【正文】 6． 規(guī)章不全 —項 目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕? 4． 缺乏溝通 —項 目相關(guān)利益者和項目團隊溝通不利。 2． 目標(biāo)不明 —項 目和項目管理的目標(biāo)不清楚。 同時 ， 項目經(jīng)理應(yīng)該及時公告項目的進程 、 表彰先進的團隊成員 ， 努力幫助項目團隊完成項目計劃 ， 實現(xiàn)項目的目標(biāo) 。 這一階段成員的情緒特點是：開放 、 坦誠 、 依賴 、 團隊的集體感和榮譽感 。 中金會 第三節(jié) 項目團隊 4．輝煌階段 是項目團隊不斷取得成就的階段 。 這一階段團隊成員的情緒特點：信任 、 合作 、忠誠 、 友誼 、 和滿意 。 第三節(jié) 項目團隊 3． 規(guī)范階段 經(jīng)受了震蕩階段的考驗后 ， 項目團隊就進入了正常發(fā)展的規(guī)范階段 。 這一階段 ， 團隊成員按照分工開始了初步的合作 ， 有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致 ， 有些會發(fā)現(xiàn)項目團隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同 ， 有些團隊成員與項目管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸 ， 團隊成員情緒的特點是：緊張 、 挫折 、 不滿 、 對立和抵制 。在這一階段，項目經(jīng)理需要為整個團隊明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊。 項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下： 第三節(jié) 項目團隊 項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 形成階段 1．形成階段 形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段。 ⑺ 項目團隊還具有漸進性和靈活性等方面的特性 。 ⑸ 項目團隊的成員在一些情況下 ， 需要同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo) 。 ⑶ 項目團隊由項目工作人員 、 項目管理人員和項目經(jīng)理構(gòu)成 。 2． 項目團隊的特性 ⑴ 項目團隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織 ， 它具有很高的目的性 。 組織結(jié)構(gòu)從大類上可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：直線職能型 、矩陣型 、 項目型和組合型四類 。 第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體 3．項目實施組織與項目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系 現(xiàn)代項目管理的實踐證明，不同項目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對各方負責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（ Partnering Management）和其他的問題解決方案予以解決。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。 6．項目的其他相關(guān)利益主體 項目的供應(yīng)商 、 貸款銀行 、 政府主管部門 ， 項目直接或間接涉及的市民 、 社區(qū) 、 公共社團等 。 第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體 5．項目團隊 從事項目全部或部分工作的組織或群體。一個項目的領(lǐng)導(dǎo)得、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。 2．項目的客戶 使用項目成果的個人或組織。 第三節(jié) 項目的生命周期 臨床前 實驗和 新藥研究 調(diào)查申請 形成穩(wěn)定性 批 準(zhǔn) 后期階段 審驗 活動 遞交 新藥 申請 注冊實驗 開發(fā)過程 后期審驗 審批過程 美國新藥開發(fā)項目生命周期示意圖 臨床前開發(fā) 注冊工作 藥物 探源 尋找 和識別 遞交與 審批 新藥研究 調(diào)查申請 研究過程 發(fā)現(xiàn) 臨床前開發(fā) 搜尋 后期活動 發(fā)現(xiàn) 搜尋 外加十年 專利形成過程 毒理研究 藥理研究 臨床 實驗 3 臨床 實驗 2 臨床 實驗 1 第三章 項目組織管理與項目經(jīng)理 第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體 一、項目主要的相關(guān)利益主體 一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，這些組織、群體或個人都是這一項目的相關(guān)利益主體或叫相關(guān)利益者。 這些階段包括： 第三節(jié) 項目的生命周期 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 做出建設(shè)項目的決策 主要承包合同已簽署 完成設(shè)施的建設(shè) 全面投入使用 可行性研究 －項目建議書 －可行性研究 －初步設(shè)計 －項目批準(zhǔn) 計劃與設(shè)計 －技術(shù)設(shè)計 －造價預(yù)算 －計劃安排 －合同訂立 －詳細計劃 實施 －構(gòu)件發(fā)運 －土建工程 －安裝工程－試車 交付使用 －最終試車完畢 －進入使用階段 一般工程建設(shè)項目生命周期示意圖 完成程度 100% 第三節(jié) 項目的生命周期 4． 美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述 在新產(chǎn)品研究與開發(fā)項目中 ， 新藥物研究與開發(fā)項目的生命周期是最具代表性的 。 最為典型的項目生命周期是由下圖給出的四階段項目生命周期 。 包括文字 、 圖 、 表以及核檢表 （ Check List） 等方式 。 這同樣包括項目各個階段和項目各個階段中主要活動的成果 。 第三節(jié) 項目的生命周期 3． 項目的任務(wù) 包括項目各個階段的主要任務(wù)和項目各階段主要任務(wù)中的主要活動等 。 二 、 項目生命周期的內(nèi)容 項目生命周期包括下述幾個方面的主要內(nèi)容： 1． 項目的時限 包括一個項目的起點和終點 ， 以及一個項目各個階段的起點和終點 。 美國項目管理協(xié)會的定義： “ 項目是分階段完成的一項獨特性的任務(wù) ， 一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段 ， 以便更好地管理和控制項目 ，更好地將組織的日常運作與項目管理結(jié)合在一起 。 5． 結(jié)束過程 它包括：制定一個項目或項目階段的移交與接受條件 ， 項目或項目階段成果的移交 ， 從而使項目順利結(jié)束的管理工作和活動 。 第二節(jié) 項目管理過程 4． 控制過程 它包括：制定標(biāo)準(zhǔn) 、 監(jiān)督和測量項目工作的實際情況 、 分析差異和問題 、 采取糾偏措施等管理工作和活動 。 第二節(jié) 項目管理過程 2． 計劃過程 它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。 這種項目管理過程一般由五個不同的管理具體工作過程構(gòu)成 。 在項目的完工與交付階段 ， 人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標(biāo)和項目計劃與設(shè)計階段所提出的各種項目要求 ， 首先由項目團隊全面檢驗項目的整個工作和項目的產(chǎn)出物 ， 然后由項目團隊向項目的業(yè)主或用戶進行驗收和移交工作 ， 直至項目的業(yè)主或用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果 ， 項目才算最終結(jié)束 。在項目實施的同時，人們要開展各種各樣的控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設(shè)計、計劃的要求和目標(biāo)相一致。 同時 ，還需要進行必要的項目設(shè)計工作 ， 以全面設(shè)計和界定項目 ， 以及項目各階段所需要開展的工作 ， 提出有關(guān)項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定 。 在項目建議書或項目提案獲得通過以后 ， 需要進一步開展不同詳細程度的項目可行性分析 ， 最終做出項目方案的抉擇和項目的決策 。 第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系 ? 圖 11 現(xiàn)代項目管理知識與其他知識的關(guān)系 一般管理的 知識與方法 項目所屬專業(yè)領(lǐng)域管理與技術(shù)知識和方法 社會認可的項目管理知識與方法 項目管理知識體系 第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系 一、天津市城市交通世界銀行貸款項目 方案的提出 國別局協(xié)調(diào) 前期準(zhǔn)備 初步評估（指標(biāo)、方法、題目、人員） 報告（世行中國部 9人代表團） 討論、修改 銀行內(nèi)部評估（ Staff Appraisal) 案例分析 ? 天津市世行貸款交通項目評價模型 目標(biāo)層 準(zhǔn)則層 指標(biāo)層 案例分析 評價和確定選用的項目方案 戰(zhàn)略準(zhǔn)則 效用準(zhǔn)則 經(jīng)濟準(zhǔn)則 改善中低收入者出行 公共交通優(yōu)先 提高安全性和可達性 項目投資 / 服務(wù)人口 交通改善的社會效益 項目工程拆遷量 項目增加的系統(tǒng)效用 滿足市民需求效用 降低城市污染的效用 案例分析 準(zhǔn)則層指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)層指標(biāo) 權(quán)重 戰(zhàn)略準(zhǔn)則 改善中低收入者出行 公共交通優(yōu)先 提高安全性和可達性 經(jīng)濟準(zhǔn)則 項目投資 /服務(wù)人口 . 交通改善的社會效益 項目工程拆遷量 效用準(zhǔn)則 項目增加的系統(tǒng)效用 滿足市民需求效用 降低城市污染的效用 評價和確定選用的項目方案 戰(zhàn)略準(zhǔn)則 效用準(zhǔn)則 經(jīng)濟準(zhǔn)則 改 善 中 低 收 入 者 出行 公 共 交 通 優(yōu) 先 提 高 安 全 性 和 可 達 性 項 目 投 資 / 服 務(wù) 人 口 交通改善的社會效益 項目工程拆遷量 項 目 增 加 的 系 統(tǒng) 效 用 滿 足 市 民 需 求 效 用 降 低 城 市 污 染 的 效 用 中環(huán)系統(tǒng)改造 內(nèi)環(huán)優(yōu)化項目 完善路網(wǎng)項目 和平公交站 西北半環(huán)項目 完善射線項目 第二章 項目過程與 項目管理過程 第一節(jié) 項目工作階段劃分 一 、 項目管理的過程 ? 現(xiàn)代項目管理理論認為任何項目都是由兩個過程構(gòu)成： 其一是項目的實現(xiàn)過程 其二是項目的管理過程 ? 現(xiàn)代項目管理將整個項目的全部工作看成是由一系列項目階段構(gòu)成的一個完整的項目生命周期 。 第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系 三 、 現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系 總共包括三個方面的知識： 1． 現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨特知識 2． 一般管理方面的知識 包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。 8． 項目風(fēng)險管理 如何識別項目風(fēng)險 、 分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險 ， 以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法 、工具 。 6． 項目人力資源管理 如何更有效地利用項目所涉及的人力資源 ， 以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論 、 方法 、 工具 。 4． 項目成本管理 又叫項目選價管理 ， 是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整個項目工作 ， 所需的管理理論 、方法 、 工具 。 2． 項目范圍管理 計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論 、 方法 、工具 。 二 、 現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成 按照 PMI的體系可以劃分為如下九個主要的方面 。 第四節(jié) 項目管理的基本概念 第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系 一 、 定義 ? 所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論 、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱 。 第四節(jié) 項目管理的基本概念 3．組織與管理上的不同 一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。 第四節(jié) 項目管理的基本概念 三、項目與運營的區(qū)別 1．工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同 “ 運營 ” 中存在著大量的常規(guī)性 、 不斷重復(fù)的工作或勞動 ， 而 “