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正文內(nèi)容

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)與流程-文庫(kù)吧資料

2024-10-26 21:37本頁(yè)面
  

【正文】 一次 分 板材 POP 放置不規(guī)范,污穢、殘損仍在使用 一次 分 所屬區(qū)域墻面、柱面污穢 一次 分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 公共區(qū)域形象 頂棚POP 上下不齊 ,前后不勻 ,左右不齊 一次 分 畫(huà)面污穢、皺折、殘損 一次 分 短缺 一次 分 不能 及時(shí)更換 每延一日 分 面POP柱面墻 斜置、倒置、重疊 一次 分 污穢、皺折、殘損 一次 分 空缺、丟失 一次 分 共享空間 主通道放置 POP 影響暢通 一次 分 商場(chǎng)的指示牌、導(dǎo)購(gòu)牌放置不規(guī)范、移位、丟失 一次 分 未經(jīng)審批自行懸掛 POP 的 一次 分 銀臺(tái)指示牌污穢、殘損、放置不規(guī)范 一次 分 扶梯間的飾物或鮮花出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)反映 一次 分 扶梯和梯面上隨意擺放物品 一次 分 未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審批,在扶梯口搞促銷(xiāo),放 置宣傳品 一次 分 在通道上搞促銷(xiāo) 一次 分 隨意在共享空間或大廳內(nèi)放置商品、宣傳品 一次 分 媒介考核 展臺(tái)招商不力,導(dǎo)致空缺 一次 分 展臺(tái)招商及時(shí),操作有序 一例獎(jiǎng) 分 展臺(tái)維護(hù)管理不善,不按時(shí)清掃整理 一次 分 未經(jīng)審批隨意增減展臺(tái)物品或放置 POP 一次 分 櫥窗招商不力 ,導(dǎo)致空缺 每次 分 櫥窗招商及時(shí)操作有序的 一例獎(jiǎng) 分 櫥窗管理維護(hù)不善 ,不按時(shí)清掃整理的 一次 分 隨意增減櫥窗飾品,宣傳品,改動(dòng)櫥窗效果的 一次 分 櫥窗射燈不亮 一次 分 廣告牌招商不力,導(dǎo)致空缺或延期 一次 分 營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部控制程序 1)營(yíng)銷(xiāo)部崗位設(shè)置機(jī)構(gòu)圖 一、企劃: 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體策劃,方案擬定,包括廣播稿、電視廣告文案、報(bào)紙廣告文案等的擬定。 KT 板的擺放不得阻礙通道暢通, KT 板的位置如需變動(dòng)須向營(yíng)銷(xiāo)部提出書(shū)面申請(qǐng)。 POP 污穢、破損須及時(shí)更換,如 L 架損壞或丟失時(shí)須及時(shí)通知營(yíng)銷(xiāo)部,并追究相關(guān)責(zé)任。 L 架上最 多為兩張 POP,上下垂直懸掛。 ③ L 架(手繪 POP) 按照營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn), L 架統(tǒng)一高度為 米,統(tǒng)一放置于區(qū)域外沿左側(cè), L 架頭朝外,與通道成 90 度夾角。商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)印制的圓貼、方貼可采取單張或連續(xù)三張垂直排列的方式,統(tǒng)一貼置于貨柜或貨架外立面上;商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)手繪圓貼、方貼和廠商自制圓貼、方貼只能單張貼置于所屬貨品的貨柜、貨架的外立面上。 商場(chǎng)進(jìn)行主題活動(dòng)時(shí),廠商需進(jìn)行配合,由樓層統(tǒng)一到營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)取圓貼及方貼,按實(shí)際發(fā)放數(shù)量進(jìn)行張貼或懸掛,使用完畢后交回營(yíng)銷(xiāo)部。 條幅懸掛時(shí),條幅須懸置于區(qū)域賣(mài)場(chǎng)入口處中央,與外沿線取齊,條幅的上邊沿須與頂棚平面相切。 申請(qǐng)單位須提前 10 天 提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審核并報(bào)送上級(jí)部門(mén),原則上不允許各廠商自行制作發(fā)布條幅。 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)內(nèi) POP 宣傳品嚴(yán)禁出現(xiàn)以下一些情形: A 幅面有破損,污跡和折皺等; B張貼或懸掛斜置、倒置或重疊等; C 上下不齊,前后不勻,過(guò)高或過(guò)低等; D 過(guò)大、過(guò)小或不符合規(guī)定的規(guī)格等,如有不符需及時(shí)更換。 為了使商場(chǎng)的形象趨于統(tǒng)一,手繪、刻繪宣傳品必須由營(yíng)銷(xiāo)部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,廠商不得自行書(shū)寫(xiě)。如廠商懸掛或張貼自制 POP 宣傳品時(shí),須攜帶實(shí)物經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審批;如需營(yíng)銷(xiāo)部制作時(shí),需向營(yíng)銷(xiāo)部提供相關(guān)資料或提出要求,由營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)制作難易程度或工作量大小在《商品促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表》上注明完成時(shí)間,并收取相應(yīng)費(fèi)用。 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的整體環(huán) 境氛圍和渲染布置需按營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一規(guī)定由廠商自行統(tǒng)籌安排,營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)對(duì)商場(chǎng)的各類(lèi)宣傳品做出調(diào)整。 宣傳品的制作方式主要為手繪、印刷和刻繪三種;制作材料主要有紙質(zhì)、布幅和 KT板材。 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)不得擺放枯萎、調(diào)謝的植物;裝飾物應(yīng)擺放錯(cuò)落有秩,整潔美觀,無(wú)殘損。 3)裝飾物 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)可適當(dāng)擺置一些綠色植物及裝飾物,擺放時(shí)需與賣(mài)場(chǎng)整體氛圍相協(xié)調(diào),并在營(yíng)銷(xiāo)部 備案。 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的所有照明必須保證在營(yíng)業(yè)期間正常使用,光線明亮醒目,層次感強(qiáng)。 所有陳列的貨品必須配有標(biāo)價(jià)簽及商標(biāo)簽。 無(wú)庫(kù)房的區(qū)域須將紙箱或帶有大包裝的物品放在隱蔽位置,碼放要整齊并加以掩飾。 區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)空貨架、空柜臺(tái),要保持貨品的琳瑯滿(mǎn)目。禁止無(wú)規(guī)則陳列,隨意堆放。 模特的照明應(yīng)保證光線明亮醒目,柔和舒適、層次感強(qiáng),如遇意外情 況照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在 1 天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進(jìn)行修善。 模特的日常維護(hù)由各廠商負(fù)責(zé),所展示服裝必須每天進(jìn)行慰燙、清潔,保證服裝的平展、挺括。 模特的服裝更換時(shí)間為每周星期四,各樓層和綜合業(yè)務(wù)部督促,由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)檢查。 模特的服裝須一周更換一次,新貨上柜后,要及時(shí)更換新款,嚴(yán)禁模特裸體或半裸體擺放。 邊廳的模特位置擺放為前 6 個(gè)后 2 個(gè),中島為前 4 個(gè)后 2個(gè)。 各區(qū)域的模特設(shè)計(jì)和布置均由廠商按其風(fēng)格陳列,各樓層和綜合業(yè)務(wù)部協(xié)助管理,由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查?;诿鞔_導(dǎo)向、合理分工、各負(fù)其責(zé)、配合協(xié)作、共同完成好此項(xiàng)工作為目的,特制定本規(guī)定。 戶(hù)內(nèi)區(qū)域賣(mài)場(chǎng) 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)是商場(chǎng)向顧客展示品牌形象、服裝風(fēng)格、款式和板型的主要手段。 POP 的尺寸為 900*450mm,懸掛于通道中間懸掛間距為 4 米,懸掛高度為離頂 10 厘米,懸掛壓條須與 POP 等長(zhǎng),懸掛及日常維護(hù)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)。廠商品牌宣傳水牌、易拉寶的日常維護(hù)由各廠商負(fù)責(zé)。 根據(jù)公司需要營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)收回水牌、易拉寶的擺放權(quán),并退還剩余費(fèi)用。 在商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)時(shí),各樓層需按營(yíng)銷(xiāo)部安排統(tǒng)一更換水牌、易拉寶的主題內(nèi)容,并擺放在最醒目位置。 水牌、易拉寶擺放由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌劃安排,原則上只允許放置于總服務(wù)臺(tái)兩側(cè),門(mén)廳兩側(cè)及上下扶梯中央。如有需要,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部核準(zhǔn)劃價(jià)后方可張貼。 ④ 導(dǎo)引牌 商場(chǎng)導(dǎo)引牌、導(dǎo)購(gòu)燈箱、服務(wù)設(shè)施指示牌、收銀臺(tái)指示牌及附屬設(shè)施的宣傳使用由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌安排。 營(yíng)銷(xiāo)部隨商場(chǎng)調(diào)整及時(shí)更換統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)牌,原則上不允許在直梯內(nèi)外張貼其它宣傳品。 扶梯間的飾物或鮮花如有丟失或損壞,扶梯歸屬樓層須向營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)反映。 ② 扶梯 季節(jié)性和節(jié)日的裝飾,由營(yíng)銷(xiāo) 部統(tǒng)籌安排,各樓層負(fù)責(zé)日常維護(hù)。 ① 商場(chǎng)共用柱面、墻面及大型 POP、條幅等宣傳品 各廠商在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)主體墻面做燈箱或懸掛招貼畫(huà)須向營(yíng)銷(xiāo)部審批備案。 各樓層和廠商占用公共區(qū)域進(jìn)行宣傳時(shí),需向營(yíng)銷(xiāo)部提出申請(qǐng),填寫(xiě)《商品促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表》,經(jīng)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交營(yíng)銷(xiāo)部審核。制作材料主要有紙質(zhì)、布幅和 KT板材。營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)對(duì)商場(chǎng)的各類(lèi)宣傳品做出調(diào)整。 商場(chǎng)的整體環(huán)境氛圍和渲染布置由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌安排。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員的管理參照《關(guān)于商場(chǎng)共享空間使用和管理的規(guī)定》。 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)必須干凈利落,無(wú)雜物 、無(wú)與促銷(xiāo)無(wú)關(guān)的東西堆放、禁止有紙箱或損壞的桌、柜等設(shè)備擺放,如有需要,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的花車(chē)、桌、柜進(jìn)行必要的修理、裝飾、現(xiàn)場(chǎng)陳列要突出商品。 各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo),所需宣傳架和 POP 的數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前通知營(yíng)銷(xiāo)部。 申請(qǐng)辦法:各廠商在做促銷(xiāo)前一周應(yīng)填寫(xiě)《商品促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表》,由各樓層負(fù)責(zé)人持表到營(yíng)銷(xiāo)部審批,自營(yíng)商品的促銷(xiāo)申請(qǐng)同上。 區(qū)域中的燈箱及品牌形象,廠商必須在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持不空缺、不過(guò)季、不損壞、光潔整齊。 燈箱由營(yíng)銷(xiāo)部直接管理,依據(jù)公司需要,營(yíng)銷(xiāo)部隨時(shí)有權(quán)收回?zé)粝涫褂脵?quán),剩余費(fèi)用由營(yíng)銷(xiāo)部出具證明,財(cái)務(wù)部退還。廠商在得到燈箱使用權(quán)后 1 天內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)部提供燈箱設(shè)計(jì)的相關(guān)資料和要求,營(yíng)銷(xiāo)部 2 天內(nèi)出樣,廠商驗(yàn)稿后簽字,然后營(yíng)銷(xiāo)部于燈箱使用合同生效期前完成。招商工作必須在 7 日內(nèi)完成,如未按期完成,營(yíng)銷(xiāo)部將通報(bào)公司,由公司進(jìn)行處罰。 燈箱只能 單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴(yán)禁宣傳特價(jià)、處理商品。燈箱使用期限以年為單位,最短不得少于半年,營(yíng)銷(xiāo)部將對(duì)其使用情況詳細(xì)登記。 一、分配與使用申請(qǐng) 商場(chǎng)設(shè)有燈箱,燈箱招商由商場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)招商。 三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后附。如遇意外情況照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在 1 天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進(jìn)行修善。 商場(chǎng)免費(fèi)為廠商提供地臺(tái)及照明用電,其余設(shè)施由各廠商依據(jù)其特色和設(shè)計(jì)自行準(zhǔn)備,如需營(yíng)銷(xiāo)部配合,將按規(guī)定收取費(fèi)用。展臺(tái)的更換布置時(shí)間必須在周一至周四之間進(jìn)行,必須安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間。 展臺(tái)由營(yíng)銷(xiāo)部直接管理,依據(jù)公司需要,營(yíng)銷(xiāo)部隨時(shí)有權(quán)收回展臺(tái)使用權(quán),剩余費(fèi)用由營(yíng)銷(xiāo)部出具證明 ,財(cái)務(wù)部退還。如需營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助,廠商需提供相關(guān)資料和要求,并交納相關(guān)費(fèi)用,營(yíng)銷(xiāo)部 2 天內(nèi)出樣,廠商驗(yàn)稿后簽字,然后營(yíng)銷(xiāo)部于展臺(tái)使用合同生效期前完成。展臺(tái)效果由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一把握,未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審核的效果圖,廠商不得自行布置。各樓層招商工作必須在 5 日內(nèi)完成,如未按期完成,營(yíng)銷(xiāo)部將通報(bào)公司,由公司進(jìn)行處罰。 展臺(tái)只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴(yán)禁展示特價(jià)、處理商品。 展臺(tái)使用期限以月為單位,最短不得少于 1 個(gè)月,營(yíng)銷(xiāo)部將對(duì)其使用情況詳細(xì)登記。 廠商取得展臺(tái)使用權(quán)后,需到營(yíng)銷(xiāo)部登記備案。 2)展臺(tái) 展臺(tái)是我商場(chǎng)商品的重要窗口之一,有著顯著的裝飾和促銷(xiāo)作用。 促銷(xiāo)人員不得少于 3 人,不得超過(guò) 7 人。 嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)大聲叫賣(mài)或用擴(kuò)音器做宣傳,嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)嬉戲、追鬧、大聲喧嘩等不雅 行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻勒令其停止促銷(xiāo),予以處罰。 現(xiàn)場(chǎng)所擺設(shè)的宣傳品、播放的音樂(lè)和錄相的內(nèi)容必須健康,嚴(yán)禁低糜、不健康的宣傳品出現(xiàn)。 三、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)要求 現(xiàn)場(chǎng)形象板(架)不得高于 米 . 促銷(xiāo)品及道具不得占用通道 ,不得在主通道上擺設(shè)物品。 廠商持交費(fèi)憑證及《商品促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表》到管
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