店鋪營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 20:42本頁(yè)面
【正文】 稻草人 回歸自然 … … 本次課程內(nèi)容提綱 店鋪營(yíng)運(yùn)流程 貨品管理 帳務(wù)管理 處理顧客投拆 人員管理 店面管理 稻草人 回歸自然 … … 一、店鋪營(yíng)運(yùn)流程 稻草人 回歸自然 … … 小和尚擔(dān)任撞鐘 ? 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。小和尚很不服氣地 問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、 也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力?！? ? 稻草人 回歸自然 … … 本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前 公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。因?yàn)槿狈? 參照物，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。 稻草人 回歸自然 … … 什么是營(yíng)運(yùn) ? ? 樹立一個(gè)積極的正面形象； 產(chǎn)品： 銷售渠道： 服務(wù)：價(jià)格： 人員： 廣告：促銷 ? 把顧客的期望和公司的形象結(jié)合起來(lái) 通過良好的門店日常營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)把優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái) 稻草人 回歸自然 … … 組織架構(gòu)設(shè)置 督導(dǎo)（加盟店老板） 店長(zhǎng) 領(lǐng)班（代店長(zhǎng)） 收銀員 導(dǎo)購(gòu)員 稻草人 回歸自然 … … 店鋪每天營(yíng)運(yùn)流程 稻草人 回歸自然 … … 營(yíng) 業(yè) 前 開啟電器及照明設(shè)備 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生 召開晨會(huì)： 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金 稻草人 回歸自然 … … 營(yíng) 業(yè) 中 檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌 專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況 控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店） 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用 維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房的環(huán)境整潔 稻草人 回歸自然 … … 營(yíng) 業(yè) 中 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析 整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié) 束后的收尾工作 稻草人 回歸自然 … … 營(yíng) 業(yè) 后 檢查補(bǔ)充賣場(chǎng)的貨品 核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表 賣場(chǎng)的清潔和衛(wèi)生 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。杜絕火災(zāi)隱患 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。第二年，他用父親借來(lái)的 200元錢做本金自己開了一家小米店。 稻草人 回歸自然 … … 顧客是誰(shuí) ? ★ ★ ★ ★ ★ 對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人 并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客 顧客并沒有打擾我們的工作，而是工作的目的 當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的 ，而不是我們?cè)趲椭? 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 稻草人 回歸自然 … … 顧客是誰(shuí) ? ★ ★ ★ ★ 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的 顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的 工作就是滿足他們的需求 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的 顧客是讓你獲得酬勞的人 顧客是所有企業(yè)和店鋪的生機(jī) ★ 稻草人 回歸自然 … … 顧客喜歡的銷售人員是什么樣？ 熱情友好，樂于助人 提供快捷的服務(wù) 外表整潔 有禮貌和耐心 介紹所購(gòu)商品的特點(diǎn) 耐心地傾聽顧客的意見和要求 回答顧客的問題 ? 稻草人 回歸自然 … … 顧客喜歡的銷售人員是什么樣？ 提供準(zhǔn)確的信息 幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 竭盡全力為顧客服務(wù) 記住顧客的偏好 幫助顧客做出正確選擇 稻草人 回歸自然 … … 我們
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