[計算機]客戶關系管理與數(shù)據(jù)挖掘-文庫吧資料
2024-10-25 03:44本頁面
【正文】 得到了更好更貼切的服務質量，商家則因為增加了銷售量而獲利。根據(jù) 80/20以及開發(fā)新客戶的費用是保留老客戶費用的 5倍等營銷原則，重點客戶發(fā)現(xiàn)在 CRM中具有舉足輕重的作用。 二、數(shù)據(jù)挖掘是 CRM成功的保障 數(shù)據(jù)挖掘將數(shù)據(jù)加工成信息和知識 2 ? 。通過群體細分， CRM用戶可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)群體客戶的行為規(guī)律。這樣就有助于企業(yè)在營銷中更加貼近顧客需求。 二、數(shù)據(jù)挖掘是 CRM成功的保障 數(shù)據(jù)挖掘將數(shù)據(jù)加工成信息和知識 2 ? CRM中數(shù)據(jù)挖掘的 應用 ： ? 。 ? 。在問題進一步明確，數(shù)據(jù)結構和內(nèi)容進一步調整的基礎上，就可以建立模型。通過上述兩個步驟的操作，對數(shù)據(jù)的狀態(tài)和趨勢有了進一步的了解，這時要盡可能對問題解決的要求進一步明確化、進一步量化。數(shù)據(jù)探索就是通常所進行的對數(shù)據(jù)深入調查的過程，從樣本數(shù)據(jù)集中找出規(guī)律和趨勢，用聚類分析區(qū)分類別，最終要達到的目的就是搞清楚多因素相互影響的、十分復雜的關系，發(fā)現(xiàn)因素之間的相關性。通過對數(shù)據(jù)樣本的精選，不僅能減少數(shù)據(jù)處理量，節(jié)省系統(tǒng)資源，而且能通過對數(shù)據(jù)的篩選，使數(shù)據(jù)更加具有規(guī)律性。 二、數(shù)據(jù)挖掘是 CRM成功的保障 數(shù)據(jù)挖掘將數(shù)據(jù)加工成信息和知識 2 ? CRM中數(shù)據(jù)挖掘的 工作流程 ： ? 。 ? 。 ? 。按一定規(guī)則將數(shù)據(jù)分為一系列有意義的子集。要為每個類別做出準確的描述或建立分析模型或挖掘出分類規(guī)則，然后用這個分類規(guī)則對其他數(shù)據(jù)庫中的記錄進行分類。找出一個類別的概念描述，它代表了這類數(shù)據(jù)的整體信息。例如，某段時間內(nèi)，購買了 A產(chǎn)品的人中， 70%的人會買 B產(chǎn)品。 ? 。其目的就是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關系。 ?數(shù)據(jù)挖掘技術的作用在企業(yè)管理客戶生命周期的各個階段都會有所體現(xiàn)。 ?數(shù)據(jù)挖掘技術基于事實，利用數(shù)據(jù)倉庫中產(chǎn)品、價格、投資、分配等方面，從浩瀚的信息海洋中提煉出有價值的信息，發(fā)現(xiàn)隱含在這些信息中的對等的、不明顯的、不可預知的模式、趨勢和關系，為企業(yè)提供決策的依據(jù)。加入 WTO后企業(yè)面臨著更為嚴峻的國際競爭，因此企業(yè)迫切需要尋找類似 CRM的新思路、新理念來增強企業(yè)的競爭力。 一、客戶關系管理 客戶關系管理的研究和應用現(xiàn)狀 2 在國內(nèi)，多數(shù)企業(yè)將大部分力氣投入到企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設上，這意味著 CRM在我國的應用還不成熟。（ 90年代后期） 一、客戶關系管理 客戶關系管理的研究和應用現(xiàn)狀 2 ?從全球的范圍看， 2021年市場對 CRM的需求已經(jīng)比 ERP（企業(yè)資源計劃）高， CRM銷售量每年的增長率超過了 30%，而 ERP只有 10%。（ 1990年） ?客戶關系營銷 —— Pepper和 Rogers的 1對 1市場營銷理論。 ?經(jīng)歷了 20余年不斷演變發(fā)展， CRM逐漸形成了一整套管理理論體系和應用技術體系。 一、客戶關系管理 客戶關系管理的定義 1 客戶關系管理的研究和應用現(xiàn)狀 2 ?CRM起源于 20世紀 80年代初提出的接觸管理（ Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息?，F(xiàn)
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1