團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一期ppt課件-文庫(kù)吧資料
2024-12-14 03:47本頁(yè)面
【正文】 作難以公正 ?為什么我不能向上級(jí)完整匯報(bào) ? 執(zhí)行力弱 ? 環(huán)節(jié)脫鉤導(dǎo)致下一步工作進(jìn)展緩慢，為什么不將“包袱”盡快轉(zhuǎn)移給他人？ ?聯(lián)通大單的丟失 ? 認(rèn)真關(guān)注自己工作的狀態(tài)不僅僅是為聯(lián)強(qiáng)負(fù)責(zé)，更重要的是為你自己負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)每天反思自己的得失，學(xué)習(xí)的腳步不要停歇 現(xiàn)階段問(wèn)題 能決定這桶東西的性質(zhì) 一勺污水 ：一名逃犯的出現(xiàn)否定了之前的成績(jī) 6壞 22 酒與污水定律 1001=0定律 要點(diǎn) 總結(jié) 完善自己提升服務(wù) 對(duì)顧客而言， 服務(wù)質(zhì)量 只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。 當(dāng)你接受某種環(huán)境制約而失去反省及思考能力時(shí)將永遠(yuǎn)不會(huì)有新的解決方法 ， 學(xué)會(huì)多問(wèn)為什么，學(xué)會(huì)合理使用質(zhì)疑的權(quán)利，打破傳統(tǒng)， ? 1塊裝賣 ? 2塊裝賣 ? 消費(fèi)者的選擇？ ? 砸石頭 ? 種柳樹(shù) ? 開(kāi)服裝店 顧客要的不是便宜，而是占到便宜的感覺(jué) 各種針對(duì)銷售的推廣活動(dòng)，如果是廠家制定或者產(chǎn)品部制定的，針對(duì)客戶開(kāi)展的營(yíng)銷策略決定你當(dāng)月的成敗，前提與制定者溝通使用 靈活使用各種策略 雞賊理論 包袱的傳遞 銷售 INS 財(cái)務(wù) 庫(kù)房 市場(chǎng) “包袱”（工作） ? 工作就是你的“包袱” 流程中需要的是你這個(gè)環(huán)節(jié)盡快處理并解決手中的工作，將包袱傳遞給下一個(gè)人。結(jié)果也是被其他四只猴子 K了一頓。 這只 A猴子看到香蕉，馬上想要去拿，結(jié)果被其他四只舊猴子海 K了一頓。 每只猴子都淋濕了，每只猴子都去嘗試了， 發(fā)現(xiàn)都是如此。 第一階段 第二階段 第三階段 把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子上頭有一串香蕉。從這個(gè)意義上來(lái)講，能否取代就顯得不是那么重要，重要的是能否給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。 ?前者表示努力使企業(yè)的每一產(chǎn)品或服務(wù)擁有盡量多的顧客，即市場(chǎng)份額思維 ?后者表示努力使單一顧客積極消費(fèi)企業(yè)更多的產(chǎn)品或服務(wù)，即顧客份額思維。顧客份額追求的是與顧客建立長(zhǎng)期密切的關(guān)系，在此過(guò)程中，雙方的合作有利于培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。著眼于顧客份額，意味著企業(yè)要立足于滿足現(xiàn)有顧客的需求。研究表明通過(guò)維持顧客忠誠(chéng)可以帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 ：通過(guò)提高顧客滿意度以實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，從
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