【正文】 度建設(shè)過程中，要注意以下幾個問題： （ ABCD ） A、權(quán)責(zé)關(guān)系 B、調(diào)查研究 C、贏得支持 D、發(fā)展目標(biāo) 為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績， 必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點(diǎn)： （ ABCD ） A、建立基層調(diào)研制度。 對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識上 的誤區(qū)包括（ ABCD） A、認(rèn)為“快就是慢” 。 C、知識經(jīng)濟(jì)時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。 下列說法正確的是（ ABC） A、知識經(jīng)濟(jì)時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全過程。 C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。 下列說法正確的是（ ABC） A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的 進(jìn)程與成效。 C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。 下列說法正確的是（ ABCD） A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對象的紐帶?！? C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際 ，觀念更新要跟上時代，把上級政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。 9專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？（ B ) A、溝通 B、合作 C、反饋 D、責(zé)任 9審慎立制，有規(guī)可依不包括（ D ） A、審慎制定程序 B、稽核計(jì)劃 C、及時更新程序 D、塑造組織文化，推動執(zhí)行力 9觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化“四個意識” ，這“四個意識”是指（ A ） A、政治意識、宗旨意識、責(zé)任意識、廉政意識 B、政治意識、學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識 、廉政意識 C、政治意識、學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識、廉政意識 D、政治意識、學(xué)習(xí)意識、奉獻(xiàn)意識、廉政意識 9下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（ D） ①接近聯(lián)想 ②類似聯(lián)想 ③對比聯(lián)想 ④因果聯(lián)想 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④ 二、多項(xiàng)選擇 下列說法正確的是（ ABCD ） P84 A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對挑戰(zhàn)等諸多方面。 C、內(nèi)在的影響指的是專業(yè)技術(shù)人員對服務(wù)的熱情和興趣，是發(fā)自內(nèi)心的渴望。 (1)、下列哪項(xiàng)是沃爾瑪?shù)某晒υ?？單選 A A、沃爾瑪高層不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便 B、沃爾瑪對員工的嚴(yán)格要求是不人性的 C、沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、 分銷方式以及營銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金 D、沃爾瑪?shù)某晒εc執(zhí)行力沒有任何關(guān)系，主要是因?yàn)槌械恼邎?zhí)行的比較好 (2)、執(zhí)行力的核心要素不包括？單選 C A、態(tài)度 B、激情 C、應(yīng)急力 D、信念 9以下關(guān)于流程說法正確的是（ C ） A、一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是結(jié)構(gòu) B、外部流程是內(nèi)部流程的一個反映 C、整個組織流程是為了流程的更通暢而建立的 D、結(jié)構(gòu)決定流程 9下列關(guān)于服務(wù)中主動創(chuàng)新的意識的影響因素錯誤的是（ D ） A、服務(wù)中主動創(chuàng)新的意識主要受到兩方面因素的影響：一個是外在的，一個是內(nèi)在的。 這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。 8組織的 3 個主要特征是指（ C ） A、目的性、整體性和穩(wěn)定性 B、目的性、團(tuán)體性和穩(wěn)定性 C、目的性、整體性和開放性 D、目的性、團(tuán)體性和開放性 8構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（ D ） A、明晰每一個流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 B、培育組織價值觀，錘煉組織精神 C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo) D、培養(yǎng)個人主義，管理者按個人的意思進(jìn)行管理 90、以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條 不正確？（ B ） A、創(chuàng)新服務(wù)力是聯(lián)系組織與服務(wù)對象的紐帶 B、 專業(yè)技術(shù)服務(wù)不需要感情 C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是提高核心競爭力的途徑 D、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是擴(kuò)大服務(wù)范圍的重要載體 9現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)不包括（ C ） A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高速性 B、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的綜合性 C、對舊技術(shù)的破壞性 D、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對社會影響的深刻性 以下哪項(xiàng)不是文化的特性 ? （ C ) A、普同性 B、多樣性 C、個人性 D、發(fā)展性 9以下不屬于執(zhí)行鏈的要求的是（ D） 。 C、富足的組織資源是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新的 重要基礎(chǔ)。 A、自以為是 B、愛找借口和推卸責(zé)任 C、自命清高 D、努力學(xué)習(xí)，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致 8 下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說法錯誤的是（ B ） A、組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。 C、當(dāng)出現(xiàn) 問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。 A、協(xié)調(diào)者和管理者 B、管理者和控制者 C、決策者和管理者 D、決策者和執(zhí)行者 8許多研究者針對組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一 系列的建議，不包括哪條？（ D ) A、對創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、對創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵 C、對創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改變個人創(chuàng)新的能力 8專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個要素構(gòu)成 ,以下哪個不正確 ?( D ) A、核心要素 B、支撐要素 C、質(zhì)性要素 D、務(wù)實(shí)性要素 8目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（ C） A、不知執(zhí)行力為何物 B、執(zhí)而不行 C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢 D、執(zhí)行受阻 8執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括 ?( D ) A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤。 D、 組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。 B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。 A、青年期 B、上升期 C、成年期 D、奮斗期 6下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說法錯誤的是（ A ） A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同 B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性 D、創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競爭意識 6組織制度的制定 ，必須以（ B ）為前提。 D、群體將下列說法錯誤的是（戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 4組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理， 在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對？ （ D ） A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制 B、個人首問責(zé)任制 C、及時匯報(bào)制 D、管理獨(dú)立制 4根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要 ,將觀念劃分為政治觀念 ,經(jīng)濟(jì)觀念 ,法制觀念和 ( B )。 B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動 C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 4下列說法錯誤的是（ C ） A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識 B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認(rèn)識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。 C、 19 世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文化是由 高級向低級、由簡單到復(fù)雜不斷進(jìn)化的。 D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的 3 個核心流程 下列說法錯誤的是（ C ） A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。 C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過程。 C、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推諉 3下列說法錯誤的是（ D ） A、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力 C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用 D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升 3下列說法錯誤的是（ D ） A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。 3下列說法錯誤的是（ D ） A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。 C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。 C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。 D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革 3下列說法錯誤的是（ A ） A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識、思想和方法解決問題的能力 B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達(dá)的能力 C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力 D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出 新形象的能力 3下列說法錯誤的是（ D ） A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能 B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。 D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。 B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。 D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。 B、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。 C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認(rèn)知能力、個性特征和內(nèi)在動機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。 A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神 B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利 C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠 D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新 專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（ D ） A、努力踐行黨的宗旨 B、堅(jiān)持群眾路線 C、提高服務(wù)人民的能力 D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利 2 專業(yè)技術(shù)人員對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)，主要有 （ A ） A、欲速則不達(dá) B、認(rèn)為“簡單”會帶來更大麻煩 C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果” 2在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪 4 個問題（ B ） A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程 B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo) C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系 D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支 持 2在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（ B ） A、權(quán)責(zé)關(guān)系 B、自我印象 C、贏得自持 D、發(fā)展目標(biāo) 2強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確？（ B ） A、建立基層調(diào)研制度 B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制 C、建立組織領(lǐng)導(dǎo) D、加大宣傳和導(dǎo)向力度 2成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（ D ) A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財(cái)力、物力進(jìn)行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。 C、正確地選人、用人。 1執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力 ( A )3 個重要內(nèi)容 A、完成任務(wù)的程序 B、完成任務(wù)的過程 C、完成任務(wù)的目標(biāo) D、完成任務(wù)的方法 1創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確 ? （ D ) A、鼓勵多樣思路 B、減少組織監(jiān)控 C、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險 D、不容忍群體沖突 1權(quán)責(zé)對等原則的內(nèi)涵包括幾個方面，不包括：（ A ） A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。 C、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨 人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。 D、所謂“對等”不等于相互一致 1下列說法正確的是（ C） A、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。 C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力 D、把組織管理分成 2 個層次，即決策層、操作層 1下列說法正 確的是（ C ） A、 不能執(zhí)著于事件原則，是指實(shí)施執(zhí)行時， 堅(jiān)持第一次就把事情做對做好的原則。 D、市場會飽和，觀念也會飽和。 B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。 B、激勵，是指激發(fā)人的行為的外表過程。 D、凝聚力是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有 的文化形象。只有每個細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生 命力和戰(zhàn)斗力。 D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。 B、觀念來自于意識。 Y、對 N、錯 第 50 題 [單選題 ] [2 分 ] 面對領(lǐng)導(dǎo)的批評時，一般的，解釋、反駁，可以等 (B )小時以后再進(jìn)行。 A、發(fā)散思維 B、逆向思維 C、逡輯思維 D、側(cè)向思維 第 46 題 [單選題 ] [2 分 ] 個體執(zhí)行力的特征有 (B ) A、 5 種 B、 6 種 C、 7 種 D、 8 種 第 47 題 [單選題 ] [2 分 ] 執(zhí)行力要素中的心態(tài)要素，包括三個層次，它們是 ( C) A、態(tài)度、激情、意志 B、態(tài)度、認(rèn)知、信念 C、態(tài)度、激情、信念 D、態(tài)度、意志、信念 第 48 題 [判斷題 ] [1 分 ] 樹立正確的價值觀念，對一個人的成長和發(fā)展起斱向性的作用。 Y、對 N、錯 第 38 題 [單選題 ] [2 分 ] 觀念來自 ( C) A、意識 B、實(shí)踐 C、思想 D、行為 第 39 題 [多選題 ] [3 分 ] 一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為三個層次上，它們是 (ABE