【正文】 須通過(guò) 3C 認(rèn)證，并在外包裝上印有明顯的 3C 認(rèn)證標(biāo)志。 所有商品在進(jìn)入蘇寧物流體系各級(jí)倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)接受蘇寧檢驗(yàn)人員的質(zhì)量驗(yàn)收，其驗(yàn)收方式和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按蘇寧質(zhì)量檢驗(yàn)條例執(zhí)行。確認(rèn)單據(jù)相符后進(jìn)行收貨，不允許無(wú)定單收貨。由營(yíng)銷(xiāo)人員和廠(chǎng)家落實(shí)處理（處罰）辦法，其余商品進(jìn)行 100％開(kāi)箱檢驗(yàn)，符合條件的辦理入庫(kù)。但壞機(jī)率的計(jì)算仍然按照實(shí)際抽檢的情況計(jì)算（即抽檢后更換壞機(jī)仍計(jì)如廠(chǎng)家壞機(jī)率）。 退換貨處理 廠(chǎng)家送貨至蘇寧時(shí)，通過(guò)開(kāi)箱抽檢發(fā)現(xiàn)壞機(jī)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒收，不予辦理入庫(kù)。 ② ． 供貨單位提供的質(zhì)量證明書(shū)或合格證、裝箱單、磅碼單、發(fā)貨明細(xì)表。但檢驗(yàn)員必須將在廠(chǎng)家中轉(zhuǎn)倉(cāng)驗(yàn)貨情況進(jìn)行登記，并計(jì)如開(kāi)箱檢查周匯總表。如開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)商品不符合入庫(kù)規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)要求廠(chǎng)家中轉(zhuǎn)倉(cāng)管理人員進(jìn)行更換處理。 商品入庫(kù)檢驗(yàn)處理相關(guān)事項(xiàng) 廠(chǎng)家自提貨的商品，如符合開(kāi)箱檢驗(yàn)條件，檢驗(yàn)員也需跟 隨提貨車(chē)輛（或委托他人）到廠(chǎng)家中轉(zhuǎn)倉(cāng)進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員根據(jù)商品檢驗(yàn)情況，登記商品檢驗(yàn)臺(tái)帳。倉(cāng)管員根據(jù)檢驗(yàn)計(jì)劃開(kāi)展商品檢驗(yàn)工作。如在開(kāi)箱檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該批商品的壞機(jī)率遠(yuǎn)大于該品牌商品的正常壞機(jī)率，則倉(cāng)管員通知檢驗(yàn)員進(jìn)行處理。如在抽檢中抽檢出商品的壞機(jī)比例，符合要求（具體要求參見(jiàn)第一部分）。 ②倉(cāng)管員通知檢驗(yàn)員準(zhǔn)備辦理商品入庫(kù)檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)員根據(jù)到貨商品情況，制定開(kāi)箱抽檢計(jì)劃（包含抽檢型號(hào)和數(shù)量）。 D 級(jí)面 :不常見(jiàn)的 ,這些 包括所有除以上 (A,B,C)之外的表面。 B 級(jí)面 :偶爾可見(jiàn)的面 ,例如側(cè)面。 ④ ． 收集和熟悉驗(yàn)收憑證及有關(guān)資料。 ② ．準(zhǔn)備堆碼苫墊所需材料和裝卸搬運(yùn)機(jī)械、設(shè)備及人力以便使驗(yàn)收后的物 資能及時(shí)入庫(kù)保管存放 , 減少物資停頓時(shí)間 ；若是危險(xiǎn)品則需要準(zhǔn)備防護(hù)設(shè)施。 ⑥ . 合理安排人力。 ④ . 準(zhǔn)備必要的作業(yè)用具，一般為搬運(yùn)貨物的叉車(chē)，托盤(pán)等工具。 ②．掌握倉(cāng)庫(kù)庫(kù)場(chǎng)情況，如：有沒(méi)有待入庫(kù)的滯留商品或滯留車(chē)輛以及其他入庫(kù)安排車(chē)輛。 （四）、物流倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量與安全存在隱患 倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生方面不是很好，很多雜物隨意擺放，倉(cāng)庫(kù)周邊環(huán)境也比較差，容易引發(fā)安全隱患。 一個(gè)品牌一個(gè)區(qū)域（除體積較小的貨物，如電吹風(fēng)、開(kāi)水煲、剃須刀、電熨斗等有存貨架），由廠(chǎng)家的導(dǎo)購(gòu)人員自行調(diào)節(jié)如何擺放，只要留出通道位置即可，如美的的豆?jié){機(jī)、吸塵器、掛燙機(jī)、榨汁 機(jī)等精品家電就集中堆放在一處，各廠(chǎng)家的導(dǎo)購(gòu)人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)樨浳锎娣艈?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 分類(lèi)隨機(jī)儲(chǔ)存的優(yōu)點(diǎn)：較分類(lèi)儲(chǔ)存而言，可節(jié)省儲(chǔ)位數(shù)量，提高儲(chǔ)區(qū)的使用效率。每一類(lèi)品牌貨物都有固定的儲(chǔ)存位置，貨物的指派是隨機(jī)的。倉(cāng)庫(kù)分為三大區(qū)，但是貨物與器具擺放比較雜亂，堆置不合理，沒(méi)有統(tǒng)一的放置標(biāo)準(zhǔn)，倉(cāng)庫(kù)的利用率不高，很多不合理的對(duì)方方式浪費(fèi)了庫(kù)內(nèi)空間，并且倉(cāng)庫(kù)內(nèi)沒(méi)有明顯的綠色通道，容易造成過(guò) 道堵塞，不便于貨物的進(jìn)出與搬運(yùn)。 出庫(kù)時(shí)由倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)貨物包裝上與提貨人員出示的出庫(kù)單上的貨物型號(hào)，小家電提貨時(shí)，由廠(chǎng)家的導(dǎo)購(gòu)人員自己取貨，在倉(cāng)庫(kù)門(mén)口核對(duì)單據(jù)即可。一般不打開(kāi)包裝抽查貨物。 入庫(kù)作業(yè)中入庫(kù)通知往往都昰廠(chǎng)家將貨物運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)門(mén)口，在卸貨的同時(shí)再通知給倉(cāng)庫(kù)管理員，許多情況下都是倉(cāng)庫(kù)管理員主動(dòng)請(qǐng)示倉(cāng)庫(kù)主管部是否有這一批貨要入庫(kù)，然后由廠(chǎng)家顧的臨時(shí)搬運(yùn)工將貨物搬運(yùn)至待檢區(qū)，由廠(chǎng)家送貨人員以及蘇寧的驗(yàn)貨員與收貨員共同核實(shí)貨物的數(shù)量、型號(hào)，然后由蘇寧的搬運(yùn)工作人員與廠(chǎng)家的送貨人員一起將貨物搬進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，這樣入庫(kù)作業(yè)就完成了。貨單相符后便 可出庫(kù) 三、蘭州蘇寧電器倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題 （一）、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程不完善 獨(dú)立的大型倉(cāng)庫(kù)中存放的是電視機(jī)及冰箱，洗衣機(jī)等大家電，廠(chǎng)家顧的臨時(shí)搬運(yùn)工將貨物搬運(yùn)至待檢區(qū)，由廠(chǎng)家送貨人員以及蘇寧的驗(yàn)貨員與收貨員共同核實(shí)復(fù) 核 裝 車(chē) 出 庫(kù) 貨物的數(shù)量、型號(hào)，在這過(guò)程中都是全人工操作，因此出錯(cuò)率較高，并且沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)過(guò)程中不嚴(yán)格。而導(dǎo)購(gòu) 只是憑自己的銷(xiāo)售情況與公司的銷(xiāo)售任務(wù)片面的下訂單，特別是在新品上市時(shí)，毫無(wú)科學(xué)分析的報(bào)缺貨，如此長(zhǎng)期以來(lái)，各廠(chǎng)家都在庫(kù)內(nèi)留存了大量積壓貨物， 商品出庫(kù)作業(yè) 銷(xiāo)售發(fā)票 打印出庫(kù)單 倉(cāng)庫(kù)揀貨 圖 2— 7 大家電 當(dāng)顧客確認(rèn)要購(gòu)買(mǎi)某件商品時(shí)，由蘇寧或廠(chǎng)家的導(dǎo)購(gòu)人員在賣(mài)場(chǎng)的 系統(tǒng)向銷(xiāo)售系統(tǒng)發(fā)送銷(xiāo)售商品的型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及貨物類(lèi)型（常規(guī)機(jī)或特價(jià)機(jī)），發(fā)送成功以后，所有的信息將會(huì)存入一張銷(xiāo)售卡內(nèi)，顧客持 卡付款，并領(lǐng)取購(gòu)物發(fā)票以及商品出庫(kù)單，再將出庫(kù)單交給導(dǎo)購(gòu)員，由導(dǎo)購(gòu)將出庫(kù)單交給，出庫(kù)時(shí)由倉(cāng)管員核對(duì)兩張發(fā)票（缺一不可）及實(shí)物的型號(hào)與數(shù)量。為了使貨物的存、取作業(yè)快速有效進(jìn)行，貨物必須要面對(duì)信道來(lái)保管。 5．產(chǎn)品類(lèi)似性法則 ：指將類(lèi)似品相鄰保管的原則。 ③ ．產(chǎn)品同一性法則 ：指把同一物品儲(chǔ)放于同一保管位置的原則。 ② ．產(chǎn)品尺寸法則 ：在倉(cāng)庫(kù)布置時(shí)，同時(shí)考慮貨物單位大小及由于相同的一批物品所造成的整批形狀，以便能供應(yīng)適當(dāng)空間滿(mǎn)足某一特定需要。一般來(lái)說(shuō)，重物應(yīng)保管于地面上或貨架的下層位置，而重量輕的貨物則保管于貨架的上層位置；如果是實(shí)行人工進(jìn)行搬運(yùn)作業(yè)，人之腰部以下的高度用于保管重物或大型物品，而腰部以上的高度則用來(lái)保管重量輕的物品或小型物品。特價(jià)機(jī)在機(jī)身右上角貼紅色標(biāo)貼，包銷(xiāo)機(jī)在機(jī)身右上角貼藍(lán)色標(biāo)貼，以示區(qū)別。 倉(cāng)庫(kù)收貨后必須在 24 小時(shí)內(nèi)，做帳務(wù)處理，保證帳實(shí)相符。 ③ 、檢驗(yàn)以后若有型號(hào)與數(shù)量與入庫(kù)通知單上的不相符和存在質(zhì)量問(wèn)題的商品則不予以入庫(kù)。 ② 、根據(jù)供貨單位提供的質(zhì)量證明書(shū)或合格證、裝箱單、發(fā)貨明細(xì)表檢驗(yàn)商品的數(shù)量、包裝、型號(hào)。 對(duì)于各分店的倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)，只是貨物運(yùn)輸?shù)酱龣z區(qū)以后，通知倉(cāng)管員貨物需要入入庫(kù)通知 入庫(kù)準(zhǔn)備 貨物接運(yùn) 審核單據(jù) 貨物驗(yàn)收 入庫(kù)分配貨物 庫(kù)，如果同時(shí)有兩個(gè)品類(lèi)的商品需要入庫(kù)，則按照先來(lái)后到的順序。 ② . 做好貨位準(zhǔn)備。物流部門(mén)中諸如規(guī)劃、協(xié)調(diào)等顧問(wèn)性功能仍有必要與其他部門(mén)緊密配合，才能使企業(yè)作為一個(gè)整體得到改進(jìn)，而非僅僅是企業(yè)的物流功能得到改進(jìn)。 倉(cāng) 庫(kù) 主 管 計(jì)劃部 業(yè)務(wù)部 倉(cāng)管員 倉(cāng)管部 業(yè)務(wù)員 計(jì)劃員 質(zhì)檢員 安檢員 財(cái)務(wù)人 員 質(zhì)量部 安檢部 財(cái)務(wù)部 這種組織結(jié)構(gòu)方式消除了物流在企業(yè)中的從屬地位，恢復(fù)了物流部門(mén)功能上的獨(dú)立性。這種組織結(jié)構(gòu)特別適合于中小型倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)。 從此項(xiàng)的對(duì)比上可以看出蘇寧無(wú)論是在財(cái)力上還是運(yùn)營(yíng)能力上都比較穩(wěn)定，因此，它完全有財(cái)力從“第三利潤(rùn)源”方面著手，進(jìn)一步降低自己的經(jīng)營(yíng)成本。表示國(guó)美的負(fù)債比率下降，銷(xiāo)售采取了薄利多銷(xiāo)的策略，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)時(shí)期加長(zhǎng)。因?yàn)檫@一項(xiàng)使得蘇寧在與國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)上處于劣勢(shì)。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 在我國(guó)這樣一個(gè)龐大的家電市場(chǎng)環(huán)境中，蘇寧電器與國(guó)美電器成為此行業(yè)中的佼佼者，雙方都呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭，與此同時(shí)二者的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。 消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品呈現(xiàn)了加速增長(zhǎng)的勢(shì)頭； 而傳統(tǒng)家用電器產(chǎn)品因面臨更新?lián)Q代的需求，報(bào)告期內(nèi)也保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。百貨、傳統(tǒng)家電大市場(chǎng)、小型電器專(zhuān)賣(mài)店等其他業(yè)態(tài)在電器銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)淡出或邊緣化，家電市場(chǎng)得到了進(jìn)一步整合，連鎖業(yè)態(tài)顯示出旺盛的生命力。 （二）行 業(yè)近來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展現(xiàn)狀 近年來(lái)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)正發(fā)生著深刻而廣泛的變化，使整個(gè)零售業(yè)在現(xiàn)代生產(chǎn)流通體系中日益體現(xiàn)出其重要的地位。 截至 2022 年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸 300 多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近 1500 家連鎖店，員工 15 萬(wàn)人， 2022 年銷(xiāo)售收入近 1500 億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)第 50 位，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強(qiáng)、《福布斯》全球 2022 大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。 二、蘭州蘇寧電器倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)分析 （一）公司簡(jiǎn)介 蘇寧電器 1990 年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó) 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的 “ 全國(guó) 15 家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán) ” 之一。 由于受本省經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀所限，物流需求比較分散。 （二）甘肅省物流業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展現(xiàn)狀 甘肅省的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)正在向現(xiàn)代化物流倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展， 60%的物流倉(cāng)儲(chǔ)還具有明顯的部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)特征，倉(cāng)庫(kù)眾多，布局不合理，存量巨大，管理水平較低，倉(cāng)庫(kù)分散，技術(shù)水平差別極大， 倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)備和物流服務(wù)能力弱，倉(cāng)儲(chǔ)管理信息化水平低 ， 倉(cāng)儲(chǔ)管理社會(huì)化程度低。我國(guó)已經(jīng)建立的倉(cāng)儲(chǔ)方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)水平的提高，已經(jīng)不適合實(shí)際情況。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)的物流人才缺口５０萬(wàn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的人才缺乏也很?chē)?yán)重。