企業(yè)流程改善-流程管理-文庫(kù)吧資料
2025-06-02 10:22本頁(yè)面
【正文】 流程改造的認(rèn)識(shí) 流程改造的定義 為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來(lái)達(dá)到戲劇性的上述目的。 ● 一般企業(yè)決策由上層決定 ， 下層無(wú)力 ● 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生 ， 缺乏共識(shí) 站在滿足顧客觀點(diǎn)消除分業(yè)化弊端的流程改造 ● 新的認(rèn)識(shí) 一個(gè)流程是一系列相關(guān)的任務(wù) ， 他們集合起來(lái)為顧客創(chuàng)造一種有價(jià)值的成果 企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中，無(wú)法創(chuàng)造更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是下列三種環(huán)境 : ● 顧客第一 (CUSTOMERS) → 企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán) → 客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求 → 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺 → 提供各類產(chǎn)品與服務(wù) ● 競(jìng)爭(zhēng)激烈 (COMPETITION) → 重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景 → 定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程 → 快速持續(xù)的改善，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ●不斷的改變 (CHANGE) → 企業(yè)要生存，就要不斷的求變 → 重新定位 (Reposition) → 重新組織 (Reanization) → 重建系統(tǒng) (Resystem) → 重振活力 (Revitalizing) 流程改造的幾個(gè)成功因素 1 站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)流程 2 包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善 3 全面活用信息流通技術(shù) 4 員工的活性化 5 系統(tǒng)思考的流程改造 ● 員工的新信念 1 薪水是顧客付的 公司內(nèi)任何會(huì)影響到與客戶交易的因素，都很重要 2 上班、出席算不上有功 公司付我薪水，是因?yàn)槲夷軇?chuàng)造價(jià)值 3 不推卸責(zé)任 我必須承擔(dān)責(zé)任，并解決問(wèn)題 4 沒(méi)有人能夠預(yù)知明天 不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份 流程改造易犯的錯(cuò)誤 1 不可單純的預(yù)先設(shè)限問(wèn)題的定義與流程改造的范圍 流程改造是從源流思考的角度來(lái)重估流程，當(dāng)然不可 限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來(lái)往的過(guò) 程中隱藏了許多解決的對(duì)策 2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式 流程改造是治本性
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