中級(jí)供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理作業(yè)習(xí)題-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 00:21本頁(yè)面
【正文】 主要包括（）。A．組織對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助其降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期B．組織通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制C．長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同D．組織與供應(yīng)商有較多的信息交流與信息共享 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容包括（）。 C、300600A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo) B、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo) C、與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)D、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo) E、與供貨有關(guān)的指標(biāo)2若針對(duì)顧客大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣大小為（）樣品或更多。A．地方 B．產(chǎn)業(yè) C．省市 D．區(qū)域2（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。A．主觀性 B．層次性 C．相對(duì)性 D．階段性（）是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)。 C．長(zhǎng)期價(jià)值B．滿意 A．信息 D．品牌形象1顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）體現(xiàn)顧客在綜合了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。 C．不可控制的 B．可選擇的A．可控制的顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（ D 200 C 多于30 B 少于10 ）個(gè)問(wèn)題。 C．多元質(zhì)量 B．一元質(zhì)量A．理所當(dāng)然質(zhì)量這反映了（ D．顧客滿意有相對(duì)性和階段性1根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意；充足時(shí)，顧客滿意。 B．顧客滿意有客觀性C．顧客滿意有層次性A．顧客滿意有主觀性 D．表示忠誠(chéng)1在表述顧客滿意的基本特性中下列哪句是不正確的（ B．不滿意A．滿意A．處
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