【正文】 n須以事實(shí)為基礎(chǔ)須以事實(shí)為基礎(chǔ)n員工的申訴機(jī)制員工的申訴機(jī)制培養(yǎng)團(tuán)體成員融洽氛圍培養(yǎng)團(tuán)體成員融洽氛圍n 贊美贊美n 鼓勵(lì)直接表達(dá)鼓勵(lì)直接表達(dá)n 互相信任互相信任n 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人n 重視問(wèn)題重視問(wèn)題培養(yǎng)團(tuán)體成員融洽氛圍培養(yǎng)團(tuán)體成員融洽氛圍n 了解不融洽的原因了解不融洽的原因問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題類(lèi)型公開(kāi)、公開(kāi)信任、信任參與、參與合作、合作n 解決問(wèn)題的辦法解決問(wèn)題的辦法了解、傾聽(tīng)了解、傾聽(tīng)社交社交肯定肯定尊重不同的觀點(diǎn)尊重不同的觀點(diǎn)行動(dòng)：用六頂思考帽來(lái)解決觀點(diǎn)分岐和誤解行動(dòng)：用六頂思考帽來(lái)解決觀點(diǎn)分岐和誤解如何解決沖突如何解決沖突健康健康n 事實(shí)性事實(shí)性n 建設(shè)性建設(shè)性n 公開(kāi)性公開(kāi)性沖突的特征沖突的特征不健康不健康n 情緒性情緒性n 破壞性破壞性n 壓抑性壓抑性團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作 合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就如何解決沖突如何解決沖突沖突的行為沖突的行為n 對(duì)抗對(duì)抗n 協(xié)作協(xié)作n 折中折中n 遷就遷就n 回避回避解決沖突解決沖突n 營(yíng)造公開(kāi)信任的氛圍營(yíng)造公開(kāi)信任的氛圍n 公開(kāi)見(jiàn)解公開(kāi)見(jiàn)解n 公開(kāi)沖突公開(kāi)沖突n 角色互換角色互換n 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人n 堅(jiān)決解決問(wèn)題堅(jiān)決解決問(wèn)題n 以健康的方式處理沖突以健康的方式處理沖突柳傳志的沖突管理柳傳志的沖突管理在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)我和同事各有看法，分在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)我和同事各有看法，分不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我的辦法是不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我的辦法是按你說(shuō)的做，但是，我要把我的忠告告訴你，按你說(shuō)的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后賬，成與否要有個(gè)總結(jié)。n 制定流程制定流程n 確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)n 考察前期績(jī)效考察前期績(jī)效n 分析現(xiàn)有分工分析現(xiàn)有分工n 判斷發(fā)展?jié)撡|(zhì)判斷發(fā)展?jié)撡|(zhì)n 提出整合方案提出整合方案n 招聘招聘n 工作分配工作分配n 委派委派n 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)n 靈活采用不同角色靈活采用不同角色PDP：了解每個(gè)員工的個(gè)性特質(zhì)Tiger權(quán)威導(dǎo)向重實(shí)質(zhì)報(bào)酬 目標(biāo)導(dǎo)向Peacocks同理心強(qiáng)擅言語(yǔ)表達(dá)自我宣傳Koalas愛(ài)好和平持之以恒忍耐度佳Owls喜歡精確重視專(zhuān)業(yè)性循規(guī)蹈距Chameleons協(xié)調(diào)性佳配合度高團(tuán)體的潤(rùn)滑劑優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征n 目標(biāo)明確目標(biāo)明確n 廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)n 信任與支持信任與支持n 公開(kāi)交流公開(kāi)交流n 合理利用沖突合理利用沖突n 透明程序透明程序n 定期檢查定期檢查團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段n 形成形成n 波動(dòng)波動(dòng)n 規(guī)范化規(guī)范化n 成熟成熟團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人n 形成：個(gè)人需要形成：個(gè)人需要 團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)需要 任務(wù)需要任務(wù)需要n 波動(dòng)：個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要波動(dòng)：個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要 任務(wù)需要任務(wù)需要n 規(guī)范化：團(tuán)隊(duì)需要規(guī)范化：團(tuán)隊(duì)需要 任務(wù)需要和個(gè)人需要任務(wù)需要和個(gè)人需要n 成熟：任務(wù)需要成熟：任務(wù)需要 個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要案例：小宋的煩惱案例：小宋的煩惱團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè) 團(tuán)隊(duì)角色安排團(tuán)隊(duì)角色安排n 創(chuàng)新創(chuàng)新n 聚焦聚焦n 完成完成n 評(píng)估評(píng)估n 實(shí)施實(shí)施n 調(diào)查調(diào)查n 協(xié)作協(xié)作n 支持支持n 謀士謀士n 推動(dòng)者推動(dòng)者n 挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者n 關(guān)心細(xì)節(jié)者關(guān)心細(xì)節(jié)者n 實(shí)施人員實(shí)施人員n 資源調(diào)查員資源調(diào)查員n 協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員n 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)了解你的員工了解你的員工 和發(fā)展的意向。、團(tuán)隊(duì)成員都明確地意識(shí)到群體的目標(biāo)。的態(tài)度。 團(tuán)隊(duì)本身具有適應(yīng)外部變化的能力以及處理內(nèi)部隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)本身具有適應(yīng)外部變化的能力以及處理內(nèi)部隊(duì)沖突的能力。、團(tuán)隊(duì)的成員沒(méi)有分裂為互相敵對(duì)的小團(tuán)隊(duì)傾向。 n 比較團(tuán)隊(duì)三種類(lèi)型比較團(tuán)隊(duì)三種類(lèi)型 ———— 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和不足。在面臨危機(jī)的時(shí)候，如果做出快速而且專(zhuān)業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問(wèn)題會(huì)得到解決，而且還會(huì)給顧客及周?chē)姆磻?yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問(wèn)題會(huì)得到解決，而且還會(huì)給顧客及周?chē)娜肆粝潞軐?zhuān)業(yè)的印象。n 雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)究竟在一年當(dāng)中有多少時(shí)候能用得上還是個(gè)雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)究竟在一年當(dāng)中有多少時(shí)候能用得上還是個(gè)問(wèn)題，但對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)是養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，因?yàn)橐坏﹩?wèn)題發(fā)問(wèn)題，但對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)是養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，因?yàn)橐坏﹩?wèn)題發(fā)生就不是一個(gè)小問(wèn)題。多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì)【【 示例示例 】】n 麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組成，他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)成，他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)，比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)，比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理理 ?一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問(wèn)或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待采訪，當(dāng)家屬詢問(wèn)或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待 ?另外一些人要考慮的是如另外一些人要考慮的是如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)出，怎樣確定保險(xiǎn)何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)出，怎樣確定保險(xiǎn) ?所有這些都要求所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)化的處理。由于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、背景和觀點(diǎn)不太相同，加上處背景和觀點(diǎn)不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而的合作需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。n 60年代愛(ài)必爾諾威開(kāi)發(fā)了卓有年代愛(ài)必爾諾威開(kāi)發(fā)了卓有成效的成效的 360類(lèi)反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)類(lèi)反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用的是一種大型的任務(wù)攻堅(jiān)采用的是一種大型的任務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)。多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì)n 多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來(lái)確定首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來(lái)確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì)和反響。n 但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。能源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)直到最后完全打開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)直到最后完全打烊后關(guān)掉。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門(mén)，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門(mén)，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方寧，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在 4年的時(shí)間中減員年的時(shí)間中減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加了，而業(yè)務(wù)量增加了 50%，主要的原因是提高了員，主要的原因是提高了員工的滿意度，推行了自我管理