【正文】 (7年 ) 把名牌擴(kuò)展到國際市場 把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電 …… ） 先把一個(gè)產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌 多干多賺 數(shù)量第一 單一發(fā)展獨(dú)生子 只限于國內(nèi)市場 人力資源開發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要 國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段 —— 提高積極性 提高效率 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) ? 全員 S B U ? 負(fù)債經(jīng)營 ? SST市場鏈 全球化發(fā)展戰(zhàn)略階段 —— 2022/2/6 73 觀念創(chuàng)新是先導(dǎo) ? 資源觀 ? 問題觀 ? 人才觀 ? 品牌觀 ? 服務(wù)觀 ? 營銷觀 ? 質(zhì)量觀 ? …… 2022/2/6 74 理念 1 1. 管理要反復(fù)抓，抓反復(fù)。 2022/2/6 66 第四講： 創(chuàng)新經(jīng)營 —— 五個(gè)方面，三大路徑 2022/2/6 67 創(chuàng)新的目標(biāo)： 創(chuàng)造有價(jià)值的定單 創(chuàng)新的本質(zhì)： 創(chuàng)造性的破壞 2022/2/6 68 五個(gè)創(chuàng)新 2022/2/6 69 文化創(chuàng)新 戰(zhàn)略創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 市場創(chuàng)新 是先導(dǎo) 是方向 是基礎(chǔ) 是保障 是目的 2022/2/6 70 一種模式或方法，只能學(xué)一時(shí)，難以持久有效。 日清 “ 清 ” 什么？ 2022/2/6 61 ?目標(biāo)是否達(dá)到，差距在哪里？ ?為什么會(huì)出現(xiàn)差距，問題在哪里？ ?如何糾偏及彌補(bǔ)，路徑在哪里？ 日清 “ 清 ” 什么？ 2022/2/6 62 ?班前明確目標(biāo)； ?班中適時(shí)控制； ?班后總結(jié)清理。 充分預(yù)算 2022/2/6 53 激勵(lì)的原則 三公原則 即時(shí)性原則 效果導(dǎo)向原則 差異化原則 2022/2/6 54 激勵(lì)的三大方法 物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ) 晉升激勵(lì)定方向 精神激勵(lì)創(chuàng)文化 2022/2/6 55 物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ) 薪酬制度 日清考核 月度考評(píng) 即時(shí)激勵(lì) …… 2022/2/6 56 晉升激勵(lì)定方向 競聘上崗 海豚升遷 輪崗機(jī)制 末位淘汰 三工轉(zhuǎn)換 班組升級(jí) 工位認(rèn)證 …… 2022/2/6 57 精神激勵(lì)創(chuàng)文化 年度綜合獎(jiǎng)勵(lì) 分類獎(jiǎng)勵(lì) 合理化建議獎(jiǎng)勵(lì) 員工發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì) 企業(yè)報(bào)書面獎(jiǎng)勵(lì) …… 2022/2/6 58 第二講： 過程控制 —— 日事日畢，日清日高 2022/2/6 59 日事日畢， 日清日高。 針對(duì)神七發(fā)射到返回各個(gè)階段的情況，特別是航天員出艙行走可能遇到的意外情況，北京航天飛行控制中心制定了 230套預(yù)案 ，一項(xiàng)預(yù)案有的幾百頁，有的上千頁，總共加起來上萬頁紙。 目標(biāo)分解原則 2022/2/6 52 從神七升空到航天員返回安全著陸，“一切正?！?。認(rèn)同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的。 對(duì)待目標(biāo)的幾種錯(cuò)誤心態(tài) 2022/2/6 49 對(duì)待目標(biāo)的幾種狀態(tài) ? 不認(rèn)可 ? 表面認(rèn)可背后抵觸 ? 表面認(rèn)可觀望別人 ? 認(rèn)可，分解數(shù)字 ? 認(rèn)可，分?jǐn)?shù)分路（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑） ? 認(rèn)可，有總目標(biāo)、階段目標(biāo)、有平臺(tái)、有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑、有資源 2022/2/6 50 ? 挑戰(zhàn)目標(biāo)先要挑戰(zhàn)自我 所有的目標(biāo)完不成都是有原因的，但都是沒有理由的。 2022/2/6 45 目標(biāo)制定工具 ?SWOT分析 —— 態(tài)勢分析，知己知彼戰(zhàn)略分析 —— 有競爭力 ?關(guān)鍵績效指標(biāo)分解 —— 量化 ?平衡計(jì)分卡 (Balanced Score Ccard,BSC) —— 總賬不漏項(xiàng) 2022/2/6 46 ? 自下而上； ? 自上而下； ? 反復(fù)溝通； ? 充分論證。 1分 完全不達(dá)標(biāo) 在例行工作中出現(xiàn)重大差錯(cuò)（關(guān)鍵黃事件）； 在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。 2分 大部分未達(dá)標(biāo) 許多方面存在需改進(jìn)的地方； 被動(dòng)執(zhí)行，存在一些小的差錯(cuò)和個(gè)別大的差錯(cuò)。 形成習(xí)慣 3分 基本達(dá)標(biāo) 綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正常情況； 從工作的覆蓋面、頻率來看，平時(shí)基本都做了，未出現(xiàn)重大差錯(cuò)； 沒有好的可圈可點(diǎn)的（突出）表現(xiàn)（關(guān)鍵事件）； 雖做的不錯(cuò)，但與期望值有一定差距?！? 2022/2/6 39 主指標(biāo)：設(shè)備停機(jī)率 子指標(biāo)： 設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)程序 （ 3套：例行、一級(jí)、二級(jí)） 設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)實(shí)施 （執(zhí)行率 100%） 員工設(shè)備使用知識(shí)培訓(xùn) （ 1次 /周，合格率 100%） 設(shè)備管理檔案建立 （ 1份） 設(shè)備故障現(xiàn)場處理 （ 10分鐘之內(nèi)） 6…… 案例 2022/2/6 40 如何衡量服務(wù)人員的微笑服務(wù)水平？ 如何衡量總經(jīng)理秘書的工作績效？ 案例： 如何解決 “ 量化 ” 問題 2022/2/6 41 如何衡量服務(wù)人員的微笑服務(wù)水平？ 方法：客戶滿意度調(diào)查表（ 15級(jí)） 方法： 離散分級(jí)量化（如：行為描述五級(jí)評(píng)價(jià)） 2022/2/6 42 如何衡量總經(jīng)理秘書的工作績效？ 方法： 信息傳達(dá) ——準(zhǔn)確率 會(huì)議組織 ——及時(shí)率 文件起草