【正文】 我早已料到會(huì)有今天！” —自我防御的免于攻擊 “這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！” —強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊 “我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒。 案例 一、心理測(cè)試的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求 （一）標(biāo)準(zhǔn)化（題目標(biāo)準(zhǔn)化、施測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)化、解釋標(biāo)準(zhǔn)化） （二）信度（重測(cè)信度、同質(zhì)性信度、評(píng)分者信度） （三）效度（結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度） （四）常模（集中趨勢(shì)與離散趨勢(shì)） 能力要求 二、選擇測(cè)試方法的考慮因素 （一）時(shí)間 （二）費(fèi)用 （三）實(shí)施 （四）表面效度 （五）測(cè)試結(jié)果 能力要求 ? 左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,C、 D. ? A、 B、 C的 188。性格偏外向。 ②求職者 B： 藝術(shù)型與常規(guī)型、現(xiàn)實(shí)型的分?jǐn)?shù)差別太小 , 說(shuō)明該測(cè)試不適合求職者 , 可以再給求職者做一個(gè)人格測(cè)試。 綜合 分析題 案例 參考答案 各求職者的人格特征和適合的崗位 : ①求職者 A： 常規(guī)型和現(xiàn)實(shí)型兩個(gè)方面得分比較高 , 性格偏內(nèi)向。 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣的活動(dòng) ,希望較快地見到勞動(dòng)成果 ,有自控能力。如中高層管理人員。 從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)。 從事更多時(shí)間與人交往的說(shuō)服、教育和治療工作 ,如公關(guān)、市場(chǎng)策劃、推廣、人力資源等等。相應(yīng)的職業(yè)有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、美工編輯等。感情豐富 ,但缺乏事務(wù)性辦事能力等特征。 通過(guò)觀察、科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動(dòng)研究對(duì)象側(cè)重于自然科學(xué) ,如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)王程師、市場(chǎng)研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等。如司機(jī)、電工等。 案例 表 1是企業(yè)人員招聘中 ABC 三位求職者的職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表，各類大格按照 1— 10 分等級(jí)評(píng)分，表 2是職業(yè)人格類型說(shuō)明表，請(qǐng)分析三位的職業(yè)人格及適用崗位 表 1職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表 被試 常規(guī)型 現(xiàn)實(shí)型 研究型 管理型 社會(huì)型 藝術(shù)型 A 7 8 4 2 2 3 B 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 綜合 分析題 案例 人格類型 高分者的人格特征 高分者的職業(yè)特征 現(xiàn)實(shí)型 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實(shí)際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的 ,不善與人交往等特征。 ? 多血質(zhì)、粘液質(zhì)、多血 粘液混合、膽汁 多血混合類型較適合做管理者，因?yàn)槎嘌|(zhì)易興奮，反應(yīng)快，能控制自己，平衡外向；粘液質(zhì)平衡內(nèi)傾，也是管理者所必備的；多血 粘液混合者兼有二者優(yōu)勢(shì)；膽汁 多血混合者不同于純膽汁質(zhì)，其熱情、脾氣能得到有效控制而保持適當(dāng)?shù)木?，活躍務(wù)實(shí)，有助于管理工作。 案例 氣質(zhì)類型 總?cè)藬?shù) 占總數(shù)比率 男性 占男性比率 女性 占女性比率 典型膽汁質(zhì) 1 1 0 0 典型多血質(zhì) 8 5 3 典型粘液質(zhì) 3 2 1 典型抑郁質(zhì) 0 0 0 0 0 0 略偏膽汁質(zhì) 7 5 2 略偏多血質(zhì) 61 39 22 略偏粘液質(zhì) 21 15 6 略偏抑郁質(zhì) 5 1 4 膽汁 粘液混合 7 5 2 膽汁 多血混合 23 9 14 膽汁 抑郁混合 3 2 1 多血 粘液混合 52 32 20 多血 抑郁混合 5 4 1 粘液 抑郁混合 11 4 7 膽汁 多血 粘液混合 8 4 4 膽汁 多血 抑郁混合 5 2 3 多血 膽汁 粘液 抑郁混合 2 1 1 多血 粘液 抑郁混合 3 1 2 合計(jì) 225 100 132 100 93 100 參考答案 ? 從表中可知，管理者氣質(zhì)類型主要分布在略偏多血質(zhì)（ %），多血 粘液混合（ %），膽汁 多血混合（ %），略偏粘液質(zhì)（ %），上述幾種占總?cè)藬?shù)的 %，沒有一個(gè)典型的抑郁質(zhì)。 粘液質(zhì) 反應(yīng)速度慢，情緒興奮性較低，內(nèi)傾性明顯，安靜沉穩(wěn)，自制力強(qiáng)，穩(wěn)定性強(qiáng)，偏固執(zhí)，冷靜，外部表現(xiàn)少。 綜合分析題 氣質(zhì)類型 主要特點(diǎn) 膽汁質(zhì) 反應(yīng)速度快，情緒興奮性高，精力旺盛，控制能力差，不靈活，容易激動(dòng)，急躁，易怒，情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈而持久，直爽熱情。不依賴他人，有方見，不推諉責(zé)任。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命不凡。細(xì)心敏感， ,有時(shí)優(yōu)柔寡斷。不喜冒險(xiǎn)。穩(wěn)重執(zhí)著，做事盡職，努力肯干，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)。 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)特征（分析） 個(gè)性特點(diǎn)（依據(jù)卡特爾因素） ? 較低的樂(lè)群性。 ? 較低的緊張性。 ? 低憂慮性。 ? 較高的敢為性。 ? 較高的興奮性。開朗、熱情、隨 和，容易接受他人的批評(píng) ? 較高的穩(wěn)定性。 依內(nèi)容分：個(gè)性測(cè)試、能力測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試 依形式分：紙筆測(cè)試、心理實(shí)驗(yàn)、投射測(cè)試、筆跡分析測(cè)試 標(biāo)準(zhǔn)紙筆測(cè)試：客觀計(jì)分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)、良好的常模、較好的信度效度和項(xiàng)目分析數(shù)據(jù)；方便性、經(jīng)濟(jì)性和客觀性 知識(shí)要求 （二）人格特征與形成 與社會(huì)行為有關(guān)的心理特質(zhì)的總和，取決于遺傳因素、重大生活經(jīng)歷和環(huán)境因素 獨(dú)特性 一致性 穩(wěn)定性 特征性 知識(shí)要求 （三）能力的含義 指?jìng)€(gè)體順利完成某項(xiàng)體力或腦力活動(dòng)所必需的系統(tǒng)和條件，并直接影響著績(jī)效的個(gè)性心理特征。此時(shí)此刻，我對(duì)工作真的沒有半點(diǎn)信心，懇請(qǐng)給予幫助。但我們護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在嚴(yán)格執(zhí)行出廠車輛、物資的檢查驗(yàn)證工作中，經(jīng)常面對(duì)一些司機(jī)和顧客的不理解或冷嘲熱諷。希望公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往，關(guān)系密切，令人反感。公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。請(qǐng)你先拿出一個(gè)大致想法再與我溝通。完成責(zé)任目標(biāo)的消防主管部門、專（兼）職防火干部要予以獎(jiǎng)勵(lì)。公司決定根據(jù)當(dāng)前出現(xiàn)的新情況，進(jìn)一步完善消防安全責(zé)任制。這件事如何處理，我想聽聽你的意見。從現(xiàn)場(chǎng)勘察情況看，盜賊沒有留下任何蛛絲馬跡，門窗也沒有被破壞的痕跡，甚至監(jiān)控探頭都沒有留下影像。 案例 【 文件一 】 這是外勤干事給你的一份留言，內(nèi)容如下： 昨天，公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的鋁錠又失竊了。請(qǐng)你在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完如下文件。 知識(shí)要求 二、公文筐測(cè)試的特點(diǎn) 適用對(duì)象為中高層管理人員 從兩個(gè)角度測(cè)查：技能角度與業(yè)務(wù)角度 對(duì)評(píng)分者要求較高 考察內(nèi)容范圍廣泛 情境性強(qiáng)，預(yù)測(cè)效度高 知識(shí)要求 二、公文筐測(cè)試的特點(diǎn) 不足： 評(píng)分較困難 不經(jīng)濟(jì) 受書面表達(dá)能力限制 試題對(duì)被試能力發(fā)揮影響大 一、試題的設(shè)計(jì)程序 工作崗位分析：確定測(cè)評(píng)要素 文件設(shè)計(jì)：文件類型、內(nèi)容、與要素的關(guān)系、難度 確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 考官制定初步答案 匯總施測(cè)答案 依據(jù)答案確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 以采點(diǎn)得方式評(píng)分 能力要求 二、公文筐測(cè)試的基本程序 常見測(cè)評(píng)維度： 個(gè)人自信心 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 計(jì)劃安排能力 書面表達(dá)能力 分析決策能力 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 信息敏感性 能力要求 三、公文筐測(cè)試的具體步驟 【 情境 】 假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任某公司武裝保衛(wèi)部部長(zhǎng)助理。 能力要求 回歸分析 利用變量間的關(guān)系建立多元線性方程的方法。 相關(guān)系數(shù) 特征指標(biāo) 2 11 1 10 13 4 6 7 8 14 3 9 12 5 聚類譜系圖 能力要求 斯賓塞工作成功勝任特征 成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量 助人 /服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí) 影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力 管理特征：指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)知特征：技術(shù)專長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求 個(gè)人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾 能力要求 因子分析 因子分析是找主要因素的一種有力工具，即首先將多個(gè)描述事物性質(zhì)的變量綜合為較少的幾個(gè)“一般因素”，然后依據(jù)一定的方式對(duì)所獲得的“一般因素”作出較為合理的解釋。 t檢驗(yàn)實(shí)際上就是比較兩個(gè)組在特定指標(biāo)上的差異是否顯著 能力要求 相關(guān)分析 每個(gè)專家不分組先進(jìn)行指標(biāo)標(biāo)注，再對(duì)每個(gè)樣本的每項(xiàng)指標(biāo)打分，然后計(jì)算平均分，將平均分?jǐn)?shù)連同績(jī)效數(shù)據(jù)導(dǎo)入 SPSS軟件后進(jìn)行相關(guān)分析。 能力要求 二、構(gòu)建勝任特征模型主要方法 定性方法：編碼字典法、專家評(píng)分法、頻次選拔法等 定量方法： t檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析、回歸分析等 參見教程 P99105 能力要求 示例 查閱有關(guān) A崗位的國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn) 從績(jī)優(yōu)組與普通組中抽取樣本 50名 對(duì)這 50人進(jìn)行了訪談 請(qǐng) 5位專家分析提取該崗位勝任特征（分別包含 A、 B、 C、 D、 E、 F、 G、 H、I、 J、 K、 L、 M、 N計(jì) 14項(xiàng)指標(biāo)） 能力要求 編碼字典法 建立編碼字典是構(gòu)建勝任特征的重要前提 組建開發(fā)小組 建立能力清單 能力指標(biāo)刪減 能力指標(biāo)的概念界定 能力指標(biāo)的分級(jí)定義 能力要求 專家評(píng)分法 德爾菲法采用匿名評(píng)議方法多次反復(fù)進(jìn)行 專家分別對(duì)某個(gè)崗位勝任特征進(jìn)行了評(píng)估 將專家意見整理后重新交給各專家參考 專家重新評(píng)估 最終的可能結(jié)果是專家們的意見較為統(tǒng)一 能力要求 頻次選拔法 匯總專家意見：即總計(jì)達(dá)到 14項(xiàng)指標(biāo) 專家對(duì) 50名樣本員工分別進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)注，然后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)出現(xiàn)的頻次。幫助經(jīng)理們找到自己的 “ 短木板 ” ，有針對(duì)性地對(duì)經(jīng)理們進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)也為該公司的人員選拔以及人才招聘提供了有力依據(jù)。根據(jù)各經(jīng)理的訪談報(bào)告，我們歸納整理出了經(jīng)理勝任能力頻次表，并以此構(gòu)建了經(jīng)理人的勝任能力模型。訪談的內(nèi)容主要有三個(gè)部分：一是被訪談對(duì)象的基本資料；二是被訪談?wù)吡信e自己三件成功事件以及三件不成功的事件；三是對(duì)訪談?wù)叩木C合評(píng)價(jià)。 指標(biāo)等級(jí) 水平 1——能夠理解他人當(dāng)前的情感 水平 2——可以理解他人隱含 的情緒反應(yīng) 水平 3——能夠理解和明白 他人舉止的真正含義 水平 4——能夠理解和把握“言外之音 水平 5——能夠發(fā)現(xiàn)和揭示復(fù)雜的潛在問(wèn)題 能力要求 模型指標(biāo)示例三 素質(zhì) 定義 描述 行為范例 學(xué)習(xí)能力 通過(guò)培訓(xùn)努力拓展自己知識(shí)面和專業(yè)技能鼓勵(lì)他人發(fā)展 在工作和生活中都能持續(xù)努力提升自己的知識(shí)專業(yè)技能和能力素質(zhì)并通過(guò)自己的榜樣作用帶動(dòng)他人成為終身學(xué)習(xí)者 ● 渴望學(xué)習(xí)新知識(shí) ●定期努力學(xué)習(xí)新技術(shù)或新技能，發(fā)展或拓展知識(shí)面 ●經(jīng)常參加培訓(xùn)，完成正規(guī)學(xué)校的系列課程或其他類似學(xué)習(xí)活動(dòng) ●在組織中尋找良師或其他知識(shí)豐富的人并向他學(xué)習(xí) ●接受或愿意接受可以使自己進(jìn)步或發(fā)展的工作和任務(wù) ●鼓勵(lì)和支持他人在工作和生活中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 能力要求 練習(xí)題 以某大型電器營(yíng)銷公司的銷售經(jīng)理進(jìn)行勝任能力模型構(gòu)建的研究為例，首先專家選取了該公司不同地區(qū)的經(jīng)理進(jìn)行工作分析，明確經(jīng)理的工作內(nèi)容和工作要求，并結(jié)合該公司的實(shí)際情況確立了對(duì)經(jīng)理們的績(jī)效考核指標(biāo)。 能力要求 模型指標(biāo)示例二 勝任特征名稱：人際交往與理解能力。 定義：指在從事正常業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中能夠?qū)嶋H運(yùn)用文字的能力 。要確定一個(gè)崗位的核心petency,通常需要許許多多這樣的原料。當(dāng)時(shí)我是這樣說(shuō)的 …… ” 訪談?wù)唠S即把回答記下。被訪者回答 :“ 因?yàn)樨?cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很了解 ,并且在成本控制的靈活度方面有更大的決策權(quán) ,我相信他會(huì)理解并支持我們的建議。 ” 能力要求 行為事件訪談法 被訪者說(shuō)道 :“ 我請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)服了會(huì)計(jì)主任 ” ,僅有這一信息并不足以證明被訪者是否具有相關(guān)的 petency。 知識(shí)要求 錨型模型示例 勝任特征名稱 勝任特征定義 行為指標(biāo)等級(jí) 理解和滿足客戶需要 為客戶提供服務(wù)，有幫助或與之協(xié)同工作的意愿，包括理解和滿足內(nèi)部客戶、外部客戶的需要的主動(dòng)性和堅(jiān)持性 水平 1：在客戶問(wèn)題出現(xiàn)后做出反應(yīng)； 水平 2：主動(dòng)尋求理解客戶問(wèn)題； 水平 3：對(duì)解決客戶問(wèn)題充分承擔(dān)責(zé)任； 水平 4：超越客戶問(wèn)題添加服務(wù)價(jià)值； 水平 5：理解客戶深層需要； 水平 6：成為客戶的忠誠(chéng)的建議者； 水平 7：為客戶與組織的長(zhǎng)期互惠犧牲短期利益 知識(shí)要求 三、研究勝任特征的意義和作用 （一）人員規(guī)劃 工作分析注重工作組成要素，勝任特征側(cè)重與績(jī)優(yōu)者關(guān)聯(lián)的特征及行為 價(jià)值導(dǎo)向：任務(wù)型向結(jié)果型轉(zhuǎn)化 與企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系 更具