【正文】 匯款、與結(jié)算中心直接結(jié)帳等方式結(jié)算的詳細(xì)信息，進(jìn)行支付確認(rèn)。 ? 訂單錯(cuò)誤信息修改：當(dāng)預(yù)訂人員填寫(xiě)訂單出錯(cuò)時(shí)，允許班長(zhǎng)在此修改訂單信息。 ? 傳真列表：查詢需要給代理商發(fā)送傳真的訂單列表。 ? 新訂單查詢：對(duì)新提交的機(jī)票預(yù)訂單批量查詢。 . 票務(wù)管理 票務(wù)管理為客戶臨時(shí)變更機(jī)票提供系統(tǒng)支持，可給代理商發(fā)送傳真，并且監(jiān)督代理商進(jìn)行出票，送票情況。 ? 國(guó)際機(jī)票預(yù)訂：根據(jù)客戶信息預(yù)訂國(guó)際機(jī)票，并且生成 PNR 占艙。其中包括： ? 航班、機(jī)票查詢：實(shí)時(shí)查詢航班、機(jī)票信息。 行業(yè)字典記錄行業(yè)信息，采用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)，表明行業(yè)級(jí)別。 QBD1332022 11 . 字典類信息 字典類信息包括兩類：區(qū)域字典和行業(yè)字典。 訂單狀態(tài)日志記錄訂單處于各狀態(tài)時(shí)的詳細(xì)快照類日志，當(dāng)訂單的處理狀態(tài)變更時(shí)，記錄一份變更前的訂單信息記錄，具體信息包括訂單信息 +操作類型。 用戶訂單日志記錄用戶對(duì)訂單的操作記錄，包括下訂單、變更訂單、取消訂單，以及產(chǎn)生下訂單的搜索信息記錄。 . 日志信息 日志信息分為用戶搜索日 志、用戶訂單日志、訂單狀態(tài)日志、商戶變更日志。 . 訂單信息 指用戶撥打 12580 產(chǎn)生的餐飲代訂訂單信息，該信息表明一個(gè)訂單處于當(dāng)前狀態(tài)的信息，訂單號(hào)由訂單日期 +行業(yè) +序號(hào)組成。 . 用戶信息 用戶信息指撥打 12580 的用戶自身信息，用戶編號(hào)采用用戶主叫電話號(hào)碼識(shí)別。 交通信息分為兩類 列車信息、公交信息，列車信息包括：車次、車次類型、始發(fā)站名稱、終到站名稱、始發(fā)時(shí)間、終到時(shí)間、沿途各站序號(hào)、沿途各站名稱、沿途各站到達(dá)時(shí)間、沿途各站距離。 便民生活具體信 息包括：商戶編號(hào)、商戶名稱、商戶別名、商戶分店名、所屬細(xì)分行業(yè)、所屬區(qū)域、詳細(xì)地點(diǎn)、標(biāo)志性建筑、乘車路線、公交路線、聯(lián)系電話、郵政編碼、是否有停車位、能否刷卡、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商戶特色、特色商品、人氣指數(shù)、聲望值、所屬Q(mào)BD1332022 10 代理商、是否簽約代訂。 . 商戶信息 商戶信息指經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的企業(yè)信息，包括餐飲娛樂(lè)、便民生活、旅游、交通四大類，商戶信息 由各地信息采集人員采集，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、與已記錄商戶信息比對(duì)后，分類型（新增、變更、刪除）更新到中央信息庫(kù)。 用戶日志管理功能：包括清空日志、查看日志（日志包括報(bào)表用戶的操作情況等）功能。 . 后臺(tái)管理功能 報(bào)表管理功能：對(duì)報(bào)表進(jìn)行失效、刪除等操作的維護(hù)，還包括對(duì)報(bào)表類型的管理。 . 用戶修改密碼功能 用戶自我設(shè)定密碼。 統(tǒng)計(jì) 維度 為 用戶查詢地、用戶呼叫地、時(shí)間。 統(tǒng)計(jì) 維度為用戶呼叫地、時(shí)間。 統(tǒng)計(jì)維度為用戶歸屬地 /用戶呼叫地、時(shí)間。 統(tǒng)計(jì) 維度為用戶呼叫地、時(shí)間。 . 用戶呼叫統(tǒng)計(jì) 具體信息包括：用戶數(shù)、移動(dòng)用戶數(shù)、固網(wǎng)用戶數(shù)、自網(wǎng)用戶數(shù)、自網(wǎng)用戶數(shù)占比。分別為 累計(jì)數(shù)、統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)數(shù)量、新增數(shù)。 包括用戶信息統(tǒng)計(jì)、用戶呼叫統(tǒng)計(jì)，用戶行為統(tǒng)計(jì) ，查詢統(tǒng)計(jì)，代訂統(tǒng)計(jì) 。 ? 日志管理 . 經(jīng)分模塊 中央信息庫(kù)具有經(jīng)營(yíng)分析統(tǒng)計(jì)的功能， 詳見(jiàn)附錄 A。包括： ? 管理員信息維護(hù)，比如管理員密碼修改等； ? 操作員賬號(hào)權(quán)限管理，管理員可以增加操作員，并賦予其相應(yīng)權(quán)限，之外還能夠維護(hù)已創(chuàng)建的操作員信息； ? 系統(tǒng)配置管理，管理員可配置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)。 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將該代理商的相關(guān)操作日志等信息統(tǒng)一發(fā)送給 BOSS 的渠道系統(tǒng)，由渠道系統(tǒng)進(jìn)行代理商考核。 . 代理商管理 省移動(dòng)的代理商管理，由省分的渠道管理系統(tǒng)來(lái)完成； 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從省分渠道系統(tǒng)同步相關(guān)的代理商信息，對(duì)代理商進(jìn)行基本的信息管理； 12580 業(yè) 務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于代理商進(jìn)行權(quán)限分配和授權(quán)。商戶信息同步到中央信息平臺(tái)以后，經(jīng)過(guò)審核通過(guò)以后方能生效。包括 : ? 短信發(fā)送，短信各種狀態(tài)維護(hù)，發(fā)送短信查詢，重發(fā)用戶確認(rèn)信息短信。 2) 中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊主要是處理各省 12580 呼叫中心 提交的訂單 ,通知各 省 12580 呼叫中心 預(yù)訂失敗訂單的提醒 .預(yù)訂成功的訂單給網(wǎng)內(nèi)的用戶發(fā)送短信 ,通知用戶 ? 處理訂單 :座席接到 省 12580 呼叫中心 提交上來(lái)的訂單請(qǐng)求 ,1)新的訂單 :聯(lián)系訂單涉及到的商家 ,落實(shí)訂單 ,產(chǎn)生預(yù)訂成功和預(yù)訂失敗兩個(gè)結(jié)果 ,如果預(yù)訂成功 ,則給網(wǎng) 內(nèi)的用戶 (中國(guó)移動(dòng)用戶 )發(fā)送短消息通知 .預(yù)訂失敗的則通知各 省 12580 呼叫中心進(jìn)行外呼用戶的業(yè)務(wù) .2)取消的訂單 ,根據(jù)訂單中涉及到的商家 ,取消訂單中所規(guī)定的預(yù)訂信息項(xiàng) . ? 發(fā)送短消息 :預(yù)訂成功的訂單 ,根據(jù)訂單中聯(lián)系人的電話判斷是否為網(wǎng)內(nèi)的用戶 ,如果是發(fā)送短信通知 . ? 通知外呼 :預(yù)訂失敗的訂單 ,通知提交訂單的 省 12580 呼叫中心進(jìn)行外呼用戶的業(yè)務(wù) . . 座席身份認(rèn)證鑒權(quán)模塊 身份驗(yàn)證：座席在請(qǐng)求中央信息庫(kù)的服務(wù)的時(shí)候，中央信息庫(kù)需要對(duì)座席的身份進(jìn)行驗(yàn)證。 ? 改訂：更改訂單中的內(nèi)容；訂單預(yù)訂成功時(shí)，需取消原有的訂單，產(chǎn)生新的訂單，提交中央 12580 呼叫中心處理 .如果此時(shí)用戶變更了預(yù)訂的商戶，則需要取消原有的訂單，進(jìn)入代訂查詢服務(wù)，按用 戶新的需求查詢餐館信息，用戶滿意后，進(jìn)入代訂服務(wù) .需要保留原有訂單中的用戶業(yè)務(wù)信息，默認(rèn)保留在新的代訂頁(yè)面 . ? 退訂：用戶需要取消預(yù)訂的訂單時(shí)，查詢用戶的預(yù)訂訂單信息，當(dāng)訂單預(yù)訂成功時(shí)，需要向中央 12580 呼叫中心 提交取消原 有 訂單請(qǐng)求 .否則直接取消預(yù)訂的訂單。具體包括： ? 代訂查詢：按用戶的代訂需求查詢可以預(yù)訂的餐館信息 .特指查詢結(jié) 果對(duì)象為簽約商戶 . ? 代訂：按用戶的需求生成一張普通訂單，產(chǎn)生能標(biāo)識(shí)訂單的號(hào)碼－訂單號(hào)（ 日期 +行業(yè)＋流水號(hào) ），提交中央 12580 呼叫中心處理 . 如果 1）用戶的消費(fèi)時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間間隔小于最短處理時(shí)限，則阻止訂單提交，此訂單無(wú)法生成。提供用戶詳細(xì)商戶信息： 商戶名稱、分店名、詳細(xì)地址、郵編、聯(lián)系電話、地區(qū)范圍、標(biāo)志性建筑、行車路線、公交路線、商戶特色、協(xié)議折扣、營(yíng)業(yè)時(shí)間、是否刷卡、停車位、聲望值、商戶簡(jiǎn)介。 ? 景點(diǎn)信息查詢：景點(diǎn)名稱、詳細(xì)地址、郵編、聯(lián)系電話、地區(qū)范圍、標(biāo)志性建筑、行車路線、公交路線、景點(diǎn)特色、全價(jià)門(mén)票、門(mén)票優(yōu)惠政策、營(yíng)業(yè)時(shí)間、停車位、聲望值、商戶簡(jiǎn)介、備注、景點(diǎn)特產(chǎn)。 . 旅游信息查詢 旅游信息查詢滿足用戶在旅行社、景點(diǎn)查詢方面的基本需求。 ? 精確信息查詢：為用戶提供線路名稱、始發(fā)站、終點(diǎn)站、首班車時(shí)間、末班車時(shí)間、中途站、發(fā)車間隔等公交車詳細(xì)信息。 . 交通信息查詢 交通信息查詢滿足用 戶在列車查詢，公交查詢方面的基本需求。查詢排名：記錄用戶查詢的特征，跟蹤用戶消費(fèi)行為，為后期 BI 等統(tǒng)計(jì)服務(wù)提供數(shù)據(jù)。 ? 商戶信息展現(xiàn)：顯示給用戶詳細(xì)的商戶信息，包括商戶名稱、分店名、菜系、服務(wù)項(xiàng)目、詳細(xì)地址、電話等。 ? 基本信息查詢 ：根據(jù)用戶提出的行業(yè)、區(qū)域、商戶關(guān)鍵字信息查詢商戶。該服務(wù)滿足用戶在全國(guó)范圍的查詢請(qǐng)求，用戶僅提供簡(jiǎn)單的行業(yè)、商戶信息，查詢系統(tǒng)就可以在短時(shí)間內(nèi)采用高效，智能的查詢手段，返回用戶精確的查詢結(jié)果，并采用短信等手段，把這些信息提供給用戶。 信息反饋給用戶采用人工語(yǔ)音播報(bào)和短信相結(jié)合的方式。 用戶采用語(yǔ)音、短信、 WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式使用 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶業(yè)務(wù)。 縮略語(yǔ) 全稱 解釋 ACD Auto Call Distribution 自動(dòng)呼叫分配 ACL Access Control List 訪問(wèn)控制列表 BOSS Business amp。 頻道 根據(jù) 12580 業(yè)務(wù)情況，為方便信息運(yùn)營(yíng)管理，將信息內(nèi)容劃分為若干頻道。 中央信息庫(kù) 是 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心，主要是信息數(shù)據(jù)庫(kù)及各類應(yīng)用服務(wù) 器組成，支撐全國(guó)各省 12580 呼叫中心和中央 12580呼叫中心的綜合信息服務(wù)。 中央商旅座席 為用戶提供機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等商旅服務(wù)的座席。 中央 12580 座席 指 設(shè)置在中央 12580 呼叫中心的座席，包括中央商旅座席、中央客服座席、中央訂單座席 中央客服座席 指中央 12580 座席中處理客戶投訴的話務(wù)座席。 省 12580 呼叫中心 各省運(yùn)營(yíng)的 12580 呼叫中心。 登記用戶 使用過(guò) 12580 業(yè)務(wù)，且在中央信息庫(kù)中有用戶信息登記的用戶。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 2. 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 本 標(biāo)準(zhǔn) 由中國(guó)移動(dòng)通信 集團(tuán) 公司 數(shù)據(jù)部 提出 ，集團(tuán)公司技術(shù)部歸口 。 本標(biāo)準(zhǔn)是 12580 系列標(biāo)準(zhǔn)之一，該系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、名稱或預(yù)計(jì)的名稱如下： 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)名稱 [1] QBD1302022 12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶總體技術(shù)要求 [2] QBD1312022 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶業(yè)務(wù)規(guī)范 [3] QBD1322022 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶接口規(guī)范 [4] QBD1332022 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶設(shè)備規(guī)范 本 標(biāo)準(zhǔn) 的附錄 A、 B 為規(guī)范性附錄。 中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 12580 綜 合 信 息 服 務(wù) 門(mén) 戶 設(shè) 備規(guī)范 Platform Specification of 12580 Integrated Information Service 版本號(hào)： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 發(fā)布 20221116 發(fā)布 20221116 實(shí)施 QBD1332022 QBD1332022 I 目 錄 前 言 ..................................................................... IV 1. 范圍 ................................................................. 1 2. 規(guī)范性引用文件 ....................................................... 1 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 ........................................................... 2 4. 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)中的位置 ................................... 3 . 系統(tǒng)架構(gòu) ......................................................... 3 . 組網(wǎng)架構(gòu) ......................................................... 4 5. 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶的功能要求 ..................................... 4 . 中央信息庫(kù)功能要求 ............................................... 4 . 信息查詢模塊 ................................................. 4 . 餐飲，娛樂(lè)信息查詢 ..................................... 5 . 交通信息查詢 ........................................... 5 . 旅游信息查詢 ........................................... 5 . 便民服務(wù)信息查詢 ....................................... 5 . 代訂模塊 ..................................................... 6 . 座席身份認(rèn)證鑒權(quán)模塊 ......................................... 6 . 短信管理功能 ................................................. 7 . 商戶管理 ..................................................... 7 . 代理商管理 ................................................... 7 . 后臺(tái)管理模塊 ................................................. 7 . 經(jīng)分模塊 ..................................................... 7 . 統(tǒng)計(jì)功能 ..................................................... 8 . 統(tǒng)計(jì)信息 .......................