【正文】 9001標準對學校管理的要求 第六章 資源管理 、意識和培訓 1）對能滿足崗位任職條件的員工 上崗前 要進行相應的 培訓， 對在崗人員 的能力進行考核（確定是否滿足崗位的要求） 2）對 在崗 人員的能力提高，也需要對其進行 培訓 3）培訓除了涉及到技能培訓外，還要進行員工 意識培訓 4）對培訓要有一定的 覆蓋面 ，不同層次員工都應接受培訓 5）每次對培訓的 有效性 要進行 測量 ，并保持記錄 6）對于員工的有關(guān) 學歷證明、培訓證書、技能證書、履歷表 等復印件要 保存 ，并與 《 人員崗位說明書 》 中保持一致。 確定溝通的 方式 ，可以采用 會議、網(wǎng)絡(luò)、電話、內(nèi)部刊物 確定溝通的 內(nèi)容， 尤其是與體系運行有關(guān)的事宜，如內(nèi)審不合格情況，管理評審結(jié)果，管理制度的出臺等內(nèi)容 （ 針對體系宏觀評價方式 ） 最高管理者 主持 的 定期召開 的高層會議 目的 ：為了評價體系適宜性、充分性和有效性 評價 對象 ：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標 結(jié)果 ：管理評審記錄（管理評審計劃、管理評審輸入資料、管理評審報告） 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 57 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 （ 參會有關(guān)資料，以報告形式提交 ） a)審核結(jié)果 （ 內(nèi)審、外審的結(jié)果由負責內(nèi)審部門提交 ） b)顧客反饋 （ 與顧客有關(guān)的相關(guān)部門都要提交 ） c)過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性 （ 與服務提供有關(guān)部門提交 ） d)預防和糾正措施的狀況 （ 各個部門都涉及到 ） e)以往管理評審的跟蹤措施 （ 由負責管理評審部門提交 ） f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更 （ 與變更有關(guān)部門提交 ） g)改進的建議 （ 每個部門都涉及 ） 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 58 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 （ 以會議決議、管理評審報告形式 ） 應包括以下 內(nèi)容 ： a)有關(guān)體系及其過程的改進 b)產(chǎn)品改進 c)資源需求 輸出還應包括評審后 采取改進措施的證據(jù)。 (當出現(xiàn)機構(gòu)調(diào)整、部門合并、人員變動等情況都應對相應的文件變更 ) 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 55 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 (每個部門共審條款 ) 最高管理者 應確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到 規(guī)定 和 溝通； 明確規(guī)定各部門的崗位職責（包括管理職責、工作職責），減少職責交叉，對接口部位明確分工，并確保進行溝通。 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 53 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 質(zhì)量目標是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績，因此要保證其適宜、有效 部門分解的質(zhì)量目標制定 依據(jù) ： 部門職責、主要管理工作 部門分解的質(zhì)量目標制定 原則： 1） 實際測定 以確定數(shù)值，滿足 適宜、有效 性 2）要 覆蓋 部門主要管理工作 3）要對目標的有效性進行 測量 ，以便于更改 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 54 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 最高管理者 應確保： a)對質(zhì)量管理體系進行 策劃， 以滿足 質(zhì)量目標 以及 要求。 部門分解后 : 各教學系、部： 教學計劃執(zhí)行率 % 教師考核率 % 等。 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 47 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 對體系所有的文件要 實施控制 如何對文件實施控制要編制 書面程序， 在書面程序中寫明如何對 以下方面 進行控制： a)文件的編、審、批后才能進行發(fā)布 b)文件評審、更新后要再次得到批準，并識別更改狀態(tài)（ A/09） c)文件分發(fā)要進行記錄，填寫收發(fā)登記 d)使用文件的有效版本， （防止新舊版本同時存在或使用作廢版本情況） e)文件清晰、易于識別進行編號（學校名稱 文件名稱 年號） f)對外來文件 （上級發(fā)布的政策、國家法律法規(guī)） 識別 和 控制分發(fā) e)對作廢而需要保留的文件要進行標識，防止誤用 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 48 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作為對過程控制的證據(jù)應 保持記錄 ，并將如何保持和控制記錄形成書面程序 在書面程序中寫明如何對 以下方面 進行控制 規(guī)定不同記錄的 標識 ，以便于區(qū)分 對貯存的 環(huán)境、溫度、濕度、通風 等情況進行要求 對記錄如何 保護 ，是否有備份，如何保護磁盤，數(shù)據(jù)庫如何清理等 如何快速 檢索 到所需要的記錄 對不同記錄的 保存期限 如何規(guī)定 對于 到期 的記錄如何 處理 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 49 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 最高管理者 通過以下活動，對建立、實施和持續(xù)改進體系方面提供證據(jù) a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 （ 可通過會議方式進行傳達 ） b)制定質(zhì)量方針 （ 體現(xiàn)學校特色、發(fā)展方向 ） c)確保質(zhì)量目標的制定 （ 具有可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，盡量在職能層次上量化） d)進行管理評審 （ 定期召開高層會議，評價體系適宜性、充分性有效性 ） 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 50 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 最高管理者 應以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足 （如何獲取顧客潛在的要求，轉(zhuǎn)換成教育服務，贏得顧客，贏得市場） 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 51 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責 與組織總宗旨相適應 包括 兩個 承諾 （ 滿足要求和持續(xù)改進 ） 給質(zhì)量目標的評審和制定 提供框架 確保全體人員 溝通 和 理解 定期在管理評審會議上進行 評審 例如： 以就業(yè)為目標、以市場為導向，以能力為本位、以學生為中心構(gòu)建教育服務體系、持續(xù)滿足學生與社會需求。 程序文件 為質(zhì)量手冊的補充支持性文件，可被引用。 學校還應在以下方面編制相應的書面程序，從而達到控制規(guī)范的效果。 此 質(zhì)量手冊 為學校在質(zhì)量管理方面的法規(guī)性文件，要對所有文件編制、審核、批準、發(fā)放等方面進行控制。組織應： a)充分 識別 學校教育服務提供所需的 所有過程 b)確定 已識別 關(guān)鍵過程 的 順序和相互關(guān)系（ 通過建立流程圖，直觀體現(xiàn)） c)確定 控制過程相應的 準則和方法 ，以確保過程有效運行 （梳理學?，F(xiàn)有的管理制度，指導性文件，檢查是否起到對關(guān)鍵過程的控制效果） d)確保 獲得 充足 資源 和有效的 信息 （通過信息搜集部門及時獲取和更新信息和數(shù)據(jù)，為最高管理者提供充足資源 ） e)針對所識別的所有過程 實施監(jiān)視和測量 f)進行 持續(xù)改進 g)針對 外包過程 要在質(zhì)量管理體系中加以 識別 和實施 控制 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 42 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 思考作業(yè)： 各部門將所有的過程進行識別 例如：招生處：招生計劃的編制、招生宣傳、招生咨詢、錄取工作 …… . 各部門確定關(guān)鍵過程，并檢查是否有相應的文件控制和指導，是否有相應的表格進行記錄？ 例如：教務處：針對教學質(zhì)量的檢查有文件 《 課堂教學質(zhì)量評估辦法 》 表格： 《 課堂教學質(zhì)量評估記錄表 》 、 《 聽課記錄表 》 、 《 教學日志 》 …… .. 各部門負責人如何對內(nèi)部教職員工進行考核？是否能夠量化，便于檢查？ 例如：生活服務中心對關(guān)鍵物資采購，校園綠化保潔，醫(yī)療服務，基礎(chǔ)設(shè)施維修等各環(huán)節(jié)是否都有考核標準并實施檢查？ …… 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 43 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 (學校建立質(zhì)量管理體系的文件要求為三個層次的文件 ) 質(zhì)量方針 /質(zhì)量目標 (可單獨編制，也可在手冊中表述 ) 質(zhì)量手冊 (一層次 ) 程序文件 (二層次 ) 作業(yè)文件 (三層次 ) 質(zhì)量記錄 (表格 ) 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 44 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 (第一層次文件 ) 是學校在質(zhì)量管理方面的說明書，主要描述學校如何按照 ISO9001標準中每個條款來實施管理的內(nèi)容。 2021/11/12 安徽蚌埠機電技師學院 39 第