廣州白云明珠廣場滿意度報告-文庫吧資料
2024-12-02 17:49本頁面
【正文】 輛噪音 1 % 公共設(shè)施 維護好消防設(shè)施 2 % 加強維護水電設(shè)施 1 % 解決水壓問題 /不要經(jīng)常斷水 1 % 加強維護電梯 /智能化電梯 5 % 加強維護公共設(shè)施 (門鈴 ,信箱 ,大門 ,坐椅 ) 11 % 私人不能擅自占用公用地 (如綠化帶 ) 1 % 電梯里面嚴禁吸煙 1 % 其他 1 % 無提出具體意見的住戶 97 % 合計 165 % 六 問題和機會 ? 抱怨程度 ? 物業(yè)公司的專業(yè)程度 ? 改進方向 31 業(yè)主抱怨程度 ?Q6：請問您在享受物業(yè)公司的服務(wù)時，有產(chǎn)生過抱怨嗎？（單選） ? 業(yè)主的抱怨率比上期有大幅度的下降。其特點是綜合了總體滿意率以及分指標的加權(quán)滿意率，既能反映總體滿意率又能反映業(yè)主對各項指標的評價。然后各類型小區(qū)的綜合滿意度按照對應(yīng)的權(quán)重指標來計算綜合滿意度，而不像以往對每個小區(qū)都計算權(quán)重。 (7 總?cè)藬?shù) ))*100 ?說明 :這是一個綜合指標，它是指假如業(yè)主最滿意的情況是 100分的話，那么目前業(yè)主對管理處的總體評分是多少 ,它是反映所有業(yè)主對某項服務(wù)的滿意程度 . – 綜合滿意度指數(shù) : ?公式： ?說明： n表示指標的數(shù)量； Xi表示分指標滿意度； Pi表示分指標權(quán)重 ∑ Xi Pi i=1 n 綜合滿意率 =總體評價滿意率 70%＋分指標的加權(quán)滿意率 30% 總體評價滿意率 = (非常滿意 +比較滿意 +有些滿意 )247。業(yè)主滿意度調(diào)研報告 (中檔小區(qū) ) 白云區(qū) — 白云明珠廣場 提交：宜家創(chuàng)生物業(yè)管理有限公司 撰寫：業(yè)績市場研究有限公司 日期： 2021年 6 月 2 目錄 一、研究背景介紹 二、業(yè)主滿意度情況分析 三、影響滿意度的關(guān)鍵因素 四、業(yè)主的忠誠度 五、客戶的意見和建議 六、問題和機會 七、總結(jié)性建議 一 研究背景介紹 ? 調(diào)研目的 ? 調(diào)研方法 ? 指標體系說明 ? 樣本量 ? 背景資料 4 調(diào)研目的 ? 進行滿意度考核，作為對下屬物業(yè)公司或樓盤進行獎懲的重要依據(jù)。 ? 為物業(yè)管理服務(wù)標準的設(shè)立和調(diào)整提供有效依據(jù) ? 了解各樓盤所存在的普遍問題 ? 促進物業(yè)公司品牌形象樹立，幫助建立良好口碑 ? 采用滾動的方式進行滿意度研究，動態(tài)地對物業(yè)管理公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)進行監(jiān)督并提供具體指導(dǎo)意見 白云明珠廣場 只是其中的一個樓盤，本報告只針對 白云明珠廣場 的數(shù)據(jù)進行分析 5 調(diào)研方法 ? 數(shù)據(jù)收集方法：入戶派發(fā)問卷，用戶自填的方式 ? 抽樣方法：隨機抽查 ? 樣本量： －本次成功回收問卷： 165 份 －達到了本小區(qū)總戶數(shù)的： %（總戶數(shù)為： 846 戶） ? 調(diào)查時間： 2021年 5月 25日 2021年 6月 20日期間 6 指標體系說明 ? 指標體系 －滿意率 ?公式 : ?說明 :綜合滿意率是結(jié)合了被訪者對物管的總體評價以及各分指標評價 n表示指標的數(shù)量； Xi表示分指標滿意率； Pi表示分指標權(quán)重 －基本指標的滿意度指數(shù)（如：安全、環(huán)境、衛(wèi)生等等 ） ?((7 非常滿意人數(shù) + 6 比較滿意人數(shù) +5 有些滿意人數(shù) +4 一般人數(shù) +3 有些不滿人數(shù) + 2 比較不滿意人數(shù) + 1 非常不滿意人數(shù) ) 247。 所有被訪人數(shù) 分指標的加權(quán)滿意率 = ∑ Xi Pi i=1 n 7 指標體系說明（續(xù)） ? 指標計算變化說明 – 綜合滿意度的變化 ? 使用 2021年度所有小區(qū)的數(shù)值，按照高、中、低 3檔小區(qū)分別計算出 3類小區(qū)的指標權(quán)重。 ? 這種計算方式的優(yōu)點是： 1根據(jù)不同檔次小區(qū)的業(yè)主的需求差異以及服務(wù)的差異，更好的測評業(yè)主滿意度； 2通過以往海量數(shù)據(jù)來計算權(quán)重，其權(quán)重代表性更強、更客觀 – 綜合滿意率（新指標）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1