勝任特征的管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 04:29本頁面
【正文】 ints and problems. consistently probes client to identify a promise or “win win” situation. Initiates followup munications to insure problem or pliant resolved 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Behavioral Characteristics ? Treat client with respect。 gets first had client information and uses it for improvement in products and services。 followup 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Client service ? Definition: Meets and exceeds the expectations amp。 knows the products’/services’ features and benefits 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Behavioral Characteristics ? Consistently review pany newsletters and other information sources ? Develop relationships with coworkers who are experts in other products/services ? Regularly review industry data/information for general trends ? Attend seminars 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Prospects Clients ? Definition: Recognizes clients that are possible candidates for our services。 survey clients 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Product knowledge ? Definition: Know the pany’s products and services。 ? 即使是在處理困難的業(yè)務(wù)過程中 ， 也能保持積極的心態(tài) ? 在銷售過程中 ， 能克服各種困難 ， 頑強地追求實現(xiàn)既定的銷售目標(biāo) ? 能夠為自己建立有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo) ， 有成為最優(yōu)秀的銷售人員的強烈愿望 ? 為了促進地區(qū)銷售和公司整個銷售的成功 ， 能熱心地做出犧牲 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 對 基于勝任特征的工作規(guī)范的 考 察 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Customer service in sales ?l Keep a customer first attitude ?l Use practical skills to create and keep customers ?l Recognise customers’ needs and know how to satisfy them ?l Find positive solutions to customer plaints ?l Recognize different customer personality types and the best way to handle them 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Consulting Skills in sales ?l Anticipates customers’ needs ?l Establish customer partnership ?l Identify needs ?l Remends and leverage solutions ?l Facilitates customer decision making ?l Establish success indicators ?l Meet mitment/follow through 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Needs Identification ? Definition： Identifies, monitors, and measures the client or project needs. 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ Behavioral Characteristics ? Know the client’s business ? Know the client’s anization goals or the goals of the project ? Analyze the goals and assess what it would take to attain them。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 一 個 例 子 對銷售部經(jīng)理的培訓(xùn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 職業(yè)心理素質(zhì)總要求 ? 能表現(xiàn)出專業(yè)技巧 、 自信和專業(yè)技能；具有較強的競爭性 、 對待工作比較熱心和積極；能積極努力地達到個人 、 團隊 、 地區(qū)和公司的目標(biāo)與目的 。D效果 ? 執(zhí)行人：人力資源部 Tamp。D經(jīng)理
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