【正文】 陳 陳、張 張 360 176?！睆埿〗阏f起這些，顯得頗有些無奈。因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因?yàn)槠胶庥嫹挚ㄕ娴牟贿m合中國企業(yè)。甚至有人說什么“原來的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)點(diǎn)獎金多找個借口？”。張小姐作為人力資源部的績效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計分卡的推廣事宜。 指標(biāo)包括： ?財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo) ?結(jié)果和驅(qū)動指標(biāo) ?內(nèi)部和外部指標(biāo) 用于 績效目標(biāo) 平衡計分卡的設(shè)計思想 作為業(yè)績評估系統(tǒng)的平衡計分卡： ?協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致； ?準(zhǔn)確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素； ?揭示每個指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財務(wù)指標(biāo)是如何影響長期財務(wù)目標(biāo)的； ?鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作； ?凝聚組織，增加溝通。 通過 績效考評 改變員工思維方式 凡是重要的 都需得到衡量 凡是得到獎勵的 都是重要的 凡是得到衡量的 得到完成 凡是得到完成的 得到獎勵 績效考評作用 績效考評作用 其它 激勵員工 員工提供咨詢 為人力資源 計劃 為實(shí)施獎懲 為培訓(xùn)員工 為合理用人 為員工晉升 晉級 企業(yè)考評中常見的問題 ?標(biāo)準(zhǔn)不明確（定性、籠統(tǒng)、含糊） ?方法不科學(xué)（缺乏操作性） ?搞形式、走過場 ?領(lǐng)導(dǎo)說了算、憑關(guān)系 ?考評結(jié)果不應(yīng)用 ?考評缺乏反饋制度 影響考評效果的因素 ?組織對考評的認(rèn)識和態(tài)度 ?考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ?考評方法 ?被考評者特征（認(rèn)識、態(tài)度、技能） ?考評者特征（素質(zhì)與技能等） 暈輪效應(yīng) 近因效應(yīng) 趨中效應(yīng) 感情效應(yīng) 暗示效應(yīng) 過寬或過嚴(yán)現(xiàn)象 似我效應(yīng) 從眾效應(yīng) 績效考評方法 ?比較法 ?清單法（核查表法） ?圖表式評分量表法 ?行為錨定評分法（ BARS) ?目標(biāo)管理法（ MBO） ?KPI法 ?平衡記分卡 (BSC) ?360度 ?關(guān)鍵事件法（ CIT） ?短文法 排列法 對偶比較法 強(qiáng)迫分配法 評分量表法 評價因素 評分 優(yōu)異 良好 中等 需要改進(jìn) 差 工作知識 溝通能力 團(tuán)隊(duì)合作 人際技能 主動性 工作質(zhì)量 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 例子 1:分析 列出績效指標(biāo)并提供評價每個指標(biāo)的量表 例子 2:分析 評價因素 評價等級 5 4 3 2 1 權(quán)重 評語或評分依據(jù) 工作知識 :工作任務(wù)所要求的一般知識和專門知識 工作質(zhì)量 :工作的正確性、或完整性或整潔性 主動性 ： 在工作中積極、肯干，并能自覺尋找問題和機(jī)會 團(tuán)隊(duì)合作 ： 配合、協(xié)助同事工作，與同事保持積極的工作關(guān)系，共同完成預(yù)定的目標(biāo) 評分量表法要點(diǎn) ?考評維度或因素分解， ?每一維度劃分等級：如很好、好、一般、差、很差 ?維度之間確定相對權(quán)重， ?與關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法等其他方法結(jié)合使用。是 HRM的一個重要環(huán)節(jié)。 什么是 績效管理 將管理組織 績效與管理員工績效相融合 ， 將員工績效管理提升到戰(zhàn)略管理層面 ， 通過目標(biāo) /計劃 、 指導(dǎo) /教練 、 評價 /檢查 、 回報 /反饋 、 改進(jìn) /提高等環(huán)節(jié) ， 與員工一起完成績效目標(biāo) ， 從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 。 21， 18， 15， 12，？（ ） 18， 17， 15， 14， 11，？（ ） 3， 8， 5， 10， 7，？（ ） 1， 3， 9， 27，？（ ） 47， 38， 30， 23， 17，？（ ） 人員的有效配置 HR戰(zhàn)略 工作崗位 企業(yè)文化 報酬 個性 知識、技能 工作動機(jī)、態(tài)度 人力資源結(jié)果 吸引力 工作業(yè)績 出勤率 滿意程度 其他 影響 匹 配 五、績效管理 ?績效、績效管理、績效評價的概念 ?績效管理體系 ?績效考評與方法 ?績效面談 ?績效考評方案設(shè)計的主要因素 ?績效考評的新趨勢 思考與選擇 對銷售員的績效 管理：如果他做得好，該怎么辦 ? （選其中三個） （ 1）表揚(yáng)他的工作成績； （ 2）號召大家向他學(xué)習(xí)； （ 3）建議公司提升他為銷售主管； （ 4）兌現(xiàn)他的銷售獎勵； （ 5）提醒他注意身體鍛煉； （ 6）建議他到醫(yī)院檢查身體； （ 7）要求他必須到指定的醫(yī)院檢查身體，并遞交體 檢報告單； （ 8）與他共同討論健康的工作、生活方式。 ?可以觀察到，可以衡量 ?可以提高和發(fā)展的行為特征 ?基于目前和未來的經(jīng)營需要 ?驅(qū)動高績效的關(guān)鍵因素 知識 : 個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和 技能 : 個人運(yùn)用他 /她所掌握知識的方式和方法 社會角色 : 個人呈現(xiàn)給社會的形象 自我形象 : 個人對自己的形象定位 個性特點(diǎn) : 個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì) 動機(jī) : 對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法 勝任力模型 模型建立需要不同種類數(shù)據(jù) 冰山 技能 自我形象 知識 社會角色 個性 /動機(jī) 洋蔥 勝任力模型 情感智慧（情商） 知識 : 技能 : 社會角色 : 自我形象 : 個性特點(diǎn) : 動機(jī) : 情商 組織內(nèi)部人員的流動和轉(zhuǎn)移 Vera Gu: 外部調(diào)入 調(diào)出或退休 提升 提升 離職 或退出 退出 招工 招工 高層決策人員 技術(shù)人員 管理人員 操作人員 （無需充沛精力） 操作人員 （需充沛精力） 人力資源供給預(yù)測 馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣模型 P11 P12…….P1k P21 P22……. P2k P= (N1 N2N3) .… … ... Pk1 Pk2 ……Pkk Vera Gu: 人力資源供給預(yù)測 — 經(jīng)理接替圖 Vera Gu: 事業(yè)部會計 經(jīng)理 吳民 C/2 事業(yè)部經(jīng)理 紀(jì)生 A/1 事業(yè)部計劃經(jīng)理 商建 A/1 李理 B/1 技術(shù)顧問 胡桐 B/2 西部地區(qū) 經(jīng)理 王中 A/2 陳億 C/4 中心地區(qū)經(jīng)理 章華 A/1 北部中心 經(jīng)理 趙江 B/2 東部地區(qū)經(jīng)理 姜新 B/3 張力 A/2 經(jīng)理 洪峰 A/2 衛(wèi)戍 B/3 經(jīng)理助理 A, promotable now B, needing development C,Not fitted to position performance average performance 3. Acceptable performance 4. Poor performance 接班人計劃 人力資源規(guī)劃模型 Vera Gu: 預(yù)測需求 考慮的因素 ?生產(chǎn) /服務(wù)需求 ?經(jīng)濟(jì) ?技術(shù) ?財務(wù)資源 ?缺勤 /跳槽率 ?組織成長 ?管理哲學(xué) 預(yù)測供求 ?內(nèi)部供求 配置表 (Staffing tables) 馬爾可夫分析 (Markov analysis) 技能儲備 (Skills inventory) 管理儲備 (Management inventory) 接替圖 (Replacement charts) 接班人計劃 (Succession planning) ?外部供求 人口變化 勞動力教育情況 勞動力流動性 失業(yè)率 供求平衡 短缺 （ 招聘 、加班、工作重新設(shè)計、轉(zhuǎn)包、應(yīng)急工 ） (全職、兼職、返聘） 過剩 （限制聘用、解除合同、降級、提前退休，暫時解雇、裁員等） Absenteeism/Turnover 四、 人員獲取 ?人員招聘過程 ?人員招聘途徑及其特點(diǎn) ?面試選拔方法 ?知識或技能測試方法 ?心理測試方法 ?選拔的有效性模型 問一問 如果你要選用三種人，會選擇以下哪三種？為什么？ ?勇敢但不計后果 ?點(diǎn)子多但不聽話 ?有本事但過于謙虛 ?踏實(shí)但沒有創(chuàng)意 ?聽話但沒有原則 ?能力強(qiáng)但不善合作 ?機(jī)靈但不踏實(shí) ?是將才但有野心 人員選用考慮的因素 崗位要求 ? HR戰(zhàn)略 ? 企業(yè)文化 ? 招聘過程 HR規(guī)劃 招聘的備選 招聘 內(nèi)部資源 外部資源 內(nèi)部方法 外部方法 招聘到個人 人員招募途徑類別 ?企業(yè)內(nèi)部招募 ?企業(yè)外部招募 企業(yè)內(nèi)部招募的途徑與方法 ? 提升 ? 調(diào)動 ? 重新聘用