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上海電信呼叫中心-電話調(diào)查系統(tǒng)介紹-文庫吧資料

2025-06-02 12:30本頁面

　　

【正文】控和指導(dǎo)。實(shí)施過程項(xiàng)目流程制作腳本確認(rèn)電話工作流程培訓(xùn)演練確定人員及班務(wù) UAT IT實(shí)施：流程、報(bào)表、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器確認(rèn)客戶需求上線電話工作流程開始開場白（問候、自我介紹、說明用意）具體情況說明記錄用戶“反饋” 結(jié)束結(jié)束語跟進(jìn)流程智能問卷 ? 智能提問路由 ? 對客戶作問卷調(diào)查時(shí) ，下一個(gè)問題可以根據(jù)前面一個(gè)或多個(gè)問題的答案確定，也可以根據(jù)客戶資料中的信息動(dòng)態(tài)確定。 ? 采樣方法： STCC嚴(yán)格按照客戶要求的抽樣方案進(jìn)行，并保證抽樣

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