房地產(chǎn)策劃師培訓(xùn)講義(第5章)-文庫吧資料
2025-01-21 12:58本頁面
【正文】 （ 7）清潔公共地方及幕墻、墻面之費用； （ 8）公共區(qū)域植花種草及其養(yǎng)護費用； （ 9）儲備金，指物業(yè)配套設(shè)施的更新費用； （ 10）聘請法律、會計等專業(yè)人士之費用； （ 11）節(jié)目裝飾的費用； （ 12）管理者酬金，指管理者履行管理義務(wù)時，全體業(yè)主（用戶）向其支付的報酬； （ 13）行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項以及公共關(guān)系費用； （ 14）公共電視接受系統(tǒng)維護費用； （ 15）其他為管理而發(fā)生的合理支出。一座物業(yè)投入運營之前，物業(yè)經(jīng)營企業(yè)財務(wù)部門必須進行管理費的核算，運行一段時間以后，還要根據(jù)運行情況進行調(diào)整。 物業(yè)管理成本構(gòu)成 ? 物業(yè)經(jīng)營支出是物業(yè)經(jīng)營企業(yè)在經(jīng)營過程中每年發(fā)生的各項支出，一般稱之為物業(yè)管理費。物業(yè)管理是一種特殊商品，其核心是服務(wù)， （ 3）為企業(yè)服務(wù)，求生存、求發(fā)展、求效益、求形象 ? 物業(yè)管理公司是有償出售智力和勞務(wù)的經(jīng)營型企業(yè)，獲取利潤是其生存的基礎(chǔ)，也是發(fā)展的需要。 ? 將有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)保值增值，為業(yè)主帶來更大的利潤，是物業(yè)管理企業(yè)的首要目標(biāo)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在估計公共關(guān)系宣傳對增加總銷售額的貢獻比例的基礎(chǔ)上，測算公共關(guān)系策略實施的投資報酬率?？梢杂行У胤治龊透爬ǔ銎髽I(yè)形象的信息，以此評價公關(guān)活動效果。便可確認(rèn)公關(guān)活動在影響特定公眾的認(rèn)知、態(tài)度和行為等方面的效果。公眾的反映可通過調(diào)查研究或民意測驗獲得。由于當(dāng)事人自我心得和心境的特定作用，結(jié)果往往是比較獨特的。公關(guān)活動經(jīng)費包括： （ 5）編寫策劃方案 ? 公關(guān)活動確定了相關(guān)主題和計劃并經(jīng)過論證后，最后要編寫策劃方案。公關(guān)策劃人員不僅要做正確的事，而且要與正確的方式做正確的事，那樣才能事半功倍，取得良好的公關(guān)效果。因此，公關(guān)策劃人員必須對消費者做一個詳細(xì)的分析，從而更好的開展公關(guān)活動。 （ 2）分析消費者 ? 公關(guān)活動不是漫無目的的征對消費大眾，而是要有征對性的選擇目標(biāo)大眾。 銷售公關(guān)策劃的主要工作 （ 1）設(shè)計主題 ? 銷售公關(guān)活動的主題是對活動內(nèi)容的高度概括，對整個公共關(guān)系活動起著指導(dǎo)作用。 （ 6）社會理念營銷 ? 社會理念營銷，就是指房地產(chǎn)企業(yè)不僅要滿足消費者的需求和欲望并以此獲得利潤，而且要符合消費者自身和整個社會的長遠(yuǎn)利益，要正確處理好消費者的欲望和利益與社會長遠(yuǎn)利益之間的矛盾。 （ 5）出版物 ? 出版物是一種由房地產(chǎn)企業(yè)出版的連續(xù)出版物或小冊子。這對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著重要影響。 （ 3）社區(qū)關(guān)系 ? 社區(qū)關(guān)系是指房地產(chǎn)企業(yè)與所在地政府、社會團體、其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的睦鄰關(guān)系。 （ 2）新聞事件 ? 對市場營銷人員和公關(guān)人員來說，特殊事件無疑可以制造新聞。 公關(guān)活動的對象 ? 公共關(guān)系營銷的對象，即公共關(guān)系營銷的客體，是所有與房地產(chǎn)開發(fā)商或營銷商有關(guān)聯(lián)的組織與個人的總和，包括組織公眾和個體公眾。 （ 5）有利于推動房地產(chǎn)企業(yè)的樓盤的促銷 ? 公共關(guān)系能夠在房地產(chǎn)銷售中起到直接促銷作用。 （ 4）有利于房地產(chǎn)企業(yè)進行協(xié)調(diào)溝通 ? 企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，通過其日常交往活動，如研討會、聯(lián)誼會、座談會、節(jié)慶活動、參觀拜訪、社會服務(wù)等形式的活動與消費者進行有效的溝通。企業(yè)良好的形象必須建立在企業(yè)自身做得好的基礎(chǔ)上，通過公共關(guān)系活動，從而影響或引導(dǎo)消費者輿論，達(dá)到企業(yè)自身的營銷目標(biāo)。提高房地產(chǎn)企業(yè)和樓的知名度，讓消費者了解企業(yè)和樓盤，擴大企業(yè)的影響，一個很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。 ? 公共關(guān)系是指企業(yè)通過公共關(guān)系活動，使社會廣大公眾理解企業(yè)的經(jīng)營方針和宗旨，加強企業(yè)與公眾之間的聯(lián)系。售樓人員如果確實找不到什么與客戶共同感興趣的事，那就要對客戶愛好表現(xiàn)出極大的興趣并希望更多了解。只有這樣．才能使客戶對售樓人員產(chǎn)生好感。 （ 4）保持日常聯(lián)系 ? 售樓人員要想與客戶建立并鞏同良好的關(guān)系。因此，售樓人必須在客戶中建立起個人的聲譽。都應(yīng)努力培養(yǎng)客戶對企業(yè)、產(chǎn)品及售樓人員的良好態(tài)度和感受。 建立良好的客戶關(guān)系 （ 1）把客戶的利益放在首位 ? 建立良好客戶關(guān)系意義重大，但同時，它也是一項十分復(fù)雜的工作。 ? 將客戶組織化 把現(xiàn)有客戶組織起來，并不斷地把該客戶組織擴大，這是一種行之有效的方法。 ? 提供最新的情報 維系客戶的方法還包括售樓人員向客戶提供最新的資料，這也是一項有力的售后服務(wù)。當(dāng)透過電話做售后跟進時，要運用良好的判斷力。 ? 電話或傳真 每天抽出一點時間來給客戶打個電話，分期分批地進行聯(lián)絡(luò)，既不會冷淡客戶，又不會讓自己太被動。 （ 4）售后服務(wù)的方法 ? 親自拜訪 為使客戶真正感受到公司及售樓人員對他的關(guān)懷，售后服務(wù)應(yīng)該做得很自然。 ? 非定期服務(wù)時機 如公司的樓盤促銷措施，樓盤信息的提供，不定期地拜訪或電話問候等。這時客戶都比較高興，在他人高興的時候，售樓人員如果再送去一份問候，會格外讓人覺得親切、幸福。 1)簽訂認(rèn)購書； 2)換戶與退戶 ； 3)簽訂買賣契約 ； 4)辦理預(yù)售登記 ； 5)辦理入??； 6)安排簽訂管理公約； 7)辦理產(chǎn)權(quán)過戶、領(lǐng)取房產(chǎn)證 。房子的產(chǎn)權(quán)取得還有很多復(fù)雜的手續(xù)需要辦理?？蛻暨€可以通過傳真的方式把資料傳給客服人員，客服將針對客戶的問題進行相應(yīng)的處理。比如廣州著名的滿堂紅網(wǎng)站等，業(yè)主可以相互交流和提出問題與疑難，房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上客服可以及時的解決客
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