bpo素養(yǎng)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 07:38本頁(yè)面
【正文】 ?（ 3）金融財(cái)會(huì)服務(wù)外包 ? 狹義上講，金融財(cái)會(huì)外包主要指將財(cái)務(wù)分析與核算功能外包 。 BPO ?PWC(普華永道 )認(rèn)為 BPO是“把非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)期外包給外部的服務(wù)商以幫助實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的提升”。 BPO ? Gartner Group認(rèn)為 BPO是“把一個(gè)或多個(gè)對(duì)信息技術(shù)要求很高的業(yè)務(wù)流程委托給外部服務(wù)商運(yùn)作，并且由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程”。 ?兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員劉積仁提交了一份促進(jìn)中國(guó)開(kāi)展 BPO業(yè)務(wù)的提案更提高了媒體和大眾的關(guān)注。 服務(wù)外包概論 利用外部資源提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) BPO的現(xiàn)狀與前景： BPO是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然趨勢(shì) ?在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和利用是跨國(guó)界的，商品在全世界銷售，資本跨國(guó)界流動(dòng)，信息得以共享，各國(guó)經(jīng)濟(jì)交往中需要遵循共同規(guī)則，跨國(guó)公司非本土化程度不斷提高，不僅利用他國(guó)的自然資源，而且還充分利用別國(guó)的人力資源，來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 ?2022年以來(lái)， BPO這個(gè)詞不斷地在各種場(chǎng)合被提及，在 Google搜索引擎上，有關(guān)BPO的查詢結(jié)果有 153萬(wàn)項(xiàng)。 BPO ?BPO(Business process outsourcing)業(yè)務(wù)流程外包，這個(gè)概念最早是由 grary Hame于 1990年提出的 ?指企業(yè)將一些非核心的或輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用他們的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力而自身僅專注于企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和業(yè)務(wù)。 BPO ?Accenture(埃森哲 )認(rèn)為 BPO是“與外部機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同，使其對(duì)某一流程或職能承擔(dān)首要責(zé)任” 。 BPO ?賽迪顧問(wèn) BPO定義 ?將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中非核心而又不可缺少的業(yè)務(wù)流程通過(guò) Inter 以市場(chǎng)交易的形式外包給其他組織的行為 . BPO與 ITO ?ITO是信息技術(shù)外包， BPO是商務(wù)的外包 ?ITO關(guān)注的是 IT開(kāi)發(fā)與維護(hù)外包，而 BPO關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作或客戶的后端活動(dòng) BPO與 ITO BPO企業(yè)的業(yè)務(wù)種類 版本： V 2 .0 0 7 1 2外包項(xiàng)目種類（根據(jù)復(fù)雜程度）外包項(xiàng)目種類（根據(jù)復(fù)雜程度）B P O 業(yè) 務(wù) 種 類客 戶 交 互服 務(wù)后 勤 事 務(wù)處 理I T / 軟 件 運(yùn) 作財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì)服 務(wù)人 力 資 源服 務(wù)知 識(shí) 服 務(wù)客 戶 服 務(wù)語(yǔ) 音 郵 件市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 及務(wù)電 話 銷 售訂 單 處 理客 戶 支 持質(zhì) 量 保 證 管理客 戶 反 饋 檢 查 、 借 / 貸卡 處 理收 貨直 接 或 間 接采 購(gòu)運(yùn) 輸 管 理物 流 、 派 送倉(cāng) 庫(kù) 管 理 需 求 設(shè) 計(jì)應(yīng) 用 開(kāi) 發(fā)應(yīng) 用 測(cè) 試軟 件 包
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1