【正文】 所見中樹立信心和信任。 ?理念 10：及時(shí)與公眾對(duì)話 ?『 理念出處 』 —— 雀巢 ?『 管理啟示 』 —— 化解危機(jī)，效率相當(dāng)重要。 ?理念 9：尊重顧客，承擔(dān)責(zé)任 ?『 理念出處 』 —— 家樂福 ?『 管理啟示 』 —— 不要把自己的責(zé)任推到客戶身上。 ?理念 7：分兵合進(jìn)，各個(gè)擊破 ? 『 理念出處 』 —— 克萊斯勒 ? 『 管理啟示 』 —— 在危機(jī)管理中，如果面對(duì)的反對(duì)勢(shì)力過于強(qiáng)大，那么，就不能硬碰，而應(yīng)該集中有限的力量，各個(gè)擊破。 ?理念 6：讓你的聲音，蓋過謠言的音量 ? 『 理念出處 』 —— 寶潔 ? 『 管理啟示 』 —— 謠言的確可以自動(dòng)消失，但時(shí)間會(huì)太久。 ?理念 5：變危機(jī)為良機(jī) ? 『 理念出處 』 —— 波音 ? 『 管理啟示 』 —— 與其坐等謠言四起，不如自己首先說出真相。 ?理念 4：順應(yīng)趨勢(shì)，主動(dòng)改變 ? 『 理念出處 』 —— 麥當(dāng)勞 ? 『 管理啟示 』 —— 把握趨勢(shì)，在消費(fèi)者指責(zé)你之前作出改變，不僅順應(yīng)了趨勢(shì)，而且可以獲取一個(gè)好形象。 ?理念 3：辯解不如積極面對(duì) ? 『 理念出處 』 —— 埃克森美孚 ? 『 管理啟示 』 —— 危機(jī)發(fā)生，采取辯解的做法是最愚蠢的。 ? 理念 2：積極、主動(dòng)、坦誠地處理危機(jī) ? 『 理念出處 』 —— 強(qiáng)生 ? 『 管理啟示 』 —— 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，積極、主動(dòng)、坦誠地處理，是最明智的做法。然而，如此強(qiáng)大的企業(yè)，如果管理的不好，也可能在 3年內(nèi)破產(chǎn)。企業(yè)不可能讓每一個(gè)的工作環(huán)境都達(dá)到高官的水平，但弱化不同階層人員的環(huán)境差別，進(jìn)而弱化等級(jí)意識(shí)卻是完全可以做到的。 ?理念 54：環(huán)境激勵(lì) ?『 理念出處 』 —— 惠普 ?『 管理啟示 』 —— 環(huán)境激勵(lì)是創(chuàng)造一個(gè)良好地工作環(huán)境，讓員工感受到自己被尊重，感受到企業(yè)對(duì)自己地關(guān)心和愛護(hù)，從而抒發(fā)出工作熱情和風(fēng)險(xiǎn)精神。 ?理念 52：塑造員工的忠誠 ? 『 理念出處 』 —— 伊士曼柯達(dá) ? 『 管理啟示 』 —— 忠誠勝于能力，只有忠誠于企業(yè)的有能力的人才，才可能全身心地投入到企業(yè)中，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 ?理念 51：讓員工從小事學(xué)起 ? 『 理念出處 』 —— 迪斯尼 ? 『 管理啟示 』 —— 服務(wù)無小事，服務(wù)質(zhì)量往往就體現(xiàn)在一些細(xì)小的枝節(jié)上。干預(yù)過程，既妨礙員工的工作效率，又刺傷員工的積極性，還會(huì)打擊員工的創(chuàng)造意識(shí)和成就欲望。讓企業(yè)使命成為每一個(gè)員工的夢(mèng)想，成為每一個(gè)員工的動(dòng)力，是形成企業(yè)凝聚力的重要方法。 ?理念 47：培訓(xùn)職工以保證產(chǎn)品質(zhì)量 ? 『 理念出處 』 —— 西門子 ? 『 管理啟示 』 —— 職員技能和綜合素質(zhì)的高低，直接決定著生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的高低，培訓(xùn)是一項(xiàng)低投入高回報(bào)的經(jīng)營行為，應(yīng)該持之以恒的進(jìn)行。把機(jī)會(huì)給予善于學(xué)習(xí)的人，比給予經(jīng)驗(yàn)豐富而學(xué)習(xí)力不強(qiáng)的人，風(fēng)險(xiǎn)要低的多。 ?理念 45：把機(jī)會(huì)讓給善于學(xué)習(xí)的人 ? 『 理念出處 』 —— 英特爾 ? 『 管理啟示 』 —— 善于學(xué)習(xí)，就能夠長大，能夠從不勝任到勝任。如果你僅針對(duì)表面問題實(shí)施解決措施，就難免治標(biāo)不治本，問題還會(huì)一再發(fā)生?；馕幕瘺_突，是形成協(xié)作團(tuán)隊(duì)的重要工作之一，尤其是在企業(yè)兼并收購等資本運(yùn)作行為之后，這一工作更為重要。 ?理念 42：讓員工參與決策 ? 『 理念出處 』 —— 通用電氣 ? 『 管理啟示 』 —— 員工常常最清楚工作該怎么開展，清楚工作中存在的問題，讓員工參與決策，常?？梢越档蜎Q策風(fēng)險(xiǎn)。 ?理念 41：別在“不可能”面前妥協(xié) ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 工作存在困難，只意味著暫時(shí)沒有找到方法，而不是永遠(yuǎn)不可能完成。 ?理念 39：讓管理者多走動(dòng) ? 『 理念出處 』 —— 麥當(dāng)勞 ? 『 管理啟示 』 —— 走動(dòng)管理是消除官僚，讓管理者了解工作現(xiàn)場的實(shí)際情況，加深管理者與被管理者之間的感情交流的重要方式。 ?理念 38：鏟除官僚主義 ? 『 理念出處 』 —— 通用電氣 ? 『 管理啟示 』 —— 官僚主義是妨礙管理有效進(jìn)行的重要因素之一，也是破壞上下關(guān)系，破壞企業(yè)文化的主要因素之一。 ?理念 37：裁員不是最好的辦法 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 只有人，才是最重要的資產(chǎn)。 ?理念 36：堅(jiān)持正確的事情 ? 『 理念出處 』 —— 索尼 ? 『 管理啟示 』 —— 如果是正確的，就應(yīng)該極力堅(jiān)持下去。 ?理念 35：關(guān)心員工的家人 ? 『 理念出處 』 —— 麥當(dāng)勞 ? 『 管理啟示 』 —— 員工的家人對(duì)員工的影響是巨大的，他們甚至可能左右著員工是否離職。 ?理念 34：批評(píng)是一門藝術(shù) ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 批評(píng)的目的是為了教育員工，而不是發(fā)泄你心中得不滿和怨氣?？茖W(xué)的做法是在大棒和胡蘿卜之間求得平衡。另一方面也不利于下屬開展工作。管理是授權(quán)給他人，讓他人去實(shí)現(xiàn)你的意志，而不是你親自去實(shí)現(xiàn)。得人才者得企業(yè)，留下人才才是最重要的事情。但不能因?yàn)槟隳芨?，就親自去做每一件事，首先你的精力有限，其次你的工作重心是管理而不是執(zhí)行，再者，親力親為也不利于下屬的成長，當(dāng)某一天你不得不讓他們做事情時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們因?yàn)闆]有鍛煉機(jī)會(huì)而什么也不會(huì)做。 ?理念 28：制度面前，人人平等 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 管理者要樹立威信，就必須嚴(yán)格要求自己，當(dāng)自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按制度來處罰，以體現(xiàn)制度面前人人平等的精神。關(guān)愛是管理的潤滑劑，是聯(lián)絡(luò)感情的重要手段。 ?理念 25：做員工不愿意做的事 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 員工不愿意做某件事，總是有原因的，此時(shí)，最好的引導(dǎo)和教育，就是管理者親自去做。 ?理念 24：挖人才，要不惜代價(jià) ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 對(duì)于有價(jià)值的人才，回報(bào)總是隨著投入增長而成正比例增長的。 ?理念 22：用人不能以個(gè)人喜好為標(biāo)準(zhǔn) ? 『 理念出處 』 —— 國際商用機(jī)器 ? 『 管理啟示 』 —— 對(duì)于人才，只要他有才能，不管是不是你喜歡的，你都應(yīng)該重用他。 ?理念 20：虛擬末日，警示員工 ? 『 理念出處 』 —— 波音 ? 『 管理啟示 』 —— 憂患意識(shí)給人壓力也給人動(dòng)力，時(shí)時(shí)提醒員工最糟糕的情形是什么樣子，可能激發(fā)員工努力工作的熱情。人為的制造危機(jī)，讓員工不斷的得到危機(jī)的沖擊，一旦危機(jī)真的到來了，員工們就能夠從容應(yīng)對(duì)了。 ?理念 18：重視員工的意見和建議 ? 『 理念出處 』 —— 國際商用機(jī)器 ? 『 管理啟示 』 —— 眾人拾柴火焰高，充分利用員工的建議和意見，等于借用了眾多大腦來思考企業(yè)的經(jīng)營管理問題。要想讓員工努力工作，就不能給員工太多的感全感。 ?理念 16：不用意志薄弱者 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 如果一個(gè)人承受不了個(gè)人事業(yè)上的打擊，那么他也一定無法承受工作上的壓力，這樣的人不可能創(chuàng)造豐功偉績。 ?理念 15：禮輕情誼重 ? 『 理念出處 』 —— 索尼 ? 『 管理啟示 』 —— 物質(zhì)激勵(lì)不在于物質(zhì)的多少，而在于是否能夠打動(dòng)員工。 ?理念 14：用“心”去關(guān)注細(xì)節(jié) ?『 理念出處 』 —— 三洋電機(jī) ?『 管理啟示 』 —— 在情感管理中，細(xì)節(jié)決定成敗。 ?理念 13：不要濫用你的否決權(quán) ?『 理念出處 』 —— 松下電器 ?『 管理啟示 』 —— 否決是管理者的權(quán)力，但不可濫用。相反，那些不敢想的人，往往也不敢做，最終只能成為一名小職員，其為企業(yè)帶來的價(jià)值也非常有限。 ?理念 10：考察人才不是短時(shí)間的事情 ?『 理念出處 』 —— 通用電氣 ?『 管理啟示 』 —— 要充分認(rèn)識(shí)一個(gè)人是否勝任某一職位，需要通過一個(gè)較長的時(shí)期來考察，不是一兩天就可以下結(jié)論的。 ?理念 9：實(shí)行內(nèi)部開放 ?『 理念出處 』 —— 惠普 ?『 管理啟示 』 —— 條塊分割在很多企業(yè)里都存在，這種情形不利于溝通和效率的提升。機(jī)制完善，用年輕人也沒有問題，而機(jī)制不完善，用年長者照樣出問題。 ?理念 7：用人風(fēng)險(xiǎn)在于機(jī)制而不在于年齡 ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 很多人認(rèn)為年輕人做事不牢靠，于是把年齡作為啟用人才地標(biāo)準(zhǔn)，以降低用人風(fēng)險(xiǎn)。 ?理念 5：關(guān)鍵的是把人才流下來 ?『 理念出處 』 —— 通用電氣 ?『 管理啟示 』 —— 財(cái)富需要人才來創(chuàng)造，留下人才，比留下有形的財(cái)產(chǎn)更重要。 ?理念 4：管理者不是終身制 ? 『 理念出處 』 —— 本田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是一場接力賽跑，一個(gè)又一個(gè)管理者把企業(yè)帶向一個(gè)又一個(gè)新的高度。別人要為你做事，就得有做事的權(quán)力。一個(gè)綜合素質(zhì)高的人，可以迅速從門外漢轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜遥粋€(gè)雖然有經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)不足的人，就很難從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。 第 3章 世界 500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理理念 ? 理念 1： 打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 ? 『 理念出處 』 —— 迪斯尼 ? 『 管理啟示 』 —— 人是經(jīng)營的關(guān)鍵，優(yōu)良的業(yè)績來自高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，經(jīng)營企業(yè)首先是經(jīng)營人才。 ?理念 14：文化是品牌之魂 ?『 理念出處 』 —— 可口可樂 ?『 管理啟示 』 —— 品牌的靈魂在于文化，缺乏文化的品牌只能算是沒有靈魂的符號(hào)。 ?理念 12：充分認(rèn)識(shí)區(qū)域文化 ? 『 理念出處 』 —— 百事可樂 ? 『 管理啟示 』 —— 文化是商品的土壤，一個(gè)品牌要在某一區(qū)域立住腳，必須符合當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r(jià)值取向。