戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡-文庫吧資料
2024-10-25 18:39本頁面
【正文】 的選擇 客戶價(jià)值主張 供應(yīng)商關(guān)系管理 ?更低的獲得成本 ?適時(shí)送貨 ?高質(zhì)量供應(yīng) ?供應(yīng)商的新理念 ?供應(yīng)商伙伴關(guān)系 ?外包成熟期非戰(zhàn)略服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) ?更低的生產(chǎn)成本 ?持續(xù)改進(jìn) ?加工周期 ?固定資產(chǎn)利用率 ?營運(yùn)資本效率 向客戶分銷 ?更低的服務(wù)成本 ?反應(yīng)迅速的送貨時(shí)間 ?提高質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn)管理 ?財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（高負(fù)債率） ?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ?技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 人力資本 信息資本 組織資本 質(zhì)量管理和流程改進(jìn)技能 促進(jìn)流程改進(jìn)的技術(shù) 持續(xù)改進(jìn)的組織文化 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 內(nèi)部層面－運(yùn)營管理流程 11 層面 目標(biāo) 指標(biāo) 財(cái)務(wù) ?成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者 ?現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化 ?提高客戶份額 ?增加新客戶的收入 ?單位成本 單位產(chǎn)出成本年降低率 產(chǎn)本預(yù)算差異率 單位產(chǎn)出一般、銷售和管理費(fèi)用 ?資產(chǎn)利潤率 存貨周轉(zhuǎn)率 投資效率（新項(xiàng)目的凈現(xiàn)值與投資總額之比） 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 ?現(xiàn)有客戶的銷售收入增長的百分比 ?來自新客戶的銷售收入 客戶 ?降低客戶成本，增加客戶利潤 ?向客戶交付零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù) ?準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品 ?提供良好的選擇 ?相對于競爭對手的價(jià)格 客戶的獲得成本 本公司產(chǎn)品和服務(wù)的客戶盈利性 ?缺陷率或客戶體驗(yàn)到的缺陷等級的比率 客戶抱怨數(shù)量和百分比 質(zhì)保時(shí)間和現(xiàn)場服務(wù)數(shù)量 ?準(zhǔn)時(shí)交付率 客戶提前期（從訂貨到交付） 完美訂單比率（在正確的時(shí)間將無缺陷產(chǎn)品交付到正確的地點(diǎn)） ?衡量客戶需求滿足程度的產(chǎn)品或服務(wù)提供狀況的指數(shù) 缺貨比率 內(nèi)部流程－運(yùn)營管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 ?降低獲得成本 ?獲得適時(shí)交付的供應(yīng)能力 ?開發(fā)高質(zhì)量供應(yīng)商的能力 ?運(yùn)用來自供應(yīng)商的新理念 ?采購成本占采購總價(jià)的百分比 供應(yīng)商排名：質(zhì)量、交付、成本 ?從訂貨到收貨的提前期 交貨及時(shí)率 訂單遲到率 ?到達(dá)訂貨中的次品率 送貨免檢的供應(yīng)商百分比 接收優(yōu)質(zhì)訂貨的百分比 ?來自供應(yīng)商的創(chuàng)新數(shù)量 生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) ?降低成本 ?持續(xù)改進(jìn)流程 ?改進(jìn)流程反映速度 ?提高固定資產(chǎn)利用率 ?提高營運(yùn)資本效率 ?關(guān)鍵流程作業(yè)成本 單位產(chǎn)出成本 營銷、銷售、分銷和管理費(fèi)用占總成本的百分比 ?持續(xù)改進(jìn)流程數(shù)量 減少無效或不增值流程數(shù)量 廢品率 檢查和測試成本 質(zhì)量總成本 ?周轉(zhuǎn)期（從開始生產(chǎn)到產(chǎn)品完工） 加工時(shí)間（產(chǎn)品實(shí)際加工時(shí)間） 加工效率（加工時(shí)間占周轉(zhuǎn)期比率） ?產(chǎn)能利用率 故障次數(shù)或百分比 設(shè)備可靠性（可用于生產(chǎn)的時(shí)間的比率） ?日存貨 存貨周轉(zhuǎn)率 日應(yīng)收賬款 庫存比率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 向客戶分銷 ?降低服務(wù)成本 ?提高交貨速度 ?提高質(zhì)量 ?向客戶交付和存儲的作業(yè)成本 通過低服務(wù)成本渠道到達(dá)的客戶比率 ?從訂貨到交貨的提前期 從產(chǎn)品 /服務(wù)完成到可供客戶使用的時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)交付率 ?無缺陷交付項(xiàng)目的百分比 客戶投訴的數(shù)量和頻率 風(fēng)險(xiǎn)管理 ?財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ?技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) ?劣質(zhì)負(fù)債比 壞帳比 來自利率、外匯或價(jià)格波動的損失 過時(shí)或變質(zhì)存貨 權(quán)益乘數(shù) 利息保障倍數(shù) ?積壓訂單 現(xiàn)有和積壓訂單所需生產(chǎn)能力的比率 ?與競爭對手相比，產(chǎn)品或工藝的技術(shù)排名 學(xué)習(xí)與成長 人力資本 ?開發(fā)質(zhì)量管理和流程改善技能 ?參加質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)員工百分比 參加作業(yè)管理、 JIT和質(zhì)量控制培訓(xùn)或具該知識的員工比率 信息資本 ?推動流程改善和客戶滿意的技術(shù) ?從運(yùn)營中獲得及時(shí)反饋的員工比率 能夠?qū)τ唵吻樾芜M(jìn)行電子化跟蹤的客戶比率 組織資本 ?持續(xù)改進(jìn)的組織文化 ?持續(xù)改善和知識共享文化的員工調(diào)查 提出流程改善新思路的數(shù)量 采納員工流程改善建議的比率 來自員工建議和行動（節(jié)約成本、降低缺陷、提高產(chǎn)量、縮短作業(yè)時(shí)間）的業(yè)績改善 內(nèi)部層面－運(yùn)營管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)示例 12 長期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 價(jià)格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 運(yùn)營管理流程 ?供應(yīng) ?生產(chǎn) ?分銷 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 創(chuàng)新流程 ?機(jī)會識別 ?Ramp。 年賒購金額 營業(yè)周期與現(xiàn)金周期 ?減少現(xiàn)金支出 ?減少缺陷，提高成品率 ?現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力 ?進(jìn)行增量投資減少瓶頸 ?新的收入來源（新的產(chǎn)
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