部門經(jīng)理如何進(jìn)行績效管理-文庫吧資料
2025-01-12 13:22本頁面
【正文】 工作真棒” “小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間” 反饋問題說明 2 反饋要著眼于積極的方面： “張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。 3. 舉例 ：商務(wù)通在掌上電腦低端市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)明顯，聯(lián)想在品牌和市場(chǎng)份額上都有劣勢(shì)，聯(lián)想先避開對(duì)手熱銷的低檔產(chǎn)品，從中高端產(chǎn)品（ WINCE）切入，然后再進(jìn)入低端市場(chǎng)（借用聯(lián)想品牌優(yōu)勢(shì)，價(jià)格持平，搶占市場(chǎng)份額） 環(huán)境分析的關(guān)鍵在于 建立影響計(jì)劃、目標(biāo)的環(huán)境因素模型，并獲得充足、真實(shí)的信息 1. 存在哪些影響部門計(jì)劃達(dá)成的因素？ 2. 判斷影響因素的穩(wěn)定性、重要性 3. 確定信息的獲取渠道、分析方法 4. 判斷獲取、分析信息的難易程度 最重要的是日常的積累，而不是制訂計(jì)劃時(shí)臨時(shí)抱佛腳 環(huán)境因素評(píng)價(jià)表 影響因素 穩(wěn)定性 重要性 信息渠道 /分析方法 難度 ① 天氣 1 5 天氣預(yù)報(bào) 1 ② 競(jìng)爭對(duì)手 1 5 市場(chǎng)信息 4 ③ 消費(fèi)習(xí)慣 4 4 市場(chǎng)調(diào)查 3 ④ 消費(fèi)水平 5 4 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 2 ⑤ 人口數(shù) 5 2 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 1 ⑥ 產(chǎn)品價(jià)格 3 5 公司內(nèi)部控制 1 ⑦ 產(chǎn)品種類 3 4 公司內(nèi)部控制 1 …… …… 因素評(píng)價(jià)表 15 的等級(jí)評(píng)價(jià) 純凈水銷售部門 —Sample 環(huán)境因素價(jià)值矩陣 價(jià)值矩陣 高 高 低 低 難度 業(yè)務(wù)重要性 關(guān)鍵因素 優(yōu)先分析 非重要因素 過程控制 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 關(guān)鍵因素 發(fā)展信息渠道 非重要因素 因素篩選 制定年度計(jì)劃容易犯的錯(cuò)誤 1. 有目標(biāo)無策略 2. 有策略無措施 3. 目標(biāo)、環(huán)境分析與策略、措施之間沒有清晰的邏輯關(guān)系 4. 多年保持不變的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 5. 財(cái)務(wù)預(yù)算平均分到 12個(gè)月 練習(xí) 1. 手機(jī)分銷業(yè)務(wù) SWOT分析 2. 手機(jī)分銷業(yè)務(wù)策略與措施討論 課程內(nèi)容 1. 理解績效管理體系 2. 如何制定并分解部門計(jì)劃 制定年度計(jì)劃 制定并分解短期（季度／月度）計(jì)劃 3. 過程管理 4. 績效面談 制定并分解短期計(jì)劃的基本程序 部門季度計(jì)劃 環(huán)境變化 公司目標(biāo)回顧 目標(biāo) /任務(wù)分解 績效指標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)確定 重要性分析 計(jì)劃的溝通與確認(rèn) 部門計(jì)劃 員工計(jì)劃 部門年度計(jì)劃 Step 1 公司目標(biāo)回顧 1. 本考核期內(nèi)，公司 /上級(jí)部門的工作目標(biāo)是什么？ 2. 有哪些工作任務(wù)？ 3. 上級(jí)從哪些角度衡量組織績效？ 4. 績效指標(biāo)是什么？ 5. 有哪些績效標(biāo)準(zhǔn)？ 眾信公司級(jí)目標(biāo)體系 財(cái)務(wù)目標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)作目標(biāo) 客戶目標(biāo) ? 利潤 ? 收入 ? 費(fèi)用 ? 總資產(chǎn)報(bào)酬率 ? 外部客戶滿意度 ? 員工滿意度 ? 品牌知名度、美譽(yù)度 ? 勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 管理規(guī)范化水平 ? 技術(shù)及服務(wù)創(chuàng)新 公司目標(biāo) Step 2 環(huán)境變化分析 1. 前一階段采取的策略和措施產(chǎn)生了那些效果？ 2. 年初的 SWOT分析中那些因素發(fā)生了變化？ 3. 業(yè)務(wù)對(duì)季節(jié)敏感嗎？ Step 3 部門目標(biāo)確定 1. 本考核期內(nèi)，部門的工作目標(biāo)是什么？ 2. 有哪些工作任務(wù)？ 3. 可以從哪些角度衡量組織績效？ 4. 績效指標(biāo)是什么？ 5. 有哪些績效標(biāo)準(zhǔn)？ 制定目標(biāo)的原則： SMART 1. S=Specific 確切：清楚，具體，不含糊，直接，可以 理解 2. M=Measurable 可衡量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度、 財(cái)務(wù)指標(biāo) 3. A=Accordant 達(dá)成一致：個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn) 略目標(biāo)之間要保持一致 4. R=Realistic 現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi) 5. T=Timely 時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成 目標(biāo)分析練習(xí) 1. 修改 《 代理商管理辦法 》 2. 完成移動(dòng)對(duì)對(duì)碰目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目 3. 提高客戶滿意度 4. 組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) Step 4 目標(biāo)和任務(wù)分解 為了達(dá)成部門的目標(biāo)，每一位員工在考核期內(nèi)：有哪些具體的工作任務(wù)？ —— ? 任務(wù)應(yīng)當(dāng)是明確、具體的 ? 列舉關(guān)鍵的、重要的工作任務(wù) ? 有明確的時(shí)間限制 ? 配備必需的資源 ? 月度計(jì)劃中，具體的工作任務(wù)不宜太多（ 610） Step 5 績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分析 所確定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)能夠 —— 1. 與公司、部門的目標(biāo)保持一致 2. 使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望 3. 所設(shè)立的關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不要太多（ 610） 4. 盡量采用量化的指標(biāo) 5. 需要明確績效指標(biāo)的 跟蹤方式 ：從什么樣的渠道能夠收集到相關(guān)的客觀信息 績效指標(biāo)的性質(zhì) 1. 過程性指標(biāo) —結(jié)果性指標(biāo) 2. 定性指標(biāo) —定量指標(biāo) 3. 時(shí)間特性 績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定 1 需要各位管理者回答一個(gè)問題 —— “如果您的下屬承擔(dān)某一項(xiàng)任務(wù)， 在什么情況下，您會(huì)認(rèn)為他完成得很好？ 什么情況下，您會(huì)認(rèn)為他的工作有所不足？” 這些因素都可能是績效管理的指標(biāo)。 威脅 劣勢(shì)（ TW）策略 1. 狀態(tài) ：外部有威脅，內(nèi)部有劣勢(shì)。 2. 基本策略 ：利用優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅的影
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