【正文】 能指向特定對象。 ⑥ 間接迂回式：間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。 ④ 具體清晰式：主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。 ② 雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發(fā)努力的信心。 ② 切境得體：切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達效果的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個重要原則，贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否則，就會產(chǎn)生不良的后果 。 贊美的原則與要求 ① 誠懇實在：誠懇實在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。愿意得到贊美， 是人的一般心理需求 。 說話的要點： ○ 說話要充滿信心，聲音洪亮； ○ 說話要熱情，有親切感； ○ 要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方； ○ 避免口頭禪，避免語速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯； ○ 學(xué)會利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不同的話。 2. 對方表達不清時，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)； 3. 對方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對方陷入 尷尬或失望。 B、能用問的盡量少說。 D、選擇式的問話 問二選一的問題，從小“ yes” 的問題開始。如“你對這一點怎么看？”或“你同意我的觀點么”。另一方面，如果一直問封閉式問題就表示溝通者不想讓對方多表示意見，或?qū)Ψ降拇饛?fù)不感興趣。典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方回答“是”或“否”，如“如果延長時間，是否會有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？” 封閉式發(fā)問可以表示兩種不同的意見。 B、封閉式發(fā)問 即希望對方就問題做出明確的答復(fù)。 有限開放式發(fā)問即對回答的范圍和方向有所限制。前者的問話沒有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對方講話。要讓你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚、朋友一看你就知道你會給他們帶來什么樣的好處，避免什么樣的麻煩或痛苦？ 他 (她 )還會排斥你嗎？ 人 類 行 為 的 動 機 ——追求快樂，逃避痛苦 —問話技巧 問話的幾種模式 ： ：即希望對方自由地發(fā)表意見或看法。從外表、穿著、打扮上妝扮自己。原來，會場的布臵很不恰當(dāng)，人們彼此之間陳述觀點時也是遠遠地將觀點拋給對方，這時人們減少了融洽、合作的氣氛，增加了相互敵對、攻擊的氣氛。 有一次，某單位主辦了一個討論會，與會者都是知名的知識分子。 了解空間距離在人際溝通中的作用是非常必要的。 社交距離 適合正式的會談和外交話動。如果情境迫使互不相識的人相互介入他人的親密距離，比如在擁擠的不堪的公共汽車上，那么常常會導(dǎo)致心理上的煩躁，爭端也常常容易發(fā)生。 親密距離 僅限于情感聯(lián)系高度密切的人之間。霍爾曾經(jīng)提出：“ 0—— 46厘米為親密區(qū)； 46—— 122厘米為朋友區(qū)；122—— 366厘米為社交禮儀區(qū)；而 366厘米以上是公共區(qū)”。 ? 一位社會學(xué)家做過一個有趣的試驗，在一個剛剛開門的空蕩蕩的大閱臨室里，一位讀者剛剛坐下，社會學(xué)家就坐在了他（她）的旁邊。這些物品一方面是生活的必需品，一方面又具有了裝飾的意義，成了人們自我說明的一種特殊的物體語言。 攜帶品 有兩種，一種是能夠比較方便地隨身攜帶的物品，在女性主要是提包，手袋等，在男性則主要是公文包和密碼箱。而有些人佩戴首飾卻是為了向別人顯示財富，甚至有人十個手指戴滿戒指。 在首飾佩戴上，個人特點的反映更加明顯。有強烈吸引別人注意欲望的人，會不顧自己的特點，濃妝艷抹。因此，化妝也是一種特殊的身體語言和溝通方式。 化妝 本身的含義，就是更有效地向別人顯示自己。各種顏色，各種式樣，各種檔次的服裝，正好反映了人們五彩繽紛 的需要，反映了著裝者不同的特點。從世界范圍內(nèi)時裝行業(yè)的興盛，就可以知道服飾在人們生活中具有多么重要位臵。很少有人對自己的服飾儀表全無知覺。任何有關(guān)自己的裝飾，從發(fā)式、服飾、化妝到所攜帶的物品，都在透露有關(guān)一個人的信息。無論什么人在講話，只要看一眼聽者姿勢，就會明白他的講話是否吸引聽眾。如與上級談話，我們的坐姿自然就比較規(guī)范，腰板挺直、身體稍稍前傾。同樣道理，如果戀人之間從來沒有出現(xiàn)過任何身體接觸，那么戀愛關(guān)系的中斷對雙方造成的心理不平衡都很小，但是，如果雙方存在過擁抱，接吻等身體接觸，則戀愛關(guān)系的中斷會給雙方都帶來強烈的失戀反應(yīng)。孩子與誰的身體接觸越多，對誰的情感依戀也越強烈，越深刻。所以，兒童都喜歡擁抱、撫摸和親貼長毛絨玩具，大多數(shù)成人也對這樣的經(jīng)驗有愉快感。 ? 心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們通常使用的主要身體運動語言有： 〃 擺手 ：制止或否定 〃 手外推 ：拒絕 〃 雙手外攤 ：無可奈何 〃 雙臂外展 ：阻攔 〃 搔頭皮或脖頸 ：困惑 〃 搓手和拽衣領(lǐng) ：緊張 〃 拍腦袋 ：自責(zé) 〃 聳肩 ：不以為然或無可奈何 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，每一個人都有被觸摸的需要。正如亞當(dāng)斯所說的， “ 當(dāng)你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。 微笑， 是最有益于人際交往的面部表情。眼神與表情相分離這一事實本身，就是人們作假的有效信號。在這種情況下，透露人們內(nèi)心真實狀態(tài)的有效線索是眼神，而不是表情。而恐懼則主要由眼睛和眼瞼表現(xiàn)。因此，交往時，注意對方的表情變化，可以避免很多令人不愉快的事情發(fā)生。 一切沒有經(jīng)過掩藏的肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極等情感都會寫在臉上。如果對方又對你報以長時間的目光接觸，那么，很有可能會發(fā)生 “ 一見鐘情 ” 的浪漫故事。如果你面對的是一個陌生的異性，那么長時間的目光接觸可能會使你在侵犯她（他）。實際上，目光相接觸的時間取決與兩個人的親密接觸。 在人際交往中，與交往對象保持目光的接觸是十分必要的。 人的眼睛是其內(nèi)心情感狀態(tài)的良好指示器。一個男子看到迷人的女孩，或一個女性看到瀟灑的男子，都會有瞳孔放大的反應(yīng)。 生理學(xué)和心理學(xué)的研究證實， 人的情緒變化會不自覺地從瞳孔的變化中反映出來。人對自己的語言可以做到隨意控制，可以完全為了暫時適應(yīng)某種特定情境的要求而口是心非，但 人們對于目光卻很難隨意控制 。 ? 研究表明， 眼睛是透露人的內(nèi)心世界的最有效的途徑。 老練的說謊者則可以有意識控制這些慌亂行為，說謊時不僅不臉紅、不低頭，還能有意識地以安詳?shù)谋砬橛觿e人的目光。 鑒別別人說謊的最可靠線索就是聲調(diào)。 （二）溝通方式 語言與身體語言 俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 人在與他人的溝通過程中理解了別人，也認識了別人眼中的自己。其實，世界就是這樣小！只要做個有心人，掌握一定的技巧，就不難做到與人進行良好的溝通。這封信必須通過相互熟悉的人轉(zhuǎn)交，直到由那個目標(biāo)人熟悉的人轉(zhuǎn)交給他本人。 讓我們做一個小實驗。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其它思想。對于當(dāng)眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發(fā)言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦 ……” （一）溝通是人際交往的途徑 ① 溝通使人們的觀念、情感和思想進行交換。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。如果整篇字向左頁邊靠，就反映出留戀過去，追求安全感和對未來勇氣不足的心理狀態(tài)；整篇字向右頁邊靠，則是向往未來和有勇氣面對未來心理特點。每個單字都習(xí)慣向右傾斜，說明書寫人比較熱情開朗，樂于助人，待人接物均能真誠相待；單字習(xí)慣向左傾斜，則說明書寫人具有較強的分析分和判斷力，理智能支配感情，不會感情用事。 （ 5）字位傾斜 字行習(xí)慣向上傾斜，說明書寫人是力求上進，并總是精神煥發(fā)希望成功的人，這種人往往雄心勃勃，并且能以較大的熱情和充沛的精力使之付諸實現(xiàn)。 （ 4）字體結(jié)構(gòu) 字體簡潔明了，說明書寫人比較誠實，辦事認真，生活中容忍他人。如字體很大，甚至不受紙上格線約束，書寫人往往是辦事熱情，銳氣洋溢，但這種人缺乏精益求精的態(tài)度。 （ 3）外形輪廓 全篇字跡大小適中，端正工整，說明書寫人遇事較為穩(wěn)重。運筆協(xié)調(diào)流利，輕重得當(dāng)，說明書寫人善于思索，愛動腦筋，有較強的理解分析能力，善于隨機應(yīng)變。如全篇文字工筆慢寫，筆速緩慢，說明書寫人性情和藹，富有耐心，善于思考，辦事講究準(zhǔn)確性和條理性。 筆跡學(xué)測試法以書寫字跡分析為基礎(chǔ)，來判斷應(yīng)試者個性，預(yù)測其未來業(yè)績的一種方法。不過他們打電話常常只是為了宣泄而很少傾聽對方的談話。 ● 輕握話筒顯得有氣無力 : 這類人大都是具有獨創(chuàng)性和惟我獨尊的人。她們往往不注意周圍的環(huán)境，只藏匿在自己的幻想世界里。 ● 打電話時玩弄電話線 : 有不少女性會一手握話筒一手把玩電話線，尤其是年輕女子常見這種習(xí)慣動作。 ● 握話筒時伸直食指 : 這種握法通常表明此人自尊心強、自我意識強、好惡明顯。 ● 握住話筒的上方 : 這種握法以女性居多，帶有神經(jīng)質(zhì)，喜歡獨自閱讀、傾聽音樂，不愛嘩眾取寵。 ● 握住話筒的下方：通常個性堅忍不拔，富有行動力。擔(dān)任銀行職員或秘書等工作者常見這種握法。 ⑤ 話筒的握法 ● 握話筒中間的談話者：一般人會握住話筒的中間部分，讓話筒與口、耳保持適當(dāng)距離而交談。如果背對著他人避免臉部被瞧見，多半是與不愿他人知曉的對象談話。如果停止了這個動作而突然站立起來，可能因為渴望對方做出結(jié)論或?qū)ψ约旱南敕ㄓ行判模Ｍ苊鞔_地傳達給對方。 ? 抽屜一開一合，電話交談中也經(jīng)?？吹綄⑹执钤诔閷仙系牧?xí)慣動作。 ? 原本站立卻突然坐在椅子上，對對方的談話產(chǎn)生興趣或有好感時，或者感覺話題會拉長時，通常會出現(xiàn)這個習(xí)慣動作。 ② 應(yīng)付對方說話時 一邊打電話一邊信手涂鴉；站立談話，往往是表示有急事或不愿意談話；聽筒遠離耳朵，表明對對方的話題不感興趣。 ① 傾聽對方談話時 臉上浮現(xiàn)笑容或仿佛對方近在眼前似的不斷向其點頭；緊緊將聽筒靠在耳邊；坐在椅子上談話；尤其談話對象是異性時，會端正自己的領(lǐng)帶或撫弄頭發(fā)，頻頻注意自己談話的動作與姿勢。 中后排的人一般較隨和從眾，目標(biāo)性不很強，平時也不太引人注目。選擇這的人也不多，一般是有幾分才氣者。這地方不太有人坐，如有，多是春風(fēng)得意者。 有趣現(xiàn)象解讀：大學(xué)上課是隨便坐的，當(dāng)一個班的同學(xué)面對新教室的時候，每人都會自行選擇一個位臵，并且以后再來時容易依然坐在上次的地方。應(yīng)聘者由于背向門口，因此，心中容易忐忑不安。 ● 在現(xiàn)代企業(yè)中，有這樣一種面試方法，稱為“緊張面試”。以高樓大廈作為辦公室的大企業(yè)、大公司的董事長辦公室，大都位于最上層的一個角落，而且可以目視入口，背向大窗戶。這就表明了兩者心理上的距離如同其座位間的距離一樣大。直挺著腰而坐的人，可能是表示對對方的恭順之意，也可能表示被對方的言談激起濃厚的興趣，或者是想向?qū)Ψ奖硎拘睦砩系膬?yōu)勢。 ? 喜歡對著坐比喜歡并排而坐的人 :更希望自己能被對方所理解。 ? 和你坐在一起而有意識挪動身體的人：說明他在心理上想要與你保持一定距離。 ? 在他人面前猛然而坐的人：表面上是一種隨隨便便、不大禮貌的樣子，其實說明此人隱藏著不安，或有心事不愿告人，因此不自覺地用這個動作來掩飾自己的心理。 ? 將椅子轉(zhuǎn)過來、跨騎而坐的人：這是當(dāng)人們面臨語言威脅，對他人的講話感到厭煩或想壓下別人在談話中的優(yōu)勢而作出的一種防護行為。 ? 踝部交叉而坐的人：當(dāng)男人顯示這種姿態(tài)時，他們通常還將握起的雙拳放在膝蓋上，或用雙手緊緊抓住椅子的扶手；而女性采用這種姿勢時，通常在雙腳相別的同時，雙手會自然地放在膝蓋上或?qū)⒁恢皇謮涸诹硪恢皇稚稀? ? 敞開手腳