【正文】 ，這也正是下屬工作卓有成效的關(guān)鍵。 Effectiveness is a habit； that is a plex of practices. ? 一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于 高層管理者 . The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results， no matter how junior， is in the most literal sense of the phrase， top management. ? 誰必須利用我的產(chǎn)出，以使我的產(chǎn)出卓有成效？ Who has to use my output for it to bee effective？ 43 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 3） ? 有效的管理者在用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容忍人之所短。 Know Thy Time if he wants to， and be well on the road toward contribution and effectiveness. ? 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的。 40 職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問：徐劍 41 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 1） ? 管理者，就必須卓有成效。 ? 從根本上講，目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。 ? 1954年，德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念 —— 目標(biāo)管理（ Management By Objectives，簡(jiǎn)稱為 MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績(jī)效為目標(biāo)，那么實(shí)際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會(huì)導(dǎo)致士氣萎靡。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上 —— 放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消。因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角。 ” 3. 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè) 美國(guó) ServiceMaster公司核心競(jìng)爭(zhēng)力：支援管理服務(wù) 38 德魯克談績(jī)效精神 ? 德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 37 德魯克談事業(yè)理論 1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè) 社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù) 2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè) 美國(guó) ATamp。絕大多數(shù)看法上的分歧，反映了一種潛在的 ——常常是隱蔽的 —— 關(guān)于決策實(shí)際上要解決什么問題的分歧。 ? 決策者只有從看法開始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關(guān)于什么事的。 ? 顯然，德魯克關(guān)于 “ 如何做出有效的決策 ” 的論述與傳統(tǒng)教科書中的 “ 科學(xué)決策 ” 頗有不同。但它很少是在正確和錯(cuò)誤之間進(jìn)行選擇，而主要是在 “ 幾乎正確 ” 和 “ 可能錯(cuò)誤 ”之間進(jìn)行選擇。 在 21世紀(jì)，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變 革的領(lǐng)導(dǎo)者。 35 德魯克談變革 我們不能管理變革 ， 我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革 。 企業(yè)家精神既不是科學(xué)也非一門藝術(shù)，它是一種實(shí)踐。那也是創(chuàng)新的一種定義。 ” 31 應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 創(chuàng)新 ? 人力資源 ? 財(cái)力資源 ? 物力資源 ? 生產(chǎn)力 ? 社會(huì)責(zé)任 ? 利潤(rùn)需求 43 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 —— SPECIFIC ? 可測(cè)量 —— MEASURABLE ? 可實(shí)現(xiàn) —— ATTAINABLE ? 相關(guān) —— RELEVANT ? 時(shí)效 —— TIMEBASED 33 德魯克談創(chuàng)新 創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以 更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù) 。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。 ? 人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。 30 第五， 培養(yǎng)他人（包括自己） ? 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。衡量有時(shí)被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。 ? 衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。他做到這點(diǎn)的方法是：通過日常的工作實(shí)踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的 “ 人事決定 ” ，通過同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。 ? 除了激勵(lì)外，一個(gè)管理者還要做好溝通工作。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。組織工作也要求有分析能力。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 27 第二、從事組織工作 ?一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。但是，一個(gè)人沒有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱職的管理者。 ? 制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。 25 職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問：徐劍 26 第一、要制定目標(biāo) ? 一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。 ? 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會(huì)提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會(huì)環(huán)境中工作。這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問題雖然不同，但都與管理有關(guān)。只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才是好企業(yè)。沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的。德魯克用 IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績(jī)效的尺度。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。 23 任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感 ? 管理的第二項(xiàng)任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的