成功的績效管理體系設計-文庫吧資料
2025-01-13 14:01本頁面
【正文】 ?月末或季度末還需工作的天數(shù) ?流失的時間（經(jīng)營突然好轉的時間） ?每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預算偏差的百分比 ?預算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） ?比上期或上個季度所節(jié)省的金額 ?完成每個單位工作的時數(shù) 績效考核方法介紹 常用考核方法： ? 評級量表法 ? 等級擇一法 ? 排序法 ? 配對比較法 ? 強制分配法 ? 述職鑒定法 ? 定量評估方法 ? 上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)常交織使用的?！叭鄙犊忌丁? ? 關鍵績效指標有效嗎？ ? 績效考核的有效性的高低在于是否正確選擇了 KPI ? 符合 80/20 法則 ? 被 China CAE 等咨詢機構廣泛采用 關鍵績效指標（ KPI）的確定與管理 KPI 的確定 ? 運用價值創(chuàng)造樹（ Value creation tree）工具 ? 針對目標職位的業(yè)務，運用價值創(chuàng)造樹（ Value creation tree）進行仔細分析，找到影響該職位對組織貢獻大小的關鍵因素； ? 再根據(jù)這些因素找出該職位的關鍵業(yè)績指標，并確定各個指標的權重和評分標準； ? 最后與該職位及相關職位人員討論關鍵業(yè)績指標的可行性及可操作性，直至確定。 績效標準的特征 ? 標準是基于工作而非基于工作者 ? 標準是可以達成的 ? 標準是為人所知的 ? 標準是經(jīng)過同意而訂定的 ? 標準要盡可能具體而且可以衡量 ? 標準有時間的限制（也就是有效性） ? 標準必須有意義 ? 標準是可以改變的 考核指標：關鍵績效指標 ? 為什么要選擇關鍵績效指標？ ? 關鍵業(yè)績指標（ KPI）是通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關鍵指標體系 ? 采用 KPI 大大提高了績效考核的可操作性和可行性 ? 便于量化。 ? 選定績效標準，從合理的角度來看， 績效標準應使員工有很多機會得以超過標準并得到主管賞識，也表示未達到此標準的績效是無法讓人滿意的 。 此時 ， 如果此例之績效標準定義是 “ 工作執(zhí)行良好 ” ， 那么其績效標準可能設定在 4%的不良率 。 4. 過去六個月的總計 ， 單周不良率平均為 7%。 ， 單周不良率在 3%到 10%之間 。 15%。 例如 ， 以下是某組織過去六個月產(chǎn)制零件不良率的一些事實： 1. 以一周之不良率計 ， 良好之情形是 2%。 有些人定義為 “ 工作要領執(zhí)行良好的情況 ” ；有些則定義為 “ 工作要項達到可以接受的狀況 ” 。” 績效考核標準定義的原則 ? 績效考核標準的確定應先于具體考核指標的選擇，且應保持一定的穩(wěn)定性，不可隨意增刪； ? 考核指標的構建應本著以下原則進行： – 貴精不貴多 – 貴明確不貴模糊 – 貴敏感不貴遲鈍 – 貴關鍵不貴空泛 ? 多樣性考核指標是否整合需根據(jù)具體的需要而定；整合時要考慮考核指標本身的雙重差異以及不同考核者由于對標準尺度掌握的松緊不一和評判角度所帶來的對最終評價結果的影響。 明確的（ SPECIFIC） ? 明確，分項，清晰 例：“增加每日處理的通話 ……” 可評估的（ MEASURABLE） ? 量化，一種可供比較的標準，獲得具體成果的方式，限定 例：“ …… （增加）到每班次處理 160次通話。 ? 對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式。 ? 對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。 如何衡量能力：示例 例：以下是對某組織某業(yè)務員的能力衡量： ? 對市場與競爭格局的了解 基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比較透徹 / 很透徹 ? 對產(chǎn)品及相關技術的掌握 很不夠 / 一般能應付 / 比較全面 / 很全面 / 全面而深刻 ? 把握機會與開拓市場的能力 很少能這樣 / 一般能這樣 / 略有成效 / 較有成效 / 非常出色 評述： ? 抓住影響該工作績效的關鍵能力，也能提高對能力評價的客觀性 如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念 ? 態(tài)度：態(tài)度主要指紀律性，協(xié)作性，積極性，主動性，服從性，執(zhí)行性，責任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團隊精神，鉆研精神，貢獻意識，進取精神，開拓精神、使命感、榮譽感、事業(yè)心、信譽、忠誠、健康心態(tài)，良知與良心等等。 智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認識客觀事物的深刻 、 正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運用知識解決實際問題速度與質(zhì)量上 。 員工在組織中所表現(xiàn)出來的專業(yè)知識水平 ， 工作經(jīng)驗是和他所受的教育分不開的 。 在高科技條件下 ， 往往要求勞動者的精神高度集中 ， 反應敏捷 ， 動作迅速 、 判斷準確
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