物流客戶服務(wù)管理復(fù)習(xí)題-文庫吧資料
2025-01-15 00:27本頁面
【正文】 。 ( ) 。（ ） 。 ( ) 3 個要點是：備貨保證、輸送保證、品質(zhì)保證。 ( ) 、即時性和不可替代性。（ ） 族標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量保證能力的 一套管理性標(biāo)準(zhǔn)化文件。（ ） “ 形成過程 ” 。（ ） ，其核心是物流服務(wù)質(zhì)量管理。（ ） 。（ ） ，高水平的物流服務(wù)必由高物流成本所支撐。（ ） ，制定合理或企業(yè)預(yù)期的物流服務(wù)水平是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。（ ） ，關(guān)系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動的能力。（ ） 。（ ） ，是物流企業(yè)成功經(jīng)營的重要前提。（ ） ，也是物流活動效率化的要求。（ ） 性。（ ） 3.“ 到達理論 ” 強調(diào)物流服務(wù)等本質(zhì)是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的 “ 利用可能性 ” 。物流 客戶 服務(wù)管理 復(fù)習(xí)題 一、判斷（正確為 A，錯誤為 B） 。（ ） 、服務(wù)、信息和其他要素所組成的“ 服務(wù)產(chǎn)品組合 ” 的重要組成部分。（ ） ，利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。（ ） ，物流企業(yè)提供的是一種服務(wù)。（ ） ，同時也是貨主企業(yè)視為上帝、小心對謹(jǐn)慎待的顧客。（ ） ，企業(yè)具有可向客戶提供足夠產(chǎn)品的庫存能力。（ ） 。（ ） 。（ ） 。（ ） ，物流成本就會上升，可以說兩者之間的關(guān)系適用于收益遞減規(guī)律。（ ） 流服務(wù)的主體功能主要是運輸與倉儲，其提供的服務(wù)目標(biāo)和核心主要是保值。（ ） ，物流服務(wù)水平的高低決定于物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。（ ）
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