【正文】 獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬于 高層管理者 . The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results， no matter how junior， is in the most literal sense of the phrase， top management. ? 誰必須利用我的產(chǎn)出，以使我的產(chǎn)出卓有成效？ Who has to use my output for it to bee effective？ 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 3） ? 有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。 Know Thy Time if he wants to， and be well on the road toward contribution and effectiveness. ? 卓有成效是可以學會的。 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 1） ? 管理者，就必須卓有成效。 ? 從根本上講，目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。 ? 1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念 —— 目標管理（ Management By Objectives，簡稱為 MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。如果人際關系不以達成出色績效為目標，那么實際上就是不良的人際關系，是互相遷就，并會導致士氣萎靡。重點必須放在一個人的長處上 —— 放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。組織的任務還在于使其成員的缺點相抵消。因為天才稀少如鳳毛麟角。 ” 3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設 美國 ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務 德魯克談績效精神 ? 德魯克認為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 德魯克談事業(yè)理論 1. 組織對其所處環(huán)境的假設 社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術 2. 組織對其特殊使命的假設 美國 ATamp。絕大多數(shù)看法上的分歧，反映了一種潛在的 —— 常常是隱蔽的 —— 關于決策實際上要解決什么問題的分歧。 ? 決策者只有從看法開始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關于什么事的。 ? 顯然，德魯克關于 “ 如何做出有效的決策 ” 的論述與傳統(tǒng)教科書中的“ 科學決策 ” 頗有不同。但它很少是在正確和錯誤之間進行選擇，而主要是在 “ 幾乎正確 ” 和 “ 可能錯誤 ” 之間進行選擇。 在 21世紀，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變 革的領導者。 德魯克談變革 我們不能管理變革 ， 我們只能領導變革 。 企業(yè)家精神既不是科學也非一門藝術，它是一種實踐。那也是創(chuàng)新的一種定義。 ” 應當設立企業(yè)目標的八大領域 ? 市場營銷 ? 創(chuàng)新 ? 人力資源 ? 財力資源 ? 物力資源 ? 生產(chǎn)力 ? 社會責任 ? 利潤需求 制定目標的 SMART原則 ? 具體 —— SPECIFIC ? 可測量 —— MEASURABLE ? 可實現(xiàn) —— ATTAINABLE ? 相關 —— RELEVANT ? 時效 —— TIMEBASED 德魯克談創(chuàng)新 創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以 更新和更強創(chuàng)造財富的能力的任務 。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。對他人所犯的錯誤應給予寬容的態(tài)度。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。 ? 人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。 第五， 培養(yǎng)他人（包括自己） ? 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報有關一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。 ? 衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領域。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關系，通過有關報酬、安置和提升的 “ 人事決定 ” ，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。 ? 除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。管理者要培訓員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。組織工作也要求有分析能力。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。 第二、從事組織工作 ? 一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的管理者。 ? 制定目標顯然要求分析和綜合的能力。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。 第一、要制定目標 ? 一個管理者首先要制定目標。 ? 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。這兩個領域中所產(chǎn)生的問題雖然不同，但都與管理有關。只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。沒有一個機構(gòu)能夠獨立生存并以己身之存在為存在的目的。德魯克用 IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。企業(yè)能否運作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責、完成工作的能力。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運作。 任務之二：使工作富有成效，員工具有成就感 ? 管理的第二項任務是使工作富有成效，使員工有成就感。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權威性。只有企業(yè)才有經(jīng)濟績效這項特殊任務，這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務，但它是優(yōu)先的任務，因為所有的其他社會任務，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經(jīng)濟資源的剩余，而經(jīng)濟資源的剩余源自成功的經(jīng)濟績效產(chǎn)生的利潤和其他儲蓄。對企