客戶價(jià)值培訓(xùn)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-10 02:31本頁面
【正文】 無法工作 。 忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得！ Zion Consulting 忠誠的內(nèi)部客戶能給你帶來什么？ ?一個(gè)非常優(yōu)秀的員工是將企業(yè)當(dāng)成客戶的員工 ? 請(qǐng)你為企業(yè)提供價(jià)值！ ?一個(gè)非常優(yōu)秀的下屬是將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成客戶的下屬 ? 請(qǐng)你為領(lǐng)導(dǎo)提供有用的結(jié)果！ ?當(dāng)你不理解內(nèi)部客戶是什么道理的時(shí)候就用－外包思想 . ?當(dāng)你目標(biāo)或行為不明確的時(shí)候就向－客戶價(jià)值方向努力 . ?客戶價(jià)值給個(gè)人帶來成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)！ Zion Consulting 企業(yè)的兩個(gè)入口：客戶價(jià)值與執(zhí)行力 ?執(zhí)行的企業(yè)，部門之間講價(jià)值，提供價(jià)值成為全員的做事準(zhǔn)則。 ” 客戶價(jià)值是把鎖，用心才是開鎖的鑰匙。 ?鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就 “ 啪 ” 地一聲打開了。 ?NOKIA核心價(jià)值觀描述 ： 重視個(gè)人、持續(xù)學(xué)習(xí)、成就自我和客戶稱心； ?海爾客戶價(jià)值描述 ： 海爾核心價(jià)值觀是創(chuàng)新，品牌文化核心：海爾真誠 ? 到永遠(yuǎn)； ?華為技術(shù)核心價(jià)值觀 ： 七大核心價(jià)值觀之一 ? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并 ? 依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為 ? 世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 靠廣告瞬間建立起來的優(yōu)勢(shì) ， 如果與客戶價(jià)值關(guān)系不大 ， 也會(huì)在瞬間失去 Zion Consulting ?小結(jié)： ?沒有客戶價(jià)值 ,企業(yè)就死亡 ,不論它過去多么輝煌 。 Zion Consulting 一個(gè)老漢打敗了 15萬人 －－不在世的老人拉倒了三株帝國 一家年銷售額曾經(jīng)高達(dá) 80億元，累計(jì)上繳利稅 18億元、擁有 15萬員工的龐大 “ 帝國 ” 就這樣轟然倒塌，淡出舞臺(tái)，竟聽不到一聲惋惜和同情。其后，陳老漢病情不斷反復(fù)，于 9月 3日死亡。當(dāng)服用到三到四瓶時(shí)，老漢出現(xiàn)遍體紅腫、全身搔癢的癥狀，第八瓶服完，陳老漢全身潰爛，流膿流水。強(qiáng)大的宣傳與公關(guān)活動(dòng)促成了三株銷售額閃電般飛升到 80億元。 客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)：保證企業(yè)不死 Zion Consulting 三株 , 吳柄新的童話 1994年，三株開始在全國塑造自己 “ 有病治病，無病保健 ”的品牌形象。 3月 22日，肯德基發(fā)表公告。 僅隔三天， 3月 18日 ，北京市有關(guān)部門在食品專項(xiàng)執(zhí)法檢查中，又從朝陽區(qū)某肯德基餐廳抽取的原料“辣腌泡粉”中檢出“蘇丹紅一號(hào)”，涉及的產(chǎn)品新增加了包括“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”、“勁爆雞米花”在內(nèi)的 三種產(chǎn)品 ，從而使肯德基“涉紅”產(chǎn)品總數(shù)達(dá) 5種之多。 ? 2021年 2月達(dá)到 600家。 ? 2021年 11月肯德基在中國連鎖餐飲企業(yè)中第一個(gè)突破 400家餐廳規(guī)模。 ? 1996年 6月 25日，肯德基中國第 100家店在北京成立。 ? 1992年全國餐廳總數(shù)為 10家。公司的贏利率為 10%，那 這一年公司就損失了 12,800,000（ 128000000 10%）美元的利潤 ，但是隨著時(shí)間的推移，公司的損失會(huì)更大。該公司有 64000個(gè)客戶，今年由于服務(wù)質(zhì)量問題，該公司喪失了 5%的客戶，也就是有 3200（ 64000 5%）個(gè)客戶流失。而根本就不知道，流失客戶，企業(yè)要損失多少 ? ?蜂窩電話的經(jīng)營者每年為失去的 25%的客戶支付 20— 40億美元的成本 。 ? 危機(jī)－再次發(fā)生危機(jī)－更頻繁地發(fā)生危機(jī)－引爆－垮塌！ ? 什么是真正的危機(jī)？又是什么使雪印踏上不歸之路？是雪印失去了 “ 痛的記憶 ” 。因?yàn)槭赂?5年，人們?cè)僖淮卧徚四?，以為那仍是你的過失，人們?nèi)匀黄诖阃锤那胺?。一切似乎都過去了，又似乎沒有過去。約為 60萬人民幣 ? 2021年 1月 24日， “冒牌牛肉”事件敗露，日本雪印食品公司銷售額急劇下降，股票由每股 100日元左右猛跌為每股 36日元 ?? ? 2021年 2月 22日，日本雪印食品公司宣布在 4月底徹底解散 。 ? 2021年 9月 ,日本發(fā)現(xiàn)了第一例“瘋牛病”病例。 ? 至 2021年，集團(tuán)擁有 11家子公司、員工達(dá)1100名。集牛奶、乳制品、肉類食品等產(chǎn)品的制作、加工、批發(fā)、銷售、運(yùn)輸于一身。 ? 區(qū)區(qū) 900萬日元的“骯臟利潤”徹底摧毀了這個(gè)有著52年輝煌歷史，年銷售額達(dá) 900億日元的公司。 Zion Consulting ?什么是客戶價(jià)值？ ?為什么強(qiáng)調(diào) ” 客戶價(jià)值至高無上 ” ? ?如何做客戶價(jià)值 ? Zion Consulting 企業(yè)為什么需要客戶價(jià)值？ 客戶價(jià)值使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青 客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè) Zion Consulting 客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生死 Zion Consulting 雪印的覆滅： 900萬毀了 900億！ Zion Consulting 雪印的冬天一片蕭條 ? 冬天總使人感到蕭條。 ? 星巴克賣的不是咖啡，而是一種體驗(yàn) ? 我們喜歡到麥當(dāng)勞吃快餐、喜歡到酒吧喝酒、喜歡到咖啡館聊天，這些并不是因?yàn)榭觳?、啤酒、咖啡在吸引著我們，同時(shí)商家也沒有把它們作為賣點(diǎn)， 我們喜歡那里的氛圍，喜歡它所創(chuàng)造的環(huán)境，所以在這里，商品的附加值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了它原有的價(jià)值 ，在這部分價(jià)值中，我們?cè)谙硎芪镔|(zhì)帶來的快樂同時(shí)也購買了服務(wù)和體驗(yàn)。星巴克也通過
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