【正文】 . 數據保存的安全 對于 中央信息庫 ，必須考慮設備中數據的安全保存問題，可以采取定期備份或作數據容災備份等措施。任何遠程登錄用戶的口令均必須具有有效期配置功能； 3) 系統(tǒng)應提供操作日志記錄功能，以便及時掌握系統(tǒng)安全狀態(tài)；操作系統(tǒng)應符合 C2級以上安全標準； 4) 數據庫應支持 C2 或以上級安全標準、多級安全控制。 QBD1332022 24 . 系統(tǒng)安全 1) 系統(tǒng)應具有防病毒能力。 11. 安全要求 . 網絡 安全 對于 12580 綜合信息服務門戶，由于需要與 Inter 以及其它業(yè)務網絡互連，需要劃分安全域并進行隔離，同時建立完善的網絡安全機制，這些安全機制包括：防火墻系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防范系統(tǒng)等。 . 業(yè)務告警功能 12580 綜合信息服務門戶應具有對自身和所承載的業(yè)務進行監(jiān)視功能，應能夠提供多個級別的告警，應能夠提供可聞可視的告警。 3) 設備具備自動在線時間校準功能。 . 網絡設備 . 核心網絡設備 核心網絡設備應滿足下述要求： 1) 網 絡采用 TCP/IP 協(xié)議，主干網絡采用高速網絡； 2) 路由器產品必須符合通用的國際工業(yè)化標準，支持 TCP/IP 等標準協(xié)議及 等遠程通信標準，支持 OSPF、 ISIS、 RIP 或靜態(tài)路由等路由協(xié)議； 3) 核心交換機采用熱旁路路由器協(xié)議 HSRP 協(xié)議，實現雙機互為備份； 4) 核心交換機提供三層交換能力，同時提供等路徑路由，實現負載均衡； 5) 接入交換機采用 STP 協(xié)議，同時連接到兩臺核心交換機上，避免單點失??； 6) 核心局域網劃分 VLAN，由核心交換機實現網段間路由； 7) 核心交換機及中心路由應采用高可靠的設備，具備背板冗余功能，系統(tǒng) 板、關鍵I/O 板、電源、風扇等考慮冗余，并可熱插拔；省中心節(jié)點、地市節(jié)點要求雙路由器配置，并保證路由器的互相熱切換備份； 8) 主干網絡設備的配置端口總數應能滿足應用和用戶規(guī)模的要求，并保留約 20%的余量，同時應保證適當的擴展能力； 9) 主干網絡設備要求平均無故障時間應大于 26280 小時，可用性不小于 %； 10) 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議。 1) 磁盤陣列設備要求有很高的安全可靠性； 2) 磁盤陣列設備應可與多種廠家的主機系統(tǒng)相連； 3) 磁盤陣列應能配合多機高可用群集系統(tǒng)的需要； 4) 磁盤陣列采用 ULTRA SCSI 接口或 FCAL 接口，支持 RAID 0、 0+ 5，并可提供多通道、雙電源及冗余風扇； 5) 磁盤陣列設備應具有較強的平滑擴充能力，包括系統(tǒng)存儲容量的擴充及 I/O 能力的擴充等； 6) 磁盤陣列應支持先進的存儲、備份方式，例如支持存儲區(qū)域網（ SAN）技術等。 . 主機系統(tǒng) 對于關鍵性業(yè)務應用主機要求如下： 1) 要求采用主流小型機平臺的主流機型，支持多處理器 , 采用 64 位處理器； 2) 要求組成雙機或多機高可用群集系統(tǒng)。 . 操作系統(tǒng) 操作系統(tǒng)要求如下： 1) 關鍵業(yè)務應用主機采用 64 位 UNIX 操作系統(tǒng)，并可兼容以往的 32 位應用系統(tǒng)； 2) 操作系統(tǒng)支持虛擬內存管理，支持多用戶、多任務、多進程和多線程； 3) 支持完全對稱多處理器（ SMP）； 4) 支持群集 （ cluster）； 5) 操作系統(tǒng)應至少達到 C2 級的安全標準； 6) 操作系統(tǒng)應遵循 X/open XPG4, POSIX 等國際或工業(yè)標準； 7) 提供完整的 軟件開發(fā)環(huán)境，包括 C， C++編譯器等開發(fā)工具； 8) 操作系統(tǒng)應提供圖形化的系統(tǒng)管理工具； 9) 支持在線診斷和軟硬件的自動錯誤記錄，在電源故障或其他緊急情況可提供自保護和自恢復； 10) 支持中文大字符集等相關國家標準。 12580 綜合信息服務門戶 是一個不斷發(fā)展的業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)設計時應充分考擴展性。 開放性與標準化是 中央信息庫 賴以生存發(fā)展的基礎。要求話單的準確率在 %以上。對用戶執(zhí)行的敏感操作進行記錄，管理員可以瀏覽本網管系統(tǒng)所有已經執(zhí)行過的用戶敏感操作信息，并提供日志過濾與刪除等維護功能。 . 安全管理 安全管理通過網管用戶權限進行控制，對用戶執(zhí)行的敏感操作進行記錄，同時管理員可通過瀏覽用戶操作日志來取得系統(tǒng)的所有管理操作信息。 . 配置管理 配置管理完成對設備的配置、查詢和操作功能。故障可定位到設備的端口級； ? 提供當前故障窗口。 . 故障管理 故障管理主要包括對網元設備的故障分級，故障分類，故障提示，故障實時監(jiān)控，故障診斷及定位分析。 . 性能管理 性能管理主要包括端到端的性能監(jiān)控、性能統(tǒng)計管理，能使用戶了解當前網絡運行的基本情況和性能狀態(tài)，預防網絡事故的發(fā)生。系統(tǒng)每個環(huán)節(jié)的檢測實行閉環(huán)管理，并建立與其它功能模塊相對獨立的檢測系統(tǒng)，校驗數據的準確性。系統(tǒng)應有良好的備份和恢復策略。 ? 與其它網絡的連接須設置防火墻，并定義完備的安全配置策略進行隔離。 中央信息庫的網絡系統(tǒng)應支持訪問控制、安全檢測、攻擊監(jiān)控等一系列安全功能，應提供完整的網絡安全監(jiān)控、報警和故障處理功能。 【指標參考值】 QBD1332022 16 與接口 交易成功率建議參考值 99%。 . 短信下行的性能指標 . 短信發(fā)送時長 【指標定義】 短信發(fā)送時長是從 系統(tǒng) 生成下行短信發(fā)送給短信網關開始，直至用戶手機終端收到該條短信之間所耗時長。限定時長內的接通量指在限定時長內成功接通，并為用戶提供人工服務的次數。 . 業(yè)務性能要求 參考《 12580 綜合信息服務門戶總體技術要求》對系統(tǒng)性能的描述 . 語音接入接通率的指標 . 系統(tǒng)接通率 【指標定義】 系統(tǒng)接通率＝接通量 /呼叫量。 . 統(tǒng)計分析 統(tǒng)計酒店預訂系統(tǒng)的業(yè)務數據。 . 房控管理 對酒店的房屋所剩數量、預留數量 、房型、房價等信息進行實時維護管理。 QBD1332022 13 . 消息欄提醒 提醒客服當前所有的未處理新訂單，日審 /夜審單，傳真單，未結算單的數量。 . 信息管理 對系統(tǒng)業(yè)務運行時，需要的最基礎的數據進行維護。 . 業(yè)務報表 統(tǒng)計所有與訂單業(yè)務有關的報表信息。 ? 生成配送單：對出票模塊提交的需要配送機票的單據自動生成配送單，并分配給調度人員配送。 ? 和客人結算：查詢要與客人結算的單據，進行結算確認，包括收款和付款。 . 結算管理 對由訂單產生的各部分需要結算的費用進行查詢、確認。 ? 代理商出票列表：顯示對需要代理商出票的預訂信息，以此督促代理商盡快出票。 ? 手工單錄制：當客戶已從公司其他途徑訂票成功時（如系統(tǒng)故障，預定人員直接使用航信 eTerm 預訂），客服人員通過此功能輸入客戶訂票信息。 . 商旅中心功能要求 . 機票業(yè)務模塊 . 機票預訂 管理 機票預訂管理為用戶提供靈活的航班、機票信息實時查詢，機票預訂功能。 商戶變更日志記錄商戶信息變更以及刪除前的該商戶全部信息。 用戶搜索日志記錄用戶撥打 12580 產生對商戶信息搜索的日志信息，具體信息包括：呼叫中心編號、話務員工號、用戶編號、查詢類型、查詢行業(yè)、查詢區(qū)域、查詢關鍵字、查詢商戶編號、結果、查詢是否滿意、通話編號、通話開始時間、通話結束時間、用戶客戶端類型。 用戶信息具體包括：用戶編號、用戶 姓名、身份證號、歸屬地、客戶端類型、品牌（移動用戶）、用戶類型、詳細地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。 旅游信息分為兩類 旅游景點、旅行社，具體信息包括：商戶編號、商戶名稱、商戶別名、商戶分店名、所屬細分行業(yè)、所屬區(qū)域、詳細地點、標志性建筑、乘車路線、公交路線、聯(lián)系電話、郵政編碼、是否有停車位、能否刷卡、營業(yè)時間、全價門票（景點專有）、門票優(yōu)惠政策（景點專有）、營銷活動（旅行社 專有）、商戶特色、特色商品、人氣指數、聲望值、所屬代理商、是否簽約代訂。 . 數據要求 中央信息庫維護的基本數據包含 以下幾大類 ：商戶信息、用戶信息、訂單信息、日志信息、字典類信息。 . 查看報表功能 根 據用戶的具體權限，用戶選擇報表類型、報表時間來查看具體報表。 . 代訂統(tǒng)計 具體信息包括：累計代訂用戶數、新增代訂用戶數、異地訂單數、異地訂單占比、成功訂單占比、預訂失敗數、用戶取消訂單量、用戶更改訂單量。 . 用戶行為統(tǒng)計 具體信息包括：用戶數、呼叫量、代訂訂單數、成功訂單數、訂單成功率、總用戶平均訂單數、代訂用戶數、異地代訂用戶數、異地用戶代訂率、查詢次數、查詢成功次數、查詢成功率、用戶平均查詢數、查詢用戶數、異地查詢用戶數、異地用戶查詢率、合計訂單成功率、合計異地用戶訂單率、合計查詢成功率、合計 異地用戶查詢率。 統(tǒng)計 維度為用戶歸屬地、時間。 QBD1332022 8 . 統(tǒng)計功能 . 統(tǒng)計信息 統(tǒng)計數據主要指 12580 綜合信息服務門戶運營相關統(tǒng)計數據： 用戶統(tǒng)計、查詢業(yè)務統(tǒng)計、代訂統(tǒng)計，業(yè)務運營數據來自于中央信息庫根據統(tǒng)計分析要求統(tǒng)計的業(yè)務運營信息，為開展業(yè)務提供指導。 . 后臺管理模塊 中央信息庫的后臺管理是為保證中央信息庫安全正常運行使用，為中央信息庫的后臺管理員提供對系統(tǒng)的管理能力。審核未通過的信息，通過一級 BOSS 接口返回省BOSS。 QBD1332022 7 . 短信管理功能 提供接入用戶查詢結果后發(fā)送短信的業(yè)務需要。 2）用戶為 VIP 會員，按照后臺配置的業(yè)務規(guī)則，此用戶生成的訂單作為急單，提交中央 12580 呼叫中心處理。 . 便民服務信息查詢 其他便民服務查詢?yōu)椴樵兏上吹?、汽車租賃機構、駕校、專業(yè)影樓、沖印店、寵物醫(yī)院、家電維修部、齒科、藥店、蛋糕房、折扣信息、搬家公司 、電影院及影訊、家政公司、美容美發(fā)店。 ? GIS 系統(tǒng)：引入 GIS 系統(tǒng)，可以更加精確的提供用戶地理信息，滿足用戶地理位置、乘車路線等服務需要。 ? 查詢－預定一體化：在用戶獲得滿意的查詢服務后，可以直接進行預定服務，為用戶提供快捷的一體化服務。 ? 精確信息查詢：在基本信息查詢基礎上，添加人均消費、是否刷卡等信息，精確查詢商戶。 . 中央信息庫功能要求 . 信息查詢模塊 查詢模塊為用戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民信息等多種信息查詢服務。 Operation Support System 業(yè)務運營支撐系統(tǒng) CMNet China Mobile Net 中國移動數據網絡 QBD1332022 3 DMZ DeMilitarized Zon 網絡安全中的“隔離區(qū)”，是為了解決安裝防火墻后外部網絡不能訪問內部網絡服務器的問題，而設立的一個非安全系統(tǒng)與安全系統(tǒng)之間的緩沖區(qū) CMPP China Mobile Point toPoint 短信息點對點協(xié)議 CTI Computer Telephone Integration 計算機電話集成，是指傳統(tǒng)電訊(PBX)設 備和計算機與計算機應用的結合 FTP File Transmission Protocol 文件傳輸協(xié)議 HTTP Hyper Text Transmission Protocol 超文本傳輸協(xié)議 ISMG Inter Short Message Gateway 短信網關 MSC Mobile Switch Center 移動交換中心 SNMP Simple Network Management Protocol 簡單網管協(xié)議 SS7 Signaling System 7 號信令 4. 12580 綜合信息服務門戶網絡中的位置 . 系統(tǒng)架構 中 中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中A 中 1 2 5 8 0 中 中 中 中中 中 中 中 中 中 中 中中 中 中 中中 中 中中 中 1 2 5 8 0 中 中 中 中中 中 中 中中 中中 中 /中 中中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中 中A 中 中 中中 中M S C中 中 中 中中 中I F 1 2I F 4I F 1 0I F 1 3I F 1 1I F 6I F 1I F 3中 中 中 中中 中I F 2I F 7I F 8中 中 中 中I F 5中 中 中 中中 中中 中 中 中中 中1 2 5 8 0 中 中 中 中 中 中 中 中中 中 中 中I F 9中 中 中 中中 中 中 中I F 1 4中 中 中 中中 中 中 中I F 1 5中 中 / 中 中中 中 中中 中 / 中 中中 中I F 1 6中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 B O S SA 中 B O S S中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中中 中 中 中中 中 中 中中 中 中中