戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡-閱讀頁
2024-11-03 18:39本頁面
【正文】 間 學(xué)習(xí)與成長 人力資本 ?開發(fā)戰(zhàn)略能力 ?吸引和保留頂尖人才 ?人力資本準(zhǔn)備度 ?關(guān)鍵員工流失率 信息資本 ?開發(fā)戰(zhàn)略 CRM投資組合 ?增加知識(shí)共享 ?客戶應(yīng)用系統(tǒng)組合準(zhǔn)備度 ?接觸知識(shí)管理系統(tǒng)的客戶 /員工數(shù)量 組織資本 ?創(chuàng)造以客戶為中心的文化 ?創(chuàng)造個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 ?員工文化調(diào)查 ?與 BSC客戶流程和成果指標(biāo)相聯(lián)系的員工目標(biāo)比率 內(nèi)部層面－客戶管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)示例 15 長期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 價(jià)格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 運(yùn)營管理流程 ?供應(yīng) ?生產(chǎn) ?分銷 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 創(chuàng)新流程 ?機(jī)會(huì)識(shí)別 ?Ramp。D組合管理 ?選擇和管理項(xiàng)目組合 ?拓展產(chǎn)品應(yīng)用的新途徑 ?通過協(xié)作拓展產(chǎn)品組合 設(shè)計(jì) /開發(fā) ?開發(fā)階段的產(chǎn)品管理 ?縮短開發(fā)周期 ?減少開發(fā)成本 上市 ?新產(chǎn)品上市速度 ?新產(chǎn)品的有效生產(chǎn) ?實(shí)現(xiàn)初始銷售目標(biāo) 人力資本 信息資本 組織資本 多種技能 有效的交叉學(xué)科和跨職能 團(tuán)隊(duì) 開發(fā)、集成和加速 新產(chǎn)品上市的技術(shù) 創(chuàng)新文化 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 客戶價(jià)值主張 客戶層面 長期股東價(jià)值 產(chǎn)品生命周期總成本管理 現(xiàn)有客戶的收入增長 新客戶的收入增長 財(cái)務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 高性能產(chǎn)品 首次上市 拓展新市場 研發(fā)投資回報(bào) 內(nèi)部層面－創(chuàng)新管理流程 17 層面 目標(biāo) 指標(biāo) 財(cái)務(wù) ?產(chǎn)品生命周期總成本 ?研發(fā)投資回報(bào) ?現(xiàn)有客戶的收入增長 ?新客戶的收入增長 ?維修成本占制造成本的百分比 處理成本占總制造成本的百分比 ?技術(shù)投資回報(bào) 實(shí)際和目標(biāo)盈虧時(shí)間 專利的特許權(quán)和許可權(quán)收入 ?最近一年現(xiàn)有客戶的收入和利潤增長 現(xiàn)有客戶的銷售額增長百分比 ?使用新產(chǎn)品的新客戶收入和利潤 客戶 ?為客戶提供高性能產(chǎn)品 ?新產(chǎn)品 /服務(wù)首次上市 ?拓展新市場 ?新產(chǎn)品 /服務(wù)的獨(dú)特性能特征（如規(guī)格、存儲(chǔ)期、易用性、反應(yīng)時(shí)間等） ?相對于競爭者的提前時(shí)間 首次上市產(chǎn)品 /服務(wù)的數(shù)量 及時(shí)上市產(chǎn)品的百分比 ?平臺(tái)產(chǎn)品的新應(yīng)用領(lǐng)域數(shù)量 新產(chǎn)品和細(xì)分客戶的收入 內(nèi)部流程－創(chuàng)新管理 識(shí)別機(jī)會(huì) ?預(yù)期未來客戶需求 ?發(fā)現(xiàn)和開發(fā)更有效更安全的新產(chǎn)品和服務(wù) ?投入在關(guān)鍵客戶身上的時(shí)間 基于新客戶推出的新項(xiàng)目數(shù)量和百分比 ?為開發(fā)提出的新項(xiàng)目和概念的數(shù)量 確定新增值服務(wù)的數(shù)量 Ramp。D組合 ?設(shè)計(jì) /開發(fā) ?上市 法規(guī)和社會(huì)流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 內(nèi)部層面－法規(guī)與社會(huì)流程 19 環(huán)境 ?能源和資源消耗 ?污水和廢氣排放 ?固體廢棄物處理 ?產(chǎn)品對環(huán)境的影響 ?綜合的環(huán)境指標(biāo) 安全和健康 ?安全 ?健康 招聘 ?勞動(dòng)力隊(duì)伍的多樣性 ?招聘失業(yè)者 社區(qū) ?社區(qū)計(jì)劃 ?聯(lián)合非營利組織 人力資本 信息資本 組織資本 投資于人力資本培養(yǎng) 清潔技術(shù) 社區(qū)意識(shí)和責(zé)任文化 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 客戶價(jià)值主張 客戶層面 長期股東價(jià)值 降低業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn) 吸引有社會(huì)意識(shí)的 客戶和投資者 財(cái)務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 社區(qū)伙伴 負(fù)責(zé)的公民 內(nèi)部層面－法規(guī)與社會(huì)流程 20 長期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 價(jià)格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 運(yùn)營管理流程 ?供應(yīng) ?生產(chǎn) ?分銷 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 創(chuàng)新流程 ?機(jī)會(huì)識(shí)別 ?R
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