【正文】 該網站財經編輯在三鹿品牌甘肅省總經銷商 —— 蘭州興源食品公司（以下簡稱興源）了解到， 早在 7月中旬 ，三鹿已經停止生產三鹿優(yōu)加奶粉 ，并在 8月 6日開始明確告知經銷商停售該品牌全部奶粉 。 ?湖南省兒童醫(yī)院今年 3月以來共收治 35位腎結石小患者。 ?湖北省衛(wèi)生廳共接到 13例與食用受污染三鹿牌奶粉相關的嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結石病例報告。 ?至 08年 10月底，甘肅是報告嬰幼兒泌尿結石病例最多的省份，共有 389例，其中 1例死亡。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 33 案例研究一 三鹿奶粉事件 ? 08年 9月 11日，一對來自甘肅岷縣的同患泌尿結石的雙胞胎在甘肅省蘭州市中國人民解放軍第一醫(yī)院接受治療。 工業(yè)化中期（工人運動）：追求利潤最大化，兼顧員工利益 工業(yè)化后期，追求相關利益者價值最大化。 管理者： 對整個社會負有責任，積極促進社會公正、保護環(huán)境、支持社會活動和文化活動，即使活動對利潤有消極影響，其對社會責任的態(tài)度也不變。 ?對競爭者的責任： 與競爭者進行公平、有序的競爭， 為社會創(chuàng)造一個健康的競爭環(huán)境 。 ?對顧客的責任： “顧客是上帝”，是企業(yè)存在的基礎。 ?對投資者的責任： 必須能為投資者帶來有吸引力的投資回報，應及時、準確地向投資者報告財務狀況，不欺報、瞞報。 ?社會經濟觀 除創(chuàng)造利潤外，還包括保護和增進社會福利等社會長遠目標。 ?政府代表社會利益，企業(yè)要獲得政府的支持，在對股東負責的同時，必須對社會負責。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 29 ?（ 2）社會經濟觀認為： ?現(xiàn)代的企業(yè)組織已經不是純粹的經濟組織。 兩種觀點：純經濟觀（古典觀）、社會經濟觀 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 28 ?企業(yè)社會責任的觀點： ?（ 1）古典觀認為： 當管理者將企業(yè)的資源應用于社會目的，即用于盡社會責任時，企業(yè)將增加成本 ?① 導致企業(yè)利潤和股息下降，損害股東利益； ?②或使員工的工資福利下降，損害員工利益； ?③或使產品價格上漲，損害顧客利益； ?④導致企業(yè)競爭力下降，企業(yè)會面臨競爭對手的更大的競爭威脅。 ?非公共經濟組織 企業(yè)組織責任： 在合法的條件下實現(xiàn)更高的經濟績效，同時，還要承擔起為社會做貢獻的義務，被認為是有社會責任的。 ?公共組織的責任： 為公共服務，如紅十字會、慈善會等組織，可以協(xié)調或管理部分資源以獲得最大的公共效益。 ?社會責任綜合并超越了 社會義務 和 社會反應 的概念，包括： ?企業(yè)具有追求對社會利益的貢獻； ?企業(yè)不損害社會利益的道德力量，這一力量是使得企業(yè)在當今社會經濟環(huán)境下獲得長期成功的關鍵。 ? ——上述問題都是 企業(yè)社會責任 的體現(xiàn)，歸類為六個方面： ?對社會公眾的責任；對政府；對投資者；對員工；對顧客；對競爭者。 ?企業(yè)的社會責任如何認識？ 除企業(yè)外的組織的社會責任是明確的。 二、建立道德守則和決策規(guī)則 ——表明組織的價值觀和員工應該遵守的道德規(guī)范。 ? 從問題危害的嚴重性、對邪惡的輿論、危害的可能性、受害程度、后果的時效性和效果的集中度來衡量。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 21 （四）組織文化 —組織在長期的實踐活動中形成的為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 ?績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 20 （三）結構變量： 是指組織結構、制度和目標設定的明確性和合理性 ?——組織的結構設計有助于管理者道德行為的產生 。 ? 內在控制：具有此種信念的人認為自己控制命運。 ? 自我強度： 用來度量一個人的信念強度。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 19 （二）個人特征： 每個人在進入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準則、自信心、自控力。 遵循自己選擇的正義和是非標準 ， 充分意識到人的價值觀的多元化 ， 試圖尋找創(chuàng)新性方法走出倫理困境 ，在組織或社會之外建立道德準則 。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 17 道德發(fā)展的三個層次領導與員工行為 遵守規(guī)則 ， 避免懲罰 ， 根據(jù)自己的利益進行活動 ，順從 。包括對法律的 遵守，對重要人物期望的反應，以 及對他人期望的一般感覺 做你周圍的人所期望的事 通過履行你允諾的義務來維持 平常秩序 受個人用來辨別是非的倫理準則的 影響。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 15 二、影響倫理的因素 ?（一）道德發(fā)展階段 ?（二）個人特征 ?（三）結構變量 ?（四）組織文化 ?（五）問題強度 管理學理論認為，管理道德受以下五方面因素的影響最大： 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 16 （一）道德發(fā)展階段 層次 階段 只受個人利益的影響?？梢源娣蓪M織內的某種行為作出正確的判斷。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 14 超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。 組織與利益相關者，管理者與員工、員工內部之間的關系； 不僅把人看作手段，更把人看作目的。 調整和維護個人、組織利益和社會集體利益。 青島理工大學 Qingdao Technological University 管理學院 School of management 趙金先 管理學原理 2022/2/5 13 第三節(jié)：道德管理的特征和影響因素 一、道德管理的特征 不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任。因為懷疑此事和沙穎河水質嚴重污染有關，當?shù)卮迕窦娂姼邇r購買桶裝純凈水充當飲用水源 ? 在冬春枯水季節(jié)，沙穎河兩岸經常臭氣逼人。 ?道