【正文】 ............................................................................... 51 信息安全服務資質(zhì)（安全工程類一級） ............................................................ 52 信息安全服務資質(zhì)（災難恢復類一級） ............................................................ 53 代理資質(zhì) ........................................................................................................ 54 IBM 解決方案供應商認證證書 .......................................................................... 54 IBM 授權(quán)分銷商證證書 ..................................................................................... 55 Cisco 金牌資質(zhì) ................................................................................................ 56 HP 鉑金合作伙伴認證證書 ............................................................................... 57 EMC 特級解決方案供應商認證證書 ................................................................. 58 EMC ASN 認證證書 ......................................................................................... 58 微軟金牌合作伙伴認證證書 .............................................................................. 58 Vmware VIP 合作伙伴認證證書 ....................................................................... 59 DELL 合作伙伴認證證書 .................................................................................. 60 F5 中國地區(qū)總代理認證證書 ............................................................................ 62 Quantum 銀牌代理認證證書 ............................................................................ 63 第二章 項目綜述 .......................................................................................................... 64 項目概述 ............................................................................................................... 64 項目需求分析 ........................................................................................................ 64 服務范圍 ........................................................................................................ 64 IV 方案總體描述 ........................................................................................................ 65 項目實施方案總體思路 ................................................................................... 66 項目實現(xiàn)目標 ................................................................................................. 67 項目實施原則 ................................................................................................. 67 第三章 故障響應及恢復 ............................................................................................... 69 故障 級別定義 ........................................................................................................ 69 服務響應流程 ........................................................................................................ 69 服務響應時限 ........................................................................................................ 70 故障處理原則 ........................................................................................................ 71 第四章 技術(shù)服務方案 ................................................................................................... 72 熱線電話支持服務 ................................................................................................ 72 電子郵件支持服務 ................................................................................................ 72 遠程技術(shù)支持服務 ................................................................................................ 72 現(xiàn)場故障處理服務 ................................................................................................ 73 故障部件更換服務 ................................................................................................ 73 系統(tǒng)軟件維護支持服務 ......................................................................................... 73 PTF 的分發(fā) .................................................................................................... 73 AIX、 HACMP 技術(shù)支持 ................................................................................. 74 前期工作 .......................................................................................................... 74 故障維護服務 ................................................................................................... 74 應急演練 .......................................................................................................... 76 服務報告 .......................................................................................................... 77 數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持 .............................................................................................. 78 優(yōu)化 SQL 語句 .................................................................................................. 78 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫內(nèi)存 ................................................................................................ 79 V 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫存儲結(jié)構(gòu) ........................................................................................ 79 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫爭用 ................................................................................................ 79 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫參數(shù) ................................................................................................ 79 優(yōu)化 RAC .......................................................................................................... 81 優(yōu)化操作系統(tǒng) ................................................................................................... 81 優(yōu)化網(wǎng)絡系統(tǒng) ................................................................................................... 81 等待事件分析 ................................................................................................... 81 移機服務 ............................................................................................................... 82 服務文檔管理服務 ................................................................................................ 83 文檔范圍 ........................................................................................................ 83 文