阿里巴巴績效管理制度(1)-文庫吧資料
2025-01-16 11:24本頁面
【正文】 準則評分標準 ? 讓我們共同來認識 什么是 —— 真正的獨孤九劍！ Customer First ? 1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 ? 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 ? 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 ? 4分：站在客戶的立場思考問題， 最終達到客戶滿意 ? 5分：具有超前服務意識，防患于未然 Teamwork ? 1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 ? 2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題 ? 3分：決策前積極發(fā)表個人意見 ， 充分參與團隊討論；決策后 ， 無論個人是否有異議 ， 必須從行動上完全予以支持 ? 4分：能夠客觀認識同事的優(yōu)缺點 ， 并在工作中充分體現 “ 對事不對人 ” 的原則 ? 5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊 ， 并改善團隊表現和氛圍 Teach amp。 3） 將價值觀分數與業(yè)績分數綜合得出總評 分 ， 規(guī)則如下 —— 管理人員考核辦法（續(xù)） *價值觀得分在 27分 （ 含 ） 以上 ， 不影響總 評分數 ， 但要指出價值觀改進方向； *價值觀得分在 18分 （ 含 ） 27分之間 ， 扣除 業(yè)績分 15%；
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