點(diǎn)需和我們鑒定 《 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議書(shū) 》 ，（附后）雙方需遵守協(xié)議中各項(xiàng)條款。 售后網(wǎng)點(diǎn)的管理 ? ，并填寫(xiě) 《 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦表 》 （附表三） ? ，并獲得我公司經(jīng)培訓(xùn)考核后發(fā)放的結(jié)業(yè)證書(shū)和培訓(xùn)合格證書(shū)。 ? ，合格后續(xù)簽代理協(xié)議。協(xié)議書(shū)經(jīng)公司審核蓋章后存檔。移交公司 ? 營(yíng)銷(xiāo)中心審核。 ? 按時(shí)提醒、督促銷(xiāo)售人員向公司提交各種公司所需資料。 ? 。 ? 應(yīng)收賬款，營(yíng)銷(xiāo)中心將配合公司財(cái)務(wù)對(duì)所有往來(lái)帳款進(jìn)行全面追蹤、催要。 ? ? ，經(jīng)常性地與銷(xiāo)售人員保持與溝通與交流。 ? ,營(yíng)銷(xiāo)中心人員及餐廳工作人員應(yīng)對(duì)客人多加照顧 ,端茶送水 ,讓客人在這有家的溫暖。 ? 。 ? ，加強(qiáng)成本核算管理，做到單項(xiàng)有核算，每日有匯總，每月有結(jié)算，盈虧有分析，堵塞各種漏洞，為合理制定和調(diào)整食譜提供依據(jù)。 ? 、輔料、調(diào)料等原材料及煤氣費(fèi)的價(jià)格計(jì)算。 ? ，按員工每日就餐人數(shù)計(jì)算，采取經(jīng)費(fèi)包干方式，由財(cái)務(wù)部按每人 7元 /天（早中晚三餐）的標(biāo)準(zhǔn)逐日撥付，只用一餐的員工按每次 3元一餐的標(biāo)準(zhǔn)撥付。 ? 營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)住宿員工包早中晚三餐，不住宿人員只負(fù)責(zé)中餐，加班除外。 ? 、下午四點(diǎn)以前告之餐廳工作人員，以方便餐廳工作人員的安排。 ? （不論早中晚），在餐廳靠窗的小桌上簽上自已的姓名。 ，以確保人員食用安全。 ? ，未經(jīng)主管人員同意，公物（食具）不能拿出廚房大門(mén)。 ? ，堅(jiān)持持證上崗。 ? ，價(jià)錢(qián)公平合理，本著精打細(xì)算，既少花錢(qián)又使員工吃得好，伙食賬目日清月結(jié)，定期核算公布。 ? 。嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、賭博及一切違法違紀(jì)行為。 ? ，值日人員每天必須打掃舍內(nèi)衛(wèi)生，舍內(nèi)人員不得隨意在室內(nèi)亂扔果皮、雜物等，將垃圾放入過(guò)道的大垃圾簍內(nèi)。離開(kāi)宿舍應(yīng)關(guān)閉所有電源及隨手關(guān) 門(mén)，嚴(yán)防用水、用電意外事故的發(fā)生。（如下圖） 客戶(hù)投訴管理流程 匯同公司技術(shù)支持和技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T確定解決方案 所有文字投訴的內(nèi)容詳細(xì)登記 C類(lèi)投訴 500元以下 B類(lèi)投訴 (5003000元 ) 根據(jù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi) 填寫(xiě)品質(zhì)改善通知書(shū) 將質(zhì)量問(wèn)題反映給售后部長(zhǎng) 處理結(jié)果返回營(yíng)銷(xiāo)中心 指揮當(dāng)?shù)厥酆笕藛T或派人去現(xiàn)場(chǎng)解決 對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行文字追溯和鑒定 處理意見(jiàn)返回客戶(hù)及有關(guān)部門(mén) 文字通知營(yíng)銷(xiāo)中心 指定相關(guān)部門(mén)拿出解決方案 送交品管部 營(yíng)銷(xiāo)中心拿出文字處理意見(jiàn) 所有質(zhì)量投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總、分