醫(yī)療糾紛的防范ppt課件-文庫吧資料
2025-01-11 08:04本頁面
【正文】 系 ? 人民網(wǎng)： 近日公布兩會十大熱點調查結果，由近 26萬名網(wǎng)民參與的醫(yī)改成效調查顯示， 60%認為“依舊看病難、看病貴”； 34%認為 “有一定成效，但未從根本上解決難和貴的問題”。 ?創(chuàng)造力與改變 觀念 ；創(chuàng)造力；改變；反思 ?難解型沖突 攻擊與暴力；宗教沖突 ?文化與沖突 醫(yī)患糾紛 ?醫(yī)患雙方對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員醫(yī)療活動中的診療護理行為和結果及其原因、責任，在認識上產生分歧而引發(fā)的爭議。權力； 溝通 ；性別與家庭沖突；群際沖突。 ?糾紛沖突化解理論框架（沖突解決手冊）。 ?糾紛沖突處理的取向（化解與轉移）。 ?研究表明：開發(fā)一個新客戶的成本是保護一個老客戶的 5倍；流失一個老客戶的損失，須爭取 10個新客戶才能彌補。 消極作用 —— 人際關系的破裂和資源的浪費。 ?人際糾紛：積極作用 —— 是深化互動雙方彼此了解的一種途徑，促成成員對不同觀點的思考和判斷。 ? 沖突 是有關雙方在 觀念 和 行為 上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張 及 外部表現(xiàn) 。在西方，糾紛 (dispute)一詞往往與沖突 (conflict)緊密相伴。 7 ? 糾紛與沖突 ? 醫(yī)患糾紛 ? 無法避免 ? 可以化解 8 ? 糾紛： 爭執(zhí)的事情。 ?上海首現(xiàn)公立醫(yī)院醫(yī)生集體辭職 。 ?華聲在線 2022/1/28報道，男嬰在醫(yī)院輸液時死亡，院方扮警察搶尸毆打家屬。 5 ? 2022年 6月 10日，山東大學齊魯醫(yī)院腫瘤中心女醫(yī)師在辦公室被害；中央人民廣播電臺等報道， 2022/12/26上海患者家屬傷害醫(yī)生事件。 ? 2022年 2月 22日，湖北省武漢某醫(yī)院，神經內科護士被持刀劫持。 ? 2022年 11月 11日四川廣安二院被毀案。 ? 2022年 9月 19日 ~24日，江蘇南京浦口醫(yī)院，醫(yī)鬧聚眾將院長限制人身 11小時毆打致抽搐昏迷 ? 2022年 2月 11日，四川省四川大學華西醫(yī)院，普外一科主任被砍前額致粉碎性骨折、休克； 4月 15日，北京市天壇醫(yī)院，急診科主任被男子用水果刀刺傷。 (央視 《 新聞 1+1》 3月 27日 ) 2 內 容 提 要 ? 對醫(yī)患糾紛認識與再認識（理念） ? 醫(yī)患關系模型與關鍵變量（模型） ? 重構醫(yī)患互信（原理） ? 醫(yī)務工作者的自我保護（操作） 3 相關背景 ? 2022年 4月 28日，北京安貞醫(yī)院，醫(yī)生被毒打并被逼向死者遺體下跪； ? 2022年 7月 10日，湖南省中醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院 67歲的王萬林醫(yī)生被一個白血病患者連捅 46刀致死，追悼會當日該院一位骨科醫(yī)師不堪忍受 13日自殺； ? 2022年 7月 25日，北京協(xié)和醫(yī)院著名腦外科專家王任直教授與患者家屬一言不和手臂被毀； ? 2022年 11月 14日，重慶第三人民醫(yī)院爆炸案。 如何防范化解醫(yī)患糾紛 (一 )
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