【正文】 政府、客戶、供應(yīng)商、媒體）進行有效溝通 ? 危機管理： – 能夠正確認識危機，有快速應(yīng)變能力，應(yīng)對突發(fā)事件，尋求可行的應(yīng)對措施和執(zhí)行方案，以化解危機 78 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（商旅、機票、酒店、套票） ? 市場調(diào)研 ? 分析預(yù)測 ? 采購能力 ? 收益管理 ? 產(chǎn)品策劃 ? 營銷策劃 ? 產(chǎn)品促銷 ? 商務(wù)合同 ? 交易結(jié)算 ? 產(chǎn)品配送 79 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－市場調(diào)研 市場調(diào)研 ? 產(chǎn)品認知： – 深入了解酒店、機票、套票、商旅等產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點、提供方式和運作模式 ? 行業(yè)追蹤： – 通過有效的市場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集全面地了解市場最新狀況和產(chǎn)品信息，了解及分析競爭對手最新動態(tài) ? 建立網(wǎng)絡(luò)： – 建立與供應(yīng)商、合作伙伴、專業(yè)機構(gòu)等的合作網(wǎng)絡(luò) 80 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－分析預(yù)測 分析預(yù)測 ? 行業(yè)預(yù)測： – 在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。 50 業(yè)務(wù)拓展部 ? 產(chǎn)品 /技術(shù)認知、追蹤 ? 市場分析 ? 分析預(yù)測 ? 產(chǎn)品策劃 ? 部門協(xié)作 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 51 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品 /技術(shù)認知、追蹤 產(chǎn)品 /技術(shù)認知、追蹤 ? 產(chǎn)品認知： – 深入了解國內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點和提供方式 ? 技術(shù)認知： – 深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識和運用 ? 產(chǎn)品 /技術(shù)追蹤： – 及時追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運作模式，同時，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動向（如 GPS）為公司新產(chǎn)品 /技術(shù)、增值服務(wù)開發(fā)提供建議 52 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場分析 市場分析 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場及競爭對手產(chǎn)品信息；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 市場分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的市場信息，對市場狀況、競爭對手等進行全面、深入的行業(yè)分析 ? 分析運用 – 能從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告 53 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測 分析預(yù)測 ? 銷售預(yù)測： – 通過各種市場調(diào)查方法對新產(chǎn)品進行上市后的銷售預(yù)測，估計市場潛力，以確定銷售目標和業(yè)績成長的可能性 ? 財務(wù)預(yù)測： – 在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進行財務(wù)預(yù)測，做出合理的財務(wù)投資規(guī)劃 ? 行業(yè)預(yù)測： – 在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。同時，確保并購后企業(yè)的文化、組織、財務(wù)、業(yè)務(wù)等各方面的協(xié)同和有效運轉(zhuǎn) 49 投資策劃部專業(yè)能力－資本市場 資本市場 ? 知識掌握： – 掌握資本市場運作的理論知識以及幾個主要資本市場（美國、中國、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度 ? 市場跟蹤： – 即時掌握資本市場發(fā)展動態(tài)，做出相應(yīng)的準確的判斷 ? IPO準備： – 制定公司的融資目標和戰(zhàn)略計劃。并能在各種環(huán)境下有效運用 ? 并購分析 – 明確并購對象的選擇的標準和途徑，熟悉盡職調(diào)查內(nèi)容、過程和方法，對投資并購項目進行可行性分析研究。 ? 戰(zhàn)略決策： – 能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司目標制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅(qū)動未來的行為和決策，以保持較強的市場競爭地位 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行 – 結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差 ? 戰(zhàn)略評估與反饋 ? 總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議 47 投資策劃部專業(yè)能力－財務(wù)分析 財務(wù)分析 ? 財務(wù)知識： – 了解專業(yè)財務(wù)知識，對財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、計算、預(yù)測達到很高的準確性 ? 財務(wù)分析 – 能運用財務(wù)信息深度分析公司內(nèi)部和競爭對手的財務(wù)和經(jīng)營狀況，做出相應(yīng)的判斷 ? 財務(wù)體系： – 了解公司的財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報體系。評估員工的績效并提供適當?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、反饋 ? 獎罰分明： – 鼓勵和獎勵合理的冒險、創(chuàng)造力及團隊 /員工目標的實現(xiàn)；設(shè)立并獎勵高標準的績效，并鼓勵熱情、投入及超越的精神 ? 創(chuàng)造氛圍： – 保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團隊氛圍 38 港 x旅中央平臺通用能力－員工管理能力 員工管理能力 ? 了解員工： – 了解員工的個性、經(jīng)驗及技能，能夠根據(jù)特定的個人和環(huán)境，采取與之相應(yīng)的管理方式 ? 積極反饋： – 提供建設(shè)性、及時、有意義、基于事實、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點和需要改進的地方，同時通過考核和激勵進一步強化員工正確行為 ? 提供機會： – 通過培訓、指導(dǎo)、挑戰(zhàn)性的工作安排和機會培養(yǎng)下屬員工的能力素質(zhì)，以幫助他們達到現(xiàn)在及未來的工作要求 ? 指導(dǎo)發(fā)展： – 作為榜樣和導(dǎo)師，主動聆聽員工職業(yè)問題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo) 39 港 x旅中央平臺通用能力－分析及解決問題能力 分析及解決問題能力 ? 定義問題： – 收集及分析相關(guān)信息以識別并清晰定義問題，即使面對不完全或模糊信息 ? 分析信息： – 能綜合分析利用多種來源獲取的各種信息，以產(chǎn)生對問題更廣泛和深入的了解 ? 識別原因： – 能在眾多的問題和事件中識別關(guān)鍵聯(lián)系和模式， 認識問題的根本原因和趨勢而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴密的邏輯 ? 合理決策： – 利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設(shè)，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進行合理決策 40 港 x旅中央平臺通用能力－計劃能力 計劃能力 ? 計劃制定： – 根據(jù)既定目標和資源，建立全面、現(xiàn)實及有效的短期及長期計劃以實現(xiàn)具體的目標；對問題有預(yù)見性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變化對計劃作出及時調(diào)整或重新整合資源 ? 資源組織 – 能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，識別問題地關(guān)鍵點和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作 ? 方案設(shè)計： – 設(shè)計和制定工作流程、細化步驟、落實細節(jié)，將目標轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案 ? 監(jiān)控實施： – 對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整 41 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 港 x旅中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 港 x旅中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 42 投資策劃部專業(yè)能力 ? 行業(yè)研究 ? 分析預(yù)測 ? 商業(yè)敏感 ? 戰(zhàn)略管理 ? 財務(wù)分析 ? 投資并購 ? 資本市場 43 投資策劃部專業(yè)能力－行業(yè)研究 行業(yè)研究 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的行業(yè)相關(guān)信息（行業(yè)規(guī)模、增長速度）；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 行業(yè)分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的行業(yè)信息，通過專業(yè)的行業(yè)分析模型（如 S－ C－ P）以及行業(yè)價值鏈分析、競爭分析等進行全面、深入的行業(yè)分析 ? 研究運用 – 將行業(yè)分析的結(jié)果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財務(wù)和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價值 44 投資策劃部專業(yè)能力－分析預(yù)測 分析預(yù)測 ? 趨勢跟蹤： – 跟蹤國外在線旅游的運作模式和發(fā)展動態(tài)，以及國內(nèi)主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動向，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及運作模式 ? 趨勢研判： – 預(yù)測在線旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準確判斷 45 投資策劃部專業(yè)能力－商業(yè)敏感 商業(yè)敏感 ? 商業(yè)洞察： – 能夠以敏銳的思維和眼光辨識組織內(nèi)外所存在的商業(yè)機會 ? 清晰認識： – 對組織運作模式、內(nèi)部優(yōu)劣勢以及外部市場存在的機會和威脅有清晰的認識 ? 目標實現(xiàn) ： – 能通過運用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來推進組織計劃和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 46 投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理 ? 戰(zhàn)略思考： – 在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源。這些能力適用于多個角色，但重要程度和精通程度有所不同 1 i Competency Layer 通用能力Shared Capabilities 1 2 2 專業(yè)能力：獨特的能力指某個特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨特的能力大多是針對崗位來設(shè)定的 3 3 8 初級水平（ 1分） Knowledgeable ? 展示最基本的、有限的能力 ? 在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項 ? 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念 中級水平（ 2分） Experienced ? 能熟練而獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成一般復(fù)雜度的事項 ? 能夠認知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會 ? 能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗 高級水平（ 3分） Advanced ? 能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 ? 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項 ? 能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力 專家級水平（ 4分） Expert ? 能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題 ? 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 ? 能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力 港 x旅中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分 9 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 港 x旅中央平臺能力素質(zhì)模型庫 ? 港 x旅中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 10 中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運用于以下四個方面 報酬與晉升 考核與評估 培訓與發(fā)展 招聘與任用 根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，確保員工具備要求的能力 通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識 員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人能力評估結(jié)果 評估員工是否達到個人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標” 能力素質(zhì) 11 能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標準和選擇技術(shù)的確定 ? 選擇標準： – 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如， 70％以上的能力要求達到要求） – 選擇標準中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因為硬性能力更容易從工作中獲得 – 標準應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力 – 明確評估流程－如何依據(jù)標準對應(yīng)聘者打分 ? 選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計時應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力： – 職位申請表 /內(nèi)部推薦書 – 心理測試、行為測試 – 能力測試（ PC、數(shù)理、書面及口頭知識） – 電話篩選 /面試 – 角色扮演 /情景測試 – 團隊討論 /觀察 /評估中心 12 并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策 采購主管所要求技能及等級 應(yīng)聘者具有能力等級 能力要求 能力等級 第一次評分 第二次評分 第三次評分 客戶導(dǎo)向 3 積極進取 3 立足創(chuàng)新 3 精誠協(xié)作 3 正直誠信 4 口頭溝通能力 4 書面溝通能力 2 人際關(guān)系技巧 4 人際影響力 3 談判能力 4 理解外界環(huán)境 4 分析及解決問題能力 3 計劃能力 3 財務(wù)知識 3 市場知識 4 采購知識 4 質(zhì)量保證 2 交易結(jié)算 2 配額管理 1 供應(yīng)商管理 4 價格管理 3 銷售管理 1 意見： 通過： 淘汰： 通過： 淘汰： 通過： 淘汰： 面試人： 簽名： 簽名： 簽名： 總體評價： 13 員工評估應(yīng)從績效和能力兩個方面進行評價 C:發(fā)出警告、 進行指導(dǎo)、 安排不同職位 C:淘汰這部分 人員 A:職位調(diào)整或特殊項目 B:不動這部分 員工，管理他們 的薪資基于合理水平 A+: ?制定相應(yīng)的職業(yè) 發(fā)展計劃 ?給予他們獎勵 A: 明確能力發(fā)展重點以提升整體能力 績效 能力 低 中 高 中 高 最差的 5%員工 最優(yōu)秀的 5%員工 低 14 能力素質(zhì)模型能對每一個員工的能力水平