【正文】 。放心，你可以做到的。 ? 可是松下對(duì)他很有信賴感。等于只是個(gè)新進(jìn)的小職員。他驚訝地說(shuō)： “ 這么重要的職務(wù)，我恐怕不能勝任。資金我已經(jīng)準(zhǔn)備了，你拿去進(jìn)行這項(xiàng)工作。把他找來(lái)，對(duì)他說(shuō)： “ 這次公司決定，在金澤設(shè)立一個(gè)營(yíng)業(yè)所，我希望你去主持。他認(rèn)為不可能因?yàn)槟贻p就做不好。但是，這些老資格的人卻必須留在總公司工作，以免影響總公司的業(yè)務(wù)。金澤市這個(gè)地方，松下沒(méi)有去過(guò)，但是經(jīng)過(guò)多方面的考慮，覺(jué)得有必要成立一個(gè)營(yíng)業(yè)所。 松下幸之助每次觀察公司內(nèi)的員工，都覺(jué)得他們比自己優(yōu)秀，當(dāng)他對(duì)他們說(shuō)： “ 我對(duì)這事沒(méi)自信，但我相信你一定能勝任，所以就交給你去辦吧 的時(shí)候，對(duì)方由于受到重視，不僅樂(lè)于接受，而且一定能把事情辦成。 信任是最好的投資 日本的松下幸之助說(shuō)： “ 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。我是以它為榮的，但是你當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我一惱就改變主意了 !” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，受到了高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，終于新車的上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 ” 啊 ?這是為什么 ?”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告： “ 我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。 第二天，本田為了弄清昨天的事情，親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿給本團(tuán)看， “ 總經(jīng)理，您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞 ……” ? 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了設(shè)計(jì)圖紙。回憶往事，他常念叨一則令其終身難忘的故事。在很多時(shí)候就是因?yàn)槿鄙儆行A聽(tīng)而導(dǎo)致了錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生誤解，沖突和拙劣的決策，或者因員工問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致人才的流失。其實(shí)，傾聽(tīng)是一種技巧。但事實(shí)表明，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不懂得傾聽(tīng)。 ? 在沃爾瑪經(jīng)營(yíng)管理中，有很多好的創(chuàng)意皆是來(lái)自店內(nèi)的同仁所提出的，也使得沃爾瑪成為一個(gè)可以持續(xù)創(chuàng)新的公司。這項(xiàng)要求雖然引起很多干部的反對(duì)，認(rèn)為這是浪費(fèi)人力與金錢，但是山姆知道接待人員的用意，是要傳達(dá)溫暖友善的訊息給顧客，也傳遞警告給小偷，所以堅(jiān)持到底。所以想出這個(gè)點(diǎn)子，設(shè)一位接待員可以讓那些想順手牽羊的人知道，是有人在注意他的。 兩人感到很好奇，又問(wèn)他為什么有這種想法。 ” 山姆 .沃爾頓與這位主管感到很訝異，在沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)管理中，人事向來(lái)精簡(jiǎn)，要求員工所做的事都比同業(yè)多，為什么會(huì)有人只站在門口招呼而己 ?兩人于是驅(qū)前與他談話閑聊。沃爾頓一次帶著另一位主管，到位于路易斯安那州克羅利的一家分店巡視。這個(gè)制度原先只是一位分店店長(zhǎng)個(gè)人的創(chuàng)意，但后來(lái)卻變成沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的特色。 結(jié)果，只用了 3年時(shí)間，工廠沒(méi)有增加 1分錢的投資，生產(chǎn)率卻驚人地提高了近 8％。他向人們征詢意見(jiàn)，喊著工人的名字打招呼，全廠 2022名工人的名字他都能叫得出來(lái)。 ” 《 華爾街日?qǐng)?bào) 》 稱之為 “ 純威士忌酒 ——柔情的口號(hào)、感情的交流和充滿微笑的混合物 ” 。在辦公用品上，在工廠的大門上，在廠內(nèi)的板牌上，甚至在工人的安全帽上都繪有這張笑臉。 ” 這些標(biāo)語(yǔ)下面都簽有名字： “ 大吉姆 ” 。大吉姆沒(méi)有什么特殊的管理辦法，他只是在工廠里到處貼上這樣的標(biāo)語(yǔ)： “ 如果你看到一個(gè)人沒(méi)有笑容，請(qǐng)把你的笑容分給他。多年來(lái)，公司的工作效率低，生產(chǎn)率和利潤(rùn)率也上不去。 ” 關(guān)愛(ài)為她注入生命與工作的活力。這個(gè)員工后來(lái)一直是西南航空中最忠誠(chéng)的員工之一，更令人欣慰的是，她已經(jīng)知道如何擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。 ? 幾個(gè)小時(shí)后，這位員工收到二個(gè)內(nèi)有 1800美元現(xiàn)款的信封，這些錢完全是巴瑞特他個(gè)人的心意，信封內(nèi)沒(méi)有附帶的說(shuō)明或紙條，只有這名員工的姓名。這些事情困擾著她，讓她感到身心 ? 疲乏， 所以在對(duì)顧客的服務(wù)上經(jīng)常出現(xiàn)狀況?！? ? 巴瑞特才剛說(shuō)完這句話，這位女性同仁就傷心地開(kāi)始哭泣，接著她開(kāi)始說(shuō)出她目前所面臨的困境及遭遇。 ? 有一次公司的主管巴瑞特發(fā)現(xiàn)，某位地勤人員經(jīng)常受到旅客的投訴，由于事態(tài)愈來(lái)愈嚴(yán)重，他不得不請(qǐng)這位同事到辦公室面談。 9. 用對(duì)工作的滿腔熱忱感染員工 蓋茨：“工作即是快樂(lè)” 真誠(chéng)關(guān)懷 ? 在西南航空中存在一種關(guān)愛(ài)的文化，關(guān)懷成為組織的核心價(jià)值觀，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)成員之間會(huì)相互寬恕及扶持，會(huì)把人與事分別的看待，關(guān)照到每個(gè)人的心情。 “ 身先士卒 ” 的勇氣 松下認(rèn)為，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者，一定要有負(fù)擔(dān)絕對(duì)責(zé)任的心理準(zhǔn)備才可以。正是在這種基層情感管理方式 ，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。護(hù)士也根本無(wú)從知曉，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞銷售員哈桑的妻子。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。 ? 總裁眼里沒(méi)有小事情 ? 通用電器公司在基層員工管理上非常注重情感管理，前總裁斯通非常善于利用小事情來(lái)感動(dòng)員工?！? ? 經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新：善待員工就是善待顧客 二、調(diào)動(dòng)下屬積極性的方法 1. 人文管理更能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 核心：塑造協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，創(chuàng)造極大的群體合力。） 要用人所長(zhǎng)： （有效的管理者從來(lái)不問(wèn)，他能跟我合得來(lái)嗎？他們問(wèn)的是：他貢獻(xiàn)了什么？）四個(gè)原則 之一職位設(shè)計(jì)合情合理；之二職位的要求嚴(yán)格，而涵蓋要廣；之三考慮某人能做什么；之四容忍人之所短。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好 ” 。 在招聘人才方面的獨(dú)特的策略： （ 1）公司的大門始終對(duì)優(yōu)秀人才敞開(kāi) 招聘廣告：我們永遠(yuǎn)在雇人 （ 2）讓所有員工都成為獵頭代理（ 40％） （ 3）進(jìn)入學(xué)校培養(yǎng)員工 （ 4）人人都需要領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) （ 5）對(duì)應(yīng)聘者嚴(yán)格把關(guān)（最少跟 5－ 8個(gè)人交談，全體通過(guò)制） （ 1）仔細(xì)考慮任命的核心問(wèn)題 著名管理學(xué)家德魯克強(qiáng)調(diào)，職位應(yīng)該是客觀的，職位應(yīng)根據(jù)任務(wù)而定，而不應(yīng)因人而定。集合眾智，無(wú)往不利。疑人也用，用人也疑。放下架子，關(guān)心下屬。恩威并施，賞罰分明。不拘一格，知人善任。而他們都被我所用，這就是我得天下的原因。 上 篇 掌握最有效的管理方法 一、用人方法 知人善任，活用人，巧用人，用好每一個(gè)人，這是管理者成功的關(guān)鍵因素。對(duì)管理者的有效性而言，最重要的人物，不是直接控制的下屬，而是其他部門的人，即所謂“旁系人士”，或是管理者本人的上司。 往往受到 “ 只抓具體業(yè)務(wù)不抓總體管理 ” 的批評(píng) “組織”之中。 管理者缺乏有效性的影響因素 、不屬于自己。 對(duì)有效管理認(rèn)識(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)： （ 1）智力、想象力和知識(shí)決定有效性。 德魯克 認(rèn)為：“作為一個(gè) 有效的管理者 ，必須在思想上養(yǎng)成如下習(xí)慣： （ 1）知道如何利用自己的時(shí)間； （ 2）注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果，而不是工作本身，重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)；