【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)、地區(qū)范圍、標(biāo)志性建筑、行車(chē)路線(xiàn)、公交路線(xiàn)、景點(diǎn)特色、全價(jià)門(mén)票、門(mén)票優(yōu)惠政策、營(yíng)業(yè)時(shí)間、停車(chē)位、聲望值、商戶(hù)簡(jiǎn)介、備注、景點(diǎn)特產(chǎn)。 . 便民服務(wù)信息查詢(xún) 其他便民服務(wù)查詢(xún)?yōu)椴樵?xún)干洗店、汽車(chē)租賃機(jī)構(gòu)、駕校、專(zhuān)業(yè)影樓、沖印店、寵物醫(yī)院、家電維修部、齒科、藥店、蛋糕房、折扣信息、搬家公司 、電影院及影訊、家政公司、美容美發(fā)店。提供用戶(hù)詳細(xì)商戶(hù)信息： 商戶(hù)名稱(chēng)、分店名、詳細(xì)地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)、地區(qū)范圍、標(biāo)志性建筑、行車(chē)路線(xiàn)、公交路線(xiàn)、商戶(hù)特色、協(xié)議折扣、營(yíng)業(yè)時(shí)間、是否刷卡、停車(chē)位、聲望值、商戶(hù)簡(jiǎn)介。 QBD1332022 6 . 代訂模塊 代訂模塊主要包括各省 12580 呼叫中心代訂模塊和中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊 1) 各省 12580 呼叫中心代訂模塊主要是為用戶(hù)提供代訂查詢(xún)、餐館座位的代訂，退訂，改訂服務(wù)，還包括對(duì)預(yù)訂的訂單進(jìn)行查詢(xún)服務(wù)，外呼用戶(hù)。具體包括： ? 代訂查詢(xún)：按用戶(hù)的代訂需求查詢(xún)可以預(yù)訂的餐館信息 .特指查詢(xún)結(jié) 果對(duì)象為簽約商戶(hù) . ? 代訂：按用戶(hù)的需求生成一張普通訂單，產(chǎn)生能標(biāo)識(shí)訂單的號(hào)碼－訂單號(hào)（ 日期 +行業(yè)＋流水號(hào) ），提交中央 12580 呼叫中心處理 . 如果 1）用戶(hù)的消費(fèi)時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間間隔小于最短處理時(shí)限，則阻止訂單提交，此訂單無(wú)法生成。 2）用戶(hù)為 VIP 會(huì)員，按照后臺(tái)配置的業(yè)務(wù)規(guī)則，此用戶(hù)生成的訂單作為急單，提交中央 12580 呼叫中心處理。 ? 改訂：更改訂單中的內(nèi)容；訂單預(yù)訂成功時(shí)，需取消原有的訂單，產(chǎn)生新的訂單，提交中央 12580 呼叫中心處理 .如果此時(shí)用戶(hù)變更了預(yù)訂的商戶(hù)，則需要取消原有的訂單，進(jìn)入代訂查詢(xún)服務(wù)，按用 戶(hù)新的需求查詢(xún)餐館信息，用戶(hù)滿(mǎn)意后，進(jìn)入代訂服務(wù) .需要保留原有訂單中的用戶(hù)業(yè)務(wù)信息，默認(rèn)保留在新的代訂頁(yè)面 . ? 退訂：用戶(hù)需要取消預(yù)訂的訂單時(shí)，查詢(xún)用戶(hù)的預(yù)訂訂單信息，當(dāng)訂單預(yù)訂成功時(shí)，需要向中央 12580 呼叫中心 提交取消原 有 訂單請(qǐng)求 .否則直接取消預(yù)訂的訂單。 ? 查詢(xún)預(yù)訂執(zhí)行情況：按用戶(hù)提供的訂單要件信息，查詢(xún)用戶(hù)為執(zhí)行完成的訂單信息 .對(duì)查詢(xún)出的信息可進(jìn)行修改，取消，查看操作 . ? 查看訂單信息：顯示出此訂單的詳細(xì)信息 .方便用戶(hù)了解訂單的具體內(nèi)容 . ? 外呼用戶(hù)：接收中央 12580 呼叫中心發(fā)出的訂單處理后，預(yù)訂失敗訂單 的消息通知，根據(jù)訂單中預(yù)訂用戶(hù)提供的電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)，通知訂單預(yù)訂失敗的情況，如果此時(shí)與用戶(hù)無(wú)法取得聯(lián)系，判斷聯(lián)系人的電話(huà)是否為網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)（中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)），發(fā)送通知訂單預(yù)訂失敗的短消息提醒。 2) 中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊主要是處理各省 12580 呼叫中心 提交的訂單 ,通知各 省 12580 呼叫中心 預(yù)訂失敗訂單的提醒 .預(yù)訂成功的訂單給網(wǎng)內(nèi)的用戶(hù)發(fā)送短信 ,通知用戶(hù) ? 處理訂單 :座席接到 省 12580 呼叫中心 提交上來(lái)的訂單請(qǐng)求 ,1)新的訂單 :聯(lián)系訂單涉及到的商家 ,落實(shí)訂單 ,產(chǎn)生預(yù)訂成功和預(yù)訂失敗兩個(gè)結(jié)果 ,如果預(yù)訂成功 ,則給網(wǎng) 內(nèi)的用戶(hù) (中國(guó)移動(dòng)用戶(hù) )發(fā)送短消息通知 .預(yù)訂失敗的則通知各 省 12580 呼叫中心進(jìn)行外呼用戶(hù)的業(yè)務(wù) .2)取消的訂單 ,根據(jù)訂單中涉及到的商家 ,取消訂單中所規(guī)定的預(yù)訂信息項(xiàng) . ? 發(fā)送短消息 :預(yù)訂成功的訂單 ,根據(jù)訂單中聯(lián)系人的電話(huà)判斷是否為網(wǎng)內(nèi)的用戶(hù) ,如果是發(fā)送短信通知 . ? 通知外呼 :預(yù)訂失敗的訂單 ,通知提交訂單的 省 12580 呼叫中心進(jìn)行外呼用戶(hù)的業(yè)務(wù) . . 座席身份認(rèn)證鑒權(quán)模塊 身份驗(yàn)證：座席在請(qǐng)求中央信息庫(kù)的服務(wù)的時(shí)候，中央信息庫(kù)需要對(duì)座席的身份進(jìn)行驗(yàn)證。 QBD1332022 7 . 短信管理功能 提供接入用戶(hù)查詢(xún)結(jié)果后發(fā)送短信的業(yè)務(wù)需要。包括 : ? 短信發(fā)送，短信各種狀態(tài)維護(hù)，發(fā)送短信查詢(xún)，重發(fā)用戶(hù)確認(rèn)信息短信。 ? 短信發(fā)送符合 , 短信發(fā)送接口參考《 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)接口規(guī)范》 . 商戶(hù)管理 BOSS 生成商戶(hù)信息，通過(guò)一級(jí) BOSS 接口同步到中央信息庫(kù)。商戶(hù)信息同步到中央信息平臺(tái)以后，經(jīng)過(guò)審核通過(guò)以后方能生效。審核未通過(guò)的信息，通過(guò)一級(jí) BOSS 接口返回省BOSS。 . 代理商管理 省移動(dòng)的代理商管理，由省分的渠道管理系統(tǒng)來(lái)完成； 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從省分渠道系統(tǒng)同步相關(guān)的代理商信息，對(duì)代理商進(jìn)行基本的信息管理； 12580 業(yè) 務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于代理商進(jìn)行權(quán)限分配和授權(quán)。 代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，發(fā)展商戶(hù)。 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將該代理商的相關(guān)操作日志等信息統(tǒng)一發(fā)送給 BOSS 的渠道系統(tǒng)，由渠道系統(tǒng)進(jìn)行代理商考核。 . 后臺(tái)管理模塊 中央信息庫(kù)的后臺(tái)管理是為保證中央信息庫(kù)安全正常運(yùn)行使用，為中央信息庫(kù)的后臺(tái)管理員提供對(duì)系統(tǒng)的管理能力。包括： ? 管理員信息維護(hù)，比如管理員密碼修改等； ? 操作員賬號(hào)權(quán)限管理，管理員可以增加操作員，并賦予其相應(yīng)權(quán)限，之外還能夠維護(hù)已創(chuàng)建的操作員信息； ? 系統(tǒng)配置管理，管理員可配置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)。如：各省密鑰配置 ，各省版本配置，各省頁(yè)面使用快捷鍵管理等； ? 系統(tǒng)信息管理，如各省呼叫中心信息管理等。 ? 日志管理 . 經(jīng)分模塊 中央信息庫(kù)具有經(jīng)營(yíng)分析統(tǒng)計(jì)的功能， 詳見(jiàn)附錄 A。 QBD1332022 8 . 統(tǒng)計(jì)功能 . 統(tǒng)計(jì)信息 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要指 12580 綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)： 用戶(hù)統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、代訂統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)自于中央信息庫(kù)根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析要求統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息，為開(kāi)展業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)。 包括用戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)呼叫統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì) ，查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，代訂統(tǒng)計(jì) 。 . 用戶(hù)信息統(tǒng)計(jì) 具體信息包括：自網(wǎng)用戶(hù)數(shù)、全球通用戶(hù)數(shù)、動(dòng)感地帶用戶(hù)數(shù)、神州行用戶(hù)數(shù)。分別為 累計(jì)數(shù)、統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)數(shù)量、新增數(shù)。 統(tǒng)計(jì) 維度為用戶(hù)歸屬地、時(shí)間。 . 用戶(hù)呼叫統(tǒng)計(jì) 具體信息包括：用戶(hù)數(shù)、移動(dòng)用戶(hù)數(shù)、固網(wǎng)用戶(hù)數(shù)、自網(wǎng)用戶(hù)數(shù)、自網(wǎng)用戶(hù)數(shù)占比。分別為累計(jì)數(shù)、統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)數(shù)量、新增數(shù)。 統(tǒng)計(jì) 維度為用戶(hù)呼叫地、時(shí)間。 . 用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì) 具體信息包括：用戶(hù)數(shù)、呼叫量、代訂訂單數(shù)、成功訂單數(shù)、訂單成功率、總用戶(hù)平均訂單數(shù)、代訂用戶(hù)數(shù)、異地代訂用戶(hù)數(shù)、異地用戶(hù)代訂率、查詢(xún)次數(shù)、查詢(xún)成功次數(shù)、查詢(xún)成功率、用戶(hù)平均查詢(xún)數(shù)、查詢(xún)用戶(hù)數(shù)、異地查詢(xún)用戶(hù)數(shù)、異地用戶(hù)查詢(xún)率、合計(jì)訂單成功率、合計(jì)異地用戶(hù)訂單率、合計(jì)查詢(xún)成功率、合計(jì) 異地用戶(hù)查詢(xún)率。 統(tǒng)計(jì)維度為用戶(hù)歸屬地 /用戶(hù)呼叫地、時(shí)間。 . 查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 具體信息包括：累計(jì)查詢(xún)用戶(hù)數(shù)、新增查詢(xún)用戶(hù)數(shù)、查詢(xún)呼叫量、異地查詢(xún)數(shù)、輔助查詢(xún)次數(shù)、下發(fā)短信量。 統(tǒng)計(jì) 維度為用戶(hù)呼叫地、時(shí)間。 . 代訂統(tǒng)計(jì) 具體信息包括：累計(jì)代訂用戶(hù)數(shù)、新增代訂用戶(hù)數(shù)、異地訂單數(shù)、異地訂單占比、成功訂單占比、預(yù)訂失敗數(shù)、用戶(hù)取消訂單量、用戶(hù)更改訂單量。 統(tǒng)計(jì) 維度 為 用戶(hù)查詢(xún)地、用戶(hù)呼叫地、時(shí)間。 QBD1332022 9 . 統(tǒng)計(jì)管理功能 . 用戶(hù)登錄功能 用戶(hù)采用用戶(hù)名、密碼的身份驗(yàn)證方式登錄統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。 . 用戶(hù)修改密碼功能 用戶(hù)自我設(shè)定密碼。 . 查看報(bào)表功能 根 據(jù)用戶(hù)的具體權(quán)限，用戶(hù)選擇報(bào)表類(lèi)型、報(bào)表時(shí)間來(lái)查看具體報(bào)表。 . 后臺(tái)管理功能 報(bào)表管理功能：對(duì)報(bào)表進(jìn)行失效、刪除等操作的維護(hù)，還包括對(duì)報(bào)表類(lèi)型的管理。 用戶(hù)管理功能：包括增加用戶(hù)、變更用戶(hù)信息、刪除用戶(hù)、重置密碼、以及分配用戶(hù)權(quán)限等操作。 用戶(hù)日志管理功能：包括清空日志、查看日志（日志包括報(bào)表用戶(hù)的操作情況等）功能。 . 數(shù)據(jù)要求 中央信息庫(kù)維護(hù)的基本數(shù)據(jù)包含 以下幾大類(lèi) ：商戶(hù)信息、用戶(hù)信息、訂單信息、日志信息、字典類(lèi)信息。 . 商戶(hù)信息 商戶(hù)信息指經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的企業(yè)信息，包括餐飲娛樂(lè)、便民生活、旅游、交通四大類(lèi)，商戶(hù)信息 由各地信息采集人員采集，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、與已記錄商戶(hù)信息比對(duì)后，分類(lèi)型（新增、變更、刪除）更新到中央信息庫(kù)。 餐飲娛樂(lè)分為兩類(lèi) 餐飲、娛樂(lè)，具體信息包括：商戶(hù)編號(hào)、商戶(hù)名稱(chēng)、商戶(hù)別名、商戶(hù)分店名、所屬細(xì)分行業(yè)、所屬區(qū)域、詳細(xì)地點(diǎn)、標(biāo)志性建筑、乘車(chē)路線(xiàn)、公交路線(xiàn)、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼、菜系（餐飲專(zhuān)有）、是否有停車(chē)位、能否刷卡、人均消費(fèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、折扣、面積、有無(wú)包間、包間數(shù)量、最大包間容量、最小包間容量、最大桌人數(shù)（餐飲專(zhuān)有）、接待能力、商戶(hù)特色、特色商品、人氣指數(shù)、聲望值、所屬代理商、是否簽約代訂。 便民生活具體信 息包括：商戶(hù)編號(hào)、商戶(hù)名稱(chēng)、商戶(hù)別名、商戶(hù)分店名、所屬細(xì)分行業(yè)、所屬區(qū)域、詳細(xì)地點(diǎn)、標(biāo)志性建筑、乘車(chē)路線(xiàn)、公交路線(xiàn)、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼、是否有停車(chē)位、能否刷卡、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商戶(hù)特色、特色商品、人氣指數(shù)、聲望值、所屬Q(mào)BD1332022 10 代理商、是否簽約代訂。 旅游信息分為兩類(lèi) 旅游景點(diǎn)、旅行社，具體信息包括：商戶(hù)編號(hào)、商戶(hù)名稱(chēng)、商戶(hù)別名、商戶(hù)分店名、所屬細(xì)分行業(yè)、所屬區(qū)域、詳細(xì)地點(diǎn)、標(biāo)志性建筑、乘車(chē)路線(xiàn)、公交路線(xiàn)、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼、是否有停車(chē)位、能否刷卡、營(yíng)業(yè)時(shí)間、全價(jià)門(mén)票（景點(diǎn)專(zhuān)有）、門(mén)票優(yōu)惠政策（景點(diǎn)專(zhuān)有）、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（旅行社 專(zhuān)有）、商戶(hù)特色、特色商品、人氣指數(shù)、聲望值、所屬代理商、是否簽約代訂。 交通信息分為兩類(lèi) 列車(chē)信息、公交信息，列車(chē)信息包括：車(chē)次、車(chē)次類(lèi)型、始發(fā)站名稱(chēng)、終到站名稱(chēng)、始發(fā)時(shí)間、終到時(shí)間、沿途各站序號(hào)、沿途各站名稱(chēng)、沿途各站到達(dá)時(shí)間、沿途各站距離。公交信息包括：線(xiàn)路號(hào)、支路信息、所屬區(qū)域、始發(fā)站、終點(diǎn)站、始發(fā)站首車(chē)時(shí)間、始發(fā)站末車(chē)時(shí)間、始發(fā)站、終點(diǎn)站、票制、票價(jià)、途徑各站序號(hào)、途徑各站站名。 . 用戶(hù)信息 用戶(hù)信息指撥打 12580 的用戶(hù)自身信息，用戶(hù)編號(hào)采用用戶(hù)主叫電話(huà)號(hào)碼識(shí)別。 用戶(hù)信息具體包括：用戶(hù)編號(hào)、用戶(hù) 姓名、身份證號(hào)、歸屬地、客戶(hù)端類(lèi)型、品牌（移動(dòng)用戶(hù)）、用戶(hù)類(lèi)型、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱等。 . 訂單信息 指用戶(hù)撥打 12580 產(chǎn)生的餐飲代訂訂單信息，該信息表明一個(gè)訂單處于當(dāng)前狀態(tài)的信息，訂單號(hào)由訂單日期 +行業(yè) +序號(hào)組成。 具體信息包括：訂單號(hào)、呼叫中心號(hào)、話(huà)務(wù)員工號(hào)、用戶(hù)編號(hào)、用戶(hù)名稱(chēng)、用戶(hù)類(lèi)型、主叫號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)人數(shù)、包間 /散桌、訂單備注、商戶(hù)編號(hào)、商戶(hù)名稱(chēng)、商戶(hù)地址、商戶(hù)電話(huà)、訂單緊急等級(jí)、訂單處理狀態(tài)、訂單處理結(jié)果、結(jié)果描述、操作員工號(hào)、處理時(shí)間。 . 日志信息 日志信息分為用戶(hù)搜索日 志、用戶(hù)訂單日志、訂單狀態(tài)日志、商戶(hù)變更日志。 用戶(hù)搜索日志記錄用戶(hù)撥打 12580 產(chǎn)生對(duì)商戶(hù)信息搜索的日志信息，具體信息包括：呼叫中心編號(hào)、話(huà)務(wù)員工號(hào)、用戶(hù)編號(hào)、查詢(xún)類(lèi)型、查詢(xún)行業(yè)、查詢(xún)區(qū)域、查詢(xún)關(guān)鍵字、查詢(xún)商戶(hù)編號(hào)、結(jié)果、查詢(xún)是否滿(mǎn)意、通話(huà)編號(hào)、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)結(jié)束時(shí)間、用戶(hù)客戶(hù)端類(lèi)型。 用戶(hù)訂單日志記錄用戶(hù)對(duì)訂單的操作記錄，包括下訂單、變更訂單、取消訂單，以及產(chǎn)生下訂單的搜索信息記錄。具體信息包括：呼叫中心編號(hào)、話(huà)務(wù)員工號(hào)、用戶(hù)編號(hào)、搜索的行業(yè)編號(hào)、搜索的區(qū)域編號(hào)、搜索的關(guān)鍵字、商戶(hù)編號(hào)、訂單號(hào)、操作 類(lèi)型、操作結(jié)果。 訂單狀態(tài)日志記錄訂單處于各狀態(tài)時(shí)的詳細(xì)快照類(lèi)日志，當(dāng)訂單的處理狀態(tài)變更時(shí)，記錄一份變更前的訂單信息記錄，具體信息包括訂單信息 +操作類(lèi)型。 商戶(hù)變更日志記錄商戶(hù)信息變更以及刪除前的該商戶(hù)全部信息。 QBD1332022 11 . 字典類(lèi)信息 字典類(lèi)信息包括兩類(lèi)：區(qū)域字典和行業(yè)字典。 區(qū)域字典記錄全國(guó)省、市、區(qū)縣信息，采用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)，表明區(qū)域類(lèi)型（省、自治區(qū)、直轄市、省會(huì)、地級(jí)市、地區(qū)、縣級(jí)市、縣、旗、自治縣、區(qū)等）、級(jí)別等。 行業(yè)字典記錄行業(yè)信息，采用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)，表明行業(yè)級(jí)別。 . 商旅中心功能要求 . 機(jī)票業(yè)務(wù)模塊 . 機(jī)票預(yù)訂 管理 機(jī)票預(yù)訂管理為用戶(hù)提供靈活的航班、機(jī)票信息實(shí)時(shí)查詢(xún)，機(jī)票預(yù)訂功能。其中包括： ? 航班、機(jī)票查詢(xún)：實(shí)時(shí)查詢(xún)航班、機(jī)票信息。 ? 國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂：根據(jù)客戶(hù)信息預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票，并且生成 PNR 占艙。 ? 國(guó)際機(jī)票預(yù)訂：根據(jù)客戶(hù)信息預(yù)訂國(guó)際機(jī)票，并且生成 PNR 占艙。 ? 手工單錄制：當(dāng)客戶(hù)已從公司其他途徑訂票成功時(shí)（如系統(tǒng)故障，預(yù)定人員直接使用航信 eTerm 預(yù)訂），客服人員通過(guò)此功能輸入客戶(hù)訂票信息。 . 票務(wù)管理 票務(wù)管理為客戶(hù)臨時(shí)變更機(jī)票提供系統(tǒng)支持，可給代理商發(fā)送傳真，并且監(jiān)督代理商進(jìn)行出票，送票情況。 ? 退改簽業(yè)務(wù)：提供對(duì)已 定機(jī)票退改簽業(yè)務(wù)。 ? 新訂單查詢(xún)：對(duì)新提交的機(jī)票預(yù)訂單批量查詢(xún)。 ? 代理商出票列表：顯示對(duì)需要代理商出票的預(yù)訂信息，以此督促代理商盡快出票。 ? 傳真列表：查詢(xún)需要給代理商發(fā)送傳真的訂單列表。 ? 出票反饋表：監(jiān)督代理商出票，出票后客服更新系統(tǒng)做出票反饋。 ? 訂單錯(cuò)誤信息修改：當(dāng)預(yù)訂人員填寫(xiě)訂單出錯(cuò)時(shí)，允許班長(zhǎng)在此修改訂單信息。 . 結(jié)算管理 對(duì)由訂單產(chǎn)生的各部分需要結(jié)算的費(fèi)用進(jìn)行查詢(xún)、確認(rèn)。 ? 支付確認(rèn)：查詢(xún)使用網(wǎng)銀、異地、轉(zhuǎn)帳、匯款、與結(jié)算中心直接結(jié)帳等方式結(jié)算的詳細(xì)信息，進(jìn)行支付確認(rèn)。 ? 和供應(yīng)商結(jié)算：查詢(xún)與供應(yīng) 商結(jié)算的單據(jù)，進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)。包括收款和付款。 ? 和客人結(jié)算：查詢(xún)要與客人結(jié)算的單據(jù)，進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)，包括收款和付款。 ? 和代理商結(jié)算：查詢(xún)要與代理商結(jié)算的單據(jù)，進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)，包括收款