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配送管理與客戶服務(wù)-文庫吧資料

2025-01-18 16:35本頁面
  

【正文】 店鋪 店鋪 店鋪 配送中心 ? (三)配送中心設(shè)置的必要性 ? 配送中心的地位 ? 物流功能系統(tǒng)化的體現(xiàn); ? 現(xiàn)代物流技術(shù)的集成; ? 企業(yè)銷售競爭的重要手段。 第三節(jié) 配送合理化 ? 一、配送計劃 ? 配送計劃是確認(rèn)客戶的采購進貨單或銷售發(fā)貨單后直接生成待分配的配送計劃,通過對銷售訂單或采購訂單的匯總后重新安排,將進貨和發(fā)貨聯(lián)系起來,完成對配送計劃的分配。配送中所包含的那一部分運輸活動在整個運送過程中處于 “ 二次輸送 ” 、 “ 支線輸送 ” 、 “ 末端輸送 ” 的位置,其起止點是物流節(jié)點到用戶。 ? 、綜合的活動形式,是商流與物流的緊密結(jié)合,既包含了商流活動和物流活動,也包含了物流中若干功能要素。 ? ,也包含著其他的物流功能(如裝卸、儲存、包裝等),是多種功能的組合。 沃爾瑪配送中心概況 進貨 月 臺 收 貨 區(qū) 辦公區(qū) 理 貨 區(qū) 儲 存 區(qū) 發(fā) 貨 區(qū) 配 送 區(qū) 分 揀 區(qū) 揀 選 區(qū) 加 工 區(qū) 出貨 月 臺 ? 二、配送的分類 ? (一)按實施配送的節(jié)點不同進行分類 ? 配送中心配送 ? 倉庫配送 ? 商店配送 ? 生產(chǎn)企業(yè)配送 ? (二)按配送商品的種類和數(shù)量的多少進行分類 ? 單(少)品種、大批量配送 ? 多品種、少批量配送 ? 配套成套配送 ? (三)按配送時間和數(shù)量化的多少進行分類 ? 定時配送 ? 定量配送 ? 定時定量配送 ? 定時定路線配送 ? 即時配送 ? (四)按配送企業(yè)專業(yè)化程度進行分類 ? 綜合配送 ? 專業(yè)配送 (五)共同配送(是由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送) ? 優(yōu)點: ? 可以控制各個配送企業(yè)的建設(shè)規(guī)模 ? 配送設(shè)施共享,減少浪費 ? 改善交通環(huán)境 ? 調(diào)高效益 思考:共同配送的優(yōu)點和缺點? 缺點:? 配送貨物種類繁多,分?jǐn)?shù)多個主體,服務(wù)要求不一致,難于進行商品管理 ? 共同配送的運作主體多元化,主管人員在管理協(xié)調(diào)方面存在困難 ? 共同配送是多方合作經(jīng)營,在物流資源調(diào)度和收益分配方面容易出現(xiàn)問題 ? 參與人員多而復(fù)雜,企業(yè)的商業(yè)機密容易泄露 ? 三、配送與物流的關(guān)系 ? 配送是物流系統(tǒng)中由運輸派生出的功能,是短距離的運輸。商品入庫后,制作入庫商品統(tǒng)計表。 裝車發(fā)運 各理貨部門按計劃將各用戶所需的各種貨物進行配貨后,將各用戶貨物組合裝車,發(fā)貨車輛按指定線路送達用戶,并通知財務(wù)結(jié)算。 送貨配送作業(yè)計劃配送路線優(yōu)化配送計劃的實施 下達配送計劃 配送計劃確定后,將到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量分別通知用戶和配送點,以便用戶作好接貨準(zhǔn)備,配送點作好配送準(zhǔn)備。配送送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式。 ? 配裝:是指充分利用運輸工具的載重量和容積,采用先進的裝載方法,合理安排貨物裝載的作業(yè)。選擇出貨方式、選用集貨工具、調(diào)派集貨工作人員、決定運送車輛的大小和數(shù)量。其作業(yè)包括:商品的分類、過磅、拆箱重包裝、貼標(biāo)簽及商品的組合包裝。分揀配貨作業(yè)常用的作業(yè)方法有揀選式和分貨式兩種。 ? 超市分揀配貨作業(yè)一般是按各分店的要求分揀,即根據(jù)接受訂貨這一商品流通活動,將分店所需的商品從庫存中挑選出來發(fā)貨的業(yè)務(wù)。其目的是將正確的產(chǎn)品在正確的時間和正確的地點以正確的數(shù)量和最有效的方式送到指定的揀貨區(qū) 客戶訂貨 檢查貨區(qū)存貨 開始補貨 存貨降至設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以下 把空托盤由保管區(qū)移至揀貨區(qū) —— 補貨 找出空托盤 重新建立存貨檔案 將新托盤歸位 補貨流程 分揀配貨 ? 所謂分揀作業(yè),是指根據(jù)特定的需要,將正在保管的商品取出的作業(yè)。制定庫存盤點方法,定期清查庫存、修正賬冊并制作盤虧報表。倉庫區(qū)的管理主要是貨物在倉庫區(qū)域內(nèi)的擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域分布等規(guī)劃,貨物進出的控制遵循先進先出或后進先出等原則,進出貨方式的制定等。接貨的主要工作有卸貨、搬運、拆裝、貨物編碼與分類等。驗收合格的貨物即辦理有關(guān)登帳、錄入信息及貨物入庫手續(xù)、組織貨物入庫。按照驗收標(biāo)準(zhǔn),對質(zhì)量進行物理、化學(xué)和外形等方面的檢查。 ( 2)訂貨 向供應(yīng)商發(fā)出訂單,確定貨物的品種、數(shù)量;與供應(yīng)商溝通確定貨物發(fā)出日期;盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測送貨車的到達日程;配合停泊信息協(xié)調(diào)進出貨車的交通問題;為了方便卸貨及搬運,計劃好貨車的停車位置;預(yù)先計劃臨時存放位置。當(dāng)無法按訂單和客戶要求交貨時,
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