【文章內(nèi)容簡介】 地址、郵編、聯(lián)系電話、地區(qū)范圍、標(biāo)志性建筑、行車路線、公交路線、景點特色、全價門票、門票優(yōu)惠政策、營業(yè)時間、停車位、聲望值、商戶簡介、備注、景點特產(chǎn)。 . 便民服務(wù)信息查詢 其他便民服務(wù)查詢?yōu)椴樵兏上吹?、汽車租賃機(jī)構(gòu)、駕校、專業(yè)影樓、沖印店、寵物醫(yī)院、家電維修部、齒科、藥店、蛋糕房、折扣信息、搬家公司 、電影院及影訊、家政公司、美容美發(fā)店。提供用戶詳細(xì)商戶信息： 商戶名稱、分店名、詳細(xì)地址、郵編、聯(lián)系電話、地區(qū)范圍、標(biāo)志性建筑、行車路線、公交路線、商戶特色、協(xié)議折扣、營業(yè)時間、是否刷卡、停車位、聲望值、商戶簡介。 QBD1332022 6 . 代訂模塊 代訂模塊主要包括各省 12580 呼叫中心代訂模塊和中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊 1) 各省 12580 呼叫中心代訂模塊主要是為用戶提供代訂查詢、餐館座位的代訂，退訂，改訂服務(wù)，還包括對預(yù)訂的訂單進(jìn)行查詢服務(wù)，外呼用戶。具體包括： ? 代訂查詢：按用戶的代訂需求查詢可以預(yù)訂的餐館信息 .特指查詢結(jié) 果對象為簽約商戶 . ? 代訂：按用戶的需求生成一張普通訂單，產(chǎn)生能標(biāo)識訂單的號碼－訂單號（ 日期 +行業(yè)＋流水號 ），提交中央 12580 呼叫中心處理 . 如果 1）用戶的消費時間與當(dāng)前時間間隔小于最短處理時限，則阻止訂單提交，此訂單無法生成。 2）用戶為 VIP 會員，按照后臺配置的業(yè)務(wù)規(guī)則，此用戶生成的訂單作為急單，提交中央 12580 呼叫中心處理。 ? 改訂：更改訂單中的內(nèi)容；訂單預(yù)訂成功時，需取消原有的訂單，產(chǎn)生新的訂單，提交中央 12580 呼叫中心處理 .如果此時用戶變更了預(yù)訂的商戶，則需要取消原有的訂單，進(jìn)入代訂查詢服務(wù)，按用 戶新的需求查詢餐館信息，用戶滿意后，進(jìn)入代訂服務(wù) .需要保留原有訂單中的用戶業(yè)務(wù)信息，默認(rèn)保留在新的代訂頁面 . ? 退訂：用戶需要取消預(yù)訂的訂單時，查詢用戶的預(yù)訂訂單信息，當(dāng)訂單預(yù)訂成功時，需要向中央 12580 呼叫中心 提交取消原 有 訂單請求 .否則直接取消預(yù)訂的訂單。 ? 查詢預(yù)訂執(zhí)行情況：按用戶提供的訂單要件信息，查詢用戶為執(zhí)行完成的訂單信息 .對查詢出的信息可進(jìn)行修改，取消，查看操作 . ? 查看訂單信息：顯示出此訂單的詳細(xì)信息 .方便用戶了解訂單的具體內(nèi)容 . ? 外呼用戶：接收中央 12580 呼叫中心發(fā)出的訂單處理后，預(yù)訂失敗訂單 的消息通知，根據(jù)訂單中預(yù)訂用戶提供的電話聯(lián)系用戶，通知訂單預(yù)訂失敗的情況，如果此時與用戶無法取得聯(lián)系，判斷聯(lián)系人的電話是否為網(wǎng)內(nèi)用戶（中國移動用戶），發(fā)送通知訂單預(yù)訂失敗的短消息提醒。 2) 中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊主要是處理各省 12580 呼叫中心 提交的訂單 ,通知各 省 12580 呼叫中心 預(yù)訂失敗訂單的提醒 .預(yù)訂成功的訂單給網(wǎng)內(nèi)的用戶發(fā)送短信 ,通知用戶 ? 處理訂單 :座席接到 省 12580 呼叫中心 提交上來的訂單請求 ,1)新的訂單 :聯(lián)系訂單涉及到的商家 ,落實訂單 ,產(chǎn)生預(yù)訂成功和預(yù)訂失敗兩個結(jié)果 ,如果預(yù)訂成功 ,則給網(wǎng) 內(nèi)的用戶 (中國移動用戶 )發(fā)送短消息通知 .預(yù)訂失敗的則通知各 省 12580 呼叫中心進(jìn)行外呼用戶的業(yè)務(wù) .2)取消的訂單 ,根據(jù)訂單中涉及到的商家 ,取消訂單中所規(guī)定的預(yù)訂信息項 . ? 發(fā)送短消息 :預(yù)訂成功的訂單 ,根據(jù)訂單中聯(lián)系人的電話判斷是否為網(wǎng)內(nèi)的用戶 ,如果是發(fā)送短信通知 . ? 通知外呼 :預(yù)訂失敗的訂單 ,通知提交訂單的 省 12580 呼叫中心進(jìn)行外呼用戶的業(yè)務(wù) . . 座席身份認(rèn)證鑒權(quán)模塊 身份驗證：座席在請求中央信息庫的服務(wù)的時候，中央信息庫需要對座席的身份進(jìn)行驗證。 QBD1332022 7 . 短信管理功能 提供接入用戶查詢結(jié)果后發(fā)送短信的業(yè)務(wù)需要。包括 : ? 短信發(fā)送，短信各種狀態(tài)維護(hù)，發(fā)送短信查詢，重發(fā)用戶確認(rèn)信息短信。 ? 短信發(fā)送符合 , 短信發(fā)送接口參考《 12580 綜合信息服務(wù)門戶接口規(guī)范》 . 商戶管理 BOSS 生成商戶信息，通過一級 BOSS 接口同步到中央信息庫。商戶信息同步到中央信息平臺以后，經(jīng)過審核通過以后方能生效。審核未通過的信息，通過一級 BOSS 接口返回省BOSS。 . 代理商管理 省移動的代理商管理，由省分的渠道管理系統(tǒng)來完成； 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從省分渠道系統(tǒng)同步相關(guān)的代理商信息，對代理商進(jìn)行基本的信息管理； 12580 業(yè) 務(wù)支撐系統(tǒng)對于代理商進(jìn)行權(quán)限分配和授權(quán)。 代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)開展，發(fā)展商戶。 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將該代理商的相關(guān)操作日志等信息統(tǒng)一發(fā)送給 BOSS 的渠道系統(tǒng)，由渠道系統(tǒng)進(jìn)行代理商考核。 . 后臺管理模塊 中央信息庫的后臺管理是為保證中央信息庫安全正常運行使用，為中央信息庫的后臺管理員提供對系統(tǒng)的管理能力。包括： ? 管理員信息維護(hù)，比如管理員密碼修改等； ? 操作員賬號權(quán)限管理，管理員可以增加操作員，并賦予其相應(yīng)權(quán)限，之外還能夠維護(hù)已創(chuàng)建的操作員信息； ? 系統(tǒng)配置管理，管理員可配置系統(tǒng)運行參數(shù)。如：各省密鑰配置 ，各省版本配置，各省頁面使用快捷鍵管理等； ? 系統(tǒng)信息管理，如各省呼叫中心信息管理等。 ? 日志管理 . 經(jīng)分模塊 中央信息庫具有經(jīng)營分析統(tǒng)計的功能， 詳見附錄 A。 QBD1332022 8 . 統(tǒng)計功能 . 統(tǒng)計信息 統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要指 12580 綜合信息服務(wù)門戶運營相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)： 用戶統(tǒng)計、查詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計、代訂統(tǒng)計，業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)來自于中央信息庫根據(jù)統(tǒng)計分析要求統(tǒng)計的業(yè)務(wù)運營信息，為開展業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)。 包括用戶信息統(tǒng)計、用戶呼叫統(tǒng)計，用戶行為統(tǒng)計 ，查詢統(tǒng)計，代訂統(tǒng)計 。 . 用戶信息統(tǒng)計 具體信息包括：自網(wǎng)用戶數(shù)、全球通用戶數(shù)、動感地帶用戶數(shù)、神州行用戶數(shù)。分別為 累計數(shù)、統(tǒng)計周期內(nèi)數(shù)量、新增數(shù)。 統(tǒng)計 維度為用戶歸屬地、時間。 . 用戶呼叫統(tǒng)計 具體信息包括：用戶數(shù)、移動用戶數(shù)、固網(wǎng)用戶數(shù)、自網(wǎng)用戶數(shù)、自網(wǎng)用戶數(shù)占比。分別為累計數(shù)、統(tǒng)計周期內(nèi)數(shù)量、新增數(shù)。 統(tǒng)計 維度為用戶呼叫地、時間。 . 用戶行為統(tǒng)計 具體信息包括：用戶數(shù)、呼叫量、代訂訂單數(shù)、成功訂單數(shù)、訂單成功率、總用戶平均訂單數(shù)、代訂用戶數(shù)、異地代訂用戶數(shù)、異地用戶代訂率、查詢次數(shù)、查詢成功次數(shù)、查詢成功率、用戶平均查詢數(shù)、查詢用戶數(shù)、異地查詢用戶數(shù)、異地用戶查詢率、合計訂單成功率、合計異地用戶訂單率、合計查詢成功率、合計 異地用戶查詢率。 統(tǒng)計維度為用戶歸屬地 /用戶呼叫地、時間。 . 查詢統(tǒng)計 具體信息包括：累計查詢用戶數(shù)、新增查詢用戶數(shù)、查詢呼叫量、異地查詢數(shù)、輔助查詢次數(shù)、下發(fā)短信量。 統(tǒng)計 維度為用戶呼叫地、時間。 . 代訂統(tǒng)計 具體信息包括：累計代訂用戶數(shù)、新增代訂用戶數(shù)、異地訂單數(shù)、異地訂單占比、成功訂單占比、預(yù)訂失敗數(shù)、用戶取消訂單量、用戶更改訂單量。 統(tǒng)計 維度 為 用戶查詢地、用戶呼叫地、時間。 QBD1332022 9 . 統(tǒng)計管理功能 . 用戶登錄功能 用戶采用用戶名、密碼的身份驗證方式登錄統(tǒng)計分析平臺。 . 用戶修改密碼功能 用戶自我設(shè)定密碼。 . 查看報表功能 根 據(jù)用戶的具體權(quán)限，用戶選擇報表類型、報表時間來查看具體報表。 . 后臺管理功能 報表管理功能：對報表進(jìn)行失效、刪除等操作的維護(hù)，還包括對報表類型的管理。 用戶管理功能：包括增加用戶、變更用戶信息、刪除用戶、重置密碼、以及分配用戶權(quán)限等操作。 用戶日志管理功能：包括清空日志、查看日志（日志包括報表用戶的操作情況等）功能。 . 數(shù)據(jù)要求 中央信息庫維護(hù)的基本數(shù)據(jù)包含 以下幾大類 ：商戶信息、用戶信息、訂單信息、日志信息、字典類信息。 . 商戶信息 商戶信息指經(jīng)過驗證的企業(yè)信息，包括餐飲娛樂、便民生活、旅游、交通四大類，商戶信息 由各地信息采集人員采集，經(jīng)過驗證、與已記錄商戶信息比對后，分類型（新增、變更、刪除）更新到中央信息庫。 餐飲娛樂分為兩類 餐飲、娛樂，具體信息包括：商戶編號、商戶名稱、商戶別名、商戶分店名、所屬細(xì)分行業(yè)、所屬區(qū)域、詳細(xì)地點、標(biāo)志性建筑、乘車路線、公交路線、聯(lián)系電話、郵政編碼、菜系（餐飲專有）、是否有停車位、能否刷卡、人均消費、營業(yè)時間、折扣、面積、有無包間、包間數(shù)量、最大包間容量、最小包間容量、最大桌人數(shù)（餐飲專有）、接待能力、商戶特色、特色商品、人氣指數(shù)、聲望值、所屬代理商、是否簽約代訂。 便民生活具體信 息包括：商戶編號、商戶名稱、商戶別名、商戶分店名、所屬細(xì)分行業(yè)、所屬區(qū)域、詳細(xì)地點、標(biāo)志性建筑、乘車路線、公交路線、聯(lián)系電話、郵政編碼、是否有停車位、能否刷卡、營業(yè)時間、商戶特色、特色商品、人氣指數(shù)、聲望值、所屬Q(mào)BD1332022 10 代理商、是否簽約代訂。 旅游信息分為兩類 旅游景點、旅行社，具體信息包括：商戶編號、商戶名稱、商戶別名、商戶分店名、所屬細(xì)分行業(yè)、所屬區(qū)域、詳細(xì)地點、標(biāo)志性建筑、乘車路線、公交路線、聯(lián)系電話、郵政編碼、是否有停車位、能否刷卡、營業(yè)時間、全價門票（景點專有）、門票優(yōu)惠政策（景點專有）、營銷活動（旅行社 專有）、商戶特色、特色商品、人氣指數(shù)、聲望值、所屬代理商、是否簽約代訂。 交通信息分為兩類 列車信息、公交信息，列車信息包括：車次、車次類型、始發(fā)站名稱、終到站名稱、始發(fā)時間、終到時間、沿途各站序號、沿途各站名稱、沿途各站到達(dá)時間、沿途各站距離。公交信息包括：線路號、支路信息、所屬區(qū)域、始發(fā)站、終點站、始發(fā)站首車時間、始發(fā)站末車時間、始發(fā)站、終點站、票制、票價、途徑各站序號、途徑各站站名。 . 用戶信息 用戶信息指撥打 12580 的用戶自身信息，用戶編號采用用戶主叫電話號碼識別。 用戶信息具體包括：用戶編號、用戶 姓名、身份證號、歸屬地、客戶端類型、品牌（移動用戶）、用戶類型、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。 . 訂單信息 指用戶撥打 12580 產(chǎn)生的餐飲代訂訂單信息，該信息表明一個訂單處于當(dāng)前狀態(tài)的信息，訂單號由訂單日期 +行業(yè) +序號組成。 具體信息包括：訂單號、呼叫中心號、話務(wù)員工號、用戶編號、用戶名稱、用戶類型、主叫號碼、聯(lián)系電話、消費時間、消費人數(shù)、包間 /散桌、訂單備注、商戶編號、商戶名稱、商戶地址、商戶電話、訂單緊急等級、訂單處理狀態(tài)、訂單處理結(jié)果、結(jié)果描述、操作員工號、處理時間。 . 日志信息 日志信息分為用戶搜索日 志、用戶訂單日志、訂單狀態(tài)日志、商戶變更日志。 用戶搜索日志記錄用戶撥打 12580 產(chǎn)生對商戶信息搜索的日志信息，具體信息包括：呼叫中心編號、話務(wù)員工號、用戶編號、查詢類型、查詢行業(yè)、查詢區(qū)域、查詢關(guān)鍵字、查詢商戶編號、結(jié)果、查詢是否滿意、通話編號、通話開始時間、通話結(jié)束時間、用戶客戶端類型。 用戶訂單日志記錄用戶對訂單的操作記錄，包括下訂單、變更訂單、取消訂單，以及產(chǎn)生下訂單的搜索信息記錄。具體信息包括：呼叫中心編號、話務(wù)員工號、用戶編號、搜索的行業(yè)編號、搜索的區(qū)域編號、搜索的關(guān)鍵字、商戶編號、訂單號、操作 類型、操作結(jié)果。 訂單狀態(tài)日志記錄訂單處于各狀態(tài)時的詳細(xì)快照類日志，當(dāng)訂單的處理狀態(tài)變更時，記錄一份變更前的訂單信息記錄，具體信息包括訂單信息 +操作類型。 商戶變更日志記錄商戶信息變更以及刪除前的該商戶全部信息。 QBD1332022 11 . 字典類信息 字典類信息包括兩類：區(qū)域字典和行業(yè)字典。 區(qū)域字典記錄全國省、市、區(qū)縣信息，采用樹狀結(jié)構(gòu)存儲，表明區(qū)域類型（省、自治區(qū)、直轄市、省會、地級市、地區(qū)、縣級市、縣、旗、自治縣、區(qū)等）、級別等。 行業(yè)字典記錄行業(yè)信息，采用樹狀結(jié)構(gòu)存儲，表明行業(yè)級別。 . 商旅中心功能要求 . 機(jī)票業(yè)務(wù)模塊 . 機(jī)票預(yù)訂 管理 機(jī)票預(yù)訂管理為用戶提供靈活的航班、機(jī)票信息實時查詢，機(jī)票預(yù)訂功能。其中包括： ? 航班、機(jī)票查詢：實時查詢航班、機(jī)票信息。 ? 國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂：根據(jù)客戶信息預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票，并且生成 PNR 占艙。 ? 國際機(jī)票預(yù)訂：根據(jù)客戶信息預(yù)訂國際機(jī)票，并且生成 PNR 占艙。 ? 手工單錄制：當(dāng)客戶已從公司其他途徑訂票成功時（如系統(tǒng)故障，預(yù)定人員直接使用航信 eTerm 預(yù)訂），客服人員通過此功能輸入客戶訂票信息。 . 票務(wù)管理 票務(wù)管理為客戶臨時變更機(jī)票提供系統(tǒng)支持，可給代理商發(fā)送傳真，并且監(jiān)督代理商進(jìn)行出票，送票情況。 ? 退改簽業(yè)務(wù)：提供對已 定機(jī)票退改簽業(yè)務(wù)。 ? 新訂單查詢：對新提交的機(jī)票預(yù)訂單批量查詢。 ? 代理商出票列表：顯示對需要代理商出票的預(yù)訂信息，以此督促代理商盡快出票。 ? 傳真列表：查詢需要給代理商發(fā)送傳真的訂單列表。 ? 出票反饋表：監(jiān)督代理商出票，出票后客服更新系統(tǒng)做出票反饋。 ? 訂單錯誤信息修改：當(dāng)預(yù)訂人員填寫訂單出錯時，允許班長在此修改訂單信息。 . 結(jié)算管理 對由訂單產(chǎn)生的各部分需要結(jié)算的費用進(jìn)行查詢、確認(rèn)。 ? 支付確認(rèn)：查詢使用網(wǎng)銀、異地、轉(zhuǎn)帳、匯款、與結(jié)算中心直接結(jié)帳等方式結(jié)算的詳細(xì)信息，進(jìn)行支付確認(rèn)。 ? 和供應(yīng)商結(jié)算：查詢與供應(yīng) 商結(jié)算的單據(jù)，進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)。包括收款和付款。 ? 和客人結(jié)算：查詢要與客人結(jié)算的單據(jù)，進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)，包括收款和付款。 ? 和代理商結(jié)算：查詢要與代理商結(jié)算的單據(jù)，進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)，包括收款