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2025-01-16 13:41本頁面
【正文】 恭賀小組成員w恭賀小組的每一成員：問題解決完成 后 ,應(yīng)對小組成員 的 努力予以肯定.23對所有積極參與的小組成員進行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對小組的效益進行溝通恭賀小組成員24w 上述各項步驟 ,不一定必須完全依 順 序進行 ,各步驟 的 順序可因個別問題而異 .w 例如 ： 某一問題于提出報告 ,並組成小組之時,負(fù)責(zé)之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時措施。w 當(dāng)驗證永 久 對策 有效 后 ， 即 可以停止 臨時 措施。17針對 根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗糾正措施選擇 最佳方案必要時， 考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險確定可行有效的糾正措施18執(zhí)行永久對策w 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經(jīng) 消除 .并應(yīng)監(jiān)視糾 正措施 的長 期效果 。13運 用目前已知的信息以及 問題 的 陳述來采取 臨時遏制措施在每一 個過程點停止缺失 并將 其退回原 處確認(rèn)臨時 措施 采取后 是否完全有效← 選擇← 事先驗證← 執(zhí)行← 確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在← 執(zhí)行後的確認(rèn)14確定并驗證 根本原因w 對問 題之何以發(fā)生 ,指 出 其一切可能形成 的 原因 .再分別 針對 每一可能原因予以測試 ,以驗證真 正之根因 .然后找出消除 該項 根 本原 因 的 各 項糾 正措施。10何 謂 5W2Hw Who:Identify customers plainingw What:Identify the problem adequately and accuratelyw When:Timing when did the problem startw Where:Location where is it occurringw Why:Identify known explanationsw How:In what mode or situation did the problem occur?w How many:Magnitude quantify problem11何謂 5W2Hw 何人 ： 識 別 哪 一 個 客戶在抱怨w 何事 ： 適當(dāng)、 精 確地識 別 問題w 何時 ： 從 什 么時候問題開 始 發(fā) 生w 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問題w 為何 ： 識 別已知的解 釋w 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問題w 多少 ：量化 問題 的程度12執(zhí) 行 和驗證 臨時措施w 根據(jù)問題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問 題 發(fā) 生的 效 應(yīng) 不致 擴 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。7了解 問題
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